【導讀】領(lǐng)導是一個影響的過程.它是一種影響他人。領(lǐng)導力領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者個人的作用,中外企業(yè)管理水平的差異所在。組織目標的共享性要求與達成組織目標的成員多樣性。員工必需服從組織目標與員工追求個人自主的矛盾。解決難題的方法∶組織控制。公司有計劃地實施有助于員工學習和工作相關(guān)。將培訓中強調(diào)知識、技能、和行為應用到工作。理過程成為一個周而復始的循環(huán)過程。將管理過程組織、分類、集中、澄清相互關(guān)系、傳授。是否需要改進措施。員工大量換血、士氣低下。員工、客戶、代理商抱怨。工作質(zhì)量、品質(zhì)下降、浪費。經(jīng)常性的失誤、問題。新設(shè)備、新業(yè)務和新操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)記錄、績效、工作表現(xiàn)、客戶資料、經(jīng)營。數(shù)據(jù)等分析,顯示出問題。實地觀察、了解、認識現(xiàn)在的工作狀況、表現(xiàn)。面談訪問,面對面的交流更容易清楚問題所在,了解對方的想法、需求。問卷調(diào)查或電話調(diào)查,適合各層所有員工,廣泛。面談對象的職位最好能比較全面,而不僅僅是抓住部門頭頭