【導(dǎo)讀】1. 目錄?！?021

　　

【正文】 2次 ，可轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系 1． 直接上級： 主管 2． 直接下級：滅四害員 3． 合作部門： 內(nèi)部部門： 綠化部、客戶服務(wù)部 、采購部、售樓部、康樂部、飲食部、學(xué)校、管家部、 （三）崗位職責(zé) 1． 負責(zé)區(qū)內(nèi) 顧客 的有償滅四害服務(wù)工作 。 2． 控制本組的材料消耗成本。 3． 負責(zé)減少 顧客對本部門工作投訴。 4． 負責(zé) 監(jiān)督 區(qū)內(nèi)的四害防治工作。 5． 負責(zé) 對下屬員工進行培訓(xùn)，提高下屬員工的防火安全意識。 （四）工作目標及衡量標準 1． 工作目標： 確 保 顧客 對此項服務(wù)滿意度達到 80%{滿意度 =[各調(diào)查表合計分數(shù) /（ 10調(diào)查表份數(shù)） ] 100%}見附表 一 ） 2． 工作目標： 確保 全年 本組材料消耗成本控制在 萬元。 3． 工作目標： 確保本部門 每月 所提供的 服務(wù)的投訴次數(shù) 不超 4次 。 4． 工作目標： 每天對園區(qū)進行噴 殺 工作。逢星期三對員工宿舍、垃圾桶、垃圾站、板房、學(xué)校等進行噴殺 。確保全園區(qū)每月對噴殺工作的投訴次數(shù)少于 4次。 5． 工作目標： 每天上、下班時間用 10 分鐘對滅四害員進行技能培訓(xùn)。每 月進行一次 抽樣 考核，確保員工考核 平均 90分以上。 （見《員工考核表》附表 七 ） （五）工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 《 2021 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 16 注意事項：藥品不能亂擺放。 應(yīng)對方法： 不定期對放藥點進行檢查，發(fā)現(xiàn)放錯地點當(dāng)即更正。 預(yù)防措施： 上、下班前 10 分鐘跟員工講解藥品該放點，藥品的調(diào)解量，多提醒。 八、板房領(lǐng)班職務(wù)說明書 工作概述： 保證 板房 內(nèi)、外的整潔，熟悉該樓盤的 板房 資料，如戶型、面積等，并把看樓人士的意見或建議向上級反映，不定期對 板房 服務(wù)員進行檢查、培訓(xùn)。 （一）任職資格： 1． 年齡要求： 23 歲以上， 45歲以下 2． 學(xué)歷要求： 高中 或以上 3． 工作經(jīng)歷： 有兩年板房管理工作經(jīng)驗。 4. 工作技能要求：根據(jù)《領(lǐng)班或 以上管理人員的錄用測試試題》測試達 70 分，可錄用。試用期 3 個月 內(nèi)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過 5次，按《板房領(lǐng)班崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯 次數(shù) 不超過 2次 ，可轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系 1． 直接上級： 副總管 2． 直接下級： 板房 服務(wù)員 3． 合作部門： 內(nèi)部部門： 綠化部、水電維修部、工程管理部、保安部、客戶服務(wù)部、土建部 、售樓部、裝修公司、機電公司 （三）崗位職責(zé) 1． 負責(zé)控制 板房 的人工成本工作。 2． 配合售樓部跟進睇樓團的工作。 3． 將睇樓人士提出的意見或建議向上級匯報。 4． 負責(zé)轄區(qū)內(nèi) 樣板房的日常清潔、保養(yǎng)督促工作。 5． 對新入職員工、在職員工進行培訓(xùn)工作。 （四）工作目標及衡量標準 1． 工作目標： 確保全年 板房 人工成本控制在 20 萬 元。 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 17 17 2． 工作目標：確保每月未能熟記板房資料和未能回答訪客的咨詢次數(shù)少于 5次。 3． 工作目標：對顧客的意見或建議登記總結(jié)，每星期六向上級匯報。確保未能每月按時總結(jié)上報次數(shù)少于 2 次。 4． 工作目標：板房的清潔按家政部室內(nèi)清潔標準要求達到 95 分以上，確保板房的干凈整潔，每月不夠 95 分以上的不能超過 2次。 5． 工作目標：確保 每月對 板房員工 進行 培訓(xùn) 后抽樣 考核 ，考核 平均分 達 80 分。按《碧桂園板房服務(wù)員工作規(guī)范》（見附表八）《板房服務(wù)員當(dāng)值時間違紀扣分準則》（見附表九）監(jiān)督板房員工，確保板房服務(wù)員每月平均違規(guī)扣分不超過 5分。 （五）工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 1． 注意事項 ：板房的工程問題未及時下單跟進。 應(yīng)對方法：發(fā)現(xiàn)后及時跟進。 預(yù)防方法：多巡查，多了解，及時上報。 2． 注意事項 ：未能充分理解客人的需要。 應(yīng)對方法：多與客人溝通。 預(yù)防方法：用心聆聽客人說話。 九、文員職務(wù)說明書 工作概述：處理來往公文；資料管理、存檔； 登記 員工的入、辭職 資料 ；人員變動 情況登記；員工考勤記錄，所有服務(wù)單的登記、通知、跟進；辦公室日常事務(wù)的處理，材料的申購。 （一）任職資格： 1． 性別： 女 2． 年齡要求： 20 歲以上， 35歲以下 3． 學(xué)歷要求：中專以上學(xué)歷 4． 工作經(jīng)歷： 有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 5． 工作技能要求： 根據(jù)本部《文員錄用考核表》進行考核達 70 分（附表十一），可錄用。試用期 3 個月 內(nèi)遵守公司及部門的各項規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過 5次，按《文員崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯 次數(shù) 不超過 2次 ，可轉(zhuǎn)正。 （二）工作關(guān)系 《 2021 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 18 1． 直接上級：家政辦公室領(lǐng)班 2． 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、水電維修部、綠化部、土建部、工程部、保安部 、售樓部、財務(wù)部、人事部、采購部、倉庫 （三）崗位職責(zé) 1． 負責(zé)材料的申購、每月倉庫物料支出費用的統(tǒng)計、每月收支情況統(tǒng)計 、員工考勤登記 工作。 2． 負責(zé)員工入、辭職資料的登記，人員變動情況的登記工作 ，以及來往公文的處理、資料存檔工作 。 3． 負責(zé)投訴的登記、上報及跟進工作。 4． 負責(zé)日常服務(wù)單的電腦接單、登記、分類派發(fā)各區(qū)領(lǐng)班及回單工作。 （四）工作目標及衡量標準 1． 工作目標：每月 10 號前做好 倉庫物料支出費用的統(tǒng)計工作。確保申購及時、統(tǒng)計數(shù)據(jù)每 月 出錯不超過 2 次。 確保每月 23 號前把考勤月報表交屋村管理處經(jīng)理批閱。 每月 23 號前把《板房 服務(wù)員工資統(tǒng)計表》、《空置房人員工資統(tǒng)計表》交統(tǒng)計部。 2． 工作目標：新 到職 員工 、 辭職員工離職 、 人員變動情況表 的登記，確保 每年出錯不超過 5次。 對往來公文分類處理，確保每年出現(xiàn)文件缺損或亂擺放現(xiàn)象不超過 3次。 3． 工作目標： 確保投訴工作每月出現(xiàn)未登記或未通知人員跟進的情況不超過 2次。 4． 工作目標：每天 對 服務(wù)單、工程單，做好登記，分類派發(fā)給各區(qū)領(lǐng)班，確保因文員未派單而 造成 投訴 的， 每月不超過 3 次， 每月回單錯誤的不超過 2張單。 （五）工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 注意事項 ： 做 有償清潔時， 遇到情況， 領(lǐng)班上 報后 因處理其他事情或屋村管理處電話占線而未 能通過 管理處聯(lián)系 顧客 。 應(yīng)對方法：登記在記事本上，下班時復(fù)印一份給屋村管理處跟進。 預(yù)防措施： 對 領(lǐng)班 上 報的問題 設(shè)專部登記并 記錄電話內(nèi)容，已跟進的予以標記，每 隔 1 小時 復(fù)查是否還有 未跟進的問題。 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 19 19 十、 倉庫 管理員 職務(wù)說明書 工作概述：負責(zé)倉庫 內(nèi)日常清潔、整理工作。配合清潔工做好物品發(fā)放、領(lǐng)出工作的登記，按分類、分品種、分規(guī)格合理存放，掌握物品庫存量，并做好月結(jié)統(tǒng)計工作。 （一）任職資格： 1． 性別： 女 2． 年齡要求： 20 歲以上， 35歲以下 3． 學(xué)歷要求：中專 4． 工作經(jīng)歷： 有一年倉庫管理工作經(jīng)驗 （ 二）工作關(guān)系 1． 直接上級：家政辦公室領(lǐng)班 2． 合作部門： 內(nèi)部部門：家政部 、采購部、總倉庫 （三）崗位職責(zé) 1． 負責(zé)倉庫物品的管理工作。 2． 負責(zé)材料 發(fā)放 、用具的發(fā)放 及收回 工作。 3． 負責(zé)當(dāng)日用料倉儲不足時通知文員申購的工作。 4． 負責(zé)月底的盤點工作。 （四）工作目標及衡量標準 1． 工作目標：倉庫物品要 按 分類、分品種、分規(guī)格合理存放，家政辦公室領(lǐng)班每月不定期檢查 不少于 5 次，發(fā)現(xiàn)物品亂擺放或物品變質(zhì)、損壞 現(xiàn)象每月不超過1次。 2． 工作目標：日常用材料按定額發(fā)放，確保超額發(fā)放的情況每月不能超過 2次。 對工具、用具的借出和收回 做好登記， 確保全年發(fā)生工具、用具去向不明或有借出無收回現(xiàn)象不能超過 2 次。 3． 工作目標： 對 日常材料倉儲 情況 ，確保發(fā)生因無材料而耽誤部門正常運作的現(xiàn)象全年不 超過 2次。 4． 工作目標： 做好每月領(lǐng)出材料的統(tǒng)計工作，確保 全年 不 發(fā)生帳實不符的情況不能超過 1 次。 《 2021 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 20 （五）工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 注意事項 ： 控制 日常用材料定額 發(fā)放 。 應(yīng)對方法：發(fā)現(xiàn) 超額發(fā)放時 通知物品領(lǐng)用人，并從下月的材料領(lǐng)用量中扣除。 預(yù)防措施： 嚴格按定額標準發(fā)放，確?？刂瞥杀镜哪繕恕? 十一、 鑰匙管理員職務(wù)說明書 工作概述： 負責(zé)全區(qū)清潔 、跟進工程鑰匙的借還。 并做好登記工作，對領(lǐng)班所需鑰匙做到準確傳送，保證對非定期所借鑰匙當(dāng)天借當(dāng)天還。 （一）任職資格： 1． 性別：女 2． 年齡要求： 20 歲以上， 35歲以下 3． 學(xué)歷要求：初中以上 4． 工作經(jīng)歷： 有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗 （二）工作關(guān)系 1． 直接上級：辦公室領(lǐng)班 2． 合作部門： 內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程管理部、水電維修部、土建維修部 、 裝修公司 （三）崗位職責(zé) 負責(zé)全 園 區(qū)清潔、跟工程所需鑰匙 的借還工作。 （四）工作目標及衡量標準 工作目標：清潔借匙要求在上班 10 分鐘內(nèi)做好借匙工作， 跟工程借匙在接到通知后半小時內(nèi)送到管匙清潔工手中， 借匙員每月出錯不超過 2 次。 而鎖匙的借出、還入 登記要 準確，每月出錯不超過 2 次。 （五）工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 注意事項 ：借錯鑰匙。 應(yīng)對方法：及時到管理處 重新 借 出所 需鑰匙。 預(yù)防措施：拿到鑰匙后，要認真核對，發(fā)現(xiàn)不準確 后馬上 上報并 更正。 十二、 派 報 員 職務(wù)說明書 工作概述： 負責(zé) 全 園 區(qū)報紙、信件、單張的派發(fā) ，對需 顧客 簽收的重要信件要第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 21 21 準確傳送，按信件有效時間內(nèi)派發(fā)，防范被他 人損壞及遺失。 （一）任職資格： 1． 性別：女 2． 年齡要求： 18 歲以上， 40歲以下 3． 身體要求： 8小時工作時間內(nèi)，能在 80%時間在園區(qū)內(nèi)派發(fā)信報 4． 學(xué)歷要求：初中 5． 工作經(jīng)歷：有二年信報、單張派發(fā)的工作經(jīng)驗。 （二）工作關(guān)系 1． 直接上級：辦公室領(lǐng)班 2． 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：家政部、客戶服務(wù)部、水電維修部、工程維修部、綠化部 、售樓部、人事部、學(xué)校 （ 2）外部部門：郵局、 （三）崗位職責(zé) 1． 負責(zé)全 園 區(qū)住戶的報紙、信件、單張的 按時 派發(fā)。 2． 負責(zé)減少 顧客 對本組的投訴工作。 （四）工作目標及衡量 標準 1． 工作目標：收到掛號信件、快件時，做好檢查并做好登記， 對無法投遞的信件退回并登記，確保每月信件缺失，不能按時投遞次數(shù)少于 2次。 2． 工作目標： 確保路址準確，在信件及服務(wù)單規(guī)定時限內(nèi)送到指定地點。確保 每月全 園 區(qū) 顧客 對此項服務(wù)的投訴 不超 3起。 （五）工作中 注意事項 及應(yīng)對方法 1． 注意事項 ：派錯路址。因為管理處每月都會不定期地把管理費、水費、支出明細等單據(jù)釘在一起，派送到 顧客 的信箱中，所以，當(dāng)管理處把不同路址的單據(jù)釘在一起時，我組沒有仔細檢查后就派送。 應(yīng)對方法：找出派錯的單據(jù)，并重新釘好，派送到 指定地點。 預(yù)防措施：在收到管理處的單據(jù)時，檢查一下有沒有釘錯路址，再派送。 2. 注意事項 ： 信件、通知等要準時派送。 管理處每月沒有統(tǒng)一時間把《欠費通知》傳遞給我組，故使部分 顧客 收到欠費通知時的日期與實際欠費通知上 發(fā)文 日期不符。 《 2021 版 房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費下載 075583513598 :69031789 22 應(yīng)對方法：向 顧客 解釋，如 顧客 仍不滿意，則向上級反映。 預(yù)防措施：向上級反映情況，并與管理處溝通，以求達成一致。 十三、 司機職務(wù)說明書 工作概述： 負責(zé)全園區(qū)公共場所環(huán)境衛(wèi)生的垃圾搬運，車輛保潔、保養(yǎng)，化糞池及臨時洗手間的清潔工作， 以及完成 顧客 的有償搬運 服務(wù)工作。 （一）任職資 格： 1． 性別：男 2． 年齡要求： 20 歲以上、 45歲以下 3． 學(xué)歷要求：高中以上 4． 工作經(jīng)歷： 有一年駕駛經(jīng)驗 5． 工作技能要求：持 B類駕駛執(zhí)照 （二）工作關(guān)系 1． 直接上級：家政主管 2． 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：家政部、車隊 （ 2）外部部門：加油站 （三）崗位職責(zé)