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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)項(xiàng)目碧桂園家政部管理手冊(cè)_135頁_20xx年(編輯修改稿)

2025-01-20 23:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 操作規(guī)程》,處理日常行政事務(wù)。 4. 負(fù)責(zé)未售出樓宇的護(hù)養(yǎng)工作。 5. 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的四害防治工作。 6.負(fù)責(zé)全園區(qū)清潔、跟工程所需鑰匙的借還工作。 7.負(fù)責(zé)全園區(qū)住戶的報(bào)紙、信件、單張的按時(shí)派發(fā)。 8. 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)工作。 9. 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)臨時(shí)廁所、化糞池的清 理工作。 10. 負(fù)責(zé)板房的日常管理工作。 《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版!策劃人士必備資料庫!貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 2 (四) 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 1. 負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工的培訓(xùn)工作。 2. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門 在職人員 的培訓(xùn)工作 。 3. 負(fù)責(zé)對(duì)四害防治小組的培訓(xùn)工作。 二、 家政部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) (一) 財(cái)務(wù)視角 1. 工作目標(biāo):確保全年有償清潔及滅四害服務(wù)收入達(dá)到 166 萬元。 2. 工作目標(biāo):確保全年本部門人工成本控制在 251 萬元。 (屬管理公司人員成本) 3. 工作目標(biāo):確保全年加班費(fèi)控制在 萬元。 4. 工作目標(biāo):確保全年材料成本控制在 18萬元。 (二) 顧客視角 1. 工作目標(biāo):對(duì)本部門提供的清潔服 務(wù),確保顧客 滿意度達(dá)到 80%{滿意度 =[各調(diào)查表合計(jì)分?jǐn)?shù) /( 10 調(diào)查 表 份數(shù)) 100%]}。(《顧客滿意度調(diào)查表》見附表一)。 2. 工作目標(biāo):本部門清潔服務(wù)單的投訴,確保 每月 投訴率不超過 2%。(投訴率 =投訴數(shù)量 /服務(wù)單數(shù)量)。公共環(huán)境衛(wèi)生的投訴每月不超過 7起。 3. 工作目標(biāo):建立部門回訪制度,不定期對(duì)顧客 的定期清潔采用電話訪問形式,確保每月不少于 40 次。確保 顧客 對(duì)本部門提供的清潔滿意度達(dá)到 80%(滿意度=滿意 加上較滿意的 總和 /受訪數(shù)總和) 。(《回訪登記表》見附表二)。 并且每月總結(jié)一次回訪意見,向上級(jí)反映情 況。 (三) 內(nèi)部流程視角 1. 工作目標(biāo):總公司所有新盤、新區(qū)樣板房開放前的清潔按總公司收樓工作任務(wù)表時(shí)間進(jìn)行清潔,按工作任務(wù)表規(guī)定的時(shí)間予以開放 ,確保計(jì)劃完成率達(dá) 98%以上 。清潔完畢,本部門主管或領(lǐng)班按室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)分,確保 每間 達(dá)到 95分以上。(部門 《 室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn) 》 見附表三) 目 錄 3 3 總公司所有新盤、新區(qū)荒樓的開荒工作按總公司收樓工作任務(wù)表時(shí)間進(jìn)行清潔,按工作任務(wù)表規(guī)定的時(shí)間交付 顧客 使用。清潔完畢,本部門主管或領(lǐng)班按室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)分,確保 每間 達(dá)到 90 分以上。(部門 《室內(nèi) 清潔標(biāo)準(zhǔn) 》 見附表三) 對(duì)新、舊區(qū)的日 常清潔服務(wù),按工作服務(wù)單規(guī)定時(shí)間完成。 對(duì)公共區(qū)域, 清潔完畢,本部門主管或領(lǐng)班按室內(nèi)、外清潔標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)分,確保 每間 達(dá)到 90 分以上。對(duì) 顧客 的有償服務(wù),按室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)完成清潔, 清潔完畢,本部門主管或領(lǐng)班按室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)分,確保 每間 達(dá)到 90分以上。(部門 《室內(nèi) 清潔標(biāo)準(zhǔn) 》 見附表三 ,《室外清潔標(biāo)準(zhǔn)》見附表四 ) 2. 工作目標(biāo):全 園 區(qū)路面、停車場(chǎng)、公園草地的清潔做到無紙巾、膠袋、無堆積物,無人畜糞便、不亂倒垃圾,垃圾桶要求清洗干凈,無臟物、無異味。 (見《室外 清潔標(biāo)準(zhǔn)》附表四) 洋房公共梯間的梯級(jí)無雜物,無明顯污漬;梯扶手 無灰塵;梯窗明亮、無水漬;大門信箱表面無灰塵;外圍鐵欄周圍的電纜溝蓋板無雜物。部門建立巡查制度,主管上、下午不定時(shí)巡查一次,領(lǐng)班對(duì)所負(fù)責(zé)的位置巡查一次,按部門室外清潔標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分,確保 每 條街均 達(dá)到 90分以上。未達(dá)到 90分的, 每條街每月不超 3次 。(《室外清潔標(biāo)準(zhǔn)》見 附 表四) 3. 工作目標(biāo): 建立健全《家政部辦公室行政操作規(guī)程》, 確保部門員工資料準(zhǔn)確無誤,每年出錯(cuò)不超過 2 次。每年出現(xiàn)文件缺損或亂擺放現(xiàn)象不超過 3 次。 4.工作目標(biāo): 未售出樓宇要護(hù)養(yǎng)好,晴天開窗通風(fēng),減少室內(nèi)裝修帶來的裝修氣體污染。不使地板變形、拱起、變 黑,確保 每年 全 園 區(qū)上述情況發(fā)生不超過 5起。每月輪轉(zhuǎn)三次的室內(nèi)清潔,確保按部門室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)要求 每間 達(dá)到 85 分以上。如發(fā)現(xiàn)工程問題當(dāng)即上報(bào)領(lǐng)班跟進(jìn)。未達(dá)到 85 分的 每月 不超過 3 次。 5. 工作目標(biāo):四害防治小組負(fù)責(zé)園 區(qū)的公共梯間、外圍、員工宿舍和板房的噴蚊、滅鼠工作。確保每月關(guān)于四害投訴不超過 5 起。 6.工作目標(biāo):借匙工作需在 10 分鐘完成,送匙需在半小時(shí)內(nèi)完成,確保借匙員每月出錯(cuò)不超 2 次,而鑰匙的借出、還入登記要準(zhǔn)確,每月出錯(cuò)不超 1次。 7.工作目標(biāo):確保派送的信件、服務(wù)單等按時(shí)派送,每月全園區(qū) 顧客 對(duì)此服務(wù)投訴不超 3 起。 8. 工作目標(biāo):確保 園 區(qū)內(nèi)各垃圾房的垃圾不堆積,不過夜。部門建立巡查制度,主管上下午各巡查一次,確保上述情況每月不超過 5次。 9. 工 作目標(biāo):清運(yùn) 板房 的臨時(shí)廁所、公共會(huì)所、學(xué)校的化糞池的糞便,臨時(shí)《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版!策劃人士必備資料庫!貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 4 廁所、化糞池的糞便不能超過警戒線。主管每天不定時(shí)巡查二次,確保全 園 區(qū)每月超過警戒線不超過 2次。 10. 工作目標(biāo):板房的清潔按部門室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)要求確保 每間 達(dá)到 95 分以上。未達(dá)到 95 分的每月不少于 5次。 (四) 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 1. 工作目標(biāo): 對(duì)新入職的員工進(jìn)行不少于 2 個(gè) 星期的培訓(xùn), 培訓(xùn)完畢后,對(duì)該員工進(jìn)行考核,確 ??己似骄诌_(dá) 80 分。 2. 工作目標(biāo):領(lǐng)班每個(gè)月培訓(xùn) 2 次,每次 2 小時(shí)。每月對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行 抽樣 考核,確保員工考核平均分達(dá) 80 分以上。( 《 領(lǐng)班 或以上 考核表》見表五) 。對(duì)于 清潔工則 每天上下班時(shí)間用 10 到 15 分鐘時(shí)間對(duì) 其 進(jìn)行培訓(xùn)或工作講評(píng),對(duì)于不同崗位的清潔工進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)。每月進(jìn)行一次 抽樣 考核,確保員工平均考核分 75分以上。(《清潔工考核表》見表六 ) 3. 工作目標(biāo):噴蚊員上崗前要做好就職前培訓(xùn),培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核分達(dá)到 80 分方能上崗。平時(shí)每天上下班時(shí)間用 10 分鐘對(duì)噴蚊員進(jìn)行各項(xiàng)技能的培訓(xùn)。每月進(jìn)行一次 抽樣 考 核,確保員工平均考核分 80 分以上。(《噴蚊員考核表》見表七) 目 錄 5 5 三、 部門架構(gòu) 順德碧桂園家政部架構(gòu)圖 備注 : 346 人:其中總管 1 人、副總管 1 人、助理 1 人、主管 1 人、辦公室領(lǐng)班 1 人、文員 2 人、倉管 2 人、鎖匙組 2 人、報(bào)紙組 1 人、領(lǐng)班 16 人、司機(jī) 2 人、搬運(yùn)工 6 人、清潔工 198 人、滅四害員 12 人。 機(jī)動(dòng)人員 78人。 板房服務(wù)共有員工 22 人:其中領(lǐng)班 1 人、服務(wù)員 21 人。 總管 1 人 副總管 1 人 主管 1 人 助理 1 人 辦公室領(lǐng)班 1 人 板房領(lǐng)班 1 人 東苑示范單 位 9 人 豪園示范單位12 人 領(lǐng)班 14 人 滅四害領(lǐng)班 2 人 司機(jī) 2人 搬運(yùn)工 6 人 公共區(qū)間 6人 洋房區(qū)域 6人 文員2人 倉庫2人 鑰匙組2人 派紙員1人 機(jī)動(dòng)組領(lǐng)班 2 人 中區(qū)、中北區(qū)領(lǐng)班 1 人 西、北區(qū)領(lǐng)班 1 人 南區(qū)領(lǐng)班 1人 花園區(qū)領(lǐng)班 3 人 豪園區(qū)領(lǐng)班 2 人 東 苑 領(lǐng)班3 人 沙灣區(qū)領(lǐng)班 1 人 總機(jī)動(dòng)人員 78人 室外清潔工4人 室內(nèi)清潔工16人 室外清潔工5人 室外清潔工12人 室外清潔工10人 室外清潔工8人 室外清潔工12人 室外清潔工15人 室內(nèi)清潔工6人 室內(nèi)清潔工13人 室內(nèi)清潔工48人 室內(nèi)清潔工8人 室內(nèi)清潔工39人 室內(nèi)清潔工2人 運(yùn)輸組 《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版!策劃人士必備資料庫!貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 6 2. 特殊設(shè)置:順德碧桂園設(shè)有報(bào)紙組 1 人;半島碧桂園設(shè)有雜工 2 人;鶴山對(duì)還沒有收樓的單位 設(shè)有魚池護(hù)理 2 人; 3. 家政部主管、領(lǐng)班、清潔工 、司機(jī)等 的 配 置如下: 司機(jī)設(shè)置是平均 戶 /人,一個(gè)司機(jī)配置 2個(gè)搬運(yùn)工,本部門中其中 2個(gè)搬運(yùn)工是設(shè)置在車隊(duì)中,負(fù)責(zé)搬運(yùn)生活垃圾。滅四害員 中 非公共 區(qū)域 設(shè)置 6人 , 平均 70 棟 /人, 其余 6人安排到公共區(qū)域。 洋房區(qū)的領(lǐng)班是按棟數(shù) 劃分的, 別墅領(lǐng)班按戶數(shù)劃分。 洋房: 棟 數(shù) 戶 數(shù) 領(lǐng) 班 清 潔 工 1~ 63 1~ 1200 1 7~ 15 63~ 126 1200~ 2397 2 16~ 32 126~ 189 2397~ 3594 3 32~ 60 注:如因所管轄區(qū)域有 57套 或以上荒樓可多設(shè)置一個(gè)領(lǐng)班。 別墅: 戶 數(shù) 領(lǐng) 班 清 潔 工 1~ 255 1 4~ 7 255~ 510 1 7~ 16 510~ 765 2 16~ 23 : ( 1)在一樓盤內(nèi)繼續(xù)有新區(qū)開發(fā)的 。 ( 2)某一固定崗 位有辭職或符合退休年齡的,按正比增編 。 5.減員條件: ( 1)符合退休年齡的 。 ( 2)對(duì)于區(qū)內(nèi)道路、花園、公眾綠地等已相對(duì)穩(wěn)定,沒有破土基建,較少裝修工程的情況下,可適當(dāng)對(duì)外圍減員 40%。 優(yōu)化出來的剩余人員則調(diào)配到周邊樓盤或新盤 中去。 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 7 7 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 一、 總管職務(wù)說明書 工作概述: 根據(jù)公司情況,合理利用人力、物力資源,全面負(fù)責(zé)各大場(chǎng)地的開荒、日常管理及人力、物力調(diào)配事務(wù)。嚴(yán)格按上級(jí)下達(dá)的工作計(jì)劃,按每期開發(fā)《工作任務(wù)表》及相關(guān)任務(wù)計(jì)劃進(jìn)行 促督、監(jiān)管工作。 (一)任職資格: 1. 性別:男 2. 年齡要求: 30 歲以上, 50歲以下 3. 學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷 ,管理相關(guān)專業(yè) 。 4. 工作經(jīng)歷: 有五年同等職位管理經(jīng)驗(yàn) 。 5.工 作技能: 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測(cè)試試題》測(cè)試達(dá) 90 分,可錄用。試用期 3 個(gè)月 內(nèi)遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度, 并且 違反次數(shù)不超過 5 次,按《總管崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作,出錯(cuò) 次數(shù) 不超過 2 次,可轉(zhuǎn) 正。 (二)工作關(guān)系 1. 直接上級(jí): 屋村管理處經(jīng)理 2. 直接下級(jí):副總管 3. 合作部門: ( 1)內(nèi)部部門:客戶服務(wù)部、水電維修部、工程管理部、綠化部、 建筑公司、機(jī)電公司、裝修公司、售樓 部、 人力資源部 ( 2)外部部門: 各碧桂園所在地方的鄉(xiāng)、村兩級(jí)地方政府、地方性質(zhì)的專業(yè)技校(職校)等。 (三)崗位職責(zé) 及工作目標(biāo) 履行 所管轄碧桂園屋村家政服務(wù)部部門 職責(zé),確保實(shí)現(xiàn)部門所有目標(biāo)。 (四 )工作中注意事項(xiàng) 及應(yīng)對(duì)方法 注意事項(xiàng):工作中 要 較為 精確地做好全年各 樓 盤 各項(xiàng) 工作。例如:人力、物力、培訓(xùn)等方面。 應(yīng)對(duì)方法: 1.在人力資源方面做到人盡其用。在新盤的用人方面,一般情況下從其他比《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版!策劃人士必備資料庫!貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 8 較成熟的樓盤中抽調(diào),以減少在新盤開盤時(shí)大量招收人員的情況發(fā)生,減少人力投入。 2.物力方面,當(dāng)新盤開盤時(shí),對(duì)一些使用率低的工 具盡量從其他樓盤調(diào)用,以減少資源浪費(fèi)。 3. 培訓(xùn)方 面,新員工入職后安排到各個(gè)比較成熟的樓盤中,以以舊帶新的形式進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn), 確保達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。 二、 副總管職務(wù)說明書 工作概述: 根據(jù)公司情況,部門的發(fā)展,制定發(fā)展和建設(shè)規(guī)劃,機(jī)構(gòu)設(shè)置,制定各項(xiàng)管理規(guī)定、辦法、實(shí)施細(xì)則和活動(dòng)規(guī)程,督促檢查各部執(zhí)行。 (一)任職資格: 1. 性別:男 2. 年齡要求: 30 歲以上, 50歲以下 3. 學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷 ,管理相關(guān)專業(yè) 4. 工作經(jīng)歷: 有三年管理工作經(jīng)驗(yàn) 5.工作技能: 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測(cè)試試題》測(cè)試達(dá) 85 分, 可錄用。試用期 3個(gè)月 內(nèi)遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度, 并且 違反次數(shù)不超過 5 次,按《副總管崗位工作操作規(guī)程》處理各 類工作
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