【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 操作規(guī)程》，處理日常行政事務(wù)。 4． 負(fù)責(zé)未售出樓宇的護(hù)養(yǎng)工作。 5． 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的四害防治工作。 6．負(fù)責(zé)全園區(qū)清潔、跟工程所需鑰匙的借還工作。 7．負(fù)責(zé)全園區(qū)住戶的報(bào)紙、信件、單張的按時(shí)派發(fā)。 8． 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)工作。 9． 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)臨時(shí)廁所、化糞池的清 理工作。 10． 負(fù)責(zé)板房的日常管理工作。 《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 2 （四） 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 1． 負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工的培訓(xùn)工作。 2． 負(fù)責(zé)對(duì)本部門 在職人員 的培訓(xùn)工作 。 3． 負(fù)責(zé)對(duì)四害防治小組的培訓(xùn)工作。 二、 家政部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) （一） 財(cái)務(wù)視角 1． 工作目標(biāo)：確保全年有償清潔及滅四害服務(wù)收入達(dá)到 166 萬元。 2． 工作目標(biāo)：確保全年本部門人工成本控制在 251 萬元。 （屬管理公司人員成本） 3． 工作目標(biāo)：確保全年加班費(fèi)控制在 萬元。 4． 工作目標(biāo)：確保全年材料成本控制在 18萬元。 （二） 顧客視角 1． 工作目標(biāo)：對(duì)本部門提供的清潔服 務(wù)，確保顧客 滿意度達(dá)到 80%{滿意度 =[各調(diào)查表合計(jì)分?jǐn)?shù) /（ 10 調(diào)查 表 份數(shù)） 100%]}。（《顧客滿意度調(diào)查表》見附表一）。 2． 工作目標(biāo)：本部門清潔服務(wù)單的投訴，確保 每月 投訴率不超過 2%。（投訴率 =投訴數(shù)量 /服務(wù)單數(shù)量）。公共環(huán)境衛(wèi)生的投訴每月不超過 7起。 3． 工作目標(biāo)：建立部門回訪制度，不定期對(duì)顧客 的定期清潔采用電話訪問形式，確保每月不少于 40 次。確保 顧客 對(duì)本部門提供的清潔滿意度達(dá)到 80%（滿意度=滿意 加上較滿意的 總和 /受訪數(shù)總和） 。（《回訪登記表》見附表二）。 并且每月總結(jié)一次回訪意見，向上級(jí)反映情 況。 （三） 內(nèi)部流程視角 1． 工作目標(biāo)：總公司所有新盤、新區(qū)樣板房開放前的清潔按總公司收樓工作任務(wù)表時(shí)間進(jìn)行清潔，按工作任務(wù)表規(guī)定的時(shí)間予以開放 ，確保計(jì)劃完成率達(dá) 98%以上 。清潔完畢，本部門主管或領(lǐng)班按室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)分，確保 每間 達(dá)到 95分以上。（部門 《 室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn) 》 見附表三） 目 錄 3 3 總公司所有新盤、新區(qū)荒樓的開荒工作按總公司收樓工作任務(wù)表時(shí)間進(jìn)行清潔，按工作任務(wù)表規(guī)定的時(shí)間交付 顧客 使用。清潔完畢，本部門主管或領(lǐng)班按室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)分，確保 每間 達(dá)到 90 分以上。（部門 《室內(nèi) 清潔標(biāo)準(zhǔn) 》 見附表三） 對(duì)新、舊區(qū)的日 常清潔服務(wù)，按工作服務(wù)單規(guī)定時(shí)間完成。 對(duì)公共區(qū)域， 清潔完畢，本部門主管或領(lǐng)班按室內(nèi)、外清潔標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)分，確保 每間 達(dá)到 90 分以上。對(duì) 顧客 的有償服務(wù)，按室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)完成清潔， 清潔完畢，本部門主管或領(lǐng)班按室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)予以評(píng)分，確保 每間 達(dá)到 90分以上。（部門 《室內(nèi) 清潔標(biāo)準(zhǔn) 》 見附表三 ，《室外清潔標(biāo)準(zhǔn)》見附表四 ） 2． 工作目標(biāo)：全 園 區(qū)路面、停車場(chǎng)、公園草地的清潔做到無紙巾、膠袋、無堆積物，無人畜糞便、不亂倒垃圾，垃圾桶要求清洗干凈，無臟物、無異味。 （見《室外 清潔標(biāo)準(zhǔn)》附表四） 洋房公共梯間的梯級(jí)無雜物，無明顯污漬；梯扶手 無灰塵；梯窗明亮、無水漬；大門信箱表面無灰塵；外圍鐵欄周圍的電纜溝蓋板無雜物。部門建立巡查制度，主管上、下午不定時(shí)巡查一次，領(lǐng)班對(duì)所負(fù)責(zé)的位置巡查一次，按部門室外清潔標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分，確保 每 條街均 達(dá)到 90分以上。未達(dá)到 90分的， 每條街每月不超 3次 。（《室外清潔標(biāo)準(zhǔn)》見 附 表四） 3． 工作目標(biāo)： 建立健全《家政部辦公室行政操作規(guī)程》， 確保部門員工資料準(zhǔn)確無誤，每年出錯(cuò)不超過 2 次。每年出現(xiàn)文件缺損或亂擺放現(xiàn)象不超過 3 次。 4．工作目標(biāo)： 未售出樓宇要護(hù)養(yǎng)好，晴天開窗通風(fēng)，減少室內(nèi)裝修帶來的裝修氣體污染。不使地板變形、拱起、變 黑，確保 每年 全 園 區(qū)上述情況發(fā)生不超過 5起。每月輪轉(zhuǎn)三次的室內(nèi)清潔，確保按部門室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)要求 每間 達(dá)到 85 分以上。如發(fā)現(xiàn)工程問題當(dāng)即上報(bào)領(lǐng)班跟進(jìn)。未達(dá)到 85 分的 每月 不超過 3 次。 5． 工作目標(biāo)：四害防治小組負(fù)責(zé)園 區(qū)的公共梯間、外圍、員工宿舍和板房的噴蚊、滅鼠工作。確保每月關(guān)于四害投訴不超過 5 起。 6．工作目標(biāo)：借匙工作需在 10 分鐘完成，送匙需在半小時(shí)內(nèi)完成，確保借匙員每月出錯(cuò)不超 2 次，而鑰匙的借出、還入登記要準(zhǔn)確，每月出錯(cuò)不超 1次。 7．工作目標(biāo)：確保派送的信件、服務(wù)單等按時(shí)派送，每月全園區(qū) 顧客 對(duì)此服務(wù)投訴不超 3 起。 8． 工作目標(biāo)：確保 園 區(qū)內(nèi)各垃圾房的垃圾不堆積，不過夜。部門建立巡查制度，主管上下午各巡查一次，確保上述情況每月不超過 5次。 9． 工 作目標(biāo)：清運(yùn) 板房 的臨時(shí)廁所、公共會(huì)所、學(xué)校的化糞池的糞便，臨時(shí)《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 4 廁所、化糞池的糞便不能超過警戒線。主管每天不定時(shí)巡查二次，確保全 園 區(qū)每月超過警戒線不超過 2次。 10． 工作目標(biāo)：板房的清潔按部門室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)要求確保 每間 達(dá)到 95 分以上。未達(dá)到 95 分的每月不少于 5次。 （四） 員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 1． 工作目標(biāo)： 對(duì)新入職的員工進(jìn)行不少于 2 個(gè) 星期的培訓(xùn)， 培訓(xùn)完畢后，對(duì)該員工進(jìn)行考核，確 ?？己似骄诌_(dá) 80 分。 2． 工作目標(biāo)：領(lǐng)班每個(gè)月培訓(xùn) 2 次，每次 2 小時(shí)。每月對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行 抽樣 考核，確保員工考核平均分達(dá) 80 分以上。（ 《 領(lǐng)班 或以上 考核表》見表五） 。對(duì)于 清潔工則 每天上下班時(shí)間用 10 到 15 分鐘時(shí)間對(duì) 其 進(jìn)行培訓(xùn)或工作講評(píng)，對(duì)于不同崗位的清潔工進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)。每月進(jìn)行一次 抽樣 考核，確保員工平均考核分 75分以上。（《清潔工考核表》見表六 ） 3． 工作目標(biāo)：噴蚊員上崗前要做好就職前培訓(xùn)，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核分達(dá)到 80 分方能上崗。平時(shí)每天上下班時(shí)間用 10 分鐘對(duì)噴蚊員進(jìn)行各項(xiàng)技能的培訓(xùn)。每月進(jìn)行一次 抽樣 考 核，確保員工平均考核分 80 分以上。（《噴蚊員考核表》見表七） 目 錄 5 5 三、 部門架構(gòu) 順德碧桂園家政部架構(gòu)圖 備注 ： 346 人：其中總管 1 人、副總管 1 人、助理 1 人、主管 1 人、辦公室領(lǐng)班 1 人、文員 2 人、倉管 2 人、鎖匙組 2 人、報(bào)紙組 1 人、領(lǐng)班 16 人、司機(jī) 2 人、搬運(yùn)工 6 人、清潔工 198 人、滅四害員 12 人。 機(jī)動(dòng)人員 78人。 板房服務(wù)共有員工 22 人：其中領(lǐng)班 1 人、服務(wù)員 21 人。 總管 1 人 副總管 1 人 主管 1 人 助理 1 人 辦公室領(lǐng)班 1 人 板房領(lǐng)班 1 人 東苑示范單 位 9 人 豪園示范單位12 人 領(lǐng)班 14 人 滅四害領(lǐng)班 2 人 司機(jī) 2人 搬運(yùn)工 6 人 公共區(qū)間 6人 洋房區(qū)域 6人 文員2人 倉庫2人 鑰匙組2人 派紙員1人 機(jī)動(dòng)組領(lǐng)班 2 人 中區(qū)、中北區(qū)領(lǐng)班 1 人 西、北區(qū)領(lǐng)班 1 人 南區(qū)領(lǐng)班 1人 花園區(qū)領(lǐng)班 3 人 豪園區(qū)領(lǐng)班 2 人 東 苑 領(lǐng)班3 人 沙灣區(qū)領(lǐng)班 1 人 總機(jī)動(dòng)人員 78人 室外清潔工4人 室內(nèi)清潔工16人 室外清潔工5人 室外清潔工12人 室外清潔工10人 室外清潔工8人 室外清潔工12人 室外清潔工15人 室內(nèi)清潔工6人 室內(nèi)清潔工13人 室內(nèi)清潔工48人 室內(nèi)清潔工8人 室內(nèi)清潔工39人 室內(nèi)清潔工2人 運(yùn)輸組 《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 6 2． 特殊設(shè)置：順德碧桂園設(shè)有報(bào)紙組 1 人；半島碧桂園設(shè)有雜工 2 人；鶴山對(duì)還沒有收樓的單位 設(shè)有魚池護(hù)理 2 人； 3． 家政部主管、領(lǐng)班、清潔工 、司機(jī)等 的 配 置如下： 司機(jī)設(shè)置是平均 戶 /人，一個(gè)司機(jī)配置 2個(gè)搬運(yùn)工，本部門中其中 2個(gè)搬運(yùn)工是設(shè)置在車隊(duì)中，負(fù)責(zé)搬運(yùn)生活垃圾。滅四害員 中 非公共 區(qū)域 設(shè)置 6人 ， 平均 70 棟 /人， 其余 6人安排到公共區(qū)域。 洋房區(qū)的領(lǐng)班是按棟數(shù) 劃分的， 別墅領(lǐng)班按戶數(shù)劃分。 洋房： 棟 數(shù) 戶 數(shù) 領(lǐng) 班 清 潔 工 1～ 63 1～ 1200 1 7～ 15 63～ 126 1200～ 2397 2 16～ 32 126～ 189 2397～ 3594 3 32～ 60 注：如因所管轄區(qū)域有 57套 或以上荒樓可多設(shè)置一個(gè)領(lǐng)班。 別墅： 戶 數(shù) 領(lǐng) 班 清 潔 工 1～ 255 1 4～ 7 255～ 510 1 7～ 16 510～ 765 2 16～ 23 ： （ 1）在一樓盤內(nèi)繼續(xù)有新區(qū)開發(fā)的 。 （ 2）某一固定崗 位有辭職或符合退休年齡的，按正比增編 。 5．減員條件： （ 1）符合退休年齡的 。 （ 2）對(duì)于區(qū)內(nèi)道路、花園、公眾綠地等已相對(duì)穩(wěn)定，沒有破土基建，較少裝修工程的情況下，可適當(dāng)對(duì)外圍減員 40%。 優(yōu)化出來的剩余人員則調(diào)配到周邊樓盤或新盤 中去。 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 7 7 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 一、 總管職務(wù)說明書 工作概述： 根據(jù)公司情況，合理利用人力、物力資源，全面負(fù)責(zé)各大場(chǎng)地的開荒、日常管理及人力、物力調(diào)配事務(wù)。嚴(yán)格按上級(jí)下達(dá)的工作計(jì)劃，按每期開發(fā)《工作任務(wù)表》及相關(guān)任務(wù)計(jì)劃進(jìn)行 促督、監(jiān)管工作。 （一）任職資格： 1． 性別：男 2． 年齡要求： 30 歲以上， 50歲以下 3． 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷 ，管理相關(guān)專業(yè) 。 4． 工作經(jīng)歷： 有五年同等職位管理經(jīng)驗(yàn) 。 5．工 作技能： 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測(cè)試試題》測(cè)試達(dá) 90 分，可錄用。試用期 3 個(gè)月 內(nèi)遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過 5 次，按《總管崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯(cuò) 次數(shù) 不超過 2 次，可轉(zhuǎn) 正。 （二）工作關(guān)系 1． 直接上級(jí)： 屋村管理處經(jīng)理 2． 直接下級(jí)：副總管 3． 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、水電維修部、工程管理部、綠化部、 建筑公司、機(jī)電公司、裝修公司、售樓 部、 人力資源部 （ 2）外部部門： 各碧桂園所在地方的鄉(xiāng)、村兩級(jí)地方政府、地方性質(zhì)的專業(yè)技校（職校）等。 （三）崗位職責(zé) 及工作目標(biāo) 履行 所管轄碧桂園屋村家政服務(wù)部部門 職責(zé)，確保實(shí)現(xiàn)部門所有目標(biāo)。 （四 ）工作中注意事項(xiàng) 及應(yīng)對(duì)方法 注意事項(xiàng)：工作中 要 較為 精確地做好全年各 樓 盤 各項(xiàng) 工作。例如：人力、物力、培訓(xùn)等方面。 應(yīng)對(duì)方法： 1．在人力資源方面做到人盡其用。在新盤的用人方面，一般情況下從其他比《 2021 版 房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃大全》移動(dòng)硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨 到驗(yàn)貨后付款 房策網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 075583513598 :69031789 8 較成熟的樓盤中抽調(diào)，以減少在新盤開盤時(shí)大量招收人員的情況發(fā)生，減少人力投入。 2．物力方面，當(dāng)新盤開盤時(shí)，對(duì)一些使用率低的工 具盡量從其他樓盤調(diào)用，以減少資源浪費(fèi)。 3. 培訓(xùn)方 面，新員工入職后安排到各個(gè)比較成熟的樓盤中，以以舊帶新的形式進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)， 確保達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。 二、 副總管職務(wù)說明書 工作概述： 根據(jù)公司情況，部門的發(fā)展，制定發(fā)展和建設(shè)規(guī)劃，機(jī)構(gòu)設(shè)置，制定各項(xiàng)管理規(guī)定、辦法、實(shí)施細(xì)則和活動(dòng)規(guī)程，督促檢查各部執(zhí)行。 （一）任職資格： 1． 性別：男 2． 年齡要求： 30 歲以上， 50歲以下 3． 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷 ，管理相關(guān)專業(yè) 4． 工作經(jīng)歷： 有三年管理工作經(jīng)驗(yàn) 5．工作技能： 根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測(cè)試試題》測(cè)試達(dá) 85 分， 可錄用。試用期 3個(gè)月 內(nèi)遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度， 并且 違反次數(shù)不超過 5 次，按《副總管崗位工作操作規(guī)程》處理各 類工作