【導(dǎo)讀】協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源。管理者所扮演的三。種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。種信息角色是監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人。沖突管理者、資源分配者、談判者。管理較重要，基層管理較不重要。產(chǎn)與工作實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和。工作作風(fēng)、心理預(yù)期和團(tuán)體歸屬感等群體意識(shí)的總稱(chēng)。動(dòng)⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)⑥管理活動(dòng)，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。還有對(duì)社會(huì)心理等方面的需求，因此不能忽視社會(huì)心理等方面對(duì)工作積極性的影響。對(duì)未來(lái)工作或行動(dòng)作出全面籌劃和部署的一系列活動(dòng)。

　　

【正文】 反映在當(dāng)期的損益表上，損益表上不能準(zhǔn)確地判斷利潤(rùn)發(fā)生偏差的原因。 四 :投資報(bào)酬率控制 投資報(bào)酬率＝利潤(rùn)總額 /投資總額＝銷(xiāo)售利潤(rùn)率投資周轉(zhuǎn)率 投資報(bào)酬率主要適用于事業(yè)部或其他分權(quán)制的部門(mén) 五 :親自觀察控制 六 :報(bào)告分析法 —— 用二手資料對(duì)企業(yè)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，衡量實(shí)際績(jī)效并采取相應(yīng)的糾偏措施。 報(bào)告分析法額關(guān)鍵是 :報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、報(bào)告形式 的扼要性。 第三節(jié) 成本控制 一 :成本控制的基礎(chǔ) :成本對(duì)象與成本分配 成本對(duì)象 —— 指需要對(duì)其進(jìn)行成本計(jì)量和分配的項(xiàng)目，如 :產(chǎn)品、顧客、部門(mén)等。（一）直接成本分配方法（二）間接成本分配方法 二 :成本控制的步驟（ 一）建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn)（二）核算成本控制績(jī)效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查（三）采取糾偏措施 三 :成本控制的作用 — — 可以不斷地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益地最直接有效的手段。 第十六章 管理的創(chuàng)新職能 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所不可能缺少的，從某種角度所，它們是管理的“維持職能”。其任務(wù)是保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則進(jìn)行。但是管理是在動(dòng)態(tài)環(huán)境中生存的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，僅維持是不夠的，還必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求 —— 創(chuàng)新職能 第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用 一 :作為管理基本職能的創(chuàng)新 創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。任 何組織系統(tǒng)的任何管理工作無(wú)不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中，維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合 二 :“創(chuàng)新”與“維持”的關(guān)系及其作用 1:維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員所從事的工作。 2:任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素組成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)信息、能量交換的動(dòng)態(tài)，開(kāi)放的額非平衡系統(tǒng)。 系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的 —— 創(chuàng)新職能 3:系統(tǒng)的社會(huì)存在是以社會(huì) 的接受為前提的，而社會(huì)之所以允許某個(gè)系統(tǒng)存在，又是因?yàn)樵撓到y(tǒng)提供了社會(huì)需要的某種貢獻(xiàn)，系統(tǒng)要向社會(huì)提供這種貢獻(xiàn)，則必須首先以一定的方式從社會(huì)中取得某些資源并加以利用?！熬S持”和“創(chuàng)新”作為管理的兩個(gè)基本職能系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。 三 :創(chuàng)新的類(lèi)別與特征 1:從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的影響的程度 :局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新 2:從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來(lái)分為 :消極防御型創(chuàng)新、積極進(jìn)攻型創(chuàng)新 防御型創(chuàng)新 :為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開(kāi)的局部或全局性的調(diào)整 進(jìn)攻型創(chuàng)新 :敏銳 地預(yù)測(cè)到未來(lái)環(huán)境可能提供地某種有利機(jī)會(huì)，從而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開(kāi)發(fā)和 第 10 頁(yè) 共 10 頁(yè) 利用這種機(jī)會(huì)，謀求系統(tǒng)地發(fā)展。 3:從系統(tǒng)發(fā)生地時(shí)期來(lái)看 :系統(tǒng)初創(chuàng)期的創(chuàng)新 —— 系統(tǒng)的創(chuàng)建者在一張白紙上繪制系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、運(yùn)行規(guī)劃等藍(lán)圖 運(yùn)行中的創(chuàng)新 —— 在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，尋找，發(fā)現(xiàn)和利用新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，更新系統(tǒng)的活動(dòng)內(nèi)容等。 4:從創(chuàng)新的組織程度上看 :自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新 系統(tǒng)內(nèi)部自發(fā)調(diào)整產(chǎn)生的后果 :（ 1） :各系統(tǒng)的調(diào)整都是正確的，從整體上說(shuō)是相互協(xié)調(diào)的，從而給系統(tǒng)帶來(lái)的效應(yīng)是積極的，可使系統(tǒng)各部分的關(guān)系實(shí)現(xiàn)更高層次的平衡 。 —— 這種情況一般不會(huì)出現(xiàn)（ 2） :各系統(tǒng)的調(diào)整有的是正確的有點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因此整體上說(shuō)，調(diào)整后的部分的關(guān)系不一定協(xié)調(diào)，帶來(lái)的總效應(yīng)也有可能為正，有可能為負(fù)—— 這種情況很常見(jiàn)。 有組織的創(chuàng)新的含義 :（ 1）統(tǒng)的管理人員根據(jù)創(chuàng)新的要求和創(chuàng)新活動(dòng)本身的客觀規(guī)律，制度化研究外部環(huán)境狀況和內(nèi)部工作，尋求和利用創(chuàng)新機(jī)會(huì)，計(jì)劃和組織創(chuàng)新活動(dòng)。（ 2）同時(shí)，系統(tǒng)的管理人員要積極引導(dǎo)和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調(diào)和配合，使組織活動(dòng)有計(jì)劃的展開(kāi)。 第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 一 :目標(biāo)創(chuàng)新 企業(yè)每一個(gè)具體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要適時(shí)地 根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)需求地特點(diǎn)，及變化地趨勢(shì)加以整合，每一次調(diào)整都是一次創(chuàng)新 二 :技術(shù)創(chuàng)新 主要內(nèi)容 :1:要素創(chuàng)新與要素組合創(chuàng)新。包括材料創(chuàng)新和設(shè)備創(chuàng)新；要素組合創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過(guò)程地時(shí)空組織方面。 2:產(chǎn)品創(chuàng)新 :品種創(chuàng)新、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 品種創(chuàng)新 :要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)要求的變化，根據(jù)消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)移，及時(shí)地調(diào)整企業(yè)地生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷地開(kāi)發(fā)出用戶歡迎地適銷(xiāo)的產(chǎn)品。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 :不斷地改變?cè)衅贩N地基本性能，對(duì)現(xiàn)在生產(chǎn)地各種產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 產(chǎn)品創(chuàng) 新 —— 是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。 三 :制度創(chuàng)新 —— 需要從社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度分析企業(yè)各成員間的正式關(guān)系的調(diào)整和變革。從以下三個(gè)方面去考慮 :產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營(yíng)制度、管理制度。企業(yè)制度的創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)。 四 :組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新 —— 目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動(dòng)的效率 五 :環(huán)境創(chuàng)新 — — 不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)，而是指通過(guò)企業(yè)積極的創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境，導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展。 第三節(jié) 創(chuàng)新的過(guò)程和組織 一 :創(chuàng)新的過(guò)程 （一）尋找機(jī)會(huì) 1:企業(yè)系統(tǒng)外部，可能成為創(chuàng)新契機(jī)的因素有 :a:技術(shù)的變化 —— 可能影響企業(yè)資源的獲取，生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品的技術(shù)水平 b:人口的變化 —— 可能影響勞動(dòng)市場(chǎng)的供給和產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的需求 c:宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 —— 迅速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)背景可能給企業(yè)帶來(lái)不斷擴(kuò)大的市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)蕭條也可能降低市場(chǎng)需求量 .d:文化與價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變 —— 可能改變消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，或勞動(dòng)者對(duì)工作的態(tài)度。 2:企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部，引發(fā)創(chuàng)新的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象a:生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的瓶頸，可能影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，或勞動(dòng)積極性的發(fā)揮。 B:企業(yè)意外的成功與失?。ǘ┨岢鰳?gòu)想（三）迅速行動(dòng)（四）堅(jiān)持不懈 二 :新活動(dòng)的組織 1:正確理解和扮演“管理者“角色 2:創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍 3:制定有彈性的計(jì)劃 4:正確對(duì)待失敗 5:建立合理的獎(jiǎng)懲制度 a:注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合 b:獎(jiǎng)勵(lì)不能視作“不犯錯(cuò)誤的報(bào)酬”而應(yīng)是對(duì)特殊貢獻(xiàn)、而甚至是對(duì)希望作出特殊貢獻(xiàn)的努力的報(bào)酬。 C:獎(jiǎng)勵(lì)制度要既能促進(jìn)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，又能保證成員間的合作。