管理學(xué)教程(戴淑芬版)第三版課后習(xí)題答案-資料下載頁(yè)
2024-12-16 23:59本頁(yè)面
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【正文】 解決問(wèn)題較為快速，但除主管外，下級(jí)人員平均滿(mǎn)意度和士氣低， 易影響工作效率。 （ ）環(huán)式特點(diǎn)：組織集中化低， 溝通渠道少， 信息傳遞較慢，但是成員的士氣和滿(mǎn)意度都較高。（ ）全溝通式特點(diǎn)： 溝通渠道多， 成員地位平等， 合作氣氛濃厚，士氣和滿(mǎn)意度較高。管理者對(duì)沖突的正確態(tài)度， 不是要消除沖突而是保持適度的沖突。常用處理方法是回避、 遷就、 強(qiáng)制、 妥協(xié)、合作。對(duì)當(dāng)代溝通具有重大影響的技術(shù)進(jìn)步包括互聯(lián)網(wǎng)， 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)， 群件。領(lǐng)導(dǎo)者提高團(tuán) 隊(duì)績(jī)效的方式有： 激勵(lì)群體成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；確保成員本身也受益；人和群體獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。其他方式包括： 提供特殊資源， 例如設(shè)備和計(jì)算機(jī)軟件； 發(fā)放獎(jiǎng)品；授予其他形式的榮譽(yù)或任務(wù)分配的選擇權(quán)； 等等。減少群體中的 “大鍋飯 ” 現(xiàn)象： 使個(gè)人對(duì)群體的貢獻(xiàn)可以評(píng)估；強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)群體貢獻(xiàn)的價(jià)值； 將群體規(guī)模保持在適當(dāng)?shù)乃健? 第五章 控 制 一、判斷題 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 二、簡(jiǎn)答題 ： 控制的阻力， 業(yè)績(jī)難以衡量。對(duì)策： 明確控制的目標(biāo) ； 選擇好關(guān)鍵控制點(diǎn)； 準(zhǔn)確地衡量實(shí)際工作；深入分析偏差產(chǎn)生的原因； 采取有針對(duì)性的矯正措施?？刂剖潜匾?， 但過(guò)度控制會(huì)造成目標(biāo)扭曲， 行為僵化，控制成本提高，控制的阻力加大。控制工作著重于計(jì)劃實(shí)施中的例外情況，可使管理者集中精力處理需要他們注意和加以重視的問(wèn)題。高層管理人員主要進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、 管理政策、 獎(jiǎng)懲機(jī)制等戰(zhàn)略控制工作，所以占用的時(shí)間更多些。就一般而言， 管理中采取的控制可以在行動(dòng)開(kāi)始之前、 進(jìn)行之中或結(jié)束之后進(jìn)行，稱(chēng)為三種控制模型。第一種稱(chēng)為前饋控制或預(yù)先控制； 第二種稱(chēng)為同期控制或過(guò)程控制； 第三種稱(chēng)為反饋控制或事后控制。前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制， 是一種開(kāi)環(huán)控制。管理過(guò)程理論認(rèn)為，只有當(dāng)管理者能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的偏差有所覺(jué)察并及時(shí)預(yù)先提出某些措施時(shí)， 才能進(jìn)行有效的控制，因此前饋控制具有重要的意義。反饋控制又稱(chēng)事后控制或成果控制， 是對(duì)既定的目標(biāo)或期望值，以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程加以調(diào)整和影響。反饋控制是一種在計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)間或結(jié)束后進(jìn)行的事后控制， 主要為下一步計(jì)劃的實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，但它卻常常是管理控制工作的主要形式。事中控制即對(duì)計(jì)劃執(zhí)行階段所進(jìn)行的控制與監(jiān)督， 它是在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn) 行過(guò)程中進(jìn)行的及時(shí)、有效的管理控制方法。管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程， 控制活動(dòng)提供了回到計(jì)劃的關(guān)鍵聯(lián)系。如果管理者不采取控制，他們根本就不知道自己是否正朝著目標(biāo)和計(jì)劃前進(jìn)， 也不知道未來(lái)該采取什么行動(dòng)。組織控制的目標(biāo)主要有四個(gè)： 限制偏差的累計(jì)，適應(yīng)環(huán)境的變化， 處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面和降低成本。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具備一些相同的特征， 盡管這些特征在不同的情況下其重要性不同，包括準(zhǔn)確性、 及時(shí)性、 經(jīng)濟(jì)性、 靈活性、 可理解性、 合理的標(biāo)準(zhǔn)、戰(zhàn)略地位、 強(qiáng)調(diào)例外等。權(quán)變因素包括組織的規(guī)模、個(gè)人在組織結(jié)構(gòu)中的位置和級(jí) 別、 組織文化等。小組織更多地依靠非正式的和個(gè)人的控制方法，而大組織需要正規(guī)的和非個(gè)人的前饋和反饋控制。一個(gè)人在層次結(jié)構(gòu)中所處的地位越高， 對(duì)多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就越高。分權(quán)的程度越高，就需要管理者更多地反饋員工的決策和績(jī)效。信任、 自主和 開(kāi)放的組織文化可能更多的是非正式的自我控制，反之可能需要外部強(qiáng)加的和正式的控制系統(tǒng)。制定標(biāo)準(zhǔn)， 衡量實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異， 采取管理行動(dòng) （改進(jìn)實(shí)際工作或修訂標(biāo)準(zhǔn)）有用信息的特征是及時(shí)性、 可靠性和
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