管理學(xué)教程(戴淑芬版)第三版課后習(xí)題答案-資料下載頁
2024-12-16 23:59本頁面
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【正文】 解決問題較為快速，但除主管外，下級人員平均滿意度和士氣低， 易影響工作效率。 （ ）環(huán)式特點(diǎn)：組織集中化低， 溝通渠道少， 信息傳遞較慢，但是成員的士氣和滿意度都較高。（ ）全溝通式特點(diǎn)： 溝通渠道多， 成員地位平等， 合作氣氛濃厚，士氣和滿意度較高。管理者對沖突的正確態(tài)度， 不是要消除沖突而是保持適度的沖突。常用處理方法是回避、 遷就、 強(qiáng)制、 妥協(xié)、合作。對當(dāng)代溝通具有重大影響的技術(shù)進(jìn)步包括互聯(lián)網(wǎng)， 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)， 群件。領(lǐng)導(dǎo)者提高團(tuán) 隊(duì)績效的方式有： 激勵群體成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；確保成員本身也受益；人和群體獎勵相結(jié)合。其他方式包括： 提供特殊資源， 例如設(shè)備和計(jì)算機(jī)軟件； 發(fā)放獎品；授予其他形式的榮譽(yù)或任務(wù)分配的選擇權(quán)； 等等。減少群體中的 “大鍋飯 ” 現(xiàn)象： 使個人對群體的貢獻(xiàn)可以評估；強(qiáng)調(diào)個體對群體貢獻(xiàn)的價值； 將群體規(guī)模保持在適當(dāng)?shù)乃健? 第五章 控 制 一、判斷題 對 對 錯 對 對 錯 對 對 對 錯 對 錯 對 錯 錯 錯 錯 對 錯 錯 二、簡答題 ： 控制的阻力， 業(yè)績難以衡量。對策： 明確控制的目標(biāo) ； 選擇好關(guān)鍵控制點(diǎn)； 準(zhǔn)確地衡量實(shí)際工作；深入分析偏差產(chǎn)生的原因； 采取有針對性的矯正措施?？刂剖潜匾模? 但過度控制會造成目標(biāo)扭曲， 行為僵化，控制成本提高，控制的阻力加大?？刂乒ぷ髦赜谟?jì)劃實(shí)施中的例外情況，可使管理者集中精力處理需要他們注意和加以重視的問題。高層管理人員主要進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、 管理政策、 獎懲機(jī)制等戰(zhàn)略控制工作，所以占用的時間更多些。就一般而言， 管理中采取的控制可以在行動開始之前、 進(jìn)行之中或結(jié)束之后進(jìn)行，稱為三種控制模型。第一種稱為前饋控制或預(yù)先控制； 第二種稱為同期控制或過程控制； 第三種稱為反饋控制或事后控制。前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制， 是一種開環(huán)控制。管理過程理論認(rèn)為，只有當(dāng)管理者能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的偏差有所覺察并及時預(yù)先提出某些措施時， 才能進(jìn)行有效的控制，因此前饋控制具有重要的意義。反饋控制又稱事后控制或成果控制， 是對既定的目標(biāo)或期望值，以及生產(chǎn)經(jīng)營過程加以調(diào)整和影響。反饋控制是一種在計(jì)劃執(zhí)行一段時間或結(jié)束后進(jìn)行的事后控制， 主要為下一步計(jì)劃的實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，但它卻常常是管理控制工作的主要形式。事中控制即對計(jì)劃執(zhí)行階段所進(jìn)行的控制與監(jiān)督， 它是在企業(yè)生產(chǎn)活動進(jìn) 行過程中進(jìn)行的及時、有效的管理控制方法。管理是一個持續(xù)的過程， 控制活動提供了回到計(jì)劃的關(guān)鍵聯(lián)系。如果管理者不采取控制，他們根本就不知道自己是否正朝著目標(biāo)和計(jì)劃前進(jìn)， 也不知道未來該采取什么行動。組織控制的目標(biāo)主要有四個： 限制偏差的累計(jì)，適應(yīng)環(huán)境的變化， 處理組織內(nèi)部的復(fù)雜局面和降低成本。有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具備一些相同的特征， 盡管這些特征在不同的情況下其重要性不同，包括準(zhǔn)確性、 及時性、 經(jīng)濟(jì)性、 靈活性、 可理解性、 合理的標(biāo)準(zhǔn)、戰(zhàn)略地位、 強(qiáng)調(diào)例外等。權(quán)變因素包括組織的規(guī)模、個人在組織結(jié)構(gòu)中的位置和級 別、 組織文化等。小組織更多地依靠非正式的和個人的控制方法，而大組織需要正規(guī)的和非個人的前饋和反饋控制。一個人在層次結(jié)構(gòu)中所處的地位越高， 對多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就越高。分權(quán)的程度越高，就需要管理者更多地反饋員工的決策和績效。信任、 自主和 開放的組織文化可能更多的是非正式的自我控制，反之可能需要外部強(qiáng)加的和正式的控制系統(tǒng)。制定標(biāo)準(zhǔn)， 衡量實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異， 采取管理行動 （改進(jìn)實(shí)際工作或修訂標(biāo)準(zhǔn)）有用信息的特征是及時性、 可靠性和
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