【正文】 1摘自王鳳彬、焦叔斌編著：《 MBA 工商管理碩士入學考試輔導管理分冊》， 325～ 328 頁，北京，中國人民大學出版社， 1999。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 3.（ ）理論能夠解釋劉工的心理感受。 ，楊總經(jīng)理對青工小王的操作方式進行糾正，可以看做（ ）控制。 通過報告和報表對產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于（ ）控制。 ，比較而言，對目標的下列要求中最重要的是（ ）。 ，不宜太高 案例 3 由兩位年輕人辭職引起的薪資制度變革 一家在同行業(yè)居領先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實，這家大公司的財務主管早在 數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認為，按同行業(yè)平均水平來說，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平已經(jīng)相當高，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資制度不符，因此拒絕給予加薪。 對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的人說，雖然這兩位年輕人所得報酬的絕對量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)那么出色，這樣的報酬水準是很難令人滿意的。也有的人質(zhì)疑，雖然公司人事部門的主管明顯地反對該項提薪要求，但是否應當由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務部門主管對本部門員 工的酬勞行使最后決定權 ?公司雖制定了明確的薪資制度，但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應 ?公司是否應當制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開算了 ???這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務等各部門人員組成一個專案小組，就公司酬勞計付方式廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務會討論和決策之用。 根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題： ( )。 業(yè)部制 ，這種現(xiàn)象可用（ ）理論作出解釋。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： ，這是行使了 ( )。 ，公司按職位、年齡和資歷計付薪資的制度既已明確頒布，就應嚴格遵照執(zhí)行，即使因此而流失優(yōu)秀人才。對這種行為應給予的評判是 ( )。 “有法必依，執(zhí)法必嚴”的原則 ，優(yōu)秀人才也不應該例外 ，這是一種 ( )。 ，它所起的作用將主要是 ( )。 ，該公司薪資酬勞方案的決策是一種 ( )。 案例 4 三九企業(yè)的 藥品經(jīng)銷系統(tǒng) 三九企業(yè)曾經(jīng)是中國五大制藥工業(yè)企業(yè)之一，建成于 1987 年，截至 1994 年底，產(chǎn)值和利稅分別增長了 60 倍和 52 倍。這是一家“以市場為導向，以科技為動力，科工貿(mào)并舉”的企業(yè)。其藥品生產(chǎn)過程采用現(xiàn)代化生產(chǎn)線，集提取、濃縮、干燥等工序于一體，從投料到制出成品的全部流程由中央操作室控制，達到自動化、管道化、密閉化。從職工隊伍構(gòu)成來看，銷售一線人員包括 62 名負責各地銷售分支機構(gòu)工作的高級業(yè)務代表和 229 名負責各地市場推廣工作的常駐業(yè)務代表；另外，還有 1 017 名負責當?shù)蒯t(yī)院等客戶信息工作的編外的專職或兼職 信息員。而生產(chǎn)一線上“三班倒”的工人共 174 人，設備檢修工人 103 人，醫(yī)藥研究人員 37 人。 三九企業(yè)在短短的幾年發(fā)展過程中已經(jīng)形成了相當?shù)纳a(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)規(guī)模，并將三九胃泰、壯骨關節(jié)丸、正天九、感冒靈沖劑等 6 個中成藥產(chǎn)品成功地推向了市場。這與其高強度的人員推銷、廣告宣傳有密切關系．但從 1991 年底開始，全國醫(yī)院市場出現(xiàn)了不利的競爭局面，藥廠的主打產(chǎn)品銷售明顯地出現(xiàn)“斷層”。為加強經(jīng)營工作，三九企業(yè)將原隸屬總公司內(nèi)的貿(mào)易部獨立出來，成立了相對獨立于藥品 (當時主要是中成藥 )制造系統(tǒng)的三九貿(mào)易公司，以強化銷售環(huán) 節(jié)。貿(mào)易公司著力進行銷售網(wǎng)絡建設，在全國各大城市建立了 3 000 多個銷售網(wǎng)點，并于 1994 年完成了對寧波、長沙、無錫三家營業(yè)額達 1 億元以上的國有醫(yī)藥商業(yè)單位的收購，使三九醫(yī)藥銷售規(guī)模達到了 億元。 三九貿(mào)易公司在成立之初對銷售業(yè)務按地區(qū)劃塊進行管理。它把遍布全國各地 3 000 多銷售網(wǎng)點的 62個銷售分支機構(gòu)劃分為 22 個片區(qū) (如山東片、江蘇片、安徽片、陜西新疆片等 )，每個片區(qū)由 1 名業(yè)務經(jīng)理負責；這些片區(qū)又按地理區(qū)域組合為 7 大片區(qū) (即東北、華北區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)、管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 西北區(qū) )，每個大片也由 1 名業(yè)務 經(jīng)理負責。三九貿(mào)易公司除總經(jīng)理負責經(jīng)營全面工作外，還設有 2 名副總經(jīng)理，其中南方片副總管轄華東、華南、中南三大片區(qū)，北方片副總則管轄另外四大片區(qū)。 這種組織形式很快在實踐中暴露出弊端，尤其是全國藥品市場出現(xiàn)了不利的變化，以及企業(yè)藥品經(jīng)營的規(guī)模和種類不斷擴大以后，原有的組織形式愈益發(fā)現(xiàn)不能適應新的業(yè)務拓展的需要。因此，從 1994 年開始，三九貿(mào)易公司在原來按銷售地區(qū)劃塊管理的基礎上，建立了抓回款、抓新產(chǎn)品開發(fā)和抓代理進口藥銷售工作的三個辦公室，由有責任心、有能力的第一線業(yè)務經(jīng)理組成，負責制定計劃、措施和考核指標并分頭組織落實。這樣“分線”的專業(yè)職能管理與“分塊”的銷售業(yè)務管理緊密結(jié)合，使各方面的關系包括自產(chǎn)藥品銷售和進口藥品代理的關系以及產(chǎn)品銷售與市場營銷策劃、銷售與回款的關系得以理順。與此同時，鑒于三九企業(yè)在發(fā)展過程中不僅不斷充實中成藥品系列的各產(chǎn)品項目，而且將經(jīng)營范圍擴大到了化學藥品、保健品和生物工程產(chǎn)品等各種類別，因此，如何抓好各產(chǎn)品的聯(lián)銷工作，是三九貿(mào)易公司組織結(jié)構(gòu)設計的另一關鍵問題。公司有些人員提議設立化學藥品部、保健品部、生物工程產(chǎn)品部等，通過這些“分類”的產(chǎn)品銷售管理與“分塊”的銷售業(yè)務管理的相互協(xié)調(diào) 配合，促進企業(yè)各類藥品銷售的平衡發(fā)展。 三九企業(yè)為促進產(chǎn)銷環(huán)節(jié)間的橫向協(xié)調(diào)，規(guī)定企業(yè)在制定月生產(chǎn)經(jīng)營計劃時，先由貿(mào)易公司根據(jù)產(chǎn)品銷售和庫存情況與生產(chǎn)部協(xié)商確定，各藥品生產(chǎn)制造廠根據(jù)貿(mào)易公司的要求和自身生產(chǎn)能力負荷作出生產(chǎn)安排，然后將計劃方案報請三九總公司領導，批準后下達到各生產(chǎn)廠執(zhí)行。對臨時的銷售合同或任務，貿(mào)易公司可直接通過電話與生產(chǎn)制造廠聯(lián)系、協(xié)調(diào)。這種靈活的、自主的協(xié)調(diào)機制，使三九貿(mào)易公司可以更好地面向市場開展經(jīng)營，也使三九企業(yè)真正地成為一家以需定產(chǎn)和以市場為導向的企業(yè)。 根據(jù)案例所提供的情況，請回答 下列問題： ( )。 、抓新產(chǎn)品開發(fā)和抓代理進口藥銷售工作的三個辦公室后，其組織結(jié)構(gòu)最有可能的表現(xiàn)形式是 ( )。 ，各銷售片區(qū)業(yè)績考評和控制的責任中心體制最可能發(fā)生的變化是 ( )。 ，獨立出來后成為收入中心 ，獨立出來后一定成為利潤中心 ，獨立出來后一定成為利潤中心 ，其制造系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)的責任中心體制應該 ( )。 ，銷售為成本中心 ，銷售為收入中心 ，銷售為利潤中心 、保健品部、生物工程產(chǎn)品部等來改進各類產(chǎn)品的聯(lián)銷，那么，這些部門與各片區(qū)銷售業(yè)務機構(gòu)之間的關系應該是 ( )。 關系 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： ，三九企業(yè)隨著藥品經(jīng)營規(guī)模和種類的不斷擴大，原有的組織結(jié)構(gòu)愈益不能適應新的業(yè)務拓展的需要。就銷售系統(tǒng)而言，其結(jié)構(gòu)變化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關系表明了 ( )。 ，所以企業(yè)戰(zhàn)略的制定無須考慮組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀 ，企業(yè)戰(zhàn)略確定以后，組織結(jié)構(gòu)要相應調(diào)整 案例 5 小甜餅之戰(zhàn) 2 美國人熱衷于食用小甜餅，這種小甜餅烘制 新鮮、柔軟而又有嚼頭，很受顧客歡迎。戴維先生和費爾茨太太都在生產(chǎn)和銷售小甜餅，他們烘制的甜餅口味不同，各具特色：戴維甜餅店里烘制的薄薄的奶油甜餅里，帶有大片脆脆的巧克力；費爾茨夫人巧克力甜餅店里烘制的甜餅則比較厚，具有傳統(tǒng)風味，里面甚至還有些像是半生不熟的面團。人們在費爾茨夫人的店里買到的總是熱烘烘剛出爐的甜餅；而在戴維的店里，甜餅不夠涼是不出售的。 1984 年，美國人至少將 2 億美元花在了購買小甜餅上，這個數(shù)字比兩年前翻了一番，但這只及甜餅制造商所期望的顧客消費量的一半。戴維公司和費爾茨夫人公司兩家都在這個 行業(yè)里烘制大批甜餅，但兩家甜餅店不僅在甜餅的口味上風格各異，而且對于如何發(fā)展甜餅公司也有迥然不同的看法及做法。 推著小車去叫賣的小販們會敬慕戴維的那種出賣專營權和技術特許證的戰(zhàn)略，而企業(yè)專營的鼓吹者們則會為費爾茨夫人堅持只辦本公司擁有并直接經(jīng)營的甜餅店大聲喝彩。熱衷于自動化的人會對戴維的甜餅生產(chǎn)系統(tǒng)感到驚喜，而那些獨具慧眼的人則會賞識費爾茨夫人給她的職工們以靈活自主的處置權。那些崇尚諸如“永無盡善”之類的企業(yè)格言與警訓的人會喜歡費爾茨夫人，而那些對這套做法感到格格不入的人則會把戴維的做法當做慰藉。 一種甜餅 是好是壞，歸根到底還是取決于個人的口味。也許對于做甜餅的企業(yè)來說，也是如此吧。讓費爾茨夫人去管戴維的公司，她是一天也干不了的?？墒欠催^來讓戴維去管費爾茨夫人的公司，他也一天都干不下去。他們的公司正像他們的甜餅一樣，反映了他們各自的風格。 在紐約市曼哈頓區(qū) 50 號東大街上沿河走去，你就會來到一棟 4 層的灰樓。在樓前一塊能停兩輛車的小草坪上，停有一輛配有私人司機的凱迪拉克牌豪華轎車。樓下是一間在城里少見的私人汽車庫。你按了門鈴，經(jīng)過隱蔽的電視攝像機的檢查，穿過車庫，就到了一個兩間房的辦公區(qū)。其中較大的一間房內(nèi)坐著年 約 35 歲的戴維先生，從他的塊頭你不難認出他來。他多半正在對著整天幾乎鈴聲不斷的電話，簡練而大聲地吼叫著什么話。典型的戴維式的電話會話是：“什么??是??不??跟他說信已經(jīng)去了??是的?！? 正是在這里，戴維對他的甜餅帝國發(fā)號施令，調(diào)度指揮。此刻，這個帝國只包括在紐約 42 號街的總部辦公室和在長島市的一家工廠，這家工廠生產(chǎn)著做甜餅的生面團并運往全國的 150 家 (數(shù)量正在增長 )戴維甜餅店。這 150 家甜餅店中，有 31 家位于曼哈頓區(qū)，歸本公司擁有；其余各家則散布于全美國，其中有些歸購得專營特許權的人所有，另一些則由像梅西 連鎖零售百貨商店這樣企業(yè)的員工來經(jīng)營。在日本開有 4 家店 (數(shù)量正在增長 )，經(jīng)營者是戴維的合資伙伴西尾巖井公司。 戴維認為，經(jīng)營企業(yè)首先必須把甜餅做出來，然后還得把它賣出去。在這兩個環(huán)節(jié)中，要設法把失誤的概率減至最小。而這在戴維的頭腦里，就意味著將參與該工作的人數(shù)減至最少，如果這樣做不現(xiàn)實，就盡可能緊密地對他們進行監(jiān)控。 為做到這一點，戴維首先將第一環(huán)節(jié)中參與的人員盡量減少。于是，他就在總部附近設一家工廠來單獨生產(chǎn)所有的甜餅生面團，因為就在近旁，便可以一直對其流程進行監(jiān)控。然后，把面團輕度冷凍并運往各店，而各店 職工要做的就是把面團放到一個烘盤上，將烘盤推入一個自動烘焙爐內(nèi)，待 分鐘后，成品甜餅烘成后取出即可。 把剛烘好的甜餅賣掉者是甜餅店的第二部分業(yè)務，這也需要許多人。而要想從紐約曼哈頓總部每小時 2 改編自余凱成主編：《管理案例教學研究》， 1987，轉(zhuǎn)引自楊先舉主編：《 工商企業(yè)管理案例》， 97～ 105 頁，北京，中國人民大學出版社， 1994。 管理資源吧（ ），海量企業(yè)管理資料免費下載！ 更多免費下載，敬請登陸： 都對遠在外地 (例如在田納西州 )的柜臺進行管理，可不是一件容易的事。因此，就只好把甜餅的零售這一塊轉(zhuǎn)讓給在田納西的某一個特許專營者，其生意的好壞就取決于這個人的經(jīng)營水平了。 戴維說：“誰要是說零售業(yè)務有趣極了，他準是昏了頭??在任何一種典型的城市環(huán)境中，現(xiàn)實的零售業(yè)務可不是什么妙不可言的：你得防范外來的搶劫盜竊，還得防 范來自內(nèi)部的偷竊，要調(diào)動起大家的積極性。??我有一位很親密的好友荷思是哈達特公司負責經(jīng)營業(yè)務的常務副總裁。一天，我對他說：‘你給我談談，你的職位是干什么的 ?’他說：‘我的任務就是盡量使我的員工們少偷點公司的東西?！? “主要是人的問題。就是為了這個，我才在全國到處找像我在馬薩諸塞州劍橋的那個特許經(jīng)營者吉甫比爾德納那樣的人。因為他們年紀輕，雄心勃勃，肯為這片生意豁出命來干，他們就會在那里站住腳跟，這就比我遠在紐約市的 42 號街而想去管理劍橋的一家甜餅店強多了?！? “你必須從最根本的地方去考慮。我們在甜餅這一行 里干得這么好，原因之一就在于我們可以把操作分割成很簡單的一個個步驟。這樣，甚至一只黑猩猩也能把餅胚從袋子里拿出來，在烘盤里擺好，這類操作就不大會出錯了?！? “我在日本跟我的合伙人說過的一件事，就是要搞到一臺完全自動化的甜餅烘焙爐。你知道現(xiàn)在已經(jīng)有了全自動的炸法式土豆條的機器了?！? ???? 而費爾茨夫人的甜餅店又是怎么做的呢 ? “我們是一家人的公司，”費爾茨夫人反反復復地說，“我們賣給顧客的實際上只是一種良好的感覺?！比绻骶S聽了這話，他準會作嘔的。 費爾茨夫人是一位有著纖細柳腰、白凈皮膚的