【正文】 能力，過(guò)有效率的生活 心理衛(wèi)生的定義： 通過(guò)各種有益的教育和措施，維護(hù)和改進(jìn)健康的心理以適應(yīng)當(dāng)前和發(fā)展著的社會(huì)和自然環(huán)境，使生理、心理和社會(huì)功能都保持良好或完美狀態(tài) 生理心理發(fā)展分期： 懷孕到出生：胎兒期 0~3歲：嬰兒期 3~6歲：幼兒期 6~12歲：兒童期 12~18歲：青春期 18~35歲：青年期 35~65歲：中年期 65歲以后：老年期 心理問(wèn)題的定義： 指由于各種心理社會(huì)因素引發(fā)的內(nèi)心沖突，導(dǎo)致心理活動(dòng)的失衡狀態(tài) 分類(lèi)： 一般心理活動(dòng)：持續(xù)1~2個(gè)月 嚴(yán)重心理問(wèn)題持續(xù)2~6個(gè)月 不良行為的定義： 即影響健康的行為，是對(duì)身體、心理、社會(huì)各方面帶來(lái)健康損害的一類(lèi)危害行為的統(tǒng)稱(chēng)，又稱(chēng)不健康行為 不良行為的特點(diǎn)： 危害性 穩(wěn)定性：并非偶然發(fā)生，具有一定的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間 習(xí)得性：個(gè)體在后天的生活中習(xí)得的 不良行為分類(lèi)： 1. 不良生活方式 2. 致病性行為模式 3. 不良疾病行為：不遵醫(yī)囑、自暴自棄、求治于迷信活動(dòng)等 4. 違規(guī)行為：藥物濫用、性亂、沖動(dòng)控制障礙 網(wǎng)絡(luò)成癮的特征： 1. 癡迷狀態(tài) 2. 欣快感與虛空狀態(tài) 3. 成癮性 4. 與現(xiàn)實(shí)的沖突 心理障礙的定義： 心理障礙是指?jìng)€(gè)體因各種生理、心理或社會(huì)因素引發(fā)的心理功能失調(diào)和行為異?，F(xiàn)象。
心理障礙的分類(lèi)： 1. 焦慮障礙 2. 心境障礙 3. 應(yīng)激障礙 4. 心理生理功能障礙 5. 人格障礙 6. 精神病性障礙 心理健康的維護(hù)和促進(jìn)的基本原則： 1. 理想與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合 2. 軀體與心理相結(jié)合 3. 科學(xué)與具體相結(jié)合 4. 整體與差異相結(jié)合 5. 指導(dǎo)與主體相結(jié)合 6. 發(fā)展與矯治相結(jié)合 第十章 中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 五行學(xué)說(shuō)： 五行 木火土金水 五味 酸苦甘辛咸 五色 青赤黃白黑 五臟 肝心脾肺腎 五腑 膽小腸胃大腸膀胱 五志 怒喜思悲恐 五季 春夏長(zhǎng)夏秋冬 五方 東南中西北 經(jīng)絡(luò)學(xué)說(shuō)：經(jīng)絡(luò)是經(jīng)脈和絡(luò)脈的總稱(chēng)。
經(jīng)脈：十二經(jīng)脈（手三陰經(jīng) 手三陽(yáng)經(jīng) 足三陰經(jīng) 足三陽(yáng)經(jīng)）、奇經(jīng)八脈、十二經(jīng)別 經(jīng)絡(luò)作用： 1. 聯(lián)系作用 2. 感應(yīng)作用 3. 濡養(yǎng)作用 4. 調(diào)節(jié)作用 氣的運(yùn)動(dòng)：升、降、出、入 氣機(jī)不調(diào)的表現(xiàn)形式：氣滯、氣郁、氣逆、氣陷、氣脫、氣閉等 發(fā)病的病因：正氣不足是內(nèi)因；邪氣是發(fā)病的重要條件 邪氣，是病因，可分四類(lèi)： 1. 外感病因：六淫（風(fēng)、寒、暑、濕、燥、火）疬氣（毒氣、疫毒） 2. 內(nèi)傷病因：七情（喜、怒、憂(yōu)、思、悲、恐、驚）過(guò)度勞逸（久立傷骨、久行傷筋、久視傷血、久臥傷氣、久坐傷肉） 3. 病理產(chǎn)物： 4. 其他：外傷、寄生蟲(chóng)、毒邪等 辨證論治：又稱(chēng)辨證施治 辯證：通過(guò)四診：望聞問(wèn)切 體質(zhì)分類(lèi)： 1. 平和型 2. 氣虛型 3. 陽(yáng)虛型 4. 陰虛型 5. 痰濕型 6. 濕熱型 7. 血淤型 8. 氣郁型 9. 特稟型 常用養(yǎng)生保健方法： 1. 因時(shí)調(diào)養(yǎng)：根據(jù)四時(shí)氣候變化，順時(shí)調(diào)養(yǎng) 2. 飲食保健：性、味、歸經(jīng)、升降浮沉；和五味，有節(jié)制，注意飲食衛(wèi)生，因時(shí)因人而宜 3. 傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生：五禽戲、八段錦、太極拳、太極劍、易筋經(jīng)、六字訣 4. 經(jīng)絡(luò)保?。横槪?，推拿，穴位貼 5. 藥物養(yǎng)生：不盲目進(jìn)補(bǔ)、補(bǔ)勿過(guò)偏、辯證進(jìn)補(bǔ)、盛者宜瀉、瀉不傷正、用藥宜緩 6. 起居調(diào)養(yǎng)：和諧自然、起居有常、勞逸適度 7. 娛樂(lè)養(yǎng)生：琴棋書(shū)畫(huà)、花木鳥(niǎo)魚(yú)、旅游觀(guān)光、藝術(shù)欣賞 8. 精神養(yǎng)生：清靜養(yǎng)神、立志養(yǎng)德、修身養(yǎng)性，開(kāi)朗樂(lè)觀(guān)、調(diào)攝情緒 第十一章 康復(fù)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 三級(jí)康復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理念： 1. 早期康復(fù) 2. 后期康復(fù) 3. 社區(qū)康復(fù) 康復(fù)的定義： 綜合地、協(xié)調(diào)地應(yīng)用醫(yī)學(xué)的、教育的、社會(huì)的、職業(yè)的各種方法，使病、傷、殘者（包括先天性殘疾）已經(jīng)喪失的功能盡快地、最大可能地得到恢復(fù)和重建，使他們?cè)隗w格上、精神上、社會(huì)上和經(jīng)濟(jì)上的能力得到盡可能的恢復(fù)，重新走向生活、工作和社會(huì)。
康復(fù)分為5個(gè)方面：醫(yī)學(xué)康復(fù)、教育康復(fù)、職業(yè)康復(fù)、社會(huì)康復(fù)、康復(fù)工程 康復(fù)醫(yī)學(xué)服務(wù)對(duì)象：殘疾人、老年人、慢性病患者、疾病和損傷的急性期和恢復(fù)期患者、亞健康人群 ICF殘疾模式：第一部分：身體功能和結(jié)構(gòu)；第二部分：活動(dòng)；第三部分：參與 康復(fù)醫(yī)學(xué)的基本內(nèi)容：康復(fù)預(yù)防、康復(fù)功能評(píng)定、康復(fù)治療 康復(fù)預(yù)防： 1. 一級(jí)預(yù)防：預(yù)防可能導(dǎo)致殘疾的各種損傷和疾病，避免發(fā)生原發(fā)性殘疾的過(guò)程 2. 二級(jí)預(yù)防：疾病或損傷發(fā)生之后，采取積極主動(dòng)的措施限制或逆轉(zhuǎn)由損傷造成的殘疾，可降低殘疾發(fā)生率的10%~20% 3. 三級(jí)預(yù)防：殘疾已經(jīng)發(fā)生，采取各種積極措施防止殘疾惡化的過(guò)程，以減少殘疾給個(gè)人、家庭和社會(huì)所造成的影響 康復(fù)評(píng)定： 1. 初期評(píng)定 2. 中期評(píng)定 3. 末期評(píng)定 康復(fù)治療的特點(diǎn)： 1. 強(qiáng)調(diào)“以患者功能為中心”的戰(zhàn)略，目的改善患者的功能及其障礙 2. 強(qiáng)調(diào)患者主動(dòng)參與 3. 康復(fù)團(tuán)隊(duì)模式 4. 終身康復(fù)治療 康復(fù)治療常用的手段： 1. 物理療法 2. 作業(yè)療法 3. 言語(yǔ)治療 4. 心理治療 5. 康復(fù)護(hù)理 6. 康復(fù)工程 7. 中國(guó)傳統(tǒng)康復(fù)療法 8. 社會(huì)工作 第十二章 健康信息學(xué) 信息的形態(tài)：數(shù)據(jù)、文本、聲音、圖像 信息的主要特征： 可識(shí)別性 可儲(chǔ)存性 可擴(kuò)充性 可共享性 可傳遞性 可轉(zhuǎn)化性 可再生性 時(shí)效性和時(shí)滯性 健康管理相關(guān)信息主要來(lái)源： 衛(wèi)生服務(wù)中的各種服務(wù)記錄 定期或不定期的健康體檢記錄 專(zhuān)題健康或疾病調(diào)查記錄 衛(wèi)生服務(wù)記錄的主要載體是衛(wèi)生服務(wù)記錄表單 主要內(nèi)容： 1. 基本信息 2. 兒童保健 3. 婦女保健 4. 疾病控制 5. 疾病管理 6. 醫(yī)療服務(wù) 信息搜集原則： 1. 計(jì)劃性 2. 系統(tǒng)性 3. 針對(duì)性 4. 及時(shí)性 5. 完整性 6. 真實(shí)性 信息搜集方法：訪(fǎng)談法、實(shí)地觀(guān)察法、問(wèn)卷法 居民檔案的三個(gè)部分： 1. 個(gè)人健康檔案 2. 家庭健康檔案 3. 社區(qū)健康檔案 建立健康檔案的基本要求： 1. 資料的真實(shí)性 2. 資料的科學(xué)性 3. 資料的完整性 4. 資料的連續(xù)性 5. 資料的可用性 健康檔案管理的基本原則： 1. 自愿為主，多種方式相結(jié)合 2. 體現(xiàn)健康管理和連續(xù)性服務(wù)的特點(diǎn) 3. 科學(xué)性與靈活性相結(jié)合 第十三章 醫(yī)學(xué)倫理與職業(yè)道德 健康管理倫理的定義： 是指?jìng)€(gè)人、團(tuán)體、國(guó)家在健康管理中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，以及個(gè)人、團(tuán)體、國(guó)家對(duì)公眾健康應(yīng)該承擔(dān)的道德責(zé)任。
醫(yī)學(xué)倫理的基本原則：防病治病、救死扶傷、實(shí)行醫(yī)學(xué)人道主義、全心全意為人民健康服務(wù) 健康管理倫理的基本原則： 以人為本、以健康為中心 公平、合理的原則 保守秘密的原則 有利和主體主體原則 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則 服務(wù)對(duì)象在健康管理的權(quán)利： 1. 合理的、平等的健康保障權(quán) 2. 知曉健康管理相關(guān)措施及進(jìn)車(chē)行的權(quán)利 3. 保護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益的權(quán)利 4. 要求保護(hù)秘密和隱私的權(quán)利 5. 要求賠償健康損害的權(quán)利 健康管理提供者在健康管理中對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)： 1. 為服務(wù)對(duì)象提供健康保健服務(wù)的義務(wù) 2. 為服務(wù)對(duì)象解除痛苦的義務(wù) 3. 為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行宣傳、教育的義務(wù) 4. 為服務(wù)對(duì)象保守秘密、保護(hù)隱私的義務(wù) 5. 滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象正當(dāng)需求的義務(wù)等 健康管理提供者在健康管理中對(duì)社會(huì)的義務(wù)： 1. 面向全社會(huì)、全人類(lèi)的預(yù)防保健義務(wù) 2. 提高社會(huì)人群生命質(zhì)量的義務(wù) 3. 推進(jìn)健康事業(yè)發(fā)展的義務(wù) 服務(wù)對(duì)象在健康管理中的義務(wù)： 1. 保持和恢復(fù)健康的義務(wù) 2. 承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的義務(wù) 3. 支持、配合健康管理提供者的健康管理工作的義務(wù) 職業(yè)道德的基本要求： 1. 愛(ài)崗敬業(yè) 2. 誠(chéng)實(shí)守信 3. 辦事公道 4. 服務(wù)群眾 5. 奉獻(xiàn)社會(huì) 第十四章 健康保險(xiǎn)與健康管理 健康險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)工作是： 費(fèi)率制定（主要任務(wù)）、賠付率計(jì)算、準(zhǔn)備金提取 商業(yè)健康保險(xiǎn)四大類(lèi)： 1. 疾病保險(xiǎn)：保險(xiǎn)金的給付只與疾病診斷有關(guān)，與治療費(fèi)用無(wú)關(guān) 2. 醫(yī)療保險(xiǎn)（規(guī)定免賠額、最高限額、共保比例等限制） 3. 失能收入損失保險(xiǎn)（賠付比例設(shè)定、免責(zé)期條款、保費(fèi)豁免） 4. 護(hù)理保險(xiǎn)（專(zhuān)業(yè)家庭護(hù)理、日常家庭護(hù)理、中級(jí)家庭護(hù)理） 健康保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)： 1. 不確定性 2. 多發(fā)性 3. 長(zhǎng)期性 商業(yè)健康保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制的傳統(tǒng)方法： 1. 條款設(shè)計(jì)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)控制 2. 核保時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)控制 3. 理賠時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)控制 4. 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法——再保險(xiǎn) 健康保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制方法的新進(jìn)展： 1. 對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的控制 2. 醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)償方式 3. 無(wú)賠款優(yōu)待和其他利潤(rùn)分享措施 4. 健康管理機(jī)制 5. 管理式醫(yī)療 健康保險(xiǎn)的需求： 1. 保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)力 2. 保險(xiǎn)的消費(fèi)意識(shí) 3. 醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng) 4. 人口老齡化 健康保險(xiǎn)的供給： 1. 保費(fèi)收入大幅增長(zhǎng) 2. 市場(chǎng)主體眾多 3. 保險(xiǎn)產(chǎn)品品種豐富 4. 積極服務(wù)于政府基本醫(yī)療保障體系建設(shè) 第十五章 健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 美國(guó)健康管理服務(wù)的三個(gè)層次： 1. 提高健康認(rèn)知水平 2. 生活方式的改變 3. 建立支持性環(huán)境 健康管理服務(wù)的特性： 1. 無(wú)形性 2. 不可分割性 3. 不穩(wěn)定性 4. 易逝性 5. 客戶(hù)的滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)不同 6. 客戶(hù)的參與程度 PDCA循環(huán)方法——戴明環(huán) Pplan 計(jì)劃 Ddo 執(zhí)行 Ccheck 檢查 A action 處理 健康管理需求的特征： 1. 需求的被動(dòng)性 2. 需求的不穩(wěn)定性 3. 需求的差異性 4. 需求的發(fā)展性 5. 需求的外部關(guān)聯(lián)性 6. 需求的廣泛性 7. 需求的超前性與滯后性 8. 需求的重復(fù)性 健康管理消費(fèi)行為特征： 1. 習(xí)慣型 2. 經(jīng)濟(jì)型 3. 理智型 4. 盲目型 5. 躲閃型 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程： 1. 識(shí)別需求（健康體檢） 2. 搜索信息（健康評(píng)估） 3. 備選方案評(píng)估（健康干預(yù)套餐） 4. 選擇購(gòu)買(mǎi) 5. 購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估 健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)： 1. 確定目標(biāo)客戶(hù) 2. 分析評(píng)價(jià)需求 3. 選擇和利用資源 4. 確定產(chǎn)品價(jià)值 5. 促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 6. 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值 健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合： 產(chǎn)品、 價(jià)格、 渠道、 促銷(xiāo) 、有形展示、 過(guò)程、 人員此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。