【正文】 建設(shè)周期=房屋施工面積/新竣工面積（CPt=BUCt/NCt）。10．竣工房屋價(jià)值（Value of Buildings Completed，VBCt），指在報(bào)告期內(nèi)竣工房屋本身的建造價(jià)值?？⒐し课莸膬r(jià)值一般按房屋設(shè)計(jì)和預(yù)算規(guī)定的內(nèi)容計(jì)算。包括竣工房屋本身的基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)、屋面、裝修以及水、電、衛(wèi)等附屬工程的建筑價(jià)值，也包括作為房屋建筑組成部分而列入房屋建筑工程預(yù)算內(nèi)的設(shè)備（如電梯、通風(fēng)設(shè)備等）的購置和安裝費(fèi)用；不包括廠房內(nèi)的工藝設(shè)備、工藝管線的購置和安裝，工藝設(shè)備基礎(chǔ)的建造；辦公和生活用家具的購置等費(fèi)用；購置土地的費(fèi)用；遷移補(bǔ)償費(fèi)和場地平整的費(fèi)用及城市建設(shè)配套投資?？⒐し课輧r(jià)值一般按結(jié)算價(jià)格計(jì)算。第五篇：物業(yè)管理師考試實(shí)務(wù)簡答匯總題簡答匯總2物業(yè)管理招標(biāo)的一般程序是什么？1)成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組2)編制招標(biāo)文件3)公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書4)發(fā)放投標(biāo)文件5)投標(biāo)申請(qǐng)人的資格預(yù)審6)接受投標(biāo)文件7)成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)8)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和中標(biāo)2物業(yè)管理招標(biāo)文件應(yīng)包括哪些內(nèi)容？1)招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡介2)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求3)對(duì)投標(biāo)人及本投標(biāo)書的要求4)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)辦法5)招標(biāo)活動(dòng)方案6)物業(yè)服務(wù)合同的簽訂說明7)其他事項(xiàng)的說明及法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容3制定物業(yè)管理方案的一般程序是什么？1)2)3)4)組織人員參與物業(yè)管理方案的制定 分析、手機(jī)相關(guān)信息及資料 進(jìn)行分工、協(xié)作 確定組織構(gòu)架和人員配置5)測(cè)算物業(yè)管理成本6)制定詳細(xì)的操作方案7)測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用8)對(duì)擬定的物業(yè)管理方案進(jìn)行審核、校隊(duì)、調(diào)整9)排版、印制、裝幀3制定物業(yè)管理方案有哪些要求？1)必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件的規(guī)定2)符合國家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定3)方案中對(duì)招標(biāo)文件要求做出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠旅行的4)制定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)費(fèi)用價(jià)格必須合理3物業(yè)管理方案保羅哪些基本內(nèi)容？1)整體設(shè)想與構(gòu)思2)管理方式與運(yùn)作程序3)組織構(gòu)架與人員配置4)管理制度的制定5)檔案的建立與管理6)早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容7)常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)總數(shù)8)費(fèi)用測(cè)算與成本控制9)管理指標(biāo)與管理措施10)物資裝備與工作計(jì)劃3物業(yè)管理方案基本內(nèi)容中哪些是關(guān)鍵性內(nèi)容？1)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思2)組織架構(gòu)與人員的配置3)費(fèi)用測(cè)算與成本控制4)管理方式、運(yùn)作程序及管理措施3物業(yè)管理方案基本內(nèi)容中哪些是實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容？1)物業(yè)制度的制定2)檔案的建立與管理3)人員培訓(xùn)及管理4)早起介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容5)饞鬼物業(yè)管理服務(wù)總數(shù)6)管理指標(biāo)7)物資裝備8)工作計(jì)劃4合同承諾的構(gòu)成要件有哪些1)承諾必須由受要約人或其代理人做出2)承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)做出3)承諾必須與要約的內(nèi)容一致4)承諾必須傳達(dá)給要約人6什么事物業(yè)的承接查驗(yàn)？物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。6物業(yè)承接計(jì)劃應(yīng)包括哪些內(nèi)容？1)物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目起你孤單2)小組人員分工3)接管日程安排4)施工質(zhì)量整改工作協(xié)調(diào)安排5)其他70、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭應(yīng)移交的資料1)物業(yè)資料情況2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的管理狀況3)各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況4)其他10物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)流程1)備齊資料2)填寫申報(bào)登記表3)登記4)簽訂管理服務(wù)協(xié)議5)辦理開工手續(xù)6)施工7)驗(yàn)收11劍術(shù)物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理要點(diǎn)？1)嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)2)加強(qiáng)巡視，防患于未然3)控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益4)強(qiáng)化管理，反復(fù)核查20通常要對(duì)承包方從哪幾方面進(jìn)行評(píng)估1)企業(yè)品牌狀況2)企業(yè)規(guī)模3)資信信譽(yù)4)技術(shù)能力5)企業(yè)質(zhì)量保證能力6)管理維護(hù)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)7)預(yù)算價(jià)格、付款方式22空調(diào)系統(tǒng)管理常用的節(jié)能措施有哪些？1)使用節(jié)能程序改變機(jī)器的啟動(dòng)和停止時(shí)間2)保證和加強(qiáng)相關(guān)管道的包圍3)盡可能消除或減少空調(diào)房間內(nèi)各種干擾源的影響4)保證冷媒液得適當(dāng)用量25什么是物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)？大企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素25物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)類型包括?在其介入、前期物業(yè)管理、日常管理25日常管理風(fēng)險(xiǎn)按行為主體如何分類？行為主體包括業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)管理項(xiàng)目外包服務(wù)、市政公用事業(yè)單位、物業(yè)管理員工、公共媒體宣傳25日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)包括那兩個(gè)方面？一事業(yè)主、物業(yè)使用人，二是物業(yè)管理日常運(yùn)作25物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？管理費(fèi)收繳、公共事業(yè)代收代繳費(fèi)用、項(xiàng)目外包、員工服務(wù)、公共媒體輿論26什么是物業(yè)管理緊急事件？突然發(fā)生的可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。26緊急事件具有哪些性質(zhì)？偶然性和隨機(jī)性、復(fù)雜性、危害性、預(yù)防性、及時(shí)性。緊急事件處理過程分為：事先、事中、事后。26緊急事件的發(fā)生過程中如何控制？首先必須確認(rèn)危機(jī)的類型、性質(zhì)，立即啟動(dòng)相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃。負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。調(diào)動(dòng)各方面的資源化解事件可能造成的惡果。涉及公眾的緊急事件，應(yīng)指定專人向外界發(fā)布信息，避免干擾和影響緊急事件的正常處理。27遇有火警時(shí)，物業(yè)處理的基本步驟是什么？確認(rèn)和了解起火位置、范圍和程度，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。清理通道迎接消防車入場。組織現(xiàn)場人員疏散，控制火勢(shì)。封鎖現(xiàn)場。27遇有電梯故障時(shí)，物業(yè)處理的基本步驟是什么？仔細(xì)觀察電梯情況，詢問被困者并安慰。立即通知電梯專業(yè)人員救助被困者。如有小孩、老人、孕婦或人多供養(yǎng)不足的須特意留意。全面檢查消除隱患。詳細(xì)記錄備案。27遇有燃?xì)庑孤稌r(shí)，物業(yè)處理的基本步驟是什么？立即通知燃?xì)夤尽１苊猱a(chǎn)生火花。關(guān)閉燃?xì)忾y門。疏散人員。通知醫(yī)療急救單位。徹底檢查，消除隱患。27遇到高空墜物時(shí)，物業(yè)處的基本步驟是什么1)有關(guān)人員立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場、拍照取證并通知相關(guān)人員2)盡快確定墜物的來源3)及時(shí)協(xié)調(diào)受損、受害人員與責(zé)任人協(xié)調(diào)處理4)事后應(yīng)檢查，并進(jìn)行宣傳27遇到交通意外時(shí)，物業(yè)處理的基本步驟是什么1)安全主管迅速趕到現(xiàn)場處理2)有人員受傷立即送往醫(yī)院3)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照，并保留相關(guān)記錄4)安排專門人員疏導(dǎo)交通5)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理6)完善相關(guān)交通標(biāo)識(shí)29物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括哪些1)物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料和驗(yàn)收文件2)業(yè)主、物業(yè)使用人的權(quán)屬檔案資料、個(gè)人資料3)物業(yè)運(yùn)行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務(wù)記錄4)物業(yè)管理公司行政管理以及物業(yè)管理相關(guān)合同資料等34物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定薪酬體系的步驟是什么1)職位分析2)職位評(píng)價(jià)3)薪酬調(diào)查4)薪酬定位5)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)6)薪酬體系的實(shí)施和修正35物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核管理的原則是什么？1)凡是與績效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系，避免考核的片面性2)考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān)3)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解，盡可能予以量化4)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型的員工5)考核標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行，必須科學(xué)、合理35請(qǐng)簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核程序1)進(jìn)行職務(wù)分析2)確定考核周期3)建立考核的組織機(jī)構(gòu)4)設(shè)定相關(guān)考核指標(biāo)權(quán)重5)對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分檔6)組織實(shí)施考核7)收集整理有關(guān)資料，確認(rèn)考核結(jié)果36客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些？1)選擇適宜的溝通地點(diǎn)2)擺出良好的溝通態(tài)度3)4)5)6)保持恰當(dāng)距離 語言恰當(dāng) 因人而異 保留記錄37物業(yè)管理投訴處理的程序包括哪些?1)記錄投訴內(nèi)容2)判定投訴性質(zhì)3)調(diào)查分析投訴原因4)確定處理責(zé)任人5)提出解決投訴的方案6)答復(fù)業(yè)主7)回訪8)總結(jié)評(píng)價(jià)