【正文】 建設周期=房屋施工面積/新竣工面積（CPt=BUCt/NCt）。10．竣工房屋價值（Value of Buildings Completed，VBCt），指在報告期內竣工房屋本身的建造價值。竣工房屋的價值一般按房屋設計和預算規(guī)定的內容計算。包括竣工房屋本身的基礎、結構、屋面、裝修以及水、電、衛(wèi)等附屬工程的建筑價值，也包括作為房屋建筑組成部分而列入房屋建筑工程預算內的設備（如電梯、通風設備等）的購置和安裝費用；不包括廠房內的工藝設備、工藝管線的購置和安裝，工藝設備基礎的建造；辦公和生活用家具的購置等費用；購置土地的費用；遷移補償費和場地平整的費用及城市建設配套投資。竣工房屋價值一般按結算價格計算。第五篇：物業(yè)管理師考試實務簡答匯總題簡答匯總2物業(yè)管理招標的一般程序是什么？1)成立招標領導小組2)編制招標文件3)公布招標公告或發(fā)出投標邀請書4)發(fā)放投標文件5)投標申請人的資格預審6)接受投標文件7)成立評標委員會8)開標、評標和中標2物業(yè)管理招標文件應包括哪些內容？1)招標人及招標項目簡介2)物業(yè)管理服務內容及要求3)對投標人及本投標書的要求4)評標標準和評標辦法5)招標活動方案6)物業(yè)服務合同的簽訂說明7)其他事項的說明及法律法規(guī)規(guī)定的其他內容3制定物業(yè)管理方案的一般程序是什么？1)2)3)4)組織人員參與物業(yè)管理方案的制定 分析、手機相關信息及資料 進行分工、協作 確定組織構架和人員配置5)測算物業(yè)管理成本6)制定詳細的操作方案7)測算物業(yè)管理服務費用8)對擬定的物業(yè)管理方案進行審核、校隊、調整9)排版、印制、裝幀3制定物業(yè)管理方案有哪些要求？1)必須響應并符合招標文件的規(guī)定2)符合國家及地方法律、法規(guī)的規(guī)定3)方案中對招標文件要求做出的實質性響應內容必須是投標企業(yè)能夠旅行的4)制定物業(yè)管理服務費費用價格必須合理3物業(yè)管理方案保羅哪些基本內容？1)整體設想與構思2)管理方式與運作程序3)組織構架與人員配置4)管理制度的制定5)檔案的建立與管理6)早期介入及前期物業(yè)管理服務內容7)常規(guī)物業(yè)管理服務總數8)費用測算與成本控制9)管理指標與管理措施10)物資裝備與工作計劃3物業(yè)管理方案基本內容中哪些是關鍵性內容？1)項目的整體設想與構思2)組織架構與人員的配置3)費用測算與成本控制4)管理方式、運作程序及管理措施3物業(yè)管理方案基本內容中哪些是實質性的內容？1)物業(yè)制度的制定2)檔案的建立與管理3)人員培訓及管理4)早起介入及前期物業(yè)管理服務內容5)饞鬼物業(yè)管理服務總數6)管理指標7)物資裝備8)工作計劃4合同承諾的構成要件有哪些1)承諾必須由受要約人或其代理人做出2)承諾必須在要約的有效時間內做出3)承諾必須與要約的內容一致4)承諾必須傳達給要約人6什么事物業(yè)的承接查驗？物業(yè)服務企業(yè)對新接管項目的物業(yè)共用部位、共用設施設備進行承接查驗。6物業(yè)承接計劃應包括哪些內容？1)物業(yè)接管驗收項目起你孤單2)小組人員分工3)接管日程安排4)施工質量整改工作協調安排5)其他70、物業(yè)管理機構更迭應移交的資料1)物業(yè)資料情況2)物業(yè)共用部位、共用設備設施的管理狀況3)各項費用與收支情況4)其他10物業(yè)裝飾裝修管理服務流程1)備齊資料2)填寫申報登記表3)登記4)簽訂管理服務協議5)辦理開工手續(xù)6)施工7)驗收11劍術物業(yè)裝飾裝修現場管理要點？1)嚴把出入關，杜絕無序狀態(tài)2)加強巡視，防患于未然3)控制作業(yè)時間，維護業(yè)主合法權益4)強化管理，反復核查20通常要對承包方從哪幾方面進行評估1)企業(yè)品牌狀況2)企業(yè)規(guī)模3)資信信譽4)技術能力5)企業(yè)質量保證能力6)管理維護計劃、標準7)預算價格、付款方式22空調系統(tǒng)管理常用的節(jié)能措施有哪些？1)使用節(jié)能程序改變機器的啟動和停止時間2)保證和加強相關管道的包圍3)盡可能消除或減少空調房間內各種干擾源的影響4)保證冷媒液得適當用量25什么是物業(yè)管理風險？大企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素25物業(yè)管理風險類型包括?在其介入、前期物業(yè)管理、日常管理25日常管理風險按行為主體如何分類？行為主體包括業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)管理項目外包服務、市政公用事業(yè)單位、物業(yè)管理員工、公共媒體宣傳25日常物業(yè)管理風險包括那兩個方面？一事業(yè)主、物業(yè)使用人，二是物業(yè)管理日常運作25物業(yè)管理日常運作過程中存在哪些風險？管理費收繳、公共事業(yè)代收代繳費用、項目外包、員工服務、公共媒體輿論26什么是物業(yè)管理緊急事件？突然發(fā)生的可能對服務對象、物業(yè)服務企業(yè)和公眾產生危害，需要立即處理的事件。26緊急事件具有哪些性質？偶然性和隨機性、復雜性、危害性、預防性、及時性。緊急事件處理過程分為：事先、事中、事后。26緊急事件的發(fā)生過程中如何控制？首先必須確認危機的類型、性質，立即啟動相應行動計劃。負責人應迅速趕到現場協調指揮。調動各方面的資源化解事件可能造成的惡果。涉及公眾的緊急事件，應指定專人向外界發(fā)布信息，避免干擾和影響緊急事件的正常處理。27遇有火警時，物業(yè)處理的基本步驟是什么？確認和了解起火位置、范圍和程度，向主管領導匯報情況。向公安機關報警。清理通道迎接消防車入場。組織現場人員疏散，控制火勢。封鎖現場。27遇有電梯故障時，物業(yè)處理的基本步驟是什么？仔細觀察電梯情況，詢問被困者并安慰。立即通知電梯專業(yè)人員救助被困者。如有小孩、老人、孕婦或人多供養(yǎng)不足的須特意留意。全面檢查消除隱患。詳細記錄備案。27遇有燃氣泄露時，物業(yè)處理的基本步驟是什么？立即通知燃氣公司。避免產生火花。關閉燃氣閥門。疏散人員。通知醫(yī)療急救單位。徹底檢查，消除隱患。27遇到高空墜物時，物業(yè)處的基本步驟是什么1)有關人員立即趕到現場，保護現場、拍照取證并通知相關人員2)盡快確定墜物的來源3)及時協調受損、受害人員與責任人協調處理4)事后應檢查，并進行宣傳27遇到交通意外時，物業(yè)處理的基本步驟是什么1)安全主管迅速趕到現場處理2)有人員受傷立即送往醫(yī)院3)對現場進行拍照，并保留相關記錄4)安排專門人員疏導交通5)協助有關部門盡快予以處理6)完善相關交通標識29物業(yè)管理檔案的內容包括哪些1)物業(yè)權屬資料、技術資料和驗收文件2)業(yè)主、物業(yè)使用人的權屬檔案資料、個人資料3)物業(yè)運行記錄資料、物業(yè)維修記錄、物業(yè)服務記錄4)物業(yè)管理公司行政管理以及物業(yè)管理相關合同資料等34物業(yè)服務企業(yè)制定薪酬體系的步驟是什么1)職位分析2)職位評價3)薪酬調查4)薪酬定位5)薪酬結構設計6)薪酬體系的實施和修正35物業(yè)服務企業(yè)考核管理的原則是什么？1)凡是與績效有關的工作都要列入考核指標體系，避免考核的片面性2)考核的內容必須與工作相關3)考核標準要便于衡量和理解，盡可能予以量化4)考核標準應適用于一切同類型的員工5)考核標準的制定與執(zhí)行，必須科學、合理35請簡述物業(yè)服務企業(yè)的考核程序1)進行職務分析2)確定考核周期3)建立考核的組織機構4)設定相關考核指標權重5)對考核指標進行科學分檔6)組織實施考核7)收集整理有關資料，確認考核結果36客戶溝通的注意事項有哪些？1)選擇適宜的溝通地點2)擺出良好的溝通態(tài)度3)4)5)6)保持恰當距離 語言恰當 因人而異 保留記錄37物業(yè)管理投訴處理的程序包括哪些?1)記錄投訴內容2)判定投訴性質3)調查分析投訴原因4)確定處理責任人5)提出解決投訴的方案6)答復業(yè)主7)回訪8)總結評價