【導(dǎo)讀】通過(guò)探討外部溝通和內(nèi)部溝通在酒。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，這其中，溝通是一個(gè)。對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)。團(tuán)隊(duì)在工作中發(fā)揮出更大的效能，這樣才能創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍。從“頭”開(kāi)始抓溝通.......

　　

【正文】 流動(dòng)資金多周轉(zhuǎn)一次，對(duì)外謊稱公司帳戶上暫時(shí)沒(méi)有錢，而營(yíng)銷部的人卻拆他們的成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 13 臺(tái)。經(jīng)過(guò)老總做工作，兩個(gè)部門的頭頭都作了自我批評(píng)，相互賠禮道歉，表示要嚴(yán)格管束自己的手下人，團(tuán)結(jié)一致，為 公司的共同利益而密切合作。從這以后，這兩個(gè)部門經(jīng)常密切溝通，工作非常協(xié)調(diào)。 對(duì)下溝通要有 “ 心 ” 有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人錯(cuò)誤地認(rèn)為 :決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策，不需要相互溝通。其實(shí)溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不進(jìn)行必要的溝通，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會(huì)感覺(jué)自己被當(dāng)作 “外人 ”，輕則會(huì)打擊員工士氣，造成部門效率低下；重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無(wú)法達(dá)成 共識(shí)，有時(shí)候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。因?yàn)闆Q策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無(wú)關(guān)。在實(shí)際生活中，影響對(duì)下溝通的主要因素就是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi) “心 ”，缺少熱忱。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也注意跟員工的溝通，但是由于沒(méi)有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級(jí)對(duì)下溝通，關(guān)鍵是要一個(gè) “誠(chéng) ”字，用心去溝通。 作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時(shí)了解管理者的所思所想，領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄 “混日子 ”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對(duì)企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開(kāi)始關(guān)心，他們 就會(huì)爆發(fā)出數(shù)倍于平時(shí)的熱情和積極性，形成勢(shì)不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。 溝通方式要靈活多樣 (1)書面溝通 “沒(méi)有記錄等于沒(méi)有發(fā)生 ”。這句話基本上絕大部分的有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，但是，真正在意這句話對(duì)于企業(yè)管理的影響的人卻并不多。在很多企業(yè)中存在執(zhí)行力不強(qiáng)的原因就是信息溝通不順暢，而導(dǎo)致信息溝通不順暢的原因居然是由于沒(méi)有養(yǎng)成書面語(yǔ)言溝通的習(xí)慣，書面溝通相對(duì)口頭溝通有如下好處： ① 有利于信息的充分、準(zhǔn)確傳播：可能很多 人都有親身體會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的洋洋灑灑的成千上萬(wàn)個(gè)詞匯中領(lǐng)悟其準(zhǔn)確的命令有多難；同事用很隨意的一句話表成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 14 達(dá)的很正式的內(nèi)容會(huì)有多大程度引起你的關(guān)注。所以，一份比較正式的書面信息，對(duì)于你的上下級(jí)，你的同級(jí)同事來(lái)說(shuō)，都是十分的關(guān)鍵的。 ② 有利于提升執(zhí)行力很多企業(yè)現(xiàn)在都流行談執(zhí)行力的問(wèn)題，但是我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，很多喜歡談執(zhí)行力的公司居然都存在信息溝通不順暢，大家都不是很清楚要執(zhí)行什么，談何執(zhí)行？所以建議企業(yè)從一些細(xì)小的地方開(kāi)始累積企業(yè)的執(zhí)行能力，信息傳播準(zhǔn)確到位，使執(zhí)行者充分了解與其工作 相關(guān)的所有內(nèi)容，肯定利于執(zhí)行者執(zhí)行的容易度提高，并且白紙黑字的可以防止 “口說(shuō)無(wú)憑 ”的事后抵賴，可以給信息接受者一種壓力。 (2) 非正式溝通 當(dāng)然，我們并不推崇本本主義，一味強(qiáng)調(diào)所有東西都要形而上學(xué)，對(duì)于一些思想觀點(diǎn)的溝通，非正式場(chǎng)合的交談，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系方面 。非正式溝通的形式靈活多樣、直接明了、迅速快捷等特點(diǎn)很好地補(bǔ)充了書面正式溝通的不足，并起到非常好的效果。 完善 酒店溝通機(jī)制 為了讓 酒店管理中 的溝通更加順暢 ,我們還要做到以下幾點(diǎn) ： 首先讓管理者意識(shí)到溝通的重要性 溝通是管理的高境 界，許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。溝通不良則會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。 公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制 溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會(huì)做你期望他去做的事，只會(huì)去做獎(jiǎng)罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的。 成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 15 從 “ 頭 ” 開(kāi)始抓溝通 酒店的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)做溝通，來(lái) 制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起 “開(kāi)放的、分享的 ”企業(yè)文化。 以良好的心態(tài)與員工溝通 與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上， “開(kāi)誠(chéng)布公 ”、 “推心置腹 ”、“設(shè)身處地 ”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有 “五心 ”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識(shí)的心、分享的心。只有具有這 “五心 ”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會(huì)賞識(shí)員工，與員工在工作中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分 享一切值得分享的東西。 成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 16 結(jié) 論 在酒店行業(yè)中，溝通是伴隨管理全過(guò)程的一種管理行為， 沒(méi)有有效的溝通，就不可能有酒店的高效管理。在其他行業(yè)中，也同樣如此。可以這樣認(rèn)為：在溝通中進(jìn)行管理， 在管理中促進(jìn)溝通， 有效溝通是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)高效管理的必經(jīng)之路。 總之，酒店管理者應(yīng)重視并加強(qiáng)管理溝通，避免溝通中的種種誤區(qū)，綜合運(yùn)用恰當(dāng)?shù)?、多渠道的溝通方式，?保持酒店內(nèi)部的良好溝通，從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 。 成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 17 參考文獻(xiàn) ： 【 1】 劉為軍．淺談管 理溝通的作用及途徑 [J]．江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào)． 2021，6(20)： TS7 【 2】 f． N．論酒店內(nèi)部的有效溝通 [J]．企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)． 2021， 2(26)： 7678． 【 3】張建宏．芻議酒店穩(wěn)定員工隊(duì)伍的策略 [J]．邊疆經(jīng)濟(jì)與文化． 2021． 5：2428． 【 4】部分資料來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)。 成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 18 致謝 筆者在論文創(chuàng)作期間得到了很多同學(xué)、朋友的幫助，在此表示衷心的感謝！在此特別感謝學(xué)校的兩位老師，一位是學(xué)校的董亮老師，董亮老師在筆者論文創(chuàng)作前期不但幫筆者做了指導(dǎo)，來(lái)還幫筆者收 集了大量材料，另一位是學(xué)校的郭華老師，郭華老師主要是筆者在論文創(chuàng)作后期給了筆者很多指導(dǎo)，并給筆者提出了寶貴的修改意見(jiàn)。在此對(duì)以上兩位老師表示衷心的感謝！并祝他們身體健康，工作順利，合家快樂(lè)！