【導(dǎo)讀】通過探討外部溝通和內(nèi)部溝通在酒。一個優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠團(tuán)結(jié)，這其中，溝通是一個。對于企業(yè)管理者來說，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時。團(tuán)隊(duì)在工作中發(fā)揮出更大的效能，這樣才能創(chuàng)造一個和諧的氛圍。從“頭”開始抓溝通.......

　　

【正文】 流動資金多周轉(zhuǎn)一次，對外謊稱公司帳戶上暫時沒有錢，而營銷部的人卻拆他們的成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 13 臺。經(jīng)過老總做工作，兩個部門的頭頭都作了自我批評，相互賠禮道歉，表示要嚴(yán)格管束自己的手下人，團(tuán)結(jié)一致，為 公司的共同利益而密切合作。從這以后，這兩個部門經(jīng)常密切溝通，工作非常協(xié)調(diào)。 對下溝通要有 “ 心 ” 有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人錯誤地認(rèn)為 :決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級決策，不需要相互溝通。其實(shí)溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不進(jìn)行必要的溝通，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會感覺自己被當(dāng)作 “外人 ”，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低下；重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無法達(dá)成 共識，有時候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。因?yàn)闆Q策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)。在實(shí)際生活中，影響對下溝通的主要因素就是領(lǐng)導(dǎo)沒 “心 ”，缺少熱忱。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也注意跟員工的溝通，但是由于沒有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級對下溝通，關(guān)鍵是要一個 “誠 ”字，用心去溝通。 作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會上級意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄 “混日子 ”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們 就會爆發(fā)出數(shù)倍于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。 溝通方式要靈活多樣 (1)書面溝通 “沒有記錄等于沒有發(fā)生 ”。這句話基本上絕大部分的有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人都知道，但是，真正在意這句話對于企業(yè)管理的影響的人卻并不多。在很多企業(yè)中存在執(zhí)行力不強(qiáng)的原因就是信息溝通不順暢，而導(dǎo)致信息溝通不順暢的原因居然是由于沒有養(yǎng)成書面語言溝通的習(xí)慣，書面溝通相對口頭溝通有如下好處： ① 有利于信息的充分、準(zhǔn)確傳播：可能很多 人都有親身體會，在領(lǐng)導(dǎo)的洋洋灑灑的成千上萬個詞匯中領(lǐng)悟其準(zhǔn)確的命令有多難；同事用很隨意的一句話表成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 14 達(dá)的很正式的內(nèi)容會有多大程度引起你的關(guān)注。所以，一份比較正式的書面信息，對于你的上下級，你的同級同事來說，都是十分的關(guān)鍵的。 ② 有利于提升執(zhí)行力很多企業(yè)現(xiàn)在都流行談執(zhí)行力的問題，但是我們發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，很多喜歡談執(zhí)行力的公司居然都存在信息溝通不順暢，大家都不是很清楚要執(zhí)行什么，談何執(zhí)行？所以建議企業(yè)從一些細(xì)小的地方開始累積企業(yè)的執(zhí)行能力，信息傳播準(zhǔn)確到位，使執(zhí)行者充分了解與其工作 相關(guān)的所有內(nèi)容，肯定利于執(zhí)行者執(zhí)行的容易度提高，并且白紙黑字的可以防止 “口說無憑 ”的事后抵賴，可以給信息接受者一種壓力。 (2) 非正式溝通 當(dāng)然，我們并不推崇本本主義，一味強(qiáng)調(diào)所有東西都要形而上學(xué)，對于一些思想觀點(diǎn)的溝通，非正式場合的交談，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系方面 。非正式溝通的形式靈活多樣、直接明了、迅速快捷等特點(diǎn)很好地補(bǔ)充了書面正式溝通的不足，并起到非常好的效果。 完善 酒店溝通機(jī)制 為了讓 酒店管理中 的溝通更加順暢 ,我們還要做到以下幾點(diǎn) ： 首先讓管理者意識到溝通的重要性 溝通是管理的高境 界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)。溝通不良則會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。 公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制 溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的。 成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 15 從 “ 頭 ” 開始抓溝通 酒店的老總、老板是個相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來 制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個開放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起 “開放的、分享的 ”企業(yè)文化。 以良好的心態(tài)與員工溝通 與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上， “開誠布公 ”、 “推心置腹 ”、“設(shè)身處地 ”，否則當(dāng)大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有 “五心 ”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這 “五心 ”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分 享一切值得分享的東西。 成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 16 結(jié) 論 在酒店行業(yè)中，溝通是伴隨管理全過程的一種管理行為， 沒有有效的溝通，就不可能有酒店的高效管理。在其他行業(yè)中，也同樣如此?？梢赃@樣認(rèn)為：在溝通中進(jìn)行管理， 在管理中促進(jìn)溝通， 有效溝通是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)高效管理的必經(jīng)之路。 總之，酒店管理者應(yīng)重視并加強(qiáng)管理溝通，避免溝通中的種種誤區(qū)，綜合運(yùn)用恰當(dāng)?shù)?、多渠道的溝通方式，?保持酒店內(nèi)部的良好溝通，從而進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提高市場競爭力 。 成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 17 參考文獻(xiàn) ： 【 1】 劉為軍．淺談管 理溝通的作用及途徑 [J]．江漢石油職工大學(xué)學(xué)報． 2021，6(20)： TS7 【 2】 f． N．論酒店內(nèi)部的有效溝通 [J]．企業(yè)技術(shù)開發(fā)． 2021， 2(26)： 7678． 【 3】張建宏．芻議酒店穩(wěn)定員工隊(duì)伍的策略 [J]．邊疆經(jīng)濟(jì)與文化． 2021． 5：2428． 【 4】部分資料來自互聯(lián)網(wǎng)。 成都信息工程學(xué)院銀杏酒店管理學(xué)院本科畢業(yè)論文 18 致謝 筆者在論文創(chuàng)作期間得到了很多同學(xué)、朋友的幫助，在此表示衷心的感謝！在此特別感謝學(xué)校的兩位老師，一位是學(xué)校的董亮老師，董亮老師在筆者論文創(chuàng)作前期不但幫筆者做了指導(dǎo)，來還幫筆者收 集了大量材料，另一位是學(xué)校的郭華老師，郭華老師主要是筆者在論文創(chuàng)作后期給了筆者很多指導(dǎo)，并給筆者提出了寶貴的修改意見。在此對以上兩位老師表示衷心的感謝！并祝他們身體健康，工作順利，合家快樂！