酒店管理論文范文：人性化管理在酒店管理中的應(yīng)用-資料下載頁
2025-07-24 19:33本頁面
【導(dǎo)讀】心;另一方面要把員工滿意放在重要位置,強(qiáng)調(diào)酒店要以員工為本。沒有滿意的賓客。本文建議將人性化管理理念引入到對員工的管理中,的,就是為賓客提供服務(wù)。而員工的素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的積極性。關(guān)系到酒店的經(jīng)營成果。隨著酒店業(yè)的快速發(fā)展,賓客對各類服務(wù)質(zhì)量的要求。極創(chuàng)造性,更有利于酒店的生存與發(fā)展。全面的自由發(fā)展。管理者應(yīng)尊重下屬,善于溝通,對下屬員工寬容、仁慈,慎重對。待下屬提出的要求。管理者做出決策前,應(yīng)廣泛。氣,使決策更易于貫徹執(zhí)行,更能讓員工接受。可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展。間是單純的上下級關(guān)系,是命令與服從的關(guān)系。在人性化管理中,員工已不僅僅是獲取工資和報(bào)酬的工作。誤或者受到投訴,往往會受到嚴(yán)厲的責(zé)罰。實(shí)際上是酒店的形象代言人,代表酒店去接待賓客。只要酒店重視員工培訓(xùn),把員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要的工作,把培訓(xùn)
【正文】 也更多地強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。因此 ,用酒店文化來提高酒店的凝聚力、激 發(fā)員工的創(chuàng)造力尤為重要。酒店文化是酒店在長期經(jīng)營中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范、傳統(tǒng)風(fēng)俗和禮儀等內(nèi)容組成的有機(jī)整體。以加強(qiáng)酒店文化建設(shè)來實(shí)現(xiàn)人性化管理 ,主要通過加強(qiáng)精神文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層三個(gè)方面的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)。 加強(qiáng)精神文化建設(shè) ,樹立正確、理性、健康的理念。員工追求的不僅僅是一份理想的工作 ,更是一項(xiàng)有發(fā)展的職業(yè)和事業(yè)。只有真正重視人的發(fā)展 ,在經(jīng)營管理中突出“人本”思想 ,建立獨(dú)特的酒店文化 ,才能真正吸引人才、留住人才。精神文化這種理念在酒店的成長 與發(fā)展中潛移默化地 發(fā)揮著最持久的作用。好的精神文化層是酒店無形的資產(chǎn) ,它不僅能挖掘出每位員工的潛能 ,激發(fā)員工的士氣 ,而且是酒店內(nèi)部團(tuán)結(jié)的紐帶和溝通的渠道。它所帶來的是群體的智慧、協(xié)作的精神、旺盛的精力。 制度文化是酒店的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所要遵循的理念。在任何一個(gè)社會或組織中 ,制度的作用不可替代。酒店員工處在企業(yè)文化道德規(guī)范和行為規(guī)范的約束下 ,使員工產(chǎn)生自控意識 ,達(dá)到內(nèi)在的自我管理和自我約束 ,培育員工高度工作熱情和工作責(zé)任感 ,激發(fā)其發(fā)自內(nèi)心的執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性。 物質(zhì)文化包括店容、酒店標(biāo)識、文 化傳播網(wǎng)等。加強(qiáng)酒店文化建設(shè)也可通過這些措施加以進(jìn)行。例如 ,實(shí)行人性化管理 ,為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境非常重要。隨著國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展 ,酒店業(yè)的競爭也日益激烈。酒店在經(jīng)營管理中重視人性 ,將人性化管理理念應(yīng)用到對員工的管理中 ,是酒店在競爭中獲勝的有效途徑。 四、結(jié)語 任何一種實(shí)踐都有相應(yīng)的理論為指導(dǎo) ,而理論的發(fā)展和完善乃至形成系統(tǒng)都有其演變軌跡。綜觀酒店管理理論的發(fā)展歷程 ,發(fā)現(xiàn)一條很重要的線索 ,就是對管理中人性認(rèn)識的不斷深化 ,而管理人性化的趨勢同時(shí)也越來越清晰。相信在不久的將來 ,人性化管理一定會在我國酒店業(yè)中得到更好的完善和發(fā)展。
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