05客服手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2024-11-19 05:23本頁(yè)面
【正文】 原處，便于下一位顧客使用2. 每班人員分成二組，一組運(yùn)送手推車(chē)及購(gòu)物籃，另一組負(fù)責(zé)整理顧客用完的手推車(chē)及購(gòu)物籃于臺(tái)階上，便于另一組運(yùn)送3. 任何一組工作繁忙時(shí)，另一組應(yīng)及時(shí)協(xié)助完成其工作4. 當(dāng)班時(shí)間工作人員不得隨意串崗，影響工作運(yùn)行5. 除做好管理工作外，還應(yīng)協(xié)助外保人員防止手推車(chē)及購(gòu)物籃的損壞、遺失6. 各部門(mén)員工用完客服部手推車(chē)后，應(yīng)及時(shí)將其歸還至原處，如需長(zhǎng)時(shí)間借用向客服部以書(shū)面形式借用，歸還時(shí)索回借條7. 推車(chē)管理員應(yīng)每星期對(duì)手推車(chē)及購(gòu)物籃進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并將準(zhǔn)確數(shù)字與上期比較上并報(bào)主管8. 推車(chē)管理員應(yīng)及時(shí)清理推車(chē)內(nèi)臟物并作定期沖洗，以保證其正常運(yùn)作9. 若發(fā)現(xiàn)手推車(chē)有損壞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)行政部修理 第六單元 提貨及檢測(cè) 大件家電基于顧客搬運(yùn)和檢測(cè)的考慮，超市設(shè)有專(zhuān)門(mén)的提貨區(qū)。在大件家電銷(xiāo)售區(qū)域的樣品處，我們會(huì)有鮮明的告示向顧客介紹大件家電的采購(gòu)方法。 顧客經(jīng)過(guò)挑選、比較確定購(gòu)買(mǎi)某一件大家電后，在該商品的樣品處，拿取一張?zhí)嶝浛ɑ蛳虺屑译娊M的員工索要提貨卡，顧客憑銷(xiāo)貨清單、發(fā)票、提貨卡到提貨區(qū)提貨并檢測(cè)。 第七單元 顧客換零店內(nèi)所持有的各種紙鈔和硬幣，是為了維持每日的正常交易，找錢(qián)給顧客的時(shí)侯使用，其金額皆有一定的存量，如果接受顧客額外兌換金錢(qián)的要求，將使店內(nèi)的現(xiàn)金難以有效控制。尤其有一些不法份子以換錢(qián)為由詐騙金錢(qián)，致使商家造成損失。因此，對(duì)于顧客以紙鈔兌換紙鈔的要求，應(yīng)予以婉拒，至于兌換零錢(qián)的部份，各超市可自行訂立兌換的最高額度，讓顧客兌小額零錢(qián)，以方便消費(fèi)者。兌換零錢(qián)時(shí)，最好請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)，便于管理。 第八單元 發(fā)票控制中心依照法律，當(dāng)顧客要求時(shí)，168超市必須開(kāi)稅收發(fā)票供其稅收之用。稅收發(fā)票由發(fā)票控制中心用電腦打印或手寫(xiě)開(kāi)具所有需要的信息。稅收發(fā)票只有在顧客已購(gòu)買(mǎi)發(fā)票所含的全部商品后才可開(kāi)具。 由計(jì)算機(jī)出具稅收發(fā)票前的工作注意事項(xiàng)：1. 核實(shí)收據(jù)（簡(jiǎn)易稅收發(fā)票）上的日期是否是當(dāng)天2. 如果顧客只需要收據(jù)上幾個(gè)選擇項(xiàng)商品，則要求手寫(xiě)稅收發(fā)票 手寫(xiě)稅收發(fā)票用于以下情況：1. 打印稅收發(fā)票的電腦發(fā)生故障2. 顧客只需銷(xiāo)售單據(jù)中的某些商品列于發(fā)票之上3. 開(kāi)票時(shí)間不與實(shí)際購(gòu)買(mǎi)日相符，為以前的銷(xiāo)售開(kāi)票稅收發(fā)票不能劃破，不能用橡皮、鋼筆涂寫(xiě)修改。因此，工作人員應(yīng)仔細(xì)填寫(xiě)，避免差錯(cuò)，萬(wàn)一發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)把它作廢后另寫(xiě)一張。注意：開(kāi)具稅收發(fā)票給顧客時(shí)，必須在原收據(jù)上加蓋“稅收發(fā)票已開(kāi)”章，以避免重復(fù)開(kāi)出相同的稅收票據(jù)。出師表兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也?！ m中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也?！ ∈讨小⑹汤晒?、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益?！ ④娤?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也?！ 〕急静家?，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣?！ ∠鹊壑贾?jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也?！ ≡副菹峦谐家杂戀\興復(fù)之效，不效，則治臣之罪，以告先帝之靈。若無(wú)興德之言，則責(zé)攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自謀，以咨諏善道，察納雅言，深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激?！ 〗癞?dāng)遠(yuǎn)離，臨表涕零，不知所言。AAAAAA
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