客服工作崗位手冊-資料下載頁
2025-06-17 15:28本頁面
【正文】 標(biāo)明“處理品”和實際處理原因的處理商品。4）無質(zhì)量問題的內(nèi)衣類、化妝品、食品、藥品、衛(wèi)生保健用品、移動通訊類、計算機(jī)類、家電類、鐘（手）表、眼鏡、珠寶玉器、貴重首飾等。 換貨規(guī)定 商品出現(xiàn)的問題，可直觀判定為質(zhì)量問題，根據(jù)“三包”規(guī)定作出處理。 在法定期限內(nèi)，消費者如因商品質(zhì)量問題要求退貨的，遇價格下降，按原價退還貨款。法規(guī)另有規(guī)定或當(dāng)事人雙方另有約定的除外。 參加本商場促銷活動的顧客如發(fā)生退貨，應(yīng)將所兌換之禮券及獎品如數(shù)退還或按禮券金額及禮品價值以現(xiàn)金方式收回。 相關(guān)事項 因質(zhì)量問題給消費者造成的損失，按照國家相關(guān)規(guī)定處理。若對商品是否存在質(zhì)量問題有爭議，須請消費者出示質(zhì)檢部門開具的質(zhì)量鑒定書。若認(rèn)定商品存在質(zhì)量問題，本公司將退、換商品，并承擔(dān)檢測費用；若認(rèn)定商品無質(zhì)量問題，檢測費用由顧客自付。 銀行信用卡退、換貨須知：根據(jù)銀行信用卡管理規(guī)定，信用卡消費退貨時一律不予退現(xiàn)金。第五章 工作附表 愛心傘借用登記表附件一：愛心傘借用登記表借用日期資產(chǎn)編號顧客姓名押金金額客服經(jīng)辦人歸還日期押金歸還顧客簽名客服經(jīng)辦人備注 嬰兒手推車借用登記表附表二：嬰兒車借用登記表 年 月 日嬰兒車借用須知 嬰兒車編號：NO 1. 顧客借用嬰兒車須交押金100（RMB）元（如有損壞按相應(yīng)價格賠償）。2. 承載小孩體重勿超過10公斤。3. 用本車時請務(wù)必為小孩扣上安全帶。4. 請注意小孩安全切勿放任不理。5. 提把或車身上請勿懸掛任何提袋或物品，以免車身傾倒。6. 請勿讓小孩在座位上站立。7. 使用嬰兒車時禁止搭乘電扶梯及行走步梯。8. 易翻車場合或高低不平地帶禁止使用。9. 借用本車限當(dāng)日21：30前歸還，逾期視為自動購買。10. 本車不得推出店外。11. 聯(lián)系電話68877888轉(zhuǎn) *歸還嬰兒車時請出示此表。謝謝！貨幣編號： 顧客簽認(rèn)： 移動電話： 客服工作人員填寫、并保存年 月 日出借時填寫嬰兒車編號押金金額經(jīng)辦人備 注歸還時填寫押金退還顧客簽收經(jīng)辦人備 注 愛心輪椅借用登記表附表三：愛心輪椅借用登記表 年 月 日輪椅借用須知(RMB)元(如有損壞按相應(yīng)價格賠償)。，使用上下樓請搭乘直達(dá)電梯。:00前歸還,逾時不侯.,不得推出店外。顧客簽認(rèn):客服工作人員填寫、并保存年 月 日出借時填寫輪椅編號押金金額經(jīng)辦人備 注歸還時填寫押金退還顧客簽收經(jīng)辦人備 注 顧客尋人登記表顧客尋人登記表日期： 先生 /小姐請您至 □一樓東區(qū)總服務(wù)臺；□一樓西區(qū)服務(wù)臺；□一樓北區(qū)服務(wù)臺；顧客須知：＊本公司播音尋人范圍為1F至8F。＊為了保障播音的正確，煩請顧客填寫時字跡清晰端正。＊本公司營業(yè)面積較大，為方便顧客尋找，故設(shè)有指定地點，如有不便之處，敬請諒解。附表四： 遺失物及領(lǐng)認(rèn)登記表附表五：遺失物及領(lǐng)認(rèn)登記表序號拾獲日期物品名稱拾獲部門拾獲人客服經(jīng)辦人認(rèn)領(lǐng)日期顧客簽收客服經(jīng)辦人備注1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 顧客意見處理表附表六：顧客意見處理表年 月 日顧客姓名 性別 年齡 職業(yè) VIP卡號 聯(lián)絡(luò)地址 電話 建 議 主 旨樓層 柜名 商品名稱價格 商品：（ ）質(zhì)量、 （ ）價格、 （ ） 產(chǎn)品標(biāo)記、 （ ）沖動購物、 （ ）商品損壞、 （ ）其他：服務(wù)品質(zhì)：（ ）服務(wù)態(tài)度、（ ）金錢收授、（ ）店內(nèi)設(shè)施、（ ）其他：服務(wù)人員姓名：訴 愿 內(nèi) 容備 注 說 明 欄 處 理 結(jié) 果 結(jié) 果 記 錄結(jié)案保留顧客 確認(rèn)欄 處 理 流 程核閱相關(guān)部課主管單位受理人 第六章 播音工作 物業(yè)播音時間10：00AM22：00PM 播音人員配置由前臺工作人員兼職 播音人員工作時間一全一休（09：3022：00） 播音地點物業(yè)前臺 播音內(nèi)容播音尋人；開、閉店稿以光盤形式播放； 其它注意事項廣場各租戶如有特殊原因需要播音，則需廣場領(lǐng)導(dǎo)審批后，提供播音光盤方可在廣場內(nèi)進(jìn)行播放。 39 / 39
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