客服工作崗位手冊-在線瀏覽
2024-07-28 15:28本頁面
【正文】 1211141346910111251412781314:0015:002/2/1/16112/78/9/63451011121315:0016:002/2/1/16134/1011/12/51267891316:0017:002/2/1/16112/78/9/63451011121317:0018:0023231/11145236910711128/1411318:0019:0023231/1/1624519101187/3/1319:0020:002/2/1/16134/1011/12/51267891320:0021:002/2/1/16112/78/9/63451011121321:0022:002/2/1/16134/1011/12/512678913備注：（建議崗位配置I）每班14位客服，其中客服主管(代碼13)、客服文員（代碼為14），其余為客服員工代碼為112；14：0017：00、18：0022：00由客服人員頂替客服文員接聽有關(guān)來電咨詢；客服員工午餐時間為10：0014：00；晚餐時間為17：0019：00；每人每次用餐時間應(yīng)控制在45分鐘以內(nèi)；機動崗人員休息在5F員工休息室；按此《客服日崗位作息表》操作，每人每次當值2小時，可休息1小時。（最合理崗位配置）時段東門服務(wù)臺東門電梯西門服務(wù)臺西門電梯北門服務(wù)臺班車導(dǎo)乘辦公室輔助崗機動崗客服主管10:0011:0022121/161123410111213205678914151617181911:0012:00131311121567814151617189201234510111213141912:0013:00131311111123410111213145206789151617181913:0014:002212111416789151617181102345111213141914:0015:003/2/2/161234/1112/514/131678910151617181915:0016:0031221/1611678101516179/182345111213141916:0017:0021121/1612341112135/141678910151617181917:0018:0013131/11196781015161718/2012345111213141918:0019:0013131/1/12345111213146/181789101516171919:0020:0021211/1611781015169/172345611121314181920:0021:0022221/1612345111213146/181789101516171921:0022:0021211/1611781015169/1723456111213141819備注：（建議崗位配置）每班20位客服，其中客服主管(代碼19)、客服文員（代碼為20），其余為客服員工代碼為111111118；14：0017：00、18：0022：00由客服人員頂替客服文員接聽有關(guān)來電咨詢；客服員工午餐時間為11：0013：00；晚餐時間為16：3018：30；每人每次用餐時間應(yīng)控制在45分鐘以內(nèi)；機動崗人員休息在5F員工休息室；按此《客服日崗位作息表》操作，平均每人每次當值1小時，可休息1小時。咨詢服務(wù)接聽顧客來電/接待現(xiàn)場的顧客，必須準確提供正大廣場各類資訊并做相應(yīng)的指引。我們每層樓的客梯旁均有自動手扶梯，可幫助顧客最快到達各樓層熟知緊急事故處理流程，如遇客梯發(fā)生關(guān)人事件，必須盡快通知到客服主管，原地待命不可擅自離開事故客梯隨時在工作中做到積極應(yīng)對1）對于客梯門已打開，但無等候排隊的顧客，如有顧客需要搭乘客梯時，客服人員應(yīng)隨機應(yīng)變，打開離顧客最近的禮賓柱，使顧客直接搭乘客梯2）當搭乘客梯的顧客排隊人數(shù)少于5人時，則允許顧客直接站立在需要搭乘客梯的位置，并讓出出口便于下客通行加上隨機應(yīng)變的處理禮賓柱在班車導(dǎo)乘崗位上客服員工必須保持良好的站姿，面帶微笑地接待排隊等候上、下車的顧客。嚴禁向顧客表現(xiàn)出白眼、輕聲說臟話之類的不良行為。1執(zhí)勤時間，不可隨身攜帶手機1服務(wù)臺內(nèi)嚴禁閱讀書報雜志；嚴禁飲食及化妝1非客服人員不得擅自進入服務(wù)臺執(zhí)勤時間不得私自會客,不相關(guān)人員不得在服務(wù)臺逗留 各崗位執(zhí)勤用語 服務(wù)臺崗位執(zhí)勤用語詢問商品 （顧客）小姐，請問內(nèi)衣在幾樓？ （客服）對不起，請問是男用還是女用的？ （顧客）女用的。 （顧客）好的，謝謝。在四樓，請您搭乘旁邊的手扶梯到四樓，直走至四西側(cè)，即可以看到了。（顧客）謝謝！（客服）不客氣，再見！遺失、拾獲 （顧客）小姐，我的鑰匙包掉了怎么辦？ （客服）對不起！我馬上幫你廣播，請問
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1