客服工作崗位手冊(cè)-免費(fèi)閱讀
【正文】 ＊為了保障播音的正確，煩請(qǐng)顧客填寫(xiě)時(shí)字跡清晰端正。9. 借用本車(chē)限當(dāng)日21：30前歸還，逾期視為自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。第五章 工作附表 愛(ài)心傘借用登記表附件一：愛(ài)心傘借用登記表借用日期資產(chǎn)編號(hào)顧客姓名押金金額客服經(jīng)辦人歸還日期押金歸還顧客簽名客服經(jīng)辦人備注 嬰兒手推車(chē)借用登記表附表二：嬰兒車(chē)借用登記表 年 月 日嬰兒車(chē)借用須知 嬰兒車(chē)編號(hào)：NO 1. 顧客借用嬰兒車(chē)須交押金100（RMB）元（如有損壞按相應(yīng)價(jià)格賠償）。 換貨規(guī)定 商品出現(xiàn)的問(wèn)題，可直觀判定為質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)“三包”規(guī)定作出處理。 商品自出售之日起七日內(nèi)，因顧客不滿(mǎn)意或不喜歡而要求退貨的，只要屬于退貨范圍內(nèi)，并在商品不污、不損、不營(yíng)影響第二次銷(xiāo)售的情況下，均可辦理退貨。 客梯導(dǎo)乘執(zhí)勤用語(yǔ)背對(duì)電梯站在指定位置1）我們的動(dòng)作： 以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，使用規(guī)范的指引手勢(shì)請(qǐng)顧客有序排隊(duì)等候。麻煩您寫(xiě)一下他的名字好嗎？謝謝您。1執(zhí)勤時(shí)間，不可隨身攜帶手機(jī)1服務(wù)臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書(shū)報(bào)雜志；嚴(yán)禁飲食及化妝1非客服人員不得擅自進(jìn)入服務(wù)臺(tái)執(zhí)勤時(shí)間不得私自會(huì)客,不相關(guān)人員不得在服務(wù)臺(tái)逗留 各崗位執(zhí)勤用語(yǔ) 服務(wù)臺(tái)崗位執(zhí)勤用語(yǔ)詢(xún)問(wèn)商品 （顧客）小姐，請(qǐng)問(wèn)內(nèi)衣在幾樓？ （客服）對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)是男用還是女用的？ （顧客）女用的。（最合理崗位配置）時(shí)段東門(mén)服務(wù)臺(tái)東門(mén)電梯西門(mén)服務(wù)臺(tái)西門(mén)電梯北門(mén)服務(wù)臺(tái)班車(chē)導(dǎo)乘辦公室輔助崗機(jī)動(dòng)崗客服主管10:0011:0022121/161123410111213205678914151617181911:0012:00131311121567814151617189201234510111213141912:0013:00131311111123410111213145206789151617181913:0014:002212111416789151617181102345111213141914:0015:003/2/2/161234/1112/514/131678910151617181915:0016:0031221/1611678101516179/182345111213141916:0017:0021121/1612341112135/141678910151617181917:0018:0013131/11196781015161718/2012345111213141918:0019:0013131/1/12345111213146/181789101516171919:0020:0021211/1611781015169/172345611121314181920:0021:0022221/1612345111213146/181789101516171921:0022:0021211/1611781015169/1723456111213141819備注：（建議崗位配置）每班20位客服，其中客服主管(代碼19)、客服文員（代碼為20），其余為客服員工代碼為111111118；14：0017：00、18：0022：00由客服人員頂替客服文員接聽(tīng)有關(guān)來(lái)電咨詢(xún)；客服員工午餐時(shí)間為11：0013：00；晚餐時(shí)間為16：3018：30；每人每次用餐時(shí)間應(yīng)控制在45分鐘以?xún)?nèi)；機(jī)動(dòng)崗人員休息在5F員工休息室；按此《客服日崗位作息表》操作，平均每人每次當(dāng)值1小時(shí)，可休息1小時(shí)。第一章 客戶(hù)服務(wù)概述 工作信條『熱情、大方、活潑、自然，有問(wèn)有答、待人禮貌、親切和藹、顧客第一』 前 言我們是正大廣場(chǎng)的代表，負(fù)責(zé)提供卓越的服務(wù)是我們每天必須的工作，旨在提升公司良好的整體企業(yè)形象及達(dá)到宣傳的目的。第三章 客戶(hù)服務(wù)工作 工作內(nèi)容購(gòu)物及活動(dòng)指引服務(wù)貼近您心的咨詢(xún)服務(wù)溫情電波尋人服務(wù)遺失物品的報(bào)失和認(rèn)領(lǐng)服務(wù)醫(yī)療處理的救助客訴接待服務(wù)接受顧客的意見(jiàn)或建議宣傳品以及DM的擺放、發(fā)放店內(nèi)指引服務(wù)整理、擺放（11：3013：00及17：0019：00）并回收禮賓柱根據(jù)顧客需要即時(shí)按電梯“上”、“下”
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1