客服工作崗位手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-06-23 15:28本頁(yè)面
【正文】 顧客的多少極時(shí)調(diào)整禮賓柱的出入口宣導(dǎo)正大廣場(chǎng)午餐時(shí)段的免費(fèi)班車及各類信息的咨詢正確提供引導(dǎo)及秩序的維持提供樓層介紹及咨詢服務(wù)耐心勸說顧客排隊(duì)等候客梯記錄客流量、發(fā)車次數(shù)及發(fā)車時(shí)間提醒班車司機(jī)需保持車廂清潔派發(fā)租戶宣傳品：接聽客服電話，提供咨詢服務(wù)及轉(zhuǎn)接電話認(rèn)真處理客拆電話 客服日工作安排 晨會(huì)前的準(zhǔn)備工作，整理服裝儀容（09：30—09：45）具體內(nèi)容：1）更換制服2）化妝、整理儀容儀表3）查看客服交接班記錄4）了解昨日投訴或突發(fā)事件情況 晨會(huì)時(shí)間(09：45—09：55)具體內(nèi)容：1）儀容儀表及出勤狀況檢查2）通過當(dāng)值經(jīng)理或主管了解最新廣場(chǎng)動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)活動(dòng)3）培訓(xùn)督導(dǎo)帶領(lǐng)客服練習(xí)禮貌用語及客梯導(dǎo)乘手勢(shì)4）分發(fā)工作所需物品晨會(huì)主持 經(jīng)理及客服主管 做好開店前準(zhǔn)備工作（09：55—10：00）具體內(nèi)容：1）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)各崗位2）整理服務(wù)臺(tái)及宣傳架3）擺放客梯禮賓柱4）等待開店 時(shí)間具體內(nèi)容員工配置現(xiàn)崗位建議崗位10：0011：00各服務(wù)臺(tái)及各客梯導(dǎo)乘崗位的正常運(yùn)作服務(wù)臺(tái)及客梯崗位導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)店內(nèi)指引服務(wù)臺(tái)愛心物品租借宣傳品的管理廣播尋人失物招領(lǐng)客訴受理服務(wù)臺(tái)物資管理客梯導(dǎo)乘工作東、西區(qū)服務(wù)臺(tái)各1名員工當(dāng)值北區(qū)服務(wù)臺(tái)無人東、西區(qū)客梯各2名員工當(dāng)值其余機(jī)動(dòng)崗（待命、就餐、休息）辦公室輔助崗1名時(shí)間具體內(nèi)容員工配置現(xiàn)崗位建議崗位11：0013：00各服務(wù)臺(tái)及各客梯導(dǎo)乘崗位的正常運(yùn)作服務(wù)臺(tái)及客梯崗位導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)服務(wù)臺(tái)愛心物品租借宣傳品的管理廣播尋人失物招領(lǐng)客訴受理服務(wù)臺(tái)物資管理客梯導(dǎo)乘工作店內(nèi)指引1班車導(dǎo)乘工作（11：3013：00）東、西區(qū)服務(wù)臺(tái)各1名員工當(dāng)值北區(qū)服務(wù)臺(tái)無人東、西區(qū)客梯各3名員工當(dāng)值班車導(dǎo)乘1名員工當(dāng)值（11：3013：00）其余機(jī)動(dòng)崗（待命、就餐、休息）時(shí)間具體內(nèi)容員工配置現(xiàn)崗位建議崗位13：0017：00各服務(wù)臺(tái)及各客梯導(dǎo)乘崗位的正常運(yùn)作服務(wù)臺(tái)及客梯崗位導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)店內(nèi)指引服務(wù)臺(tái)愛心物品租借宣傳品的管理廣播尋人失物招領(lǐng)客訴受理服務(wù)臺(tái)物資管理班車導(dǎo)乘工作（13：0013：30），13：30收回所有擺放的禮賓柱1辦公室崗位工作（14：0017：00）東、西區(qū)服務(wù)臺(tái)各1名員工當(dāng)值（13：0014：00）東、西區(qū)服務(wù)臺(tái)各2名員工當(dāng)值（14：0017：00）北區(qū)服務(wù)臺(tái)1名員工當(dāng)值（14：0017：00）辦公室崗位輔助崗1名（14：0017：00）其余機(jī)動(dòng)崗（待命、就餐時(shí)間13：0014：00、休息）北區(qū)服務(wù)臺(tái)1名員工當(dāng)值（13：0017：00） 一線各崗位高峰時(shí)段的當(dāng)值時(shí)間具體內(nèi)容員工配置現(xiàn)崗位建議崗位17：0019：00各服務(wù)臺(tái)及各客梯導(dǎo)乘崗位的正常運(yùn)作服務(wù)臺(tái)及客梯崗位導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)店內(nèi)指引服務(wù)臺(tái)愛心物品租借宣傳品的管理廣播尋人失物招領(lǐng)客訴受理服務(wù)臺(tái)物資管理客梯導(dǎo)乘工作1辦公室崗位工作（18：0019：00）東、西區(qū)服務(wù)臺(tái)各1名員工當(dāng)值北區(qū)服務(wù)臺(tái)無人東、西區(qū)客梯各3名員工當(dāng)值辦公室崗位輔助崗1名（18：0019：00）其余機(jī)動(dòng)崗（待命、就餐、休息）東、西區(qū)服務(wù)臺(tái)各2名員工當(dāng)值北區(qū)服務(wù)臺(tái)1名員工當(dāng)值 一線各崗位非高峰時(shí)段的當(dāng)值時(shí)間具體內(nèi)容員工配置現(xiàn)崗位建議崗位19：0022：00各服務(wù)臺(tái)及各客梯的正常運(yùn)作服務(wù)臺(tái)及客梯崗位導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)店內(nèi)指引服務(wù)臺(tái)愛心物品租借宣傳品的管理；廣播尋人失物招領(lǐng)客訴受理服務(wù)臺(tái)物資管理19：00客梯崗收回所有擺放的禮賓柱1辦公室崗位工作（19：0022：00）東、西區(qū)服務(wù)臺(tái)各2名員工當(dāng)值北區(qū)服務(wù)臺(tái)1名員工當(dāng)值（20：0022：00）辦公室崗位輔助崗1名（19：0022：00）其余機(jī)動(dòng)崗（待命、休息）北區(qū)服務(wù)臺(tái)1名員工當(dāng)值（19：0022：00）服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)在服務(wù)臺(tái)當(dāng)崗員工必須站姿端正，看到顧客光臨必須面帶微笑地向顧客問好：“您好！歡迎光臨！”。（建議崗位配置II）時(shí)段東門服務(wù)臺(tái)東門電梯西門服務(wù)臺(tái)西門電梯北門服務(wù)臺(tái)班車導(dǎo)乘辦公室輔助崗機(jī)動(dòng)崗客服主管10:0011:001212//141123678//11459101211:0012:001313/1/21451210967/11/381212:0013:001313/1/11135468109/11/271213:0014:002212/1/313524978/10/16111214:0015:002122///4123178611///459101215:0016:001122///5145611910///123781216:0017:002122///4131291078///456111217:0018:001212///514537611///1289101218:0019:001313//121512468910//11371219:0020:002112///511238711///4569101220:0021:002212///4134510769///128111221:0022:002122///41510191128///3476
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