05客服手冊-免費閱讀
【正文】 愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效，不效，則治臣之罪，以告先帝之靈?！ 〕急静家?，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 第八單元 發(fā)票控制中心依照法律，當(dāng)顧客要求時，168超市必須開稅收發(fā)票供其稅收之用。（如有不足之處，按國家法規(guī)執(zhí)行）退/換貨單填寫注意事項：1. 退/換貨單必須照順序填寫2. 退/換貨單核準(zhǔn)人須準(zhǔn)確了解退/換貨原因，并檢查填寫內(nèi)容是否正確，確定無誤后再簽名，特別注意金額的正確性及是否有168超市購物的原始憑證3. 退/換貨物單作廢，必須由經(jīng)辦人及核準(zhǔn)人一起簽名并蓋上作廢（三聯(lián)） 退/換貨物品退回賣場作業(yè)：1. 晚班人員將退/換貨單按順序整理，填入退/換貨單記錄表；并將退/換貨單于結(jié)束后做庫存更正（務(wù)必當(dāng)天完成）2. 將退/換貨商品于當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后退回賣場3. 冷凍、生鮮等商品立即通知所屬部門收回，過期或腐爛等影響商譽(yù)之商品，緊急通知樓面主管對現(xiàn)場商品處理4. 百貨、食品值班主管于營業(yè)結(jié)束后至服務(wù)臺收回并核對退/換貨商品，確定無誤后于匯總表簽收5. 駐場促銷商品的退/換貨，可由駐場人員協(xié)助處理附：退/換貨單 填寫說明：1． 顧客退/換貨單順序號2． 填單日期，年、月、日各兩位填寫3． 銷售明細(xì)單號4． 購貨日期，年、月、日各兩位填寫5． 顧客會員卡號6． 顧客簽名7． 顧客聯(lián)系電話8． 退/換貨商品貨號9． 退/換貨商品名稱10． 退/換貨商品數(shù)量11． 退/換貨商品單價12． 退/換貨商品金額13． 商品退/換貨原因。 第四單元 退/換貨處商品退/換貨流程 說明 顧客 —攜帶取貨明細(xì)單發(fā)票 帶包裝的商品 服務(wù)臺 —親切，有禮 —判斷是否符合退/換貨 條件 換貨 退貨 填退/換貨單 （二、三聯(lián)交顧客） —退/換貨單一式三聯(lián) 一聯(lián)客服，二聯(lián)收銀交 行政，三聯(lián)顧客 顧客至賣場換貨或選購商品 結(jié)帳區(qū)辨識辦退/換貨商品 —結(jié)帳時，退/換貨單視 （收回第二聯(lián)） 同現(xiàn)金，但不找零 —收銀員于退/換貨單簽 名收回第二聯(lián) 稽核辨識為退/換貨商品 —稽核嚴(yán)格審核新?lián)Q取商 品內(nèi)容 完成退/換貨手續(xù) 退/換貨審核標(biāo)準(zhǔn)：1. 退/換貨須憑168超市管理顧問的《銷貨明細(xì)單》和發(fā)票（僅限購物時領(lǐng)取發(fā)票者），在購買30天內(nèi)可到我公司退換（影音家電商品除外）。如果不足，立即通知管理員采取進(jìn)一步措施。 填寫說明：1． 廠商名稱2． 按開始至結(jié)束的年、月、日各兩位填寫3． 按電腦確認(rèn)的填寫4． 攜入實際日期按年、月、日各兩位填寫5． 攜入實際數(shù)量6． 攜出實際日期按年、月、日各兩位填寫7． 攜出實際數(shù)量8． 樓面經(jīng)理同意簽字9． 收貨部主管驗貨簽字10． 保安驗貨簽字大宗商品的訂貨及接待會員顧客大宗商品的訂貨，是量販店
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