05客服手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 客 —攜帶取貨明細(xì)單發(fā)票 帶包裝的商品 服務(wù)臺(tái) —親切，有禮 —判斷是否符合退/換貨 條件 換貨 退貨 填退/換貨單 （二、三聯(lián)交顧客） —退/換貨單一式三聯(lián) 一聯(lián)客服，二聯(lián)收銀交 行政，三聯(lián)顧客 顧客至賣場(chǎng)換貨或選購(gòu)商品 結(jié)帳區(qū)辨識(shí)辦退/換貨商品 —結(jié)帳時(shí)，退/換貨單視 （收回第二聯(lián)） 同現(xiàn)金，但不找零 —收銀員于退/換貨單簽 名收回第二聯(lián) 稽核辨識(shí)為退/換貨商品 —稽核嚴(yán)格審核新?lián)Q取商 品內(nèi)容 完成退/換貨手續(xù) 退/換貨審核標(biāo)準(zhǔn)：1. 退/換貨須憑168超市管理顧問的《銷貨明細(xì)單》和發(fā)票（僅限購(gòu)物時(shí)領(lǐng)取發(fā)票者），在購(gòu)買30天內(nèi)可到我公司退換（影音家電商品除外）。 顧客因使用、維修、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的；190。（如有不足之處，按國(guó)家法規(guī)執(zhí)行）退/換貨單填寫注意事項(xiàng)：1. 退/換貨單必須照順序填寫2. 退/換貨單核準(zhǔn)人須準(zhǔn)確了解退/換貨原因，并檢查填寫內(nèi)容是否正確，確定無誤后再簽名，特別注意金額的正確性及是否有168超市購(gòu)物的原始憑證3. 退/換貨物單作廢，必須由經(jīng)辦人及核準(zhǔn)人一起簽名并蓋上作廢（三聯(lián)） 退/換貨物品退回賣場(chǎng)作業(yè)：1. 晚班人員將退/換貨單按順序整理，填入退/換貨單記錄表；并將退/換貨單于結(jié)束后做庫(kù)存更正（務(wù)必當(dāng)天完成）2. 將退/換貨商品于當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束后退回賣場(chǎng)3. 冷凍、生鮮等商品立即通知所屬部門收回，過期或腐爛等影響商譽(yù)之商品，緊急通知樓面主管對(duì)現(xiàn)場(chǎng)商品處理4. 百貨、食品值班主管于營(yíng)業(yè)結(jié)束后至服務(wù)臺(tái)收回并核對(duì)退/換貨商品，確定無誤后于匯總表簽收5. 駐場(chǎng)促銷商品的退/換貨，可由駐場(chǎng)人員協(xié)助處理附：退/換貨單 填寫說明：1． 顧客退/換貨單順序號(hào)2． 填單日期，年、月、日各兩位填寫3． 銷售明細(xì)單號(hào)4． 購(gòu)貨日期，年、月、日各兩位填寫5． 顧客會(huì)員卡號(hào)6． 顧客簽名7． 顧客聯(lián)系電話8． 退/換貨商品貨號(hào)9． 退/換貨商品名稱10． 退/換貨商品數(shù)量11． 退/換貨商品單價(jià)12． 退/換貨商品金額13． 商品退/換貨原因。 第七單元 顧客換零店內(nèi)所持有的各種紙鈔和硬幣，是為了維持每日的正常交易，找錢給顧客的時(shí)侯使用，其金額皆有一定的存量，如果接受顧客額外兌換金錢的要求，將使店內(nèi)的現(xiàn)金難以有效控制。 第八單元 發(fā)票控制中心依照法律，當(dāng)顧客要求時(shí)，168超市必須開稅收發(fā)票供其稅收之用。因此，工作人員應(yīng)仔細(xì)填寫，避免差錯(cuò)，萬(wàn)一發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)把它作廢后另寫一張。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也?！ ④娤?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛?！ ≡副菹峦谐家杂戀\興復(fù)之效，不效，則治臣之罪，以告先帝之靈。AAAA
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