【正文】 項(xiàng)目集中入伙前15天，應(yīng)完成營(yíng)銷(xiāo)客戶資料(紙質(zhì)、電子擋)的接收工作，并加密妥善保管。集中入伙后15日抽查10戶查：《客戶常居情況登記表》內(nèi)容是否已錄入系統(tǒng)。未存入：不合格集中入伙結(jié)束后15天內(nèi)，將已入伙的客戶的水/電表底數(shù)錄入思源軟件。按客戶細(xì)分作業(yè)指導(dǎo)書(shū)將重要客戶和普通客戶的資料做好標(biāo)記，易于區(qū)別。移交后責(zé)任人查：所有票據(jù)、證件移交記錄是否清晰，雙方責(zé)任人是否均已簽字，有無(wú)制定電子檔案，專(zhuān)人負(fù)責(zé)保存和管理。籌備組成立前查：成立業(yè)委會(huì)籌備組成立3天內(nèi)是否公布人員名單及職責(zé) 有公布記錄：合格無(wú)公布記錄：不合格、街道辦或社區(qū)代表及業(yè)主代表組成。并積極收集業(yè)主意見(jiàn)及時(shí)反饋給籌備組。為提高選票回收率，保證選舉成功，一般采用上門(mén)發(fā)放、回收選票的方式。可采取在小區(qū)宣傳欄張貼書(shū)面通知，通過(guò)短信、社區(qū)網(wǎng)站等形式發(fā)布。其中監(jiān)票人應(yīng)從現(xiàn)場(chǎng)參加會(huì)議的業(yè)主中以自愿的方式產(chǎn)生。業(yè)委會(huì)成員產(chǎn)生后100%查：物業(yè)中心是否協(xié)助召開(kāi)第一次業(yè)委會(huì)會(huì)議？業(yè)委會(huì)成員職務(wù)產(chǎn)生記錄？看：成員職務(wù)確定后是否在管理區(qū)域內(nèi)公布選舉結(jié)果?有記錄：合格無(wú)記錄：不合格有公示：合格無(wú)公示：合格，應(yīng)指定專(zhuān)人協(xié)助業(yè)主委員會(huì)報(bào)當(dāng)?shù)刈≌鞴懿块T(mén)備案，并向政府主管部門(mén)申請(qǐng)刻制業(yè)主委員會(huì)公章。業(yè)委會(huì)換屆前100%問(wèn)：在哪兩種情況下物業(yè)中心要協(xié)助業(yè)主成立業(yè)委會(huì)換屆選舉的籌備組。：A涉及共性投訴、鄰里糾紛、違章搭建及業(yè)主違反“管理規(guī)約”等社區(qū)矛盾處理意見(jiàn)B因項(xiàng)目硬件缺陷及非人為因素可控的管理風(fēng)險(xiǎn)C“創(chuàng)優(yōu)”、“創(chuàng)和諧社區(qū)”等小區(qū)發(fā)生的重大事項(xiàng)D物業(yè)服務(wù)中心季度服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容及履約情況E維修資金的使用F須利用社區(qū)公共關(guān)系來(lái)解決社區(qū)公共事項(xiàng)G公共區(qū)域利益的收益H社團(tuán)組織的運(yùn)行的情況 當(dāng)業(yè)主委員會(huì)成立后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)積極對(duì)業(yè)主委員會(huì)作如下工作引導(dǎo)：A將業(yè)主委員會(huì)推上社區(qū)公益服務(wù)和處理社區(qū)公共事務(wù)的前臺(tái)；B引導(dǎo)業(yè)委會(huì)建立對(duì)相關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)C引導(dǎo)業(yè)委會(huì)正確認(rèn)知自己的權(quán)利和義務(wù)；D就社區(qū)公共利益廣泛開(kāi)展與業(yè)委會(huì)的合作； 業(yè)委會(huì)成立后100%查：物業(yè)服務(wù)中心每季度與業(yè)委會(huì)有無(wú)溝通記錄？有記錄：合格無(wú)記錄：不合格015物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件名稱(chēng)檢查內(nèi)容檢查方式檢查頻率檢查比例檢查方法評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”簡(jiǎn)介 “國(guó)家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈”達(dá)標(biāo)評(píng)比：是由國(guó)家建設(shè)部每年組織的全國(guó)物業(yè)管理達(dá)標(biāo)考證分為90分（百分制），參加評(píng)比的小區(qū)、大廈由各省委或物業(yè)管理主管部門(mén)推薦考證合格后（90分）可榮獲由建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)（考評(píng)總分在95分以上可獲“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)/大廈”稱(chēng)號(hào)）。考證合格后，可榮獲省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)/大廈”稱(chēng)號(hào)。 項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)前抽查問(wèn)：國(guó)優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的評(píng)定多少分合格？清楚：合格不清楚：不合格“創(chuàng)優(yōu)”達(dá)標(biāo)的基本工作要點(diǎn)“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)：物業(yè)公司應(yīng)首先確定準(zhǔn)備“創(chuàng)優(yōu)”的小區(qū)/大廈/工業(yè)區(qū)的創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，即明確是達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)還是“省優(yōu)”、“市優(yōu)”以便為創(chuàng)優(yōu)工作定下一個(gè)基本格調(diào)。對(duì)于重要項(xiàng)目“創(chuàng)優(yōu)”工作，應(yīng)由公司總經(jīng)理親自掛帥以便加強(qiáng)“創(chuàng)優(yōu)”工作的支持力度，確?！皠?chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)前100%查：是否成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組？有無(wú)內(nèi)部動(dòng)員大會(huì)記錄?看：園區(qū)內(nèi)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)整改狀況？查：項(xiàng)目自檢和預(yù)檢記錄有記錄：合格無(wú)記錄：不合格“硬件”設(shè)施的整改方面，應(yīng)當(dāng)作到以下幾個(gè)方面的完善a) 所管理物業(yè)樓宇外觀的完好、整潔。無(wú)違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改（改動(dòng)房屋的使用功能，特別是隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)）等建章現(xiàn)象；各類(lèi)樓宇內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標(biāo)識(shí)完整清晰（詳見(jiàn)《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作不規(guī)范》和《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》）。設(shè)備機(jī)房和設(shè)備表面反映出來(lái)的是直觀的設(shè)備維護(hù)管理水準(zhǔn)高低，整改時(shí)應(yīng)特別注意機(jī)房的環(huán)境整改和設(shè)備表面的維護(hù)工作，力爭(zhēng)做到機(jī)房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護(hù)措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象（詳見(jiàn)《機(jī)電維修部相磁標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》）； e) 消防系統(tǒng)配置齊全，標(biāo)識(shí)清楚完善，消防疏散通道暢通。 整改時(shí)應(yīng)特別注意環(huán)境美化、綠化的整改，力爭(zhēng)做到使人耳目一新、賞心悅目的境界，以有效地提高分值（詳見(jiàn)園林綠化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范）； i) 公共秩序的整改要力爭(zhēng)做到各類(lèi)治安、交通標(biāo)識(shí)完善齊備，各種必要的防護(hù)設(shè)施完好齊整，保安設(shè)備先進(jìn)完善（詳見(jiàn)保安部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范）； 項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)中100%看：硬件設(shè)施整改是否達(dá)標(biāo)問(wèn)：硬件設(shè)施涉及哪幾個(gè)方面？已達(dá)標(biāo)：合格不達(dá)標(biāo)：不合格清楚：合格不清楚：不合格 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢資料的整理中應(yīng)力求資料的完善與真實(shí)、可靠。 f) 公眾管理制度（詳見(jiàn)《客戶手冊(cè)》）； g)所有內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范管理制度；h）有內(nèi)部管理的日常質(zhì)量記錄；j) 員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果記錄；k) 所有的客戶回訪記錄；l) 所有的客戶報(bào)修記錄；m) 所有的客戶意見(jiàn)征集記錄； n) 所有的項(xiàng)目處對(duì)通知、通知記錄；o) 所有的財(cái)務(wù)運(yùn)作損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表 p) 所有的對(duì)外委托合同書(shū)；q) 所有的員工培訓(xùn)記錄；r) 所有的員工崗位、職稱(chēng)證書(shū)、員工檔案； s) 小區(qū)業(yè)主/客戶檔案；t) 所有的客戶裝修管理檔案；u) 政府相關(guān)部門(mén)出具的無(wú)治安案件、水災(zāi)事故證明書(shū)；v) 所有社區(qū)文化記錄；w) 所有的電梯年檢，二次供水檢疫、衛(wèi)生消殺檢疫證書(shū)x) 所有的標(biāo)識(shí)復(fù)印件y) 所有的多種經(jīng)營(yíng)資料z) 所有的政府、客戶、上級(jí)公司、外界對(duì)項(xiàng)目處工作的評(píng)價(jià)資料，以及其他應(yīng)提供的資料、記錄。b） 在“創(chuàng)優(yōu)”迎檢前一個(gè)月，部整改即將結(jié)束的進(jìn)修，“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”項(xiàng)目處進(jìn)行正式迎檢前的“預(yù)檢”，“預(yù)檢”完全采用正式檢查評(píng)比的形式進(jìn)行，由檢查團(tuán)依照評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“創(chuàng)優(yōu)”小區(qū)／大廈的物業(yè)管理水準(zhǔn)逐項(xiàng)驗(yàn)收，最后將結(jié)果總分和存在的問(wèn)題逐一列出，以便在正式迎檢前進(jìn)行有針對(duì)性的最后準(zhǔn)備并以此鍛煉項(xiàng)目處的全體員工?！坝瓩z”匯報(bào)發(fā)言一般應(yīng)包括以下幾部分： ——公司、小區(qū)／大廈簡(jiǎn)介； ——物業(yè)管理工作匯報(bào)（突出服務(wù)特色和業(yè)績(jī)）； ——社區(qū)文化與精神文明匯報(bào)； ——“創(chuàng)優(yōu)”工作情況。迎檢結(jié)束后100%查：有無(wú)完成總結(jié)材料并歸檔保存有總結(jié)材料存檔：合格無(wú)總結(jié)材料：不合格有總結(jié)材料未存檔：觀察項(xiàng)二、（例行）工作檢查003－房屋（車(chē)位）交付作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件名稱(chēng)檢查內(nèi)容檢查方式檢查頻率檢查比例檢查方法評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（車(chē)位）的零星交付，須先查驗(yàn)業(yè)主已完全履行完成開(kāi)發(fā)公司各部門(mén)的手續(xù)，才可受理房屋（車(chē)位）的交付工作。月度5戶電話抽訪：?jiǎn)柧を?yàn)收客戶是否知道搬家預(yù)約服務(wù)、是否知道水、電、氣等公共事項(xiàng)開(kāi)通方法。查：根據(jù)客戶搬家入住登記，查門(mén)崗是否相應(yīng)搬家入住客戶信息。內(nèi)容包括（但不限于）：①收集客戶常居人口信息、②了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的意見(jiàn)、③解答客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的疑問(wèn)、④宣傳安全防范知識(shí)、⑤弱電設(shè)備使用方法月度5戶查：根據(jù)搬家入住時(shí)間表，對(duì)照《客戶訪談?dòng)涗洷怼凡橐讶胱】蛻羰欠裼诎峒胰胱『?日內(nèi)上門(mén)拜訪。報(bào)事記錄準(zhǔn)確記錄業(yè)主姓名、地址、報(bào)事人電話、報(bào)事內(nèi)容?？蛻魣?bào)事未登記：嚴(yán)重不合格客戶報(bào)事有漏單、補(bǔ)單：不合格客戶報(bào)事記錄不完善：不合格。查：思源系統(tǒng)錄入時(shí)間、內(nèi)容，客戶預(yù)約查：對(duì)比思源系統(tǒng)打印派工單時(shí)間是否為與客戶預(yù)約時(shí)間前的20分鐘。查：思源系統(tǒng)派工單派單時(shí)間與工程人員反饋時(shí)間記錄是否超過(guò)20分鐘。月度抽查7單查：思源系統(tǒng)客戶報(bào)事派工單，有無(wú)完工時(shí)間、有無(wú)業(yè)主簽名。月度100%查：報(bào)事抽查記錄無(wú)抽查記錄：不合格：7單/項(xiàng)目。未轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)責(zé)任人：不合格 超過(guò)48小時(shí)未完成的報(bào)事上升至客服主管協(xié)調(diào)處理，由客服主管協(xié)調(diào)資源處理。未轉(zhuǎn)交：不合格 超過(guò)7天未完成的報(bào)事上升至片區(qū)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理，由片區(qū)經(jīng)理協(xié)調(diào)資源處理。未轉(zhuǎn)交：不合格，對(duì)上月本項(xiàng)目的報(bào)事處理關(guān)鍵指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析，并擬定糾正預(yù)防措施。年度100%問(wèn)：品質(zhì)管理中心客服專(zhuān)業(yè)，是否召開(kāi)年度報(bào)事處理關(guān)鍵指標(biāo)通報(bào)會(huì)。：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)面等多種方式表達(dá)，且不屬于重大或熱點(diǎn)的投訴。月度抽查2人問(wèn)：客服前臺(tái)、客服助理各一名，投訴處理宗旨 是什么？無(wú)法準(zhǔn)確回答：不合格：對(duì)投訴及時(shí)做出反應(yīng)，并在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行有效處理，不能及時(shí)處理完畢的應(yīng)按時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況，并適時(shí)通知客戶。違背原則：不合格　 公布投訴渠道項(xiàng)目接管后，應(yīng)及時(shí)公布受理客戶投訴的渠道，包括物業(yè)公司及管理項(xiàng)目受理投訴的電話，傳真，電子郵箱地址，郵件投遞地址和聯(lián)系人，客戶意見(jiàn)箱等，保證24小時(shí)均有崗位受理客戶投訴且投訴渠道便利、暢通。 受理人員對(duì)于不了解的事情，忌猜測(cè)和主觀臆斷。 各項(xiàng)目應(yīng)對(duì)當(dāng)日受理的投訴進(jìn)行日盤(pán)點(diǎn)，以防止遺漏和信息傳遞上的失誤，延誤投訴處理的時(shí)機(jī)，導(dǎo)致投訴升級(jí)或矛盾激化。 如果客戶同意，則按雙方達(dá)成的一致意見(jiàn)處理。 投訴處理完畢后，客戶投訴處理責(zé)任人或公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)處理情況進(jìn)行驗(yàn)證。抽查回訪：詢問(wèn)客戶是否在投訴后30分鐘內(nèi)，物業(yè)服務(wù)人員與客戶取得聯(lián)系，協(xié)商解決方案。 各項(xiàng)目應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)生的客戶投訴進(jìn)行整理和分析，包括分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出糾正措施，發(fā)現(xiàn)客戶投訴的規(guī)律性，進(jìn)行趨勢(shì)分析，以提升客戶投訴處理的水平，同時(shí)防止出現(xiàn)重大投訴和群訴。并組織案例學(xué)習(xí)并有培訓(xùn)紀(jì)要。未編制案例學(xué)習(xí)：不合格未進(jìn)行投訴分析并分享：不合格未進(jìn)行遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、并轉(zhuǎn)CRM中心：不合格 客戶投訴檔案 客戶投訴處理過(guò)程中形成的記錄，均為該投訴的檔案。 個(gè)性投訴：投訴回復(fù)時(shí)限要求：客戶當(dāng)面、電話、口頭投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)回復(fù)；書(shū)面或郵件投訴應(yīng)在二個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。重大投訴處理完畢后應(yīng)該有詳細(xì)的專(zhuān)題報(bào)告。處理完畢后，應(yīng)在一周內(nèi)將投訴的內(nèi)容，產(chǎn)生的原因，整個(gè)處理情況，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等形成專(zhuān)題案例報(bào)告，反饋至品質(zhì)管理中心。（禮節(jié)性回帖除外）月度100%查：《周報(bào)》是否按時(shí)發(fā)送查：當(dāng)月重大投訴是否即時(shí)上報(bào)片區(qū)或公司查：當(dāng)月重大投訴每周情況反饋記錄查：當(dāng)月熱點(diǎn)投訴是否在一個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)片區(qū)或公司。月度100%查：當(dāng)月有效投訴涉及物業(yè)服務(wù)人員的，是否有處罰記錄?？蛻舴?wù)中心授權(quán)專(zhuān)人將紙質(zhì)資料分戶歸檔。月度抽查5戶查：《客戶搬家入住時(shí)間表》對(duì)應(yīng)入住拜訪記錄。客戶資料由項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)責(zé)任人進(jìn)行保管，目錄清晰、易查?？蛻綦娮游臋n(EXCEL)表的保管、修改僅限于主管及以上人員。項(xiàng)目檔案管理員每月進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)有文件未及時(shí)存檔或缺失應(yīng)立即通知相關(guān)責(zé)任人及客服負(fù)責(zé)人并做好記錄。月度抽查2單或100%問(wèn)：客服前臺(tái)，本月是否有業(yè)主變更？查：老業(yè)主是否結(jié)清所有費(fèi)用未結(jié)清:不合格為新業(yè)主建立新的業(yè)主紙質(zhì)檔案袋，將老業(yè)主檔案歸檔保存。月度100%看：項(xiàng)目是否設(shè)定專(zhuān)門(mén)存放委托物品的區(qū)域，該區(qū)域是否其它工作人員不得輕易取得未設(shè)置：不合格可輕易取得：不合格，領(lǐng)回記錄清晰?！惰€匙委托清單》，除特殊情況外，對(duì)借出的鑰匙應(yīng)每日歸還?！犊蛻粑形锲返怯洷怼分?，記錄準(zhǔn)確、責(zé)任人清晰。月度抽查5天記錄和抽查5件物品查：委托物品登記記錄是否記錄清晰、是否及時(shí)通知業(yè)主領(lǐng)取。月度100%問(wèn)：客服前臺(tái)，近期是否有拾遺物品交至客服前臺(tái)？查：委托物品登記記錄是否有此物品登記查：此物品存入地點(diǎn)是否妥善。，項(xiàng)目應(yīng)評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)后指定專(zhuān)人專(zhuān)物保管，并在《客戶委托物品登記表》中做好清晰記錄。非專(zhuān)人管理：不合格填寫(xiě)記錄不清、漏填 ：不合格存放地點(diǎn)不妥：不合格到期前1月未通知業(yè)主領(lǐng)取：不合格，并發(fā)放至各物業(yè)服務(wù)中心。，注銷(xiāo)并補(bǔ)辦新卡。在物資出門(mén)時(shí)各項(xiàng)目應(yīng)仔細(xì)核對(duì)。問(wèn)：租戶搬運(yùn)大件物品出門(mén)時(shí)，還應(yīng)履行什么手續(xù)？不清楚：不合格填寫(xiě)不全：不合格《空關(guān)房清單》，并定期更新。月度100%問(wèn)：客服主管項(xiàng)目有多少空關(guān)房查：空關(guān)房清單問(wèn)：客服主管空關(guān)房是否有委托物業(yè)公司代管的？若有查：是否簽訂代管協(xié)議看：抽查底層空關(guān)房，有私家花園的空關(guān)房是否清掃垃圾。月度100%問(wèn)：客服主管項(xiàng)目共有車(chē)位，地上多少個(gè)，地下多少個(gè)？查：車(chē)位信息表是否相符，填寫(xiě)是否完整抽查5個(gè)車(chē)位到現(xiàn)場(chǎng)查看，與車(chē)位信息表信息是否相符。，設(shè)專(zhuān)人每周一定期開(kāi)啟，收集業(yè)主意見(jiàn)箱，確?？蛻魣?bào)事、投訴需求及時(shí)進(jìn)入客戶報(bào)事、投訴處理流程。查：意見(jiàn)箱鑰匙保管情況。%覆蓋訪談。計(jì)劃應(yīng)包括（但不限于）訪談客戶名單、訪談客戶數(shù)量、訪談客戶重要級(jí)別、訪談任務(wù)分解安排，上報(bào)片區(qū)經(jīng)理審核，品質(zhì)管理中心審批。、投訴處理完成后對(duì)此單報(bào)事、投訴的處理過(guò)程進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。每次會(huì)議前應(yīng)精心準(zhǔn)備并擬定會(huì)議議題、就近期各項(xiàng)目發(fā)生的熱點(diǎn)問(wèn)題擬定統(tǒng)一說(shuō)辭。對(duì)業(yè)主反映的意見(jiàn)，對(duì)客戶提出的共性問(wèn)題應(yīng)積極響應(yīng)處理，并在次月通過(guò)各種形式向業(yè)主公示或宣傳處理過(guò)程或結(jié)果。加強(qiáng)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的理解與支持。季度100%問(wèn)：客服主管是否開(kāi)展物業(yè)后臺(tái)開(kāi)放日查：方案、通知、簽到、照片、效果評(píng)估查：公示時(shí)間是否在方案執(zhí)行時(shí)間前一周未開(kāi)展：不合格公示時(shí)間未按要求：不合格，并報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)至各項(xiàng)目。項(xiàng)目級(jí)社區(qū)文活動(dòng)應(yīng)編制策劃實(shí)施方案并上報(bào)費(fèi)用預(yù)算，活動(dòng)開(kāi)始前1周需將活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、方式、注意事項(xiàng)等形成書(shū)面通知予以公布，所有社區(qū)文化活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)3日內(nèi)進(jìn)行效果評(píng)估，并做好活動(dòng)后的宣傳工作。（入春、入夏、入秋、入冬）時(shí)向全體業(yè)主發(fā)送短信問(wèn)候。，須通過(guò)廣播播放通知通告時(shí)，須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。A3：項(xiàng)目級(jí)重要客戶：居住在