【正文】 ？ M. *店鋪的團隊氣氛如何？ 顧客動線方面 ： A. 通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？ B. 貨 架的擺設(shè)與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線 11 C. 地面是否清潔完好？有無亂堆亂放？ D. 店內(nèi) POP 的布置是否達到對顧客的誘導(dǎo)性？ E. 動線的規(guī)劃有否產(chǎn)生賣場死角及不易人流進入？ 賣場規(guī)劃方面 ： A. 各品類商品是否做好系列的相關(guān)陳列？ B. 入店顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列？ C. 商品的陳列能否配合賣場的形態(tài)，以方便顧客的選購和拿放？ D. 貨架的陳設(shè)與商品的配置效果如何？ E. 賣場的燈光照明效果如何？背景音樂效果如何？ F. 賣場內(nèi)的 POP 展示在整體氣氛的塑造上效果如何？ G. 商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲？ H. 賣場內(nèi)的商品區(qū)隔及標(biāo) 識是否清晰明確？ I. 收銀臺的位置是否適宜？ （ 4） 貨品管理方面 ? 倉庫作業(yè)： A. 商品庫存整理度的情況如何？（按序整理上架、庫房清潔） B. 后方貨品管理與前方賣場配合度的情況如何？（貨品進出、安全庫存） C. 貨品進出庫的實際作業(yè)情形如何？（是否一一點收？單據(jù)的開具簽收是否準(zhǔn)確 詳細(xì)？工作時效如何？主管人員是否簽字確認(rèn)以備入檔？） D. 不良品、返修品處理情況如何？（是否以公司的利潤為前提，做最完善的處理？ 送修過程能否主動追蹤，給顧客滿意的服務(wù)？） E. 倉管員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)技能如何？（對工作的熱情投入、與導(dǎo)購員及店長 的配合度 如何？作業(yè)流程的熟悉度如何？） F. 庫房空間的利用是否科學(xué)、合理？ G. 暢、滯銷商品訊息的提供與配合如何？ 商品力方面： A. 對商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何？暢銷品、滯銷品如何？ B. 對商品控制力情況如何？ C. 賣場商品的配置情形如何？（是否適合當(dāng)?shù)兀渴欠裎M者？） D. 商圈內(nèi)消費形態(tài)及競爭力的情況如何？競爭對手的銷售如何？ （ 5）工作整理 A. 當(dāng)日工作整理：就當(dāng)日工作做簡略報告，針對問題點提出并與經(jīng)營者溝通，研擬可行的改善辦法。 督導(dǎo)根據(jù)新店的開業(yè)報告，進一步擬定跟進計劃，協(xié)助客戶提高終端管理的能力。 D. 對無電腦專柜每日進行銷售錄入，下單配貨 ,并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進行正確下單。 B. 周二營運部會議。 C. 周四巡店檢查、周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動，跟進店長是把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。 周末到店協(xié)助銷售。 13 E. 每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況 反饋給總部。 15 號前后由市場督導(dǎo)下店在開班會時發(fā)放獎品。市場督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進（盤存報表 到位情況、差額核對情況）。 E. 每月 26 直營店向人事部申報辦公用品， 27 日跟進店鋪辦公用品申報情況。 面帶笑容，與顧客的目光接觸，用語“歡迎光臨”，等待顧客或店員將商品放置收銀臺上，將收 銀機的活動熒屏面向顧客， 以左 /右手拿取商品，并確定該商品的售價及類別代號是否無誤，以右 /左手按鍵，將商品的售價及類別代號正確地登錄在收銀機內(nèi)，登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆。 根據(jù)入袋原則，將商品依序放入購物袋中 一手提著購物袋交給顧客，“請您拿好”，另一手托著購物袋的底部，確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。 c) 店員作業(yè)流程 16 流 程 說 明 營 業(yè) 前 準(zhǔn) 備賣 場 巡 視商 品 整 理商 品 補 充進 倉 取 貨標(biāo) 價補 貨 陳 列營 業(yè) 后 整 理 服裝干凈整齊，佩帶好工號牌。 如有缺貨，及時去倉庫領(lǐng)貨，并辦好相關(guān)工作。 B. 根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時間由市場督導(dǎo)和物流部主管確定每季換季時間，由物流部主管下單配貨市場督導(dǎo)等人員跟進。 C. 后期補單由店長、店助、倉庫員負(fù)責(zé)。由市場督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動。 B. 顧客退回的次品屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的統(tǒng)一退回物流部，如果是已穿過的服飾非質(zhì) 量問題的，則不退回物流部。 退貨工作流程 退換貨包括顧客不滿意換貨、產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨、店鋪退貨到物流部等。 C. 如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題在店長能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參 照第一條（如不能確認(rèn)是質(zhì)量問題店長可把貨品先收回再上報市場督導(dǎo)確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。貨品準(zhǔn)備好后由市場督導(dǎo)通知物流部安排車輛退貨。 C. 除每日開機前的零用金外，還備用足夠數(shù)量的存量，以便在營業(yè)時，隨時為收銀機提供兌換零錢的額外需要。 交接班金錢的管理： A. 交班收銀員在交班前應(yīng)將預(yù)留的額定起零用錢備妥。 C. 收銀員點清營業(yè)款后，打印收銀日報告表，并與現(xiàn)金解款單核對，收銀員應(yīng)在現(xiàn)金款單中寫明，然 后將現(xiàn)金與現(xiàn)金解款單封包加蓋騎縫章，最后在交接登記本上登記簽名，移交店長。詳細(xì)內(nèi)容請參照《店鋪管理手 冊》 B. 此跟進方法適合于沒有任何專賣經(jīng)驗、管理經(jīng)驗，且店鋪規(guī)模較大、人員較多的加盟商。 注意事項： 首次訂貨量與后續(xù)補貨量之間的比例，不同特性的款式在不同季節(jié)、不同區(qū)域的訂補各不相同。如果加盟店鋪配發(fā)不到位，及時跟進并落實。周一分析的目的是將上周的銷售進行總結(jié)分析；周四的目的是因為周末將至，從貨品組 織的角度提醒加盟商需要進行貨源的組織。 20 3. 明確下店所要達到的效果，做好下店前的準(zhǔn)備工作，備好下店物品（相機、培訓(xùn)資料。 2. 在店鋪門前首先觀察我店鋪的門頭、店面、櫥窗是否符合標(biāo)準(zhǔn)，找出問題并記錄。將問題記錄下來，針對問題進行調(diào)整和實地培訓(xùn)。 5. 針對店鋪問題與加盟商溝通（店、貨、人、客、財），聽取加盟商意見反饋，達成共識后當(dāng)?shù)蒯槍栴}進行調(diào)整（違反公司規(guī)定必須堅持原則）。 2. 與加盟商和店長進行最后的溝通，做好后期跟進工作。主要包括個人基本資料和店鋪的基本資料。他們往往訂單數(shù)量大，信譽較好，并且能很快付款，對這類加盟商的管理中應(yīng)注意以下幾個方面： A 級加盟商進貨額占總銷售額的 70%80%，影響相當(dāng)大，應(yīng)加強注意；密切注意其經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、人事狀況等異常動向等，以避免倒賬的風(fēng)險；要指派客戶督導(dǎo)經(jīng)常去拜訪這類加盟商，并且熟悉其經(jīng)營動態(tài)，銷售部經(jīng)理也就定期拜訪他們；應(yīng)優(yōu)處理 A 類加盟商的投訴案件。如果這類加盟商的定單頻率和數(shù)量沒有上升或者如果 21 他們向競爭對手訂更多的貨品，那我們就要給他們提供更多的服務(wù)。對這類加盟商，代理商將對其服務(wù)的時間削減一半，但和這些加盟商保持聯(lián)系，并讓他們知 道當(dāng)他們需要幫助的時候，公司總會伸出援手。比如：“產(chǎn)品銷售 100 雙”或“店鋪業(yè)績提升 20%”“知名度提升 15%”等等。 22 日程安排 事先安排整個促銷活動的日程，何時完成初稿，何時確定活動方案，何 時傳播，設(shè)定一個日程表，按表操作。為達到促銷目標(biāo)而努力，同時在促銷后對預(yù)計、實際效果進行評估，及未能完成目標(biāo)的原因進行探討，并明確此次促銷活動成敗關(guān)鍵的原因，為下次促銷活動積累經(jīng)驗。 C. 對新產(chǎn)品的品牌知名度的提升有益。 B. 短暫的提升業(yè)績，對正在走下坡路的店鋪并無治本的效果。 優(yōu)點 缺點 A. 可刺激消費者的購買意愿。 E. 可延伸相關(guān)產(chǎn)品的廣度、深度、使其易切入既有消費費。 D. 活動預(yù)算及促銷成本較難掌握。 分紅 累積一定的消費額，即可于某特定的時間（如年終）獲得該累積消費額的一定比例為回饋紅利。 C. 會讓原有的消費者有受到回饋的感覺。 優(yōu)點 缺點 A. 提高交易次數(shù)。 B. 對業(yè)績的提升并不明顯。 A. 積分須長期時間，消費者在無法立即滿足時，自然會放棄，反而會影響活動效果。 主題性促銷 所謂主題性促銷，即策劃一特定訴求主題，比如“夏日風(fēng)暴”“涼爽一夏”。如果你期望員工有最佳的工作表現(xiàn)，你就必須在你的工作中做出你的最佳表現(xiàn)。 在工作中營造一種坦誠的氣氛 。 在工作中應(yīng)樹立積極、自信、樂觀的作事風(fēng)格，遵盾辦事公平、言行一致，開誠布公的工作作風(fēng)。 B. 成本分?jǐn)偅A(yù)算降低。 B. 對活動的計劃較難掌握。 “一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則 督導(dǎo)做為分公司的中層管理者，主要負(fù)責(zé)直營店、加盟店的管理工作。相關(guān)內(nèi)容可參照《店長手冊》、《店鋪管理手冊》而定。 做為一名合格的分公司督導(dǎo)，不僅管理水平要高，而且業(yè)務(wù)能力要強，這樣才能得到員工的尊重，上司的賞識