mba管理類024——體驗(yàn)營(yíng)銷-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等感性因素和理性因素，上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，比如當(dāng)咖啡被當(dāng)成“貨物”販賣時(shí)，一磅賣300元；當(dāng)咖啡被。真正的利潤(rùn)所在就是“體驗(yàn)”。行動(dòng)和體驗(yàn)，并通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)，不斷地傳遞品牌或產(chǎn)品的好處。為什么體驗(yàn)營(yíng)銷在我國(guó)傳播會(huì)如此之快呢？轉(zhuǎn)向體驗(yàn)層次是社會(huì)發(fā)展的結(jié)果。來(lái)的個(gè)性化，獨(dú)特性的感受和體驗(yàn)，體驗(yàn)才顯得如此珍貴。等都是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展而滿足人們體驗(yàn)需求的。許多體驗(yàn)性消費(fèi)是由少數(shù)先進(jìn)企業(yè)首先引導(dǎo)和示范的。感官式營(yíng)銷是通過(guò)視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)與嗅覺(jué)建立感官上的體驗(yàn)。它的主要目的是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的體驗(yàn)。感體驗(yàn)，其范圍可以是一個(gè)溫和，柔情的正面心情，如歡樂(lè)、自豪，工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)同時(shí)并存。觀念已明顯滯后于廣大消費(fèi)者的需求，不再適應(yīng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)營(yíng)銷只是一個(gè)概念上的術(shù)語(yǔ)。
【正文】 何維持企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模，增加客戶的保留度；另一方面，拓展企業(yè)發(fā)展空間，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶，提高顧客 滿意度便成了當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)下一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。誕生于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，以“顧客導(dǎo)向”為中心的全面體驗(yàn)營(yíng)銷便是一劑新開的良藥；這也是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。 制定體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷立體化 企業(yè)戰(zhàn)略，即企業(yè)發(fā)展方向。體驗(yàn)營(yíng)銷理念的樹立 ，要求企業(yè)制定相應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略。對(duì)企業(yè)而言，體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達(dá)成，所有的營(yíng)銷環(huán)節(jié)包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)、廣告宣傳以及供應(yīng)鏈管理等的組合。而體驗(yàn)營(yíng)銷立體化是指體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)間上的持續(xù)化和空間上的系統(tǒng)化。在企業(yè)的不同發(fā)展階段，要適時(shí)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷策略作出修訂，推陳出新，保證其在時(shí)間跨度上的連續(xù)性和空間分隔上的完整性，從而使體驗(yàn)營(yíng)銷取得良好的效果。 充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)一日千里和生產(chǎn)技術(shù)的電子化、自動(dòng)化、機(jī)械化，為體驗(yàn)營(yíng)銷的推行 提供了良好的平臺(tái)。借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以大大提高消費(fèi)者體驗(yàn)的參與度。從戴爾公司的直線營(yíng)銷為終端消費(fèi)者提供個(gè)性化、人性化的網(wǎng)上訂制服務(wù)到杰克韋爾奇的“無(wú)邊界管理”無(wú)不體現(xiàn)了“溝通零距離”的企業(yè)、顧客互動(dòng)的體驗(yàn)營(yíng)銷新景觀。企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所提供的高便捷手段，建立顧客與消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 體驗(yàn)營(yíng)銷的策略組合 如：挖掘品牌核心價(jià)值，獲取高溢價(jià)能力；制定體驗(yàn)價(jià)格；整合多種感官刺激，創(chuàng)造終端體驗(yàn)；充分利用紀(jì)念品，開展體驗(yàn)促銷等等。 體驗(yàn)營(yíng)銷在我國(guó)的導(dǎo)入和發(fā)展只是“小荷才露尖尖角”。誠(chéng)然 ，發(fā)端于西方的體驗(yàn)營(yíng)銷自身還存在著一些不盡如人意之處，但在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革實(shí)踐中，已初露鋒芒。同時(shí)，慶幸的是，我們看到體驗(yàn)營(yíng)銷已經(jīng)引起越來(lái)越多的企業(yè)的關(guān)注和重視。因此，有理由相信，伴隨新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體驗(yàn)營(yíng)銷必將成為21 世紀(jì)營(yíng)銷發(fā)展的必然趨勢(shì) 成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的有利武器。
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