【正文】 校商務(wù)禮儀課程教學(xué)中的應(yīng)用策略針對(duì)目前商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題，從積極心理學(xué)的理念出發(fā)，提出構(gòu)建積極的課堂氛圍，營造積極的人際交往環(huán)境；改變教學(xué)設(shè)計(jì)，凸顯學(xué)生的主體地位；發(fā)掘和培育積極的人格特質(zhì)等操作策略。（一）構(gòu)建積極的課堂氛圍，營造積極的人際交往環(huán)境在商務(wù)禮儀教學(xué)中，教師不僅要注重培養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，更要將情感態(tài)度價(jià)值觀滲透其中。在長期的教學(xué)過程中潛移默化，使學(xué)生逐步養(yǎng)成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和積極的學(xué)習(xí)心理品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生愛思考、愛提問，發(fā)展學(xué)生獨(dú)立思考的能力，豐富學(xué)生的情感世界。如何實(shí)現(xiàn)呢？關(guān)鍵要發(fā)揮好教師的作用。斯奈德和洛佩斯這兩位積極心理學(xué)家提出了積極學(xué)校教育的要素，指出積極學(xué)校教育環(huán)境，就像建房子一樣，先從地基部分開始，營造一個(gè)關(guān)懷、信任和尊重多樣性的積極課堂氛圍。來自教師的關(guān)懷和積極情感可為年輕人提供安全的基地。1．把微笑帶進(jìn)課堂學(xué)生普遍喜歡和藹可親的教師，教師以積極向上的心態(tài)面對(duì)學(xué)生，是建立輕松課堂氣氛的開始。［1］教師快樂、飽滿的情緒能使學(xué)生受到積極的心理暗示而處于輕松愉悅的狀態(tài)，產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)情緒。教師親切的語調(diào)、鼓勵(lì)的語言能建立和諧的生生、師生關(guān)系。課堂上多用一些鼓勵(lì)性的語言，比如“沒關(guān)系，怎么想的就怎么答”“不要灰心，再換個(gè)角度重新思考”等等，通過言傳身教，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生良好的心態(tài)。同時(shí)，微笑的表情、親切的語調(diào)、鼓勵(lì)的語言也能拉近師生間的距離，培養(yǎng)與學(xué)生間的感情，使學(xué)生愛上學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)與教師和同學(xué)間互動(dòng)。商務(wù)禮儀是一門專業(yè)化打造人際交往的禮儀課程，在課程設(shè)計(jì)上經(jīng)常采用角色演練、分組討論、交流解惑等形式進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，營造積極的人際交往環(huán)境有利于提高商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)效率。2．利用商務(wù)禮儀現(xiàn)象的趣味性營造積極的課堂氛圍趣味禮儀課堂就是把一些有趣的禮儀現(xiàn)象引入課堂中，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生想學(xué)、愛學(xué)、會(huì)學(xué)，一方面讓學(xué)生獲得學(xué)習(xí)的幸福感和滿足感，另一方面又實(shí)現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)。例如通過多媒體播放一些與學(xué)生實(shí)際生活貼切的禮儀現(xiàn)象，讓學(xué)生判斷對(duì)錯(cuò)，并提出修改建議；教師演示，比如在商務(wù)形象禮儀中的著裝禮儀這一節(jié)，教師演示幾種男士打領(lǐng)結(jié)的方法以及女士絲巾打結(jié)的方法，再讓學(xué)生們自行操練，學(xué)生能從這個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)快樂，找回自信，感受到商務(wù)禮儀是一門很有趣、很實(shí)用的學(xué)科。只要教師多花些心思，留意日常生活中的趣味禮儀現(xiàn)象，把握商務(wù)禮儀的最新動(dòng)態(tài)，通過改進(jìn)教學(xué)手段，將趣味和快樂融于學(xué)習(xí)中，就能營造積極的課堂氛圍。（二）改變教學(xué)設(shè)計(jì)，凸顯學(xué)生的主體地位積極心理學(xué)研究人的積極方面，倡導(dǎo)積極人性。［2］積極心理學(xué)認(rèn)為在課堂教學(xué)過程中，教師和學(xué)生都是教育的主體和客體，角色和身份是平等的，需要充分調(diào)動(dòng)教師與學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，改變傳統(tǒng)上教師被動(dòng)教學(xué)、學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)的局面。商務(wù)禮儀是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，培養(yǎng)學(xué)生將所學(xué)到的禮儀規(guī)范應(yīng)用于工作和日常生活中是本課程的重點(diǎn)。那么，在教學(xué)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該把培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力作為重點(diǎn)，通過角色漸變法引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂的實(shí)踐環(huán)節(jié)，有效提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。角色漸變法是指教師在教學(xué)過程中，應(yīng)用相關(guān)策略改變被動(dòng)教學(xué)現(xiàn)狀，促進(jìn)學(xué)生由被動(dòng)學(xué)習(xí)者的角色向主動(dòng)學(xué)習(xí)者的角色漸變的方法。角色漸變法主要通過以下幾方面來實(shí)現(xiàn)：1．變“被教”為互學(xué)在課堂上，改變教師主導(dǎo)的角色，激勵(lì)學(xué)生成為課堂的主導(dǎo)之一。商務(wù)禮儀不是規(guī)定學(xué)，而是規(guī)則學(xué)，它是隨著時(shí)代環(huán)境的變化而變化的，比如在古代賓主相見時(shí)以拱手為禮（兩手抱掌前推，身子略彎），現(xiàn)代則是以握手替之。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使信息搜集變得非常便利，教師和學(xué)生在信息交流、相關(guān)知識(shí)搜索，甚至個(gè)體經(jīng)驗(yàn)上是平等的。教師若在課前提出信息搜集范圍，學(xué)生完全可以在上課之前收集整理相關(guān)的現(xiàn)象或經(jīng)驗(yàn)，在課堂上就能進(jìn)行相互的交流、合作、示范，在這個(gè)過程中，他們真正成為禮儀規(guī)范的踐行者。學(xué)生在成功獲得知識(shí)的過程中體驗(yàn)到自我效能感和勝任感，這種心理感受增強(qiáng)了學(xué)生的主體意識(shí)。2．變“被考”為加強(qiáng)自我檢查與診斷通過改變考試內(nèi)容和形式，使學(xué)生能夠在不同形式的被考過程中體驗(yàn)到樂趣，并且樂于參與考試的過程。商務(wù)禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的學(xué)科，教學(xué)目的重在實(shí)踐，重在應(yīng)用，不宜采用卷面形式考核學(xué)生的水平?？紤]到教學(xué)對(duì)象是大三下學(xué)期的學(xué)生，很快將面臨著就業(yè)，在就業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻的背景下，若將期末考試與模擬面試相結(jié)合，既能將商務(wù)禮儀課程所涉及到的大部分章節(jié)內(nèi)容，如商務(wù)形象禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)言談禮儀等有機(jī)結(jié)合起來，又能使學(xué)生利用考試來磨練自己、檢驗(yàn)自己。通過模擬面試的考核形式，一方面能考核學(xué)生的綜合素質(zhì)，在面試的著裝、形象、言談中應(yīng)用所學(xué)禮儀規(guī)則的情況；另一方面，教師能從總體上把握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生提出建議和正確評(píng)價(jià)。學(xué)生能在這樣的考試中真正體會(huì)商務(wù)禮儀知識(shí)給自身帶來的價(jià)值，并通過自我檢查與教師評(píng)價(jià)來及時(shí)反省，從中獲得學(xué)習(xí)的充實(shí)感和滿足感。（三）發(fā)掘和培育積極的人格特質(zhì)積極心理學(xué)這一理論非常重視個(gè)體的發(fā)展，認(rèn)為每個(gè)人都有一種自我實(shí)現(xiàn)的需要，這種需要會(huì)不斷地激勵(lì)自己，充分發(fā)揮自身潛能。［3］促進(jìn)人的全面發(fā)展，必須重視培育積極的人格特質(zhì)，發(fā)揮個(gè)人潛能。積極心理學(xué)將塑造積極人格特質(zhì)，建立積極的心理狀態(tài)作為主要研究對(duì)象。當(dāng)今時(shí)代，創(chuàng)新精神是一個(gè)民族的靈魂，創(chuàng)新能力是一個(gè)民族生存和發(fā)展的不竭動(dòng)力，而創(chuàng)新能力的培養(yǎng)依賴于個(gè)性的充分發(fā)展。在現(xiàn)有教學(xué)資源得不到及時(shí)補(bǔ)充，大班授課還將長期存在的情況下，要塑造學(xué)生的積極人格特質(zhì)，發(fā)掘個(gè)人潛能，需提高教師的教學(xué)水平。筆者認(rèn)為，可以運(yùn)用“賞識(shí)教育”和培養(yǎng)學(xué)生積極體驗(yàn)的能力來逐步實(shí)現(xiàn)。1．賞識(shí)教育積極心理學(xué)提倡用賞識(shí)的眼光看待學(xué)生，“賞識(shí)教育”是以人性為基礎(chǔ)，運(yùn)用肯定的態(tài)度、欣賞的眼光、鼓勵(lì)的語言激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，引導(dǎo)學(xué)生挖掘自身潛在的積極因素，塑造積極的人格特質(zhì)。在課堂教學(xué)中，“肯定的態(tài)度、欣賞的眼光、鼓勵(lì)的語言”除了教師自身飽滿的精神狀態(tài)和高尚的人格素養(yǎng)外，更多的體現(xiàn)在對(duì)學(xué)生運(yùn)用及時(shí)激勵(lì)法，使用激勵(lì)鼓舞、彰顯個(gè)性的教學(xué)評(píng)價(jià)。每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，要信任和尊重學(xué)生，關(guān)注學(xué)生心靈的成長，通過長期觀察研究學(xué)生的性格和心理特征，針對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出的不同行為方式，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)中的閃光點(diǎn)，并及時(shí)加以肯定和贊美。及時(shí)激勵(lì)法，使學(xué)生能夠更多地體驗(yàn)學(xué)習(xí)過程中的成功樂趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信，促進(jìn)學(xué)生會(huì)學(xué)、善學(xué)學(xué)習(xí)品質(zhì)的形成。運(yùn)用及時(shí)激勵(lì)法時(shí)要注意，評(píng)價(jià)語要有針對(duì)性，避免激勵(lì)過程中的畫蛇添足和詞不達(dá)意。對(duì)表現(xiàn)非常優(yōu)秀的學(xué)生，要毫不保留的真誠贊賞，讓學(xué)生體會(huì)到努力帶來的滿足感和幸福感，比如“你真的非常棒！能將微笑運(yùn)用的恰到好處”“你的表達(dá)非常生動(dòng)，是我們學(xué)習(xí)的榜樣”；對(duì)表現(xiàn)一般的學(xué)生，不能只有表面的激勵(lì)，要結(jié)合時(shí)機(jī)，分清場合，使用鼓動(dòng)性的評(píng)價(jià)語言，比如“你表現(xiàn)的不錯(cuò)，為什么不整理一下，那會(huì)顯得更加有風(fēng)度”“有一點(diǎn)兒可惜，離標(biāo)準(zhǔn)手勢還差那么一點(diǎn)點(diǎn)，再好好琢磨一下”；對(duì)表現(xiàn)較差的學(xué)生，要發(fā)現(xiàn)他值得贊美的地方，有針對(duì)性地使用正面期待性評(píng)語，使學(xué)生意識(shí)到自己的不足，又能對(duì)自己充滿希望，比如“你聰明又勤奮，下一次一定可以提高發(fā)言水平”“希望你再勇敢一些，一定會(huì)進(jìn)步驚人”。2．培養(yǎng)學(xué)生積極體驗(yàn)的能力在大班授課環(huán)境中，采取合作學(xué)習(xí)模式，教師先講授知識(shí)，設(shè)置一些問題，將學(xué)生分成小組進(jìn)行討論，討論后選代表發(fā)言，再總結(jié)。在相對(duì)開放的小組討論過程中，學(xué)生可以充分發(fā)表自己的見解，有利于提高學(xué)生的交流和協(xié)作能力，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新性思維及自主學(xué)習(xí)能力，有利于學(xué)生在輕松的氛圍中自由地展現(xiàn)自己，彰顯并發(fā)展個(gè)性。例如，在講到“商務(wù)言談禮儀”時(shí)，先講授了言談禮儀的聆聽原則、適度原則、贊美原則和避諱原則等相關(guān)知識(shí)，設(shè)計(jì)這樣的情景問題：“某公司銷售員A與他的老客戶在展會(huì)上談?wù)撔庐a(chǎn)品，請(qǐng)模擬他們的談話，并注意以上言談禮儀的基本原則。”再將學(xué)生按8人分為8組，每組學(xué)生選兩對(duì)同學(xué)進(jìn)行模擬練習(xí)，另外4人分（別記錄并評(píng)價(jià)同組同學(xué)的表現(xiàn)……15分鐘后，請(qǐng)每組各選一個(gè)代表發(fā)言，陳述本組同學(xué)模擬和點(diǎn)評(píng)的結(jié)果。最后做總結(jié)，深化學(xué)生對(duì)商務(wù)言談禮儀的認(rèn)識(shí)。合作學(xué)習(xí)模式能讓學(xué)生主動(dòng)參與小組活動(dòng)中，親身體驗(yàn)禮儀規(guī)則，在合作學(xué)習(xí)中掌握知識(shí)，體驗(yàn)獲得知識(shí)的滿足感。合作學(xué)習(xí)模式能有效地將教學(xué)重點(diǎn)放在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中，由此體驗(yàn)到學(xué)科樂趣產(chǎn)生的自主的、積極的、探究性的學(xué)習(xí)心理和行為的力量。