【正文】 校商務(wù)禮儀課程教學(xué)中的應(yīng)用策略針對目前商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題，從積極心理學(xué)的理念出發(fā)，提出構(gòu)建積極的課堂氛圍，營造積極的人際交往環(huán)境；改變教學(xué)設(shè)計，凸顯學(xué)生的主體地位；發(fā)掘和培育積極的人格特質(zhì)等操作策略。（一）構(gòu)建積極的課堂氛圍，營造積極的人際交往環(huán)境在商務(wù)禮儀教學(xué)中，教師不僅要注重培養(yǎng)基礎(chǔ)知識和基本技能，更要將情感態(tài)度價值觀滲透其中。在長期的教學(xué)過程中潛移默化，使學(xué)生逐步養(yǎng)成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和積極的學(xué)習(xí)心理品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生愛思考、愛提問，發(fā)展學(xué)生獨立思考的能力，豐富學(xué)生的情感世界。如何實現(xiàn)呢？關(guān)鍵要發(fā)揮好教師的作用。斯奈德和洛佩斯這兩位積極心理學(xué)家提出了積極學(xué)校教育的要素，指出積極學(xué)校教育環(huán)境，就像建房子一樣，先從地基部分開始，營造一個關(guān)懷、信任和尊重多樣性的積極課堂氛圍。來自教師的關(guān)懷和積極情感可為年輕人提供安全的基地。1．把微笑帶進課堂學(xué)生普遍喜歡和藹可親的教師，教師以積極向上的心態(tài)面對學(xué)生，是建立輕松課堂氣氛的開始。［1］教師快樂、飽滿的情緒能使學(xué)生受到積極的心理暗示而處于輕松愉悅的狀態(tài)，產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)情緒。教師親切的語調(diào)、鼓勵的語言能建立和諧的生生、師生關(guān)系。課堂上多用一些鼓勵性的語言，比如“沒關(guān)系，怎么想的就怎么答”“不要灰心，再換個角度重新思考”等等，通過言傳身教，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生良好的心態(tài)。同時，微笑的表情、親切的語調(diào)、鼓勵的語言也能拉近師生間的距離，培養(yǎng)與學(xué)生間的感情，使學(xué)生愛上學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)，主動與教師和同學(xué)間互動。商務(wù)禮儀是一門專業(yè)化打造人際交往的禮儀課程，在課程設(shè)計上經(jīng)常采用角色演練、分組討論、交流解惑等形式進行合作學(xué)習(xí)，營造積極的人際交往環(huán)境有利于提高商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)效率。2．利用商務(wù)禮儀現(xiàn)象的趣味性營造積極的課堂氛圍趣味禮儀課堂就是把一些有趣的禮儀現(xiàn)象引入課堂中，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生想學(xué)、愛學(xué)、會學(xué)，一方面讓學(xué)生獲得學(xué)習(xí)的幸福感和滿足感，另一方面又實現(xiàn)了教學(xué)目標(biāo)。例如通過多媒體播放一些與學(xué)生實際生活貼切的禮儀現(xiàn)象，讓學(xué)生判斷對錯，并提出修改建議；教師演示，比如在商務(wù)形象禮儀中的著裝禮儀這一節(jié)，教師演示幾種男士打領(lǐng)結(jié)的方法以及女士絲巾打結(jié)的方法，再讓學(xué)生們自行操練，學(xué)生能從這個過程中發(fā)現(xiàn)快樂，找回自信，感受到商務(wù)禮儀是一門很有趣、很實用的學(xué)科。只要教師多花些心思，留意日常生活中的趣味禮儀現(xiàn)象，把握商務(wù)禮儀的最新動態(tài)，通過改進教學(xué)手段，將趣味和快樂融于學(xué)習(xí)中，就能營造積極的課堂氛圍。（二）改變教學(xué)設(shè)計，凸顯學(xué)生的主體地位積極心理學(xué)研究人的積極方面，倡導(dǎo)積極人性。［2］積極心理學(xué)認為在課堂教學(xué)過程中，教師和學(xué)生都是教育的主體和客體，角色和身份是平等的，需要充分調(diào)動教師與學(xué)生的積極性和主動性，改變傳統(tǒng)上教師被動教學(xué)、學(xué)生被動學(xué)習(xí)的局面。商務(wù)禮儀是一門實踐性很強的學(xué)科，培養(yǎng)學(xué)生將所學(xué)到的禮儀規(guī)范應(yīng)用于工作和日常生活中是本課程的重點。那么，在教學(xué)設(shè)計中，應(yīng)該把培養(yǎng)學(xué)生實踐能力作為重點，通過角色漸變法引導(dǎo)學(xué)生積極參與課堂的實踐環(huán)節(jié)，有效提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。角色漸變法是指教師在教學(xué)過程中，應(yīng)用相關(guān)策略改變被動教學(xué)現(xiàn)狀，促進學(xué)生由被動學(xué)習(xí)者的角色向主動學(xué)習(xí)者的角色漸變的方法。角色漸變法主要通過以下幾方面來實現(xiàn)：1．變“被教”為互學(xué)在課堂上，改變教師主導(dǎo)的角色，激勵學(xué)生成為課堂的主導(dǎo)之一。商務(wù)禮儀不是規(guī)定學(xué)，而是規(guī)則學(xué)，它是隨著時代環(huán)境的變化而變化的，比如在古代賓主相見時以拱手為禮（兩手抱掌前推，身子略彎），現(xiàn)代則是以握手替之?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使信息搜集變得非常便利，教師和學(xué)生在信息交流、相關(guān)知識搜索，甚至個體經(jīng)驗上是平等的。教師若在課前提出信息搜集范圍，學(xué)生完全可以在上課之前收集整理相關(guān)的現(xiàn)象或經(jīng)驗，在課堂上就能進行相互的交流、合作、示范，在這個過程中，他們真正成為禮儀規(guī)范的踐行者。學(xué)生在成功獲得知識的過程中體驗到自我效能感和勝任感，這種心理感受增強了學(xué)生的主體意識。2．變“被考”為加強自我檢查與診斷通過改變考試內(nèi)容和形式，使學(xué)生能夠在不同形式的被考過程中體驗到樂趣，并且樂于參與考試的過程。商務(wù)禮儀是一門綜合性較強的學(xué)科，教學(xué)目的重在實踐，重在應(yīng)用，不宜采用卷面形式考核學(xué)生的水平?？紤]到教學(xué)對象是大三下學(xué)期的學(xué)生，很快將面臨著就業(yè)，在就業(yè)形勢日趨嚴(yán)峻的背景下，若將期末考試與模擬面試相結(jié)合，既能將商務(wù)禮儀課程所涉及到的大部分章節(jié)內(nèi)容，如商務(wù)形象禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)言談禮儀等有機結(jié)合起來，又能使學(xué)生利用考試來磨練自己、檢驗自己。通過模擬面試的考核形式，一方面能考核學(xué)生的綜合素質(zhì)，在面試的著裝、形象、言談中應(yīng)用所學(xué)禮儀規(guī)則的情況；另一方面，教師能從總體上把握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，有針對性地對學(xué)生提出建議和正確評價。學(xué)生能在這樣的考試中真正體會商務(wù)禮儀知識給自身帶來的價值，并通過自我檢查與教師評價來及時反省，從中獲得學(xué)習(xí)的充實感和滿足感。（三）發(fā)掘和培育積極的人格特質(zhì)積極心理學(xué)這一理論非常重視個體的發(fā)展，認為每個人都有一種自我實現(xiàn)的需要，這種需要會不斷地激勵自己，充分發(fā)揮自身潛能。［3］促進人的全面發(fā)展，必須重視培育積極的人格特質(zhì)，發(fā)揮個人潛能。積極心理學(xué)將塑造積極人格特質(zhì)，建立積極的心理狀態(tài)作為主要研究對象。當(dāng)今時代，創(chuàng)新精神是一個民族的靈魂，創(chuàng)新能力是一個民族生存和發(fā)展的不竭動力，而創(chuàng)新能力的培養(yǎng)依賴于個性的充分發(fā)展。在現(xiàn)有教學(xué)資源得不到及時補充，大班授課還將長期存在的情況下，要塑造學(xué)生的積極人格特質(zhì)，發(fā)掘個人潛能，需提高教師的教學(xué)水平。筆者認為，可以運用“賞識教育”和培養(yǎng)學(xué)生積極體驗的能力來逐步實現(xiàn)。1．賞識教育積極心理學(xué)提倡用賞識的眼光看待學(xué)生，“賞識教育”是以人性為基礎(chǔ)，運用肯定的態(tài)度、欣賞的眼光、鼓勵的語言激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，引導(dǎo)學(xué)生挖掘自身潛在的積極因素，塑造積極的人格特質(zhì)。在課堂教學(xué)中，“肯定的態(tài)度、欣賞的眼光、鼓勵的語言”除了教師自身飽滿的精神狀態(tài)和高尚的人格素養(yǎng)外，更多的體現(xiàn)在對學(xué)生運用及時激勵法，使用激勵鼓舞、彰顯個性的教學(xué)評價。每個學(xué)生都是一個獨立的個體，要信任和尊重學(xué)生，關(guān)注學(xué)生心靈的成長，通過長期觀察研究學(xué)生的性格和心理特征，針對學(xué)生表現(xiàn)出的不同行為方式，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)中的閃光點，并及時加以肯定和贊美。及時激勵法，使學(xué)生能夠更多地體驗學(xué)習(xí)過程中的成功樂趣，增強學(xué)習(xí)的自信，促進學(xué)生會學(xué)、善學(xué)學(xué)習(xí)品質(zhì)的形成。運用及時激勵法時要注意，評價語要有針對性，避免激勵過程中的畫蛇添足和詞不達意。對表現(xiàn)非常優(yōu)秀的學(xué)生，要毫不保留的真誠贊賞，讓學(xué)生體會到努力帶來的滿足感和幸福感，比如“你真的非常棒！能將微笑運用的恰到好處”“你的表達非常生動，是我們學(xué)習(xí)的榜樣”；對表現(xiàn)一般的學(xué)生，不能只有表面的激勵，要結(jié)合時機，分清場合，使用鼓動性的評價語言，比如“你表現(xiàn)的不錯，為什么不整理一下，那會顯得更加有風(fēng)度”“有一點兒可惜，離標(biāo)準(zhǔn)手勢還差那么一點點，再好好琢磨一下”；對表現(xiàn)較差的學(xué)生，要發(fā)現(xiàn)他值得贊美的地方，有針對性地使用正面期待性評語，使學(xué)生意識到自己的不足，又能對自己充滿希望，比如“你聰明又勤奮，下一次一定可以提高發(fā)言水平”“希望你再勇敢一些，一定會進步驚人”。2．培養(yǎng)學(xué)生積極體驗的能力在大班授課環(huán)境中，采取合作學(xué)習(xí)模式，教師先講授知識，設(shè)置一些問題，將學(xué)生分成小組進行討論，討論后選代表發(fā)言，再總結(jié)。在相對開放的小組討論過程中，學(xué)生可以充分發(fā)表自己的見解，有利于提高學(xué)生的交流和協(xié)作能力，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新性思維及自主學(xué)習(xí)能力，有利于學(xué)生在輕松的氛圍中自由地展現(xiàn)自己，彰顯并發(fā)展個性。例如，在講到“商務(wù)言談禮儀”時，先講授了言談禮儀的聆聽原則、適度原則、贊美原則和避諱原則等相關(guān)知識，設(shè)計這樣的情景問題：“某公司銷售員A與他的老客戶在展會上談?wù)撔庐a(chǎn)品，請模擬他們的談話，并注意以上言談禮儀的基本原則?！痹賹W(xué)生按8人分為8組，每組學(xué)生選兩對同學(xué)進行模擬練習(xí)，另外4人分（別記錄并評價同組同學(xué)的表現(xiàn)……15分鐘后，請每組各選一個代表發(fā)言，陳述本組同學(xué)模擬和點評的結(jié)果。最后做總結(jié)，深化學(xué)生對商務(wù)言談禮儀的認識。合作學(xué)習(xí)模式能讓學(xué)生主動參與小組活動中，親身體驗禮儀規(guī)則，在合作學(xué)習(xí)中掌握知識，體驗獲得知識的滿足感。合作學(xué)習(xí)模式能有效地將教學(xué)重點放在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中，由此體驗到學(xué)科樂趣產(chǎn)生的自主的、積極的、探究性的學(xué)習(xí)心理和行為的力量。