【正文】 要政府和社會的援助的老人。二、細分策略，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細情況，確定目標服務群體的一些基本情況。、B、C三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆?。，讓老人得到更加實實在在的?yōu)惠。，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務預測其需求特征，建立并維持好關系。三、政府推動、社會參與，實現(xiàn)運作市場化?！班徖锴椤碧摂M養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導、引領、扶持和管理監(jiān)督作用。首先是支持信息技術平臺建設。其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過《社會養(yǎng)老服務組織資金補貼實施辦法》，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務組織，享受政府開辦經(jīng)費補貼和運營經(jīng)費補貼。對符合政府援助的對象，分別按每人每周4次、3次、2次和每人每月2次、1次（AAA3和BB2）每次3小時的標準，為老人進行購買服務。讓經(jīng)濟收入不同的老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺。同時，我們學校是民辦非企業(yè)單位，我校設立家政服務部作為運營主體，實行獨立核算，自負盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，標準化的服務規(guī)范、市場化的發(fā)展項目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實實在在的一流服務。四、分類施養(yǎng)、個性選擇，實現(xiàn)服務標準化?！班徖锴椤碧摂M養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關懷、娛樂學習、生活配送6大類53項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務項目。在服務對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務范圍，并分A、B、C三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務。這種分類服務方式，豐富了養(yǎng)老服務產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務需求。與此同時，“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院還引入ISO國際質(zhì)量管理體系，對所有服務項目實施標準化管理，大大提高了養(yǎng)老服務專業(yè)化品質(zhì)。（四）價格策略與設計根據(jù)細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費水平。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價方式差異化的制定服務價格：按照服務的項目收取費用，即按照提供的服務的不同的類型收費。機構(gòu)提供的服務大致可以分為以下六種類型： 每項目收費標準：按照服務時間收取費用。（1）、0~2小時之內(nèi)的一般性家政服務，收費為60元（2）、超過兩小時，每小時加收20元（3）、預約每星期周一到周五固定上門服務，時間在0~2小時之內(nèi)的收費方式如下：每星期5次：收費每次50元每星期4次：收費每次45元每星期3次：收費每次65元每星期2次：收費每次80元注：超過時間的部分按照每小時加收20元累計計算（4）、預約每月上門服務的，收費按月結(jié)算，每月1800—2000元。（五）市場拓展策略與設計一、強調(diào)關系營銷策略根據(jù)養(yǎng)老服務產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點實施關系營銷策略，對顧客進行科學的細分與管理, 方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關系, 需要企業(yè)與顧客及其他利益相關人之間,建立相互信任的關系。強調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護和鞏固已有的關系。, 使企業(yè)能夠準確掌握消費者的有關信息, 使商品能夠準確定位,同時,使企業(yè)的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。，對顧客進行主動管理。，對享受機構(gòu)服務超過一定次數(shù)或時數(shù)的忠實顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。二、廣告推廣策略針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。、時間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要注意符合老年人的習慣，比如他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。（1）、在上門服務過程中，員工可以下意識的強調(diào)本機構(gòu)的名稱、服務，給顧客留下良好印象。（2）、讓被服務的顧客覺得“值”。包括服務態(tài)度要良好，服務及時，留給人本機構(gòu)服務標準化、專業(yè)化的印象。（3）、暗示顧客去口碑宣傳 ，如康復中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費的咨詢和檢查，樹立形象，增強信任感。三、多樣化的組織建立一套以機構(gòu)正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，達到降低經(jīng)營成本而不保持服務質(zhì)量和效率的目的。：由機構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務。：只要是由在校大學生或社會福利單位等組成的服務群體，具有較強的流動性。（六）、投資估算一、項目投資，其中固定資產(chǎn)投資78萬元，占總投資的54%，占總投資46%。二、資金籌措根據(jù)項目建設的實際需要與可能，安排如下資金方案：銀行貸款50萬元，%；，%。三、資金使用和管理本項目建設過程中，加強項目資金管理，資金使用實行專款、專帳、專用，即實行?三專一封閉?和報帳制度。具體操作人員實行?專人、專事、專辦?，確保項目資金合理使用和項目建設的順利實施。四、投資明細項目 規(guī)模 投資額實訓室 80平方米 30萬元運輸車 2輛 25萬實訓設備 20臺套 28萬元辦公及培訓200人次 12萬元其他費用 50萬元合計 145萬元第八章中小專業(yè)型家政服務業(yè)風險分析我國家政服務業(yè)得到了迅速發(fā)展，市場需求急速增長。目前，國內(nèi)在冊的家政公司達55萬余家，行業(yè)從業(yè)人員約為1600萬人。但是，我國的家政服務業(yè)發(fā)展依然不規(guī)范，蘊含了很多風險，例如行業(yè)管理風險、企業(yè)經(jīng)營風險、雇主消費風險和家政人員從業(yè)風險等。這些風險的存在，在很大程度上制約了家政行業(yè)的正常發(fā)展。傳統(tǒng)的家政服務只是為家庭提供簡單的服務，如保姆、鐘點工等。隨著居民對家政服務內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務已延伸到群眾日常生活的方方面面，涉及20多個領域200多個服務項目。不同層次服務的多元化、專業(yè)化，給家政服務業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。然而目前家政行業(yè)還面臨小、散、弱的局面，存在服務市場不夠規(guī)范、培訓工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。居民找不到家政服務、不敢接受服務，而服務企業(yè)又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務需求的滿足。家政服務業(yè)是低門檻行業(yè)，卻正演變?yōu)楦唢L險行業(yè)。因為行業(yè)的特殊性、偶然性和不可預見性，一直以來，家政服務行業(yè)始終存在著保險投保率低、風險承受能力較低等問題。目前，我國家政公司的注冊資金只需3萬元，進入門檻較低，因此家政公司遍地開花。但同時，國家未出臺規(guī)范家政服務行業(yè)的配套法律法規(guī)，行業(yè)市場出現(xiàn)的許多問題還沒有規(guī)矩可循。在我國，家政人員依然屬于非正規(guī)就業(yè)工種，沒有被列入《勞動合同法》的規(guī)范范圍。家政員不需要持證上崗，政府對于家政人員既沒有行業(yè)準入標準，也沒有勞動合同法的規(guī)范，在市場運行中僅僅依靠憲法、民法、經(jīng)濟合同法及其他有關政府規(guī)章來規(guī)范，因此一旦雇主和家政員出現(xiàn)糾紛，并沒有行業(yè)法規(guī)可依。家政服務行業(yè)的風險主要體現(xiàn)在雇主消費風險、家政員從業(yè)風險、企業(yè)經(jīng)營風險往往共同表現(xiàn)為：身份安全風險、身體健康風險、法律保障風險、糾紛賠償風險等。身份安全是由于不能對保姆和雇主身份認定造成的‘假保姆和假雇主’的案件時有發(fā)生，這也成為影響社會穩(wěn)定的因素之一；身體安全則體現(xiàn)在保姆的身體是否健康，是否有傳染病，雇主家庭成員是否身體健康等；法律保障風險體現(xiàn)在，由于經(jīng)濟和社會各種原因，家政員還不能享受到一般城市居民所有的法律服務和保障；糾紛賠償風險則體現(xiàn)在，一旦發(fā)生糾紛，高額賠償金將給家政企業(yè)和家政員帶來難以負擔的打擊。在面對家政行業(yè)的風險時，要去考慮如何去防范和控制這些可能的風險。要想有效的防范和控制家政服務行業(yè)中的風險，必須做到以下幾點：加強管理，正確引導。家政公司應該加強中高層管理隊伍建設，對公司的員工予以有效的管理。如果能從源頭控制住家政服務人員可能存在的危險舉動，就有利于降低風險，控制風險。加強培訓，提高員工素質(zhì)。一般從事家政服務的人員文化水平和個人素質(zhì)還較低，只有通過嚴格、高效的培訓，才能盡快提高員工綜合素質(zhì)和服務技能。如果家政服務員自身的素質(zhì)提高了，那也就不太可能會發(fā)生不該發(fā)生的案件了。加強督導，加大行業(yè)監(jiān)督力度。政府和有關部門應積極主動地監(jiān)督家政公司，督促家政企業(yè)同勞動者依法簽訂并履行勞動合同，有效處理好服務過程中出現(xiàn)的勞動糾紛和勞動爭議。另外，家政保險日趨完善，家政公司和有關部門工作人員應教育引導職工參加社會保險、商業(yè)保險，家政公司也應該及時為員工過后買家政保險，這些不僅有利于明確責任，更能使各方得到合理及時的賠償，給自己的發(fā)展帶來便利。另外，有關單位應與商業(yè)保險機構(gòu)協(xié)商，為一線家政企業(yè)和員工設置多層次的險種，更加完善家政行業(yè)的保險制。第九章可行性研究結(jié)論伴隨著國民經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展進程，我國經(jīng)濟的三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例逐步合理，特別是以服務業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，表明我國經(jīng)濟社會正沿著科學健康的軌道向發(fā)達國家的水準快速前行。家政服務業(yè)，做為新興的第三產(chǎn)業(yè)，就是適應發(fā)展需求、符合市場經(jīng)濟規(guī)律的嶄新行業(yè)。它順應了家庭服務消費需求上升的現(xiàn)實狀況，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。由于時代發(fā)展的速度較快，在現(xiàn)實的社會中人們的生活水平、物質(zhì)水平提高了，生活質(zhì)量較以前有了巨大的變化，人們正朝著快捷、便利、具有個性化、理性化上發(fā)展，很多人由于忙于事業(yè)對于家庭中的家務、老人和孩子無暇照顧，給家庭帶來很多麻煩和困難。開展家政服務工作，正是適應了群眾的這一需求，通過家政服務工作，能使天真活潑的孩子有人照料，年邁的老人有人服侍，臥床的病人有人護理。從而使他們的親人能夠全身心的投入到各自的工作崗位上去，為社會主義建設事業(yè)貢獻力量，這就是家政服務事業(yè)的社會意義。為這些人群提供家政公司服務，解決他們的實際生活中和困難，正是該項目的目標市場和顧客。家政服務業(yè)正在趨于成熟，也被人們認可，希望由繁瑣家務中解放自己的人群越來越多。因此，家政服務在市場的占有率也相應有了一定規(guī)模，它的潛在市場會有一定發(fā)展，其市場潛在容量與市場發(fā)展趨勢將會是越來越好。該項目建設投產(chǎn)后，在提供200多就業(yè)崗位的同時，相應的職工家屬也同時遷居落戶，這個龐大的消費群體，對家政服務的需求在所難免。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們對生活質(zhì)量和要求也在不斷提高，而家政服務中心在某種程度上可以滿足人們的要求。本項目重點圍繞縣城用戶群，為廣大家庭提供居家養(yǎng)老、護理、家教、家庭管理等方面全方位的服務。同時面向社會其它群體，市場前景十分廣闊。會寧現(xiàn)代科技職業(yè)學校二0一一年七月二十一日