【導(dǎo)讀】中國物業(yè)管理經(jīng)過20年的發(fā)展，已取得了重大的成就。面積數(shù)百億平方米。因此，現(xiàn)在大多企業(yè)都是通過公開招投標(biāo)占領(lǐng)市場，以適應(yīng)。日趨激烈的社會競爭。求組織編寫投標(biāo)書，并參加物業(yè)管理權(quán)利和資格競爭的一種行為。容包括保送申請書和編制標(biāo)書兩個方面工作。在決定參與投標(biāo)后，要立即抽。工作計劃，有重點的開展工作。同時，在編制的標(biāo)書中，對公司自身的形象。在參與投標(biāo)的過程中，要想方設(shè)法了解相同類型的擬投標(biāo)的。物業(yè)管理公司的情況，做到知己知彼。足先登，早走一步，以促成決標(biāo)，最終獲得物業(yè)管理權(quán)。為了解決家長的后顧之憂，經(jīng)過人民政府的批。廣州的社區(qū)物業(yè)管理無論是覆蓋面、行業(yè)規(guī)模還是市場化程度，均走在全國前列。目前廣州市已審定資質(zhì)的物業(yè)管理公司共有712家，從。業(yè)人員近5萬人，物業(yè)管理覆蓋率52％，涉及小區(qū)、大廈、醫(yī)院等物管設(shè)施近3000個，大力發(fā)展廣州物業(yè)管理業(yè)，對加強城市建設(shè)和管理，促進(jìn)廣州城市面貌“一年一小。前消耗，造成社會財富的巨大浪費。

　　

【正文】 子，擴展服務(wù)范圍。為企業(yè)增收創(chuàng)收。 ，成為真正的法人、去掉惰性， 加壓驅(qū)動，去認(rèn)真負(fù)責(zé)地為業(yè)主提供常規(guī)性服務(wù)、委托性服務(wù)、特約性服務(wù) 等全方位的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)要嚴(yán)格按照財務(wù)制度節(jié)省公司 每一分錢，不該花的錢一分不花，要學(xué)會 “ 積累 ” 資金，當(dāng)然該添加的物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備，維修工具一定要添加。在一些軟性支出諸如交通、通訊、吃喝上實行定額支出 ， 誰超支誰負(fù)責(zé)。 ２３ ，比如減稅、免稅等，以支持物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，這將對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展起到積極作 用。 開發(fā)商和原產(chǎn)權(quán)單位在物業(yè)管理企業(yè)交接時，應(yīng)簽訂合同，明確責(zé)權(quán)利，在簽訂合同時，各種條款要清晰、明確、嚴(yán)密，不要為以后的扯皮埋下隱患。 三、 增收節(jié)支的措施 1. 根據(jù)業(yè)主的需求，不斷拓展有償服務(wù)項目，利用小區(qū)業(yè)主的消費 需求開展多種經(jīng)營活動，以增加營業(yè)外收入。 2. 推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制，將成本指標(biāo)完成情況與員工的利益直接掛鉤，增強員工的成本意識，提高員工控制成本的積極性和主動性。 3. 嚴(yán)格控制辦公用品消耗，堅持物盡其用的原則，節(jié)約辦公費用開支。 4. 加強物料采購、使用、保管、審批等程序的管理，加強物料成本的控制。 5. 加強設(shè)備管理和養(yǎng)護(hù)，使之保持良好狀態(tài)，減少維修支出，降低返修費用。 6. 強化公司財務(wù)部對管理處資金、物資使用的監(jiān)督職能，制定嚴(yán)格的管理制度，強化管理處的各項財物消耗過程的管理。 第五節(jié) 物業(yè)管理效益分析 物業(yè)管理過 程中要注意三效益并重，所謂“三效益”是指社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益。社會效益在于通過管理治安、交通、維修、衛(wèi)生、綠化、社區(qū)文化等，通過多功能的服務(wù)管理，解決居民對生活、生產(chǎn)、教育娛樂等方面的要求，從而促進(jìn)小區(qū)在社會生活中的積極作用，利于發(fā)展和睦的家庭關(guān)系，利于處理人際關(guān)系，特別是鄰里關(guān)系；環(huán)境效益主要是指小區(qū)內(nèi)的環(huán)境，如綠化、雕塑、活動空間的整體性，治安與居民交往的協(xié)調(diào)，與城市環(huán)境的融洽等。這兩方面將對居民產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，所以我們只有在環(huán)境效益和社會效益上下功夫。環(huán)境變好了，綜合管理水平上去了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也 達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)，那么經(jīng)濟效益也自然而然提高了，良好的物業(yè)管理創(chuàng)造了一個整潔、舒適、安全、優(yōu)雅的生活環(huán)境，住戶居住在這里方便、舒服，又能滿足日益增長的物質(zhì)和文化生活的需要，大家愿意購買這樣的住房，也愿意交納管理費，對物業(yè)公司來講則提高了經(jīng)濟效益。從另外一個角度來看，即管理好、維修好房屋、樓宇及各種配套設(shè)施，延長其使用壽命，充分利用它的居住價值，使國家和個人少投資，這也是一種經(jīng)濟效益。 片面追求經(jīng)濟而忽視環(huán)境、社會效益是錯誤的；反之不講經(jīng)濟效益而片面追求環(huán)境、社會效益也是不對的，三者是相互影響、相互制約的。所以對物 業(yè)管理企業(yè)來講，“講究環(huán)境效益、追求社會效益、提高經(jīng)濟效益”的原則是很重要的。 第五章 物業(yè)管理的投標(biāo)策略 物業(yè)管理作為我國房地產(chǎn)管理體制改革的必然產(chǎn)物，在為改革中國傳統(tǒng)的行政性、福利型房產(chǎn)體制所進(jìn)行的各種有益探索中，已經(jīng)摸索出一條適宜中國國情的，適應(yīng)中國社會主義市場經(jīng)濟體制的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的城市物業(yè)管理道路。其間 ２４ 制度的不斷創(chuàng)新和勇于實踐，對于一個行業(yè)從無到有繼而漸至成熟，發(fā)揮了重要作用。國家出臺的物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例規(guī)范了整個物業(yè)管理行業(yè)，同時保證了全國不同地區(qū)的同步發(fā)展，為物業(yè) 管理創(chuàng)造了一個良好的宏觀環(huán)境。據(jù)有關(guān)資料顯示，全國物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)有 20200 余家，從業(yè)人員約 200 萬人， 管理物業(yè)類型已涉及到住宅、寫字樓、商場、工業(yè)廠房、社會后勤物業(yè)等各類物業(yè)，管理物業(yè)面積數(shù)百億平方米。物業(yè)管理已形成了龐大的市場基礎(chǔ)，物業(yè)管理的市場化也逐步在啟動。 物業(yè)管理作為新興行業(yè)，自1981 年在中國深圳成立第一家專業(yè)性的物管企業(yè)以來，始終是在不斷借鑒外地區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際大膽實踐、勇于創(chuàng)新，才探索出一條經(jīng)營型綜合物業(yè)管理的新路子。在百業(yè)競發(fā)的新時代，隨著行業(yè)分工的愈加細(xì)密，市場競爭的白熱化和 市場需求的多樣化，使得各行各業(yè)都面臨新的機遇的挑戰(zhàn)。 市場競爭不僅表現(xiàn)為產(chǎn)品價格的競爭，更重要的表現(xiàn)為向社會提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)形象等的競爭。物業(yè)管理提供的服務(wù)是無形產(chǎn)品，因此也具有品牌意識。品牌是高質(zhì)量產(chǎn)品的持久升華的一種企業(yè)信譽，是品質(zhì)的象征。如今品牌作為一個無形資產(chǎn)已深入人心，品牌形象能給企業(yè)帶來超額利潤。許多過去不重視品牌、忽視管理的單位，包括大型開發(fā)單位，現(xiàn)在都加大了對物業(yè)管理的重視和投入。物業(yè)公司已經(jīng)認(rèn)識到實施品牌戰(zhàn)略是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。 隨著國家《物業(yè)管理條例》和物業(yè)管理相關(guān)配套政 策法規(guī)的陸續(xù)出臺，以及我國物業(yè)管理市場的發(fā)育和日漸成熟，國家根據(jù)市場化運作模式將會采取更為有力的措施，對更多類型的物業(yè)實施物業(yè)管理招投標(biāo)制度，并以此激活市場優(yōu)勝劣汰，逐步縮小不同地區(qū)物業(yè)管理水平差異，提升全國整體的物業(yè)管理服務(wù)水平。未來的物業(yè)管理運作和競爭，必將在更高的層面和更加白熱化程度上進(jìn)行。面對這種局面，物業(yè)管理如何再上新臺階，物業(yè)管理企業(yè)如何才能始終擁有“精致服務(wù)”這一核心競爭力，永遠(yuǎn)立于不敗之地，是每個物業(yè)管理企業(yè)將面臨的機遇和挑戰(zhàn)。 品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn) ,也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新 興產(chǎn)業(yè) , 目前還不夠完善 ,它的社會地位也不高 ,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微 ,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上 ,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天 ,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀小區(qū)，現(xiàn)已成為我國 PM 企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴 ,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和個性。建設(shè)部舉辦的 “ 物業(yè)管理與 ISO9001 認(rèn)證 研討會 ” ,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過 IS09001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證 ,提高企業(yè)知名度 ,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角?，F(xiàn)在 ,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了 “ 品牌競爭 ” 的時代 ,未來幾年 ,物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫 ,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。 我司在激烈的競爭環(huán)境中信守 “ 方便業(yè)主、職責(zé)在心、盡責(zé)服務(wù)、工作到位 ” 的服務(wù)承諾，達(dá)到以下服務(wù)水平： ２５ ★ 公開透明的財務(wù)管理 在管理費的使用上做到公開、透明、有良好的財務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)和成本控制程序。定期向廣大業(yè)主公告。 ★ 社會化專業(yè)分工 在國內(nèi)率先走清潔、綠化、工程維護(hù)、電梯保養(yǎng)等專業(yè)項目社會化道路。 ★ 網(wǎng)絡(luò)化電腦管理 擁有宜居寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺資源和有效實用的物業(yè)管理軟件，可通過網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、使各區(qū)域 物業(yè)管理水平得以統(tǒng)一，有效發(fā)揮公司核心管理作用。 ★ 高素質(zhì)骨干隊伍 擁有物業(yè)管理經(jīng)驗豐富，專業(yè)技術(shù)水平較高的年輕骨干隊伍。領(lǐng)班以上人員全部持證上崗。同時，有完善的員工培訓(xùn)制度和激勵機制。 ★ 訓(xùn)練有素、盡忠職守的保安隊伍 紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊伍，一直以安全、消防、防衛(wèi)快速反應(yīng)而著稱。獨立的義務(wù)消防隊，除對宜居的消防做出快速反應(yīng)外，對附近的樓盤也提供相應(yīng)協(xié)助。 ★ 智能化小區(qū)管理 御景花園被建設(shè)部評為全國首批智能化示范小區(qū)，利用高科技智能手段進(jìn)行小區(qū)物業(yè)綜合信息服務(wù)與管理。 ★ 豐富的社區(qū)文化 策劃與實施 組織和策劃了大量社區(qū)文化活動，使御景形成了業(yè)主積極參與，且可持續(xù)發(fā)展的具有濃郁文化氣息的社區(qū)氛圍。 ★ 揉和和諧社區(qū)的能力 建立和諧、友善、互助的社區(qū)有助于提高社區(qū)親和力、凝聚力。本公司與發(fā)展商、業(yè)主之間的良好溝通能力與組織能力保證了多方共贏的社會效益。 物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立 “想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。 我們 將 營造一種開放、充滿激情和鼓勵個人健康成長的工作氛圍。我們 會 努力創(chuàng)造條件，吸引一流的人才加入宜居；我們?yōu)槁殕T提供包括管理知識和專業(yè)技能在內(nèi)全方位的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會，激勵職員不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷創(chuàng)新，不斷尋找最大的發(fā)展空間 。因為我們的 用人原則 是 ：選擇才干、用人之長。我們認(rèn)為卓越的管理是形成企業(yè)競爭力的要素之一。宜居恪守 “ 統(tǒng)一理念 、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一品牌 ”的管理理念，通過規(guī)范化的管理，最終實現(xiàn)宜居 “ 出品牌、出人才、出機制、出模式、 ２６ 出效益 ” 的管理目標(biāo)?？蛻羰且司哟嬖诘幕A(chǔ)，我們視客戶利益至上。我們不僅為客戶提供能夠滿足其需求的居住 環(huán)境 和貼心的服務(wù)。同時，我們更積極創(chuàng)建和引導(dǎo)一種健康 的生活方式。只有在正視客戶需求，優(yōu)先滿足客戶利益的前提下，宜居的職員、股東、合作者等各方利益才能得到保障。 物 業(yè) 管 理 投 標(biāo) 書 ２７ 廣東宜居物業(yè)管理有限公司編制 二 ΟΟ五年五月 目 錄 第一章 御景別墅花園投標(biāo)書 第一節(jié) 廣東宜居物業(yè)管理有限公司介紹 第二節(jié) 物業(yè)管理的目標(biāo)與承諾 167。 1. 物業(yè)管理的整體目標(biāo)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 167。 2. 物業(yè)管理服務(wù)的各項收費標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 擬采取的物業(yè)管理方案 167。 1. 御景別墅花園概況介紹 167。 2. 物業(yè)管理人員及物質(zhì)的配備情況 167。 3. 物業(yè)公司擬采取的管理方式 第一節(jié) 第四節(jié) 物業(yè)管理費用投入及成本測算 第二章 附件：物業(yè)管理公司各部門工作崗位及職責(zé) 第三章 附件：國家住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn) ２８ 第一章 御景別墅花園投標(biāo)書 第一節(jié) 廣東宜居物業(yè)管理有限公司介紹 廣東宜居物業(yè)管理有限公司成立于 1997 年，是一家具有獨立法人資格，注冊資金達(dá)兩億伍仟壹佰萬元，擁有國家物業(yè)管理二級資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。 2020 年被評為“中國市場知名品牌質(zhì)量、信譽、服務(wù)滿意單位”及“中國市場物業(yè)管理行業(yè)十大知名品牌”。現(xiàn)在管理的物業(yè)類型有住宅小區(qū)、別墅、寫字樓、酒店、會所、學(xué)校等，管理面積達(dá) 480萬平方米。 廣東宜居物業(yè)管理有限公司，擁有 一支經(jīng)驗豐富，訓(xùn)練有素的管理隊伍。員工大部分通過建設(shè)部及省、市物業(yè)管理協(xié)會的資格認(rèn)證，由香港“戴德梁行”物業(yè)管理培訓(xùn)測試，且均具有多年物業(yè)管理經(jīng)驗和專業(yè)素質(zhì)。公司更引入 ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證體系，使公司的規(guī)范服務(wù)和管理嚴(yán)格遵從國際標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。物業(yè)公司下設(shè)客戶服務(wù)中心、綜合管理部、工程服務(wù)部、財務(wù)部，宜居家政連鎖經(jīng)營中心、園林設(shè)計工作坊、青年文明號等服務(wù)窗口，透過全天候電腦化管理系統(tǒng)，以熱情、禮貌、耐心、周到的態(tài)度，為每一位業(yè)主提供 24 小時酒店式家居服務(wù)。 宜居物業(yè)的服務(wù)理念： 服務(wù)口號：更好、更美、更滿意。 服務(wù)座右銘：樂在服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、為眾人服務(wù)。 服務(wù)信條：客戶是我們的衣食之源，換位思考，將心比心，用真心為客戶服務(wù)，我追求的服務(wù)品質(zhì)是客戶滿意率達(dá) 100%。 服務(wù)三字經(jīng)：三心：熱心、誠心、耐心 三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量 三勤：嘴勤、手勤、腳勤 三滿意：業(yè)主滿意、顧客滿意、住戶滿意。 目前管理的物業(yè)有：廣州宜居、南國宜居、番禺宜居、佛山宜居、華南師大廣州大學(xué)城校區(qū)、南國高爾夫酒店、御景商務(wù)會所、南國北師大幼兒園小學(xué)中學(xué)等。 第二節(jié) 物業(yè)管理的目標(biāo)與承諾 一、物業(yè)管理的整體目標(biāo)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理的整體目標(biāo)是：達(dá)到國家普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)一級等級標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo) ２９ 序號 各項指標(biāo) 國家指標(biāo) 擬達(dá)指標(biāo) 測算依據(jù) 1 房屋完好率 98﹪ 98﹪ 房屋外觀無破壞，立面整潔，無改變使用功能，無搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用。除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。 2 房屋零修、急修及時率 100﹪ 100﹪ 建立 24 小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，有回訪制度和記錄。急修事件維修人員接到維修 單后五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修不超過 24 小時。 3 維修工程質(zhì)量合格率及回訪率 100﹪ 100﹪ 每項維修工程均有詳細(xì)維修單據(jù)和報修記錄。記錄上有明確的報修時間、內(nèi)容和維修的結(jié)果?；卦L記錄有客戶對維修質(zhì)量的意見。 4 管理費收繳 率 98% 95﹪ 按照物價局部門審核標(biāo)準(zhǔn)收取管理費，不擅自 提高收費。 5 清潔保潔率 99﹪ 99﹪ 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺和除四害。小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、電梯、走火通道、天臺、 共用玻璃窗等保持潔凈；小區(qū)內(nèi)無排煙、排污、噪聲等污染。商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 6 綠化完好率