【正文】 外圍地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內無雜物、無異味；各種標示標牌表面干凈無積塵、無水印。 綠化帶綠地內無雜物，表面干凈無污漬。 大廳、樓內、公共通道 地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質原貌；門框、窗框、窗臺、踢腳線、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤；門把手干凈、無印跡、定時消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網；燈具干凈無積塵，空調口干凈，無污跡，進出口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵。 會議室、接待室、地面、踢腳線、墻面、干凈，無灰塵、污漬；天花板、風口目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、有序。 樓梯及樓梯間、梯步表面干凈無污漬，防滑條（縫）干凈，扶手欄桿表面干凈無灰塵，防火門及閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網。 公共衛(wèi)生間地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網；風口或換氣扇表面干凈無積塵；門窗表面干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈無水漬；洗手臺干凈無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈無污漬；各種物品擺放整齊規(guī)范；廢紙簍雜物超過2/3應及時傾倒，衛(wèi)生間內空氣流通并且無明顯異味。 停車場地面干凈，無雜物，無明顯油漬、污漬；頂部燈具表面干凈無積塵、蛛網；墻面干凈無積塵，各種指示牌表面干凈有光澤；消防器材表面干凈，擺放整齊；減速帶表面干凈無明顯污跡，各種道閘表面無灰塵。 開水間及清潔間地面干凈，無雜物、無積水，地墊擺放整齊干凈，天花板干凈無蛛網，燈罩表面無積塵、蛛網，墻面干凈無污漬，各種物品表面干凈無漬，清潔工具擺放整齊有序，室內無明顯異味。 電器設施燈泡、燈管、燈罩無積塵、無污跡。裝飾件無積塵、無污跡；開關、插座、配電箱無積塵、無明顯污跡。 垃圾桶及果皮箱、桶按指定位置擺放，桶身表面干凈無污漬無痰跡，煙灰缸內煙頭不應超過3個，垃圾不應超過2/3，內膽應定期清潔、消毒。 消防栓、消防箱、公共設施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器、揚聲器無積塵、無污漬。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無積塵、無斑點；消防栓外表面光亮、無印跡、無積塵，內側無積塵、無污跡。 1袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢，房內應無明顯異味，垃圾日產日清。 1設備機房、管道、指示牌無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網、無明顯污漬、無水漬；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡。 （八）除“四害”管理和衛(wèi)生消毒 A、服務內容： 滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂達到全國愛衛(wèi)會規(guī)定的標準?？茖W有效地進行衛(wèi)生消毒。 B、服務標準：采取綜合措施消滅老鼠，用鼠夾法測定不得超過1%，鼠征陽性房間不得超過2%；嚴格控制室內蒼蠅孳生地，辦公室、大廳、走廊、車庫及室內公共部分都應達到基本無蠅；采取綜合措施殺滅蟑螂，房間蟑螂侵害率不得超過5%，有蟑螂房間的成蟲數不超過5只；有蟑螂未孵化卵莢的房間不得超過2%，有卵莢平均數不得超過2個；嚴格控制室內外蚊蟲孳生，做到有蚊房間的蚊數不得超過3只。定期科學有效地對辦公區(qū)進行衛(wèi)生消毒。在化學防治中，注重科學合理用藥，不使用國家禁用的藥品。（九）安保消防服務標準 A、建立有效的管理制度 包括消防監(jiān)測值班制度、安防監(jiān)測值班制度。 B、制定相應的應急預案，并定期組織演練 包括非法闖入應急方案、上訪人員應急方案、全樓消防方案、火災應急處理方案、義務消防隊組織方案、消防演習方案、水浸應急處理方案、高管層突發(fā)保衛(wèi)應急方案、院落車庫交通事故處理應急方案等。 C、服務內容 包括內外門保衛(wèi)、內外門前秩序管理、停車秩序管理、車庫引導管理、辦公區(qū)內外巡邏守護服務的監(jiān)管、安防監(jiān)測、消防監(jiān)測、消防巡視、義務消防隊管理、機動和非機動車輛管理以及各種安全應急事件的處理，與上級消防管理部門溝通、協(xié)調，和屬地公安、交通等單位聯(lián)絡、協(xié)調。 D、具體工作要求 監(jiān)控值守要求 ，開展24小時安全防盜監(jiān)控報警系統(tǒng)的全天候值守，相關攝錄像資料至少保留30天。 ．閑雜人等禁止進入監(jiān)控室。 ．對安防系統(tǒng)，除認真值崗外，對主機、攝像頭、各類探測器、進行日常管理和檢查，使安防系統(tǒng)始終處于100%完好狀態(tài)。每2周對監(jiān)控設備進行正常使用測試，并留存測試記錄；每月對室外監(jiān)控設備進行清潔，并留存清潔記錄。 消防工作具體要求 ．安排擁有消防管理部門頒發(fā)的上崗證的專職的消防管理人員，專門負責辦公大樓的消防工作，其主要職責是：制定消防的各項制度；常年檢查消防制度的落實情況；組織消防知識宣傳和專業(yè)技術培訓；組織消防演習，每年2次；負責2 4小時安保巡視中的消防部分的巡視工作的落實，每日填寫工作記錄，建檔備查；尋找辦公區(qū)的消防弱點，制定措施加以改進。 ．進行必要的專業(yè)檢查 每年至少一次電氣消防檢查（電檢）；每年至少一次消防檢查（消檢）；兩檢檢查結果及時報甲方；督促兩檢不合格項目的整改并進行復檢，將復檢合格報告報甲方。 ．對消防監(jiān)測系統(tǒng)，除認真值崗外，對主機、探頭、消防水泵、水池、手動報警及各聯(lián)動部位進行日常管理和檢查，使消防系統(tǒng)始終處于10 0%完好狀態(tài)。消防泵每月啟動1次，并做好記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運行正常；消防栓每月巡檢1次，消防栓箱內各種配件完好；每半年檢查1次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用；每月檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；定期檢測煙感探測器、噴淋系統(tǒng)、放排煙系統(tǒng)。 ．加強與甲方和消防管理部門的聯(lián)系，不斷推動消防工作的綜合管理。 ．依據消防法與相關制度，在甲方辦公區(qū)內部實行消防安全責任制，建立立體的多層次消防安全網絡。 日常巡邏工作要求 ．定時對辦公區(qū)進行巡邏，通過巡邏，對辦公區(qū)的水、電、氣及辦公室門窗進行檢查，關閉空調熱水器等設備，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止盜竊、火災等治安事故的發(fā)生。 ．建立同班值守人員互相監(jiān)督機制，進入辦公室必須2人以上同行，嚴禁盜拿和動用辦公室物品。 對保安的監(jiān)管要求 監(jiān)督保安建立健全安保制度，包括門衛(wèi)驗證制度、停車場（地上、地下）管理制度、非機動車管理制度、保安巡視制度。監(jiān)督保安人員配備及日常管理和服務，具體包括： ．樓外門崗工作要求 (1)能夠較好地疏導辦公大樓門前交通，乙方應與交警、派出所等部門做好協(xié)調工作，保證辦公大樓車輛順利出入。 (2)門前無車輛亂停亂放、擺攤設點的現(xiàn)象。 (3)對無證車輛進出應詢問，并有記錄。 (4)對運送物品車輛應檢查和記錄。 (5)所有值勤人員熟知有關領導的樣貌及車牌號。 (6)語言文明、手勢規(guī)范、儀表端莊。 (7)對單位車倆要做好引導和停放工作。 (8)各崗位按要求配備人員，不得擅自離崗。 (9)出入口24小時值班，1 6小時站崗，重點區(qū)位每小時巡查一次，并有巡查記錄。 ．樓內門崗工作要求 ( 1)嚴格執(zhí)行驗證制度，對進出的來訪人員實行臨時出入證管理，對可疑人員應進行詢問、登記，對來訪客人指引路徑。 (2)不準無關人員進入，對強行進入的，要果斷制止，并立即上報。 (3)對重點守護部位，值勤人員要高度警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即上報。 (4)值勤時應有記錄和交接班制度。 (5)熟悉主要領導相貌，領導出入時要行軍禮。 (6)對提前通知的重要來賓，應做好禮儀工作。 (7)運用文明語言、手勢規(guī)范、儀表端莊。 (8)不得出現(xiàn)擅自離崗現(xiàn)象。 ．巡邏崗工作要求 (1)定時對公共區(qū)域進行巡邏，維護良好的治安秩序，防范、打擊違法犯罪活動。 (2)通過巡邏，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止盜竊、火災等治安事故的發(fā)生。 (3)建立同班值守人員互相監(jiān)督機制，嚴禁盜拿和動用業(yè)主財產物品。 ．日常訓練要求 (1)隊列、形象和敬禮訓練。 (2)擒拿格斗訓練。 (3)各種應急預案演練。(4)基本接待禮儀訓練。（十）綠化服務質量標準服務要求 大門前綠化帶：做好日常養(yǎng)護服務，保證98%的存活率。 服務標準 (1)綠籬、喬木100%存活，生長良好，無病蟲害、枯枝黃葉，定期清理雜草。 (2)綠籬、喬木定期進行修剪，保持株型、無3 0厘米以上超長枝條。 (3)綠化帶病蟲治理：病蟲治理不得使用國家明令禁止使用的農藥（DDT、六六六等）（十一）會議、接待服務標準人員素質要求會議、接待服務人員身高要在165cm以上，五官端正，儀表大方，有一定的文化水平，身體健康。 前廳接待及收發(fā)服務要求 ．一層設立總服務臺，選派綜合素質最優(yōu)秀的服務人員組成。總服務臺應全面了解當天樓內的活動安排，負責各項接待事務的處理，代表單位對外形象。 ．迎客及時、微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮、使用普通話、敬語與客人交談，說話時眼睛正視客人，不與客人爭辯或頂撞。 ．一層設立總服務臺每班設1人負責本樓層的接待和來訪確認，報紙刊物、郵件收發(fā)登記以及其它服務。特快專遞收發(fā)要有記錄，隨到隨送。嚴禁私拆信件，杜絕信件丟失。節(jié)假日安排專人值班。 ．來訪人員接待周到、答詢準確、全面，各種登記有效、準確，不與來訪人員及用戶發(fā)生爭吵。完全熟悉本層所屬人員，根據有關證件有效甄別區(qū)分本層人員。 ．用戶交辦事件，完成及時、符合用戶要求。 ．電話鈴響2聲內接聽，轉接準確，落實首接責任制。 ．符合外賓接待語言和風俗，不發(fā)生錯誤。 ．保持接待臺文具擺放有序、桌面整齊，周圍衛(wèi)生干凈、整潔。 ．進入辦公室房間前，輕敲門兩聲，并經允許方能進入。 0．接聽電話時，問候對方“您好”，并報“蘭州科技發(fā)展有限公司前臺接待”，及本人姓名。 1．站立姿勢端正，雙腳稍微拉開，雙手輕握于前；坐姿保持端正，不爬、臥，不依靠。 2．引導客人時，用手勢引導，側身與客人保持l米距離。 3．上班時不看書、報，不得使用電話辦私事，有客人時持站立姿勢。 4．按時到達和離開崗位，不脫崗，不竄崗，不乘客梯。 會議及接待要求 、規(guī)程及工作要求 會議服務工作是指從接到會議任務單起著手準備，到會議召開至結束所提供的各種類型的服務的全過程。根據會議接待工作的特點，服務分為三個階段：會前準備、會間服務、會后整理。 (1)會前準備 及時了解會議名稱、性質、組會處室、會務負責人、會場布置要求、會場技術要求、會議項目經理及聯(lián)絡方式。 一切會議服務用品和任務單所列項目（包括室溫、花木、設備、電話）提前一小時準備完畢，擺臺美觀。 花木布置：一般會議主席臺前或洽談式中間擺放一些矮株植物，主席臺鮮花高度原則上不超過15cm，長度在609 0cm之間，以不遮擋領導視線為宜。主席臺后及會場四周擺放大型植物，或按客人要求擺放。 室內家具：碼放整齊，干凈無塵，嚴格按任務單上要求無破損、污潰，顏色規(guī)格統(tǒng)一，橫排成線，距離相等。臺布：規(guī)格、顏色、大小統(tǒng)一、干凈，顏色與廳室內布置協(xié)調，包角平整、方正，按要求臺裙牢固，正面朝上，反面朝下，垂向地面的部分與地面距離相等，高低一致，成一直線。 蓋杯、杯墊、高腳杯：顏色統(tǒng)一，擺放在客人右手位，距離相等，橫排縱行成直線，無水痕，與座位對應，規(guī)格花色統(tǒng)一。 會議用品：鉛筆、便簽紙規(guī)格統(tǒng)一，擺放整齊，鉛筆2支，字朝上。 會標、桌簽：無錯字、漏字，字體統(tǒng)一，距離相等，正反面人名相同，會標美觀。 設備：完好、無損、無塵，音響聲音、位置符合作用要求。 (2)會間服務 會間服務是指從會議接待工作準備完畢到迎接會議召開至會議結束所提供的一切服務。會前一小時全面完成會前各項的準備工作。根據會議規(guī)格標準和客人需求設備崗位，安排服務員上崗服務。 迎賓：會議服務人員首先到崗，微笑、站姿規(guī)范：雙手疊放在前，自然下垂，右手壓左手上，腳下站成“十字步”或“平行步”。 迎賓員應向客人主動問好，對上年紀的代表主動攙扶。 場內茶水服務：每位客人落座立即上水，參會人齊后從主座開始逐次上水，之后隔1 5分鐘續(xù)一次。主席臺發(fā)言人更換即換水（主席臺主賓坐前有專人拉桌椅）。 上水原則：分為前上水和后上水均從客人右手邊取杯倒水，側身取杯，動作輕快避免碰撞客人，左手無名指和小拇指夾住杯蓋，左手端杯，右手持壺，倒水時間向后方轉身4 5度，倒水聲音要輕，水以8分滿為宜，放杯蓋聲音要小，臺上、臺下上水時間順序要統(tǒng)一。 場內飲料服務：主席臺的飲料要為客人打開，時間與茶水同步，也在客人右側服務，開啟聲音小，動作快，同時摘去杯套。 上酒水時，雙手用托盤遞送，從左邊遞送，從主賓開始，先女客后男客，先外賓后內賓?？腿擞眠^的杯子及時收取。 上咖啡時，咖啡具放于托盤上，上到客人面前杯把在客人左手方向，小匙把朝向客人右手，原則上是統(tǒng)一，也可根據客人的習慣調換方向，便于客人飲用。 上小毛巾服務：上小毛巾是在第一遍茶水上過之后，毛巾用平盤裝時，每盤兩塊平行疊放，上時用托盤上于兩位客人之間，水杯成一直線；用毛巾托時，橫放于茶杯左側，茶杯成一線。 場內服務需要服務人員掌握一定的服務技能技藝，領悟力強，觀察強，應變能力強，反應快捷敏捷，靈活服務，又不失統(tǒng)一規(guī)范。 保障服務：會議開始后10分鐘內，場內應有專人負責查看各項服務，特別是燈光、音響、主席臺麥克、幻燈投影、溫度等一切正常，方可離開。16樓視頻會議室主席臺側（幕后）設