【正文】 標公正的違法、違規(guī)行為的；（3）因重大變故，招標任務取消的。廢標后，招標代理機構應在中國采購與招標網(wǎng)（）上公告，并公告廢標的詳細理由。定標 定標原則：本項目根據(jù)評標委員會推薦的中標候選人名單，按順序確定中標人。 評標委員會將評標情況寫出書面報告，推薦中標候選人，并按照綜合得分高低標明排列順序。綜合得分相同的，按投標報價由低到高順序排列。得分且投標報價相同的，按服務方案優(yōu)劣順序排列。 招標人在收到評標報告后五個工作日內(nèi)，按照評標報告中推薦的中標候選人順序確定中標人。，招標代理機構在中國采購與招標網(wǎng)（）上發(fā)布中標公告，公示期（5個工作日）滿無異議招標人向中標人發(fā)出中標通知書。 招標單位不解釋中標或落標原因，不退回投標文件和其他投標資料。 評標專家在評標活動中承擔以下義務： 遵紀守法，客觀、公正、廉潔地履行職責。 按照相關法律法規(guī)和招標文件的規(guī)定要求對投標人的資格條件和投標人提供的產(chǎn)品價格、技術、服務等方面嚴格進行評判，提供科學合理、公平公正的評審意見，參與起草評審報告，并予簽字確認。 保守秘密。不得透露招標文件咨詢情況，不得泄漏投標人的投標文件及知悉的商業(yè)秘密，不得向投標人透露評審情況。 發(fā)現(xiàn)投標人在招投標活動中有不正當競爭或惡意串通等違規(guī)行為，及時向招標評審工作的組織者或財政部門報告并加以制止。發(fā)現(xiàn)招標人、招標代理機構及其工作人員在招標活動中有干預評審、發(fā)表傾向性和歧視性言論、受賄或者接受投標人的其他好處及其他違法違規(guī)行為，及時向財政部門報告。 解答有關方面對招標評審工作中有關問題的詢問，配合招標人或者招標代理機構答復投標人質(zhì)疑，配合財政部門的投訴處理工作等事宜。 法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務。評審專家在招標活動中應當遵守以下工作紀律： 應邀按時參加評審和咨詢活動。遇特殊情況不能出席或途中遇阻不能按時參加評審或咨詢的，應及時告知財政部門或者招標人或者招標代理機構，不得私自轉托他人。 不得參加與自己有利害關系的招標項目的評審活動。對與自己有利害關系的評審項目，如受到邀請，應主動提出回避。財政部門、招標人或招標代理機構也可要求該評審專家回避。有利害關系主要是指三年內(nèi)曾在參加該招標項目投標人中任職(包括一般工作)或擔任顧問，配偶或直系親屬在參加該招標項目的投標人中任職或擔任顧問，與參加該招標項目投標人發(fā)生過法律糾紛，以及其他可能影響公正評審的情況。 評審或咨詢過程中關閉通訊設備，不得與外界聯(lián)系。因發(fā)生不可預見情況，確實需要與外界聯(lián)系的，應當有在場工作人員陪同。 評審過程中，不得發(fā)表影響評審公正的傾向性、歧視性言論；不得征詢或者接受招標人的傾向性意見；不得以任何明示或暗示的方式要求參加該招標項目的投標人以澄清、說明或補正為借口，表達與其原投標文件原意不同的新意見；不得以招標文件沒有規(guī)定的方法和標準作為評審的依據(jù)；不得違反規(guī)定的評審格式評分和撰寫評審意見；不得拒絕對自己的評審意見簽字確認。 在咨詢工作中，嚴格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)品標準，認真聽取咨詢方的合理要求，提出科學合理的、無傾向性和歧視性的咨詢方案，并對所提出的意見和建議承擔個人責任。 有關部門（機構）制定的其他評審工作紀律。第八章 合同主要條款資管公司受托資產(chǎn)部分項目20162018年度物業(yè)管理專項服務外包(客戶服務二標段)服務合同甲方：乙方：簽訂日期：甲方：地址： 聯(lián)系電話： 傳真： 乙方： 地址： 營業(yè)執(zhí)照號：法定代表人（負責人）： 聯(lián)系電話：傳真： 依據(jù)相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方本著平等互利的原則，同意按下述條款和條件簽署本合同?！顿Y管公司受托資產(chǎn)部分項目20162018年度物業(yè)管理專項服務外包(客戶服務二標段)招標文件》及答疑補遺文件、《投標文件》及附件均為本合同不可分割部分。第一條 服務項目的基本情況：：： ㎡：自 年 月 日至2018年03月31日止第二條 服務內(nèi)容乙方按照甲方制定的《客戶服務崗位設置及工作標準》（附件一）中的工作標準，負責該項目的客戶服務工作，包括但不限于租賃合同簽訂、辦理各類入駐/離場手續(xù)、樓棟管家、收繳租金/物業(yè)費/水電費等費用、租客檔案管理、租客接待和投訴處理等工作及甲方需要提供的其它服務。第三條 項目負責人甲方項目負責人姓名： ，聯(lián)系方式： ，職權： 負責監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)、服務等，并且代表甲方對客戶服務過程中相關事宜進行簽字確認。乙方項目負責人姓名： ，聯(lián)系方式： ，是乙方派駐本項目的全權負責人。第四條 服務費用及支付：項目：服務費單價為￥ 元/㎡/月；月服務費暫定￥ 元（大寫：人民幣 ）；服務費用合計暫定￥ 元（大寫：人民幣 ）；項目：服務費單價為￥ 元/㎡/月；月服務費暫定￥ 元（大寫：人民幣 ）；服務費用合計暫定￥ 元（大寫：人民幣 ）；上述綜合單價乙方已綜合考慮服務期限內(nèi)完成本合同要求的客戶服務工作內(nèi)容所需的人員費（含人員工資、福利、超時補貼、節(jié)假日加班補貼等）、服裝費、宿舍水電費、辦公用品耗損折舊費、培訓費，以及完成本服務內(nèi)容所需的管理費、利潤、稅金等其他費用的包干費用，并已充分考慮相關風險因素。，在中標單位服務期限內(nèi)，若特定物業(yè)使用人不再需要該服務，則該部分服務費用依據(jù)中標人中標文件“擬派本項目客戶服務人員情況”表中相應人員崗位薪酬標準及實際服務期限進行結算。：乙方每月提供服務后，于次月5日內(nèi)提交考核表（附件二）交甲方審核、評分，并按照評分結果支付委托服務費：（1）若考核分數(shù)大于等于90分，按月實際服務費的100%支付款項；（2）若考核分數(shù)大于等于80分，小于90分，按月實際服務費的95%支付款項；（3）若考核分數(shù)小于80分，按月實際服務費的90%支付款項，同時甲方有權單方面終止合同。：乙方確認考核分數(shù)后，依據(jù)月實際服務費及確認后的考核分數(shù)，提供客戶服務費發(fā)票，甲方于收到服務費發(fā)票次月內(nèi)支付款項。所有款項均通過銀行轉帳方式進行，每次付款前月20號前，乙方需提供有效的等額發(fā)票及相關付款資料，逾期順延下月。如因乙方未能及時提交所需的相關資料和票據(jù)，或提交的資料和票據(jù)不能滿足甲方的付款要求造成付款延誤，甲方不承擔逾期付款的責任。：中標金額的5%，本服務履約保證金為元。：乙方向甲方提供履約保證金，合同期滿后，在乙方如約履行合同項下義務并辦理完相關移交手續(xù)后，甲方退還乙方履約保證金（無息），若乙方存在違反合同約定的行為，甲方有權全部或部分扣除履約保證金。第五條 崗位配備人員及相關要求《客戶服務崗位設置及工作標準》（附件一）中的崗位設置，合理配備管理人員及工作人員數(shù)量，項目配備的現(xiàn)場管理負責人未經(jīng)甲方同意不得隨意更改；，具備相應的工作技能；、愛崗敬業(yè)、恪盡職守、服從甲方管理，注意儀表儀容，履行職責時應文明禮貌，愛惜公物；，并負責工作人員的教育、管理、社會保險、勞動安全、獎罰和基本業(yè)務培訓，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)。因合同終止或解除所產(chǎn)生的相關人力成本費用由乙方自行承擔。第六條 甲方權利和義務，并督促乙方工作人員嚴格按照甲方要求完成本合同項下的工作；；；；。第七條 乙方權利和義務，認真履行客戶服務日常工作；、了解、掌握客戶服務的基本技能和接待禮儀；。如在實施操作中，因突發(fā)事件或其他原因?qū)е氯藛T不足而確需增加人員的，乙方應及時以書面形式通知甲方，甲方及時予以答復后，乙方安排人員增加；、值崗配飾、辦公用品、必備的勞保用品等，配備通話效果良好的對講機，確?？头ぷ靼踩樌M行；、辦公耗材及客戶服務過程中產(chǎn)生的相關費用等；、電、氣費和其它能耗費用；、業(yè)主方（或其它第三方）的人身傷害、財產(chǎn)損失的，乙方應承擔賠償責任；、施工或服務過程中的相關安全責任，乙方工作人員若發(fā)生工傷事件，由乙方負責工傷賠償；，乙方不得將本合同所含服務項目全部或部分轉包、分包給第三方。第八條 違約責任 ，未能完成本合同約定的服務內(nèi)容，甲方有權要求乙方限期整改；逾期未整改的，甲方有權終止合同，扣除乙方履約保證金，并要求乙方承擔相關違約責任。，提前 15天書面通知乙方后可終止本合同，而無需承擔相關違約責任；除本合同另有約定外，一方無故提前終止合同的，應當賠償由此給守約方所造成的相關損失。，或給甲方造成較大經(jīng)濟損失的，甲方有權提前終止合同，沒收履約保證金，并要求乙方賠償相關損失。第九條 通知及送達根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及甲方乙方的文件往來及與本合同有關的通知和要求等，雙方應按照本合同首頁提供的通訊地址及聯(lián)系方式發(fā)送通知及文件，如當面送達則以送達簽收之日為送達之日；如采用傳真，則以傳真成功發(fā)出后視為送達；如采取郵寄送達，則以郵寄發(fā)出之日3日內(nèi)視為送達。如通訊地址及聯(lián)系方式發(fā)生變更，應當于3日內(nèi)書面通知對方，否則仍按照原約定的地址及聯(lián)系方式視為有效。第十條 附則，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規(guī)定及時協(xié)商處理。，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成提交甲方所在地法院訴訟解決。，甲方持陸份，乙方持貳份，具有同等法律效力。甲方： 乙方：法定代表人（委托代理人）： 法定代表人（委托代理人）：2016年 月 日 2016年 月 日附件一高新青年公寓2號苑（西南二期）客戶服務崗位設置及工作標準崗位設置主要工作地點工作標準備注崗位性質(zhì)崗位名稱崗位數(shù)量工作時間工作范圍工作要求　管理崗客服主管1園區(qū)08:3017:30負責本部門的全面工作嚴格按相關管理規(guī)定執(zhí)行　完成本部門月度工作總結，計劃每月1次書面資料存檔備查完成本部門周工作總結，計劃每周1次組織本部門人員培訓每周培訓1次督查本部門各崗位日常工作情況每天抽查2次審核本部門各類文書（通知、公告、提示等）每月約3次富士康住宿系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)信息核對、數(shù)據(jù)上報每日提交報表1次管理本部門的文件資料（客戶檔案、巡檢日志、會議資料、培訓記錄等）每月歸檔1次參加項目周工作例會及社區(qū)工作聯(lián)席會每周13次與其他單位及部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)等工作；每周約3次1對本部門員工工作進行考核每月1次1組織公寓房安全月檢（園區(qū)管理制度和安全方面宣導、收繳大功率電器、管制刀具、酒類、毒品等各類違禁物品；消防安全排查；室內(nèi)衛(wèi)生檢查；治安隱患排查）每月1次1對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；每月1次1接待來訪（迎檢、參觀等）每月約4次1處理客戶重大投訴每月約1次1處理突發(fā)事件（疾病送醫(yī)、打架斗毆、酗酒滋事、高空拋物、偷盜詐騙、人身傷害等）每周約4次1協(xié)助組織實施消防演習每季度1次1對本部門培訓的內(nèi)容進行實操考核每周1次1完成上級安排的臨時任務和督辦事件按規(guī)定時間完成領班1園區(qū)00:0024:00組織召開班會，安排當班工作每日每班1次　安排處理未完成事宜（離職未退宿、異常情況等）每日約5次　檢查日常工作、核查工作記錄每日6次　處理訴求、投訴（床位被占、違禁品沒收、鄰居關系等）每日約8次　頂替、支援各崗位（查房、巡樓、批量業(yè)務辦理）每日6次　監(jiān)督抽查客服專員回訪情況每日抽檢約15次　遇突發(fā)事件及時上報并協(xié)助處理每日約2次　完成上級安排的臨時任務和督辦事件按規(guī)定時間完成　組織部門員工參加消防演習每季度1次組織公寓房安全月檢（園區(qū)管理制度和安全方面宣導、收繳大功率電器、管制刀具、酒類、毒品等各類違禁物品；消防安全排查；室內(nèi)衛(wèi)生檢查；治安隱患排查）每月1次客戶服務崗客戶服務專員2物業(yè)服務中心00:0024:00辦理客戶入住手續(xù)、人員信息錄入日均約30人次，高峰日約300人次；人均辦理時間約3分鐘　辦理客戶退宿手續(xù)、人員信息錄入日均約30人次，高峰日約150人次；人均辦理時間約3分鐘　辦理客戶調(diào)宿手續(xù)、人員信息錄入日均約15人次　鑰匙管理工作（鑰匙收發(fā)、開據(jù)憑條、押金收退、借用鑰匙等）日均約100次　訴求受理，服務電話接聽日均30次，高峰日達60余次　物業(yè)系統(tǒng)報修受理和信息錄入日均60條，高峰日達120余條，單條信息完結時間約為3分鐘　客戶報修、滿意度回訪回訪率30%，日均回訪約20條，每條回訪時間約3分鐘　完成上級安排的臨時任務和督辦事件按規(guī)定時間完成　來人來訪受理（客戶親屬來訪、外包單位到樓棟處理問題）每月30次辦理出場手續(xù)和查驗物品 日均約80起，高峰日達800余起，人均辦理時間為約3分鐘1參加消防演習每季度1次1協(xié)助班長將每天數(shù)據(jù)進行匯總每日一次