【正文】 標公正的違法、違規(guī)行為的；（3）因重大變故，招標任務(wù)取消的。廢標后，招標代理機構(gòu)應(yīng)在中國采購與招標網(wǎng)（）上公告，并公告廢標的詳細理由。定標 定標原則：本項目根據(jù)評標委員會推薦的中標候選人名單，按順序確定中標人。 評標委員會將評標情況寫出書面報告，推薦中標候選人，并按照綜合得分高低標明排列順序。綜合得分相同的，按投標報價由低到高順序排列。得分且投標報價相同的，按服務(wù)方案優(yōu)劣順序排列。 招標人在收到評標報告后五個工作日內(nèi)，按照評標報告中推薦的中標候選人順序確定中標人。，招標代理機構(gòu)在中國采購與招標網(wǎng)（）上發(fā)布中標公告，公示期（5個工作日）滿無異議招標人向中標人發(fā)出中標通知書。 招標單位不解釋中標或落標原因，不退回投標文件和其他投標資料。 評標專家在評標活動中承擔(dān)以下義務(wù)： 遵紀守法，客觀、公正、廉潔地履行職責(zé)。 按照相關(guān)法律法規(guī)和招標文件的規(guī)定要求對投標人的資格條件和投標人提供的產(chǎn)品價格、技術(shù)、服務(wù)等方面嚴格進行評判，提供科學(xué)合理、公平公正的評審意見，參與起草評審報告，并予簽字確認。 保守秘密。不得透露招標文件咨詢情況，不得泄漏投標人的投標文件及知悉的商業(yè)秘密，不得向投標人透露評審情況。 發(fā)現(xiàn)投標人在招投標活動中有不正當(dāng)競爭或惡意串通等違規(guī)行為，及時向招標評審工作的組織者或財政部門報告并加以制止。發(fā)現(xiàn)招標人、招標代理機構(gòu)及其工作人員在招標活動中有干預(yù)評審、發(fā)表傾向性和歧視性言論、受賄或者接受投標人的其他好處及其他違法違規(guī)行為，及時向財政部門報告。 解答有關(guān)方面對招標評審工作中有關(guān)問題的詢問，配合招標人或者招標代理機構(gòu)答復(fù)投標人質(zhì)疑，配合財政部門的投訴處理工作等事宜。 法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。評審專家在招標活動中應(yīng)當(dāng)遵守以下工作紀律： 應(yīng)邀按時參加評審和咨詢活動。遇特殊情況不能出席或途中遇阻不能按時參加評審或咨詢的，應(yīng)及時告知財政部門或者招標人或者招標代理機構(gòu)，不得私自轉(zhuǎn)托他人。 不得參加與自己有利害關(guān)系的招標項目的評審活動。對與自己有利害關(guān)系的評審項目，如受到邀請，應(yīng)主動提出回避。財政部門、招標人或招標代理機構(gòu)也可要求該評審專家回避。有利害關(guān)系主要是指三年內(nèi)曾在參加該招標項目投標人中任職(包括一般工作)或擔(dān)任顧問，配偶或直系親屬在參加該招標項目的投標人中任職或擔(dān)任顧問，與參加該招標項目投標人發(fā)生過法律糾紛，以及其他可能影響公正評審的情況。 評審或咨詢過程中關(guān)閉通訊設(shè)備，不得與外界聯(lián)系。因發(fā)生不可預(yù)見情況，確實需要與外界聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)有在場工作人員陪同。 評審過程中，不得發(fā)表影響評審公正的傾向性、歧視性言論；不得征詢或者接受招標人的傾向性意見；不得以任何明示或暗示的方式要求參加該招標項目的投標人以澄清、說明或補正為借口，表達與其原投標文件原意不同的新意見；不得以招標文件沒有規(guī)定的方法和標準作為評審的依據(jù)；不得違反規(guī)定的評審格式評分和撰寫評審意見；不得拒絕對自己的評審意見簽字確認。 在咨詢工作中，嚴格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)品標準，認真聽取咨詢方的合理要求，提出科學(xué)合理的、無傾向性和歧視性的咨詢方案，并對所提出的意見和建議承擔(dān)個人責(zé)任。 有關(guān)部門（機構(gòu)）制定的其他評審工作紀律。第八章 合同主要條款資管公司受托資產(chǎn)部分項目20162018年度物業(yè)管理專項服務(wù)外包(客戶服務(wù)二標段)服務(wù)合同甲方：乙方：簽訂日期：甲方：地址： 聯(lián)系電話： 傳真： 乙方： 地址： 營業(yè)執(zhí)照號：法定代表人（負責(zé)人）： 聯(lián)系電話：傳真： 依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方本著平等互利的原則，同意按下述條款和條件簽署本合同?！顿Y管公司受托資產(chǎn)部分項目20162018年度物業(yè)管理專項服務(wù)外包(客戶服務(wù)二標段)招標文件》及答疑補遺文件、《投標文件》及附件均為本合同不可分割部分。第一條 服務(wù)項目的基本情況：：： ㎡：自 年 月 日至2018年03月31日止第二條 服務(wù)內(nèi)容乙方按照甲方制定的《客戶服務(wù)崗位設(shè)置及工作標準》（附件一）中的工作標準，負責(zé)該項目的客戶服務(wù)工作，包括但不限于租賃合同簽訂、辦理各類入駐/離場手續(xù)、樓棟管家、收繳租金/物業(yè)費/水電費等費用、租客檔案管理、租客接待和投訴處理等工作及甲方需要提供的其它服務(wù)。第三條 項目負責(zé)人甲方項目負責(zé)人姓名： ，聯(lián)系方式： ，職權(quán)： 負責(zé)監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)等，并且代表甲方對客戶服務(wù)過程中相關(guān)事宜進行簽字確認。乙方項目負責(zé)人姓名： ，聯(lián)系方式： ，是乙方派駐本項目的全權(quán)負責(zé)人。第四條 服務(wù)費用及支付：項目：服務(wù)費單價為￥ 元/㎡/月；月服務(wù)費暫定￥ 元（大寫：人民幣 ）；服務(wù)費用合計暫定￥ 元（大寫：人民幣 ）；項目：服務(wù)費單價為￥ 元/㎡/月；月服務(wù)費暫定￥ 元（大寫：人民幣 ）；服務(wù)費用合計暫定￥ 元（大寫：人民幣 ）；上述綜合單價乙方已綜合考慮服務(wù)期限內(nèi)完成本合同要求的客戶服務(wù)工作內(nèi)容所需的人員費（含人員工資、福利、超時補貼、節(jié)假日加班補貼等）、服裝費、宿舍水電費、辦公用品耗損折舊費、培訓(xùn)費，以及完成本服務(wù)內(nèi)容所需的管理費、利潤、稅金等其他費用的包干費用，并已充分考慮相關(guān)風(fēng)險因素。，在中標單位服務(wù)期限內(nèi)，若特定物業(yè)使用人不再需要該服務(wù)，則該部分服務(wù)費用依據(jù)中標人中標文件“擬派本項目客戶服務(wù)人員情況”表中相應(yīng)人員崗位薪酬標準及實際服務(wù)期限進行結(jié)算。：乙方每月提供服務(wù)后，于次月5日內(nèi)提交考核表（附件二）交甲方審核、評分，并按照評分結(jié)果支付委托服務(wù)費：（1）若考核分數(shù)大于等于90分，按月實際服務(wù)費的100%支付款項；（2）若考核分數(shù)大于等于80分，小于90分，按月實際服務(wù)費的95%支付款項；（3）若考核分數(shù)小于80分，按月實際服務(wù)費的90%支付款項，同時甲方有權(quán)單方面終止合同。：乙方確認考核分數(shù)后，依據(jù)月實際服務(wù)費及確認后的考核分數(shù)，提供客戶服務(wù)費發(fā)票，甲方于收到服務(wù)費發(fā)票次月內(nèi)支付款項。所有款項均通過銀行轉(zhuǎn)帳方式進行，每次付款前月20號前，乙方需提供有效的等額發(fā)票及相關(guān)付款資料，逾期順延下月。如因乙方未能及時提交所需的相關(guān)資料和票據(jù)，或提交的資料和票據(jù)不能滿足甲方的付款要求造成付款延誤，甲方不承擔(dān)逾期付款的責(zé)任。：中標金額的5%，本服務(wù)履約保證金為元。：乙方向甲方提供履約保證金，合同期滿后，在乙方如約履行合同項下義務(wù)并辦理完相關(guān)移交手續(xù)后，甲方退還乙方履約保證金（無息），若乙方存在違反合同約定的行為，甲方有權(quán)全部或部分扣除履約保證金。第五條 崗位配備人員及相關(guān)要求《客戶服務(wù)崗位設(shè)置及工作標準》（附件一）中的崗位設(shè)置，合理配備管理人員及工作人員數(shù)量，項目配備的現(xiàn)場管理負責(zé)人未經(jīng)甲方同意不得隨意更改；，具備相應(yīng)的工作技能；、愛崗敬業(yè)、恪盡職守、服從甲方管理，注意儀表儀容，履行職責(zé)時應(yīng)文明禮貌，愛惜公物；，并負責(zé)工作人員的教育、管理、社會保險、勞動安全、獎罰和基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)。因合同終止或解除所產(chǎn)生的相關(guān)人力成本費用由乙方自行承擔(dān)。第六條 甲方權(quán)利和義務(wù)，并督促乙方工作人員嚴格按照甲方要求完成本合同項下的工作；；；；。第七條 乙方權(quán)利和義務(wù)，認真履行客戶服務(wù)日常工作；、了解、掌握客戶服務(wù)的基本技能和接待禮儀；。如在實施操作中，因突發(fā)事件或其他原因?qū)е氯藛T不足而確需增加人員的，乙方應(yīng)及時以書面形式通知甲方，甲方及時予以答復(fù)后，乙方安排人員增加；、值崗配飾、辦公用品、必備的勞保用品等，配備通話效果良好的對講機，確?？头ぷ靼踩樌M行；、辦公耗材及客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用等；、電、氣費和其它能耗費用；、業(yè)主方（或其它第三方）的人身傷害、財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；、施工或服務(wù)過程中的相關(guān)安全責(zé)任，乙方工作人員若發(fā)生工傷事件，由乙方負責(zé)工傷賠償；，乙方不得將本合同所含服務(wù)項目全部或部分轉(zhuǎn)包、分包給第三方。第八條 違約責(zé)任 ，未能完成本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同，扣除乙方履約保證金，并要求乙方承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。，提前 15天書面通知乙方后可終止本合同，而無需承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任；除本合同另有約定外，一方無故提前終止合同的，應(yīng)當(dāng)賠償由此給守約方所造成的相關(guān)損失。，或給甲方造成較大經(jīng)濟損失的，甲方有權(quán)提前終止合同，沒收履約保證金，并要求乙方賠償相關(guān)損失。第九條 通知及送達根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及甲方乙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，雙方應(yīng)按照本合同首頁提供的通訊地址及聯(lián)系方式發(fā)送通知及文件，如當(dāng)面送達則以送達簽收之日為送達之日；如采用傳真，則以傳真成功發(fā)出后視為送達；如采取郵寄送達，則以郵寄發(fā)出之日3日內(nèi)視為送達。如通訊地址及聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)當(dāng)于3日內(nèi)書面通知對方，否則仍按照原約定的地址及聯(lián)系方式視為有效。第十條 附則，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。，以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成提交甲方所在地法院訴訟解決。，甲方持陸份，乙方持貳份，具有同等法律效力。甲方： 乙方：法定代表人（委托代理人）： 法定代表人（委托代理人）：2016年 月 日 2016年 月 日附件一高新青年公寓2號苑（西南二期）客戶服務(wù)崗位設(shè)置及工作標準崗位設(shè)置主要工作地點工作標準備注崗位性質(zhì)崗位名稱崗位數(shù)量工作時間工作范圍工作要求　管理崗客服主管1園區(qū)08:3017:30負責(zé)本部門的全面工作嚴格按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行　完成本部門月度工作總結(jié)，計劃每月1次書面資料存檔備查完成本部門周工作總結(jié)，計劃每周1次組織本部門人員培訓(xùn)每周培訓(xùn)1次督查本部門各崗位日常工作情況每天抽查2次審核本部門各類文書（通知、公告、提示等）每月約3次富士康住宿系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)信息核對、數(shù)據(jù)上報每日提交報表1次管理本部門的文件資料（客戶檔案、巡檢日志、會議資料、培訓(xùn)記錄等）每月歸檔1次參加項目周工作例會及社區(qū)工作聯(lián)席會每周13次與其他單位及部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)等工作；每周約3次1對本部門員工工作進行考核每月1次1組織公寓房安全月檢（園區(qū)管理制度和安全方面宣導(dǎo)、收繳大功率電器、管制刀具、酒類、毒品等各類違禁物品；消防安全排查；室內(nèi)衛(wèi)生檢查；治安隱患排查）每月1次1對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；每月1次1接待來訪（迎檢、參觀等）每月約4次1處理客戶重大投訴每月約1次1處理突發(fā)事件（疾病送醫(yī)、打架斗毆、酗酒滋事、高空拋物、偷盜詐騙、人身傷害等）每周約4次1協(xié)助組織實施消防演習(xí)每季度1次1對本部門培訓(xùn)的內(nèi)容進行實操考核每周1次1完成上級安排的臨時任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時間完成領(lǐng)班1園區(qū)00:0024:00組織召開班會，安排當(dāng)班工作每日每班1次　安排處理未完成事宜（離職未退宿、異常情況等）每日約5次　檢查日常工作、核查工作記錄每日6次　處理訴求、投訴（床位被占、違禁品沒收、鄰居關(guān)系等）每日約8次　頂替、支援各崗位（查房、巡樓、批量業(yè)務(wù)辦理）每日6次　監(jiān)督抽查客服專員回訪情況每日抽檢約15次　遇突發(fā)事件及時上報并協(xié)助處理每日約2次　完成上級安排的臨時任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時間完成　組織部門員工參加消防演習(xí)每季度1次組織公寓房安全月檢（園區(qū)管理制度和安全方面宣導(dǎo)、收繳大功率電器、管制刀具、酒類、毒品等各類違禁物品；消防安全排查；室內(nèi)衛(wèi)生檢查；治安隱患排查）每月1次客戶服務(wù)崗客戶服務(wù)專員2物業(yè)服務(wù)中心00:0024:00辦理客戶入住手續(xù)、人員信息錄入日均約30人次，高峰日約300人次；人均辦理時間約3分鐘　辦理客戶退宿手續(xù)、人員信息錄入日均約30人次，高峰日約150人次；人均辦理時間約3分鐘　辦理客戶調(diào)宿手續(xù)、人員信息錄入日均約15人次　鑰匙管理工作（鑰匙收發(fā)、開據(jù)憑條、押金收退、借用鑰匙等）日均約100次　訴求受理，服務(wù)電話接聽日均30次，高峰日達60余次　物業(yè)系統(tǒng)報修受理和信息錄入日均60條，高峰日達120余條，單條信息完結(jié)時間約為3分鐘　客戶報修、滿意度回訪回訪率30%，日均回訪約20條，每條回訪時間約3分鐘　完成上級安排的臨時任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時間完成　來人來訪受理（客戶親屬來訪、外包單位到樓棟處理問題）每月30次辦理出場手續(xù)和查驗物品 日均約80起，高峰日達800余起，人均辦理時間為約3分鐘1參加消防演習(xí)每季度1次1協(xié)助班長將每天數(shù)據(jù)進行匯總每日一次