【正文】 16樓視頻會(huì)議室主席臺側(cè)（幕后）設(shè)專。 場內(nèi)服務(wù)需要服務(wù)人員掌握一定的服務(wù)技能技藝，領(lǐng)悟力強(qiáng)，觀察強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，反應(yīng)快捷敏捷，靈活服務(wù)，又不失統(tǒng)一規(guī)范。 上咖啡時(shí)，咖啡具放于托盤上，上到客人面前杯把在客人左手方向，小匙把朝向客人右手，原則上是統(tǒng)一，也可根據(jù)客人的習(xí)慣調(diào)換方向，便于客人飲用。 上酒水時(shí)，雙手用托盤遞送，從左邊遞送，從主賓開始，先女客后男客，先外賓后內(nèi)賓。 上水原則：分為前上水和后上水均從客人右手邊取杯倒水，側(cè)身取杯，動(dòng)作輕快避免碰撞客人，左手無名指和小拇指夾住杯蓋，左手端杯，右手持壺，倒水時(shí)間向后方轉(zhuǎn)身4 5度，倒水聲音要輕，水以8分滿為宜，放杯蓋聲音要小，臺上、臺下上水時(shí)間順序要統(tǒng)一。 場內(nèi)茶水服務(wù)：每位客人落座立即上水，參會(huì)人齊后從主座開始逐次上水，之后隔1 5分鐘續(xù)一次。 迎賓：會(huì)議服務(wù)人員首先到崗，微笑、站姿規(guī)范：雙手疊放在前，自然下垂，右手壓左手上，腳下站成“十字步”或“平行步”。會(huì)前一小時(shí)全面完成會(huì)前各項(xiàng)的準(zhǔn)備工作。 設(shè)備：完好、無損、無塵，音響聲音、位置符合作用要求。 會(huì)議用品：鉛筆、便簽紙規(guī)格統(tǒng)一，擺放整齊，鉛筆2支，字朝上。臺布：規(guī)格、顏色、大小統(tǒng)一、干凈，顏色與廳室內(nèi)布置協(xié)調(diào)，包角平整、方正，按要求臺裙牢固，正面朝上，反面朝下，垂向地面的部分與地面距離相等，高低一致，成一直線。主席臺后及會(huì)場四周擺放大型植物，或按客人要求擺放。 一切會(huì)議服務(wù)用品和任務(wù)單所列項(xiàng)目（包括室溫、花木、設(shè)備、電話）提前一小時(shí)準(zhǔn)備完畢，擺臺美觀。根據(jù)會(huì)議接待工作的特點(diǎn)，服務(wù)分為三個(gè)階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)間服務(wù)、會(huì)后整理。 4．按時(shí)到達(dá)和離開崗位，不脫崗，不竄崗，不乘客梯。 2．引導(dǎo)客人時(shí)，用手勢引導(dǎo)，側(cè)身與客人保持l米距離。 0．接聽電話時(shí)，問候?qū)Ψ健澳谩?，并?bào)“蘭州科技發(fā)展有限公司前臺接待”，及本人姓名。 ．保持接待臺文具擺放有序、桌面整齊，周圍衛(wèi)生干凈、整潔。 ．電話鈴響2聲內(nèi)接聽，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確，落實(shí)首接責(zé)任制。完全熟悉本層所屬人員，根據(jù)有關(guān)證件有效甄別區(qū)分本層人員。節(jié)假日安排專人值班。特快專遞收發(fā)要有記錄，隨到隨送。 ．迎客及時(shí)、微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮、使用普通話、敬語與客人交談，說話時(shí)眼睛正視客人，不與客人爭辯或頂撞。 前廳接待及收發(fā)服務(wù)要求 ．一層設(shè)立總服務(wù)臺，選派綜合素質(zhì)最優(yōu)秀的服務(wù)人員組成。 (2)綠籬、喬木定期進(jìn)行修剪，保持株型、無3 0厘米以上超長枝條。（十）綠化服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求 大門前綠化帶：做好日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保證98%的存活率。 (3)各種應(yīng)急預(yù)案演練。 ．日常訓(xùn)練要求 (1)隊(duì)列、形象和敬禮訓(xùn)練。 (2)通過巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止盜竊、火災(zāi)等治安事故的發(fā)生。 (8)不得出現(xiàn)擅自離崗現(xiàn)象。 (6)對提前通知的重要來賓，應(yīng)做好禮儀工作。 (4)值勤時(shí)應(yīng)有記錄和交接班制度。 (2)不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入，對強(qiáng)行進(jìn)入的，要果斷制止，并立即上報(bào)。 (9)出入口24小時(shí)值班，1 6小時(shí)站崗，重點(diǎn)區(qū)位每小時(shí)巡查一次，并有巡查記錄。 (7)對單位車倆要做好引導(dǎo)和停放工作。 (5)所有值勤人員熟知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的樣貌及車牌號。 (3)對無證車輛進(jìn)出應(yīng)詢問，并有記錄。監(jiān)督保安人員配備及日常管理和服務(wù)，具體包括： ．樓外門崗工作要求 (1)能夠較好地疏導(dǎo)辦公大樓門前交通，乙方應(yīng)與交警、派出所等部門做好協(xié)調(diào)工作，保證辦公大樓車輛順利出入。 ．建立同班值守人員互相監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)入辦公室必須2人以上同行，嚴(yán)禁盜拿和動(dòng)用辦公室物品。 ．依據(jù)消防法與相關(guān)制度，在甲方辦公區(qū)內(nèi)部實(shí)行消防安全責(zé)任制，建立立體的多層次消防安全網(wǎng)絡(luò)。消防泵每月啟動(dòng)1次，并做好記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每月巡檢1次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每半年檢查1次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用；每月檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；定期檢測煙感探測器、噴淋系統(tǒng)、放排煙系統(tǒng)。 ．進(jìn)行必要的專業(yè)檢查 每年至少一次電氣消防檢查（電檢）；每年至少一次消防檢查（消檢）；兩檢檢查結(jié)果及時(shí)報(bào)甲方；督促兩檢不合格項(xiàng)目的整改并進(jìn)行復(fù)檢，將復(fù)檢合格報(bào)告報(bào)甲方。每2周對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行正常使用測試，并留存測試記錄；每月對室外監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行清潔，并留存清潔記錄。 ．閑雜人等禁止進(jìn)入監(jiān)控室。 C、服務(wù)內(nèi)容 包括內(nèi)外門保衛(wèi)、內(nèi)外門前秩序管理、停車秩序管理、車庫引導(dǎo)管理、辦公區(qū)內(nèi)外巡邏守護(hù)服務(wù)的監(jiān)管、安防監(jiān)測、消防監(jiān)測、消防巡視、義務(wù)消防隊(duì)管理、機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車輛管理以及各種安全應(yīng)急事件的處理，與上級消防管理部門溝通、協(xié)調(diào)，和屬地公安、交通等單位聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。（九）安保消防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) A、建立有效的管理制度 包括消防監(jiān)測值班制度、安防監(jiān)測值班制度。定期科學(xué)有效地對辦公區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生消毒?？茖W(xué)有效地進(jìn)行衛(wèi)生消毒。 1設(shè)備機(jī)房、管道、指示牌無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無水漬；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡。監(jiān)控?cái)z像頭、門警器表面光亮、無積塵、無斑點(diǎn)；消防栓外表面光亮、無印跡、無積塵，內(nèi)側(cè)無積塵、無污跡。 消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。裝飾件無積塵、無污跡；開關(guān)、插座、配電箱無積塵、無明顯污跡。 開水間及清潔間地面干凈，無雜物、無積水，地墊擺放整齊干凈，天花板干凈無蛛網(wǎng)，燈罩表面無積塵、蛛網(wǎng)，墻面干凈無污漬，各種物品表面干凈無漬，清潔工具擺放整齊有序，室內(nèi)無明顯異味。 公共衛(wèi)生間地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網(wǎng)；風(fēng)口或換氣扇表面干凈無積塵；門窗表面干凈，窗臺無灰塵；玻璃干凈無水漬；洗手臺干凈無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈無污漬；各種物品擺放整齊規(guī)范；廢紙簍雜物超過2/3應(yīng)及時(shí)傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)空氣流通并且無明顯異味。 會(huì)議室、接待室、地面、踢腳線、墻面、干凈，無灰塵、污漬；天花板、風(fēng)口目視無灰塵、污漬；桌椅干凈，物品擺放整齊、有序。 綠化帶綠地內(nèi)無雜物，表面干凈無污漬。 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實(shí)，環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊備；實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，由專人負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，清潔率100%。（七）環(huán)境衛(wèi)生管理 4．每月巡查停車場一次，保證道面無破損，標(biāo)識完整清楚，地面標(biāo)識應(yīng)每年噴涂一次，相關(guān)交通指示標(biāo)牌每年更換一次。 2．每月巡查樓外上、下水管道一次，檢查上、下水管道有無破裂、跑漏情況，若有應(yīng)立即維修或更換，以確保上、下水管道暢通。（六）市政設(shè)施維修管理 1．每季度巡查樓外院落地面一次，檢查是否有破損情況。對維保單位需提出科學(xué)的維保內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，做好監(jiān)督、做好記錄、留存檔案。 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，建立消防安全管理制度，搞好消防管理工作，確保整個(gè)系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)；定期檢查保養(yǎng)消防設(shè)備，維保質(zhì)量達(dá)到消防要求，保證系統(tǒng)開通率及完好率均為100%；安全出口、疏散指示燈火災(zāi)時(shí)應(yīng)在維持90分鐘以上的照明時(shí)間，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通；消防水帶每半年檢查一次，應(yīng)無破損、發(fā)黑、發(fā)霉現(xiàn)象；聯(lián)動(dòng)控制臺工作正常、顯示正確，系統(tǒng)誤報(bào)率不超過3％；消防泵每月啟動(dòng)一次，每年保養(yǎng)一次；消火栓每月檢查一次，保持消火栓箱內(nèi)配件完好，閥桿每年加注潤滑油并放水檢查一次；控測器至少每年進(jìn)行一次清洗除塵；消防管道、閥門至少每年進(jìn)行一次除銹刷漆；保證消防用水的基本儲備，確?；馂?zāi)險(xiǎn)情時(shí)的應(yīng)急滅火用水；每月對消防設(shè)備定期檢查一次，重大節(jié)日增加檢查次數(shù)，有故障時(shí)，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到場；確保整個(gè)消防系統(tǒng)通過消防部門的消防年檢，取得年檢合格證；消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行人員必須有消防部門核發(fā)的上崗證書；有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，經(jīng)常組織義務(wù)消防員的培訓(xùn)，每年組織一次消防火災(zāi)演練。合同期內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。 B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對供電范圍內(nèi)的電器設(shè)備、儀器儀表定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測，按照規(guī)定周期對變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，做到日巡周檢，并做好記錄；建立各項(xiàng)設(shè)備檔案、臺賬、維修記錄，做到安全、合理、節(jié)約用電；建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電器維修制度和配電房管理制度，配電室實(shí)行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生；供電運(yùn)行和維修人員必須持證上崗；建立24小時(shí)運(yùn)行維修值班制度，及時(shí)排除故障，一般故障排除時(shí)間不超過1小時(shí)，維修合格率100%；加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好，確保用電完全；管理和維護(hù)好燈光亮化的設(shè)施；制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限；供電設(shè)備完好率達(dá)到99%、弱電設(shè)備完好率達(dá)到98%。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決故障，維修合格率100%；給排水系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí)，維修人員在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，一般事故的搶修做到不過夜；合同期內(nèi)無重大管理責(zé)任事故；根據(jù)服務(wù)中心情況，制定事故應(yīng)急處理方案； 制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計(jì)劃停水按規(guī)定提前通知；計(jì)量器具、壓力儀表按規(guī)定周期送質(zhì)檢局校驗(yàn)；做好節(jié)約用水工作。清理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場；樓面落水管落水口等保持完好。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門、機(jī)電設(shè)備等進(jìn)行日常維護(hù)，每月檢查、保養(yǎng)、維護(hù)、清潔一次；二次供水水箱保持清潔衛(wèi)生，水箱每半年由具備資質(zhì)條件的專業(yè)清潔公司清洗消毒，無二次污染；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；生活水箱、熱水器檢修口封閉、加鎖，通氣口需設(shè)隔離網(wǎng)，定期對水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發(fā)生。 A、服務(wù)內(nèi)容：對室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、水處理設(shè)備、消火栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及疏通、水封設(shè)備、室外排水管及其附屬構(gòu)筑物等正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修。（二）給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù) 7．物業(yè)管理公司應(yīng)積極配合業(yè)主進(jìn)行的建安、裝修工程項(xiàng)目，并能夠提供相關(guān)咨詢服務(wù)。門窗完好率應(yīng)在98%以上。 5．每月巡查辦公樓內(nèi)全部門窗，查看門窗開啟是否自如、關(guān)閉嚴(yán)緊，玻璃保持完好，無破損、松動(dòng)現(xiàn)象。 4．每月巡查屋頂一次，檢查屋頂有無破損、裂縫，漏水。天花板出現(xiàn)變形、破損、污染、脫落時(shí)，應(yīng)及時(shí)維修。每月巡查一次。 2．內(nèi)外墻面保持完整，無損壞、脫落現(xiàn)象，完好率在98%以上。1．全部地面（地板、地磚、大理石磚）保持完整，無破損、劃痕，完好率99%以上。B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 授權(quán)簽署本資格文件人： 簽字： 姓名（打?。? 職務(wù)： 郵編： 授 權(quán) 書xxxxXXXX： 現(xiàn)委派_________________參加貴方組織的______________________招標(biāo)活動(dòng)，全權(quán)代表我單位_____________處理招標(biāo)的有關(guān)事宜。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況介紹表項(xiàng)目名稱：_____________ 項(xiàng)目編號：______________姓名出生年月性別籍 貫身份證號碼現(xiàn)住址健康情況聯(lián)系電話學(xué)歷，職稱證明工作簡歷企業(yè)人員一覽表項(xiàng)目名稱：_____________ 項(xiàng)目編號：______________序號所任職務(wù)姓名性別年齡職稱專業(yè)/資格從事本工作時(shí)間備注 投標(biāo)資格聲明XXXX：　　為響應(yīng)貴方_______年____月____日第_________號招標(biāo)邀請，下述簽字人愿意參加招標(biāo),本公司所提交下述文件并證明全部說明是真實(shí)的和正確的，若與真實(shí)情況不符，本公司愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。商務(wù)規(guī)格偏離表投標(biāo)人名稱：_____________招標(biāo)編號：_____________包號：______________ 序號招標(biāo)文件條目號招標(biāo)文件商務(wù)條款投標(biāo)文件商務(wù)條款偏 離說明管理要求偏離表項(xiàng)目名稱：_____________ 項(xiàng)目編號：______________序號招標(biāo)文件條目號招標(biāo)文件的管理要求條款投標(biāo)文件的管理要求響應(yīng)條款說明