【正文】 股票信息提供服務 有償服務1) 家政服務 室內(nèi)清潔、綠化服務 代理純凈、礦泉水服務 代看嬰兒服務 木地板打蠟服務 看護病人服務 洗燙衣物服務 預訂及叫車服務 代購日常用品服務 接送小孩服務 代理房屋租售服務 代理接送客人服務 代租售鮮花盆景服務 家庭裝修監(jiān)理服務 代繳水電煤電話費服務 洗車服務2) 健康服務 健康檢查服務 兒童免役檔案服務 量血壓服務 家庭病床服務 24小時醫(yī)療急救服務3) 商務服務傳真、電話及復印服務 外文翻譯服務 秘書及文書服務打印、塑封、裝訂服務 速遞服務4) 日常維修：因維修內(nèi)容較多，在以后根據(jù)需要設置六、 會所管理多元化會所設施服務，是吸引客戶的一項重要因素，發(fā)展商應根據(jù)銷售和物業(yè)管理需要，結(jié)合物業(yè)檔次、居住對象和社區(qū)環(huán)境，提供會所設施的配備建議，并制定完善的會所管理制度、收費標準及使用注意事項，確保會所內(nèi)設施正常開放，使客戶享受到舒適、休閑的生活，由顧問商指導管理商經(jīng)營部負責會所管理，建議提供如下附設服務：≈ 組織開辦各類興趣學習班，如網(wǎng)球班、泳池班、健身班、琴、棋、書、畫班等?！?成立各種分支團體，如婦女會、長者會等，可優(yōu)惠享受會所設施。≈ 聯(lián)系其它娛樂場所、公園等，提供可補充會所不足之設施?！?可聯(lián)絡其它大型會所作聯(lián)營方式，互相合作以提高竟爭力?！?邀請知名人士成為名譽會員，提升會所檔次?！?利用網(wǎng)上資訊，作推廣并提供服務。七、 物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作顧問商將幫助管理商總經(jīng)辦承頭按照國家評優(yōu)標準進行物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作，按照標準通過日檢、周巡視、月小結(jié)、考核評比、內(nèi)部審核等方式定期巡視物業(yè)，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷，及時提出改善建議，主要工作包括：≈ 成立物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作領導小組?！?制定物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作計劃?！?開展物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證專項培訓工作?！?建立和完善物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證管理文件系統(tǒng)。≈ 按物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證要求定期巡視物業(yè)?！?按物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證要求進行整改完善。≈ 定期組織物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證工作會議?！?開展物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證自檢工作?！?申報物業(yè)優(yōu)秀達標和質(zhì)量、環(huán)保認證。八、 人力資源管理物業(yè)管理是一項專業(yè)性和實踐性很強的工作，全過程、全方面的物業(yè)管理運作專業(yè)跨度很廣，需要各方面人才。因此，管理商不僅要有懂經(jīng)營管理，善于協(xié)調(diào)各種關系的人才，同時還要有經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術員工。人力資源管理主要從以下二個方面開展工作： 加強人才培訓，提高員工素質(zhì)顧問商將指導管理商制訂每年度的員工培訓計劃，以確保員工能夠受到應有的崗位和專業(yè)培訓。從中短期來看，管理商可以對管理人員進行上崗培訓，上崗佩戴標志，定期回訪業(yè)主，接受住戶監(jiān)督。從長期來看，只有依靠吸納社會和高等院校的優(yōu)秀人員。管理商人才隊伍的培訓和建設是十分重要的，管理商員工不僅要有專業(yè)知識和經(jīng)驗，更重要的是要有兢兢業(yè)業(yè)、高度責任感的精神。 明確員工職責，加強崗位監(jiān)督管理商所有員工（包括總經(jīng)理）的崗位職責都必須以書面形式予以描述記錄，并且在員工進入公司的第一天給予充分的明確。各部門各級主管必須按照公司工作手冊的要求，經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督所屬部門員工的工作情況，如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等。對于表現(xiàn)不好的員工應及時進行批評教育。九、 財務管理顧問商將指導管理商計財部承擔財務管理工作，如： 訂立會計財務制度、預算制度及稽核制度，包括財務專用文件、各級員工之財務權(quán)限及支出批準之程序，務求有效控制管理收支。 按國家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費用程序，以確保穩(wěn)定管理收入。 安排周年核計。 安排制訂電腦化會計程序，建立財務及業(yè)戶資料儲存庫，以提供準確資料及財政狀況預算，作為未來發(fā)展之根據(jù)及參考。第十一節(jié) 服務質(zhì)量品控一、 顧問商定期對“水漪裊銅”項目現(xiàn)場進行考核評價，并就各專業(yè)相關內(nèi)容在運作中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議。二、 解決遺留的疑難問題，協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保證設備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運行。三、 根據(jù)管理商的需要提供物業(yè)管理工作各專業(yè)咨詢服務。第十二節(jié) 物業(yè)管理費用分析顧問商將指導管理商在經(jīng)營管理上最終實規(guī)經(jīng)濟獨立核算，自負盈虧。一、 經(jīng)濟來源 定期收取的物業(yè)管理服務費 住宅維修基金 以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營收入 發(fā)展商給予的支持 政府給予的政策扶持二、 主要支出 管理服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費 公共設施、設備正常運行、維修及保養(yǎng)費 綠化管理費 清潔衛(wèi)生費 保安費 辦公費 固定資產(chǎn)折舊費 法定稅費 物業(yè)保險費 維修基金范圍應支出費用三、 如何盈利綜上所屬，如何合理使用物業(yè)管理費和拓展新的物業(yè)管理項目，達到開源節(jié)流，最終實現(xiàn)盈利，需要管理商認真考慮。開源部份 以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營：本著“取之小區(qū)、用于小區(qū)”的原則，嚴格按照物價部門審批的收費標準收取物業(yè)管理費。廣泛開展各種便民有償服務，如房屋裝修、水電維修、代定報刊等服務內(nèi)容。同時，盡力開辦超市、托兒所、幼兒園、活動中心、酒吧等多種經(jīng)營場所，最終走上以業(yè)養(yǎng)業(yè)的良性循環(huán)。 擴大經(jīng)營規(guī)模，降低管理成本：在現(xiàn)代社會中，物業(yè)管理將發(fā)展成為一種有效提高居民生活質(zhì)量的最佳選擇，作為房地產(chǎn)業(yè)的組成部分，物業(yè)管理也是必不可少的配套行業(yè)，隨著房地產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，物業(yè)管理的市場會越來越大，產(chǎn)值也會越來越高。在這種形勢下，管理商必須努力提高服務質(zhì)量，參與市場竟爭，不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，增加新的物業(yè)管理項目，降低企業(yè)負擔，狀大實力，最終成為一個規(guī)范化、規(guī)?；?、信息化、專業(yè)化的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司，在成都，乃至全國創(chuàng)出自己所特有的企業(yè)品牌。節(jié)流部份 強化內(nèi)部管理，提高工作效率：通過健全內(nèi)部管理機制，不斷完善服務功能，提高管理水平等有效手段和措施，以期降低企業(yè)成本，減低業(yè)主負擔。每一位員工必須具備高度責任感和很高的工作效率，能夠快速、高效、高質(zhì)量的完成自己的工作。 節(jié)約能源：能源約占管理開支20%以上，因此在節(jié)減管理開支中，節(jié)能是一種有效的方法。顧問商將幫助管理商在服務過程中憑借以往的管理經(jīng)驗，安排成立專題研究小組，并按照實際情況制定預算，盡量節(jié)省管理開支。 人員精簡：按“水漪裊銅”設備及環(huán)境制定節(jié)約方案，并充分利用“水漪裊銅”的智能化系統(tǒng)，使人防和技防有機結(jié)合。利用專業(yè)系統(tǒng)的培訓工作提升員工知識水平，加強工作質(zhì)量和效率，強調(diào)一崗多能、一崗多專，以達到精簡架構(gòu)的目的。 長遠設備維修計劃：編制并實施預防性維修計劃減低設備的突發(fā)性毀壞，以便減輕維修費用的開支。 提升設備系統(tǒng)功率：保持系統(tǒng)在其最高運行功率，以減低運作費用及延長設備使用期。附一、物業(yè)管理服務模式簡介經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累，我們對國內(nèi)物業(yè)管理的情況，客戶的需要己有很深的認識，憑著這種優(yōu)勢，我們曾幫助不少客戶成功策劃其發(fā)展項目，屢次達到高銷售率及高出租率的指標，同時，為確保物業(yè)得到完善的管理，我們對每個物業(yè)項目均會個別設計一套最合適的物業(yè)管理系統(tǒng)，確保每個客戶都能享受到合符經(jīng)濟效益及高素質(zhì)的物業(yè)管理服務。因應客戶的不同要求，我們的服務模式大致可以分為以下幾種供選擇：一、 全權(quán)管理：使用我們的營業(yè)執(zhí)照；所有員工均與我們簽約，由我們負責整個物業(yè)的運作，發(fā)展商有監(jiān)督控制的權(quán)力，同時亦無需花費精力于管理瑣事中；發(fā)展商根據(jù)物業(yè)面積和使用性質(zhì)補貼一定費用作為物業(yè)運作的起動資金。我們將利用豐富的資源，確保物業(yè)管理達至國優(yōu)標準。二、 授權(quán)管理：客戶可選擇保留管理及財務管理權(quán)，但委托我們對其余部分的管理運作提供服務。同樣的，我們會根據(jù)客戶的需求來定出適合的服務模式，提供高素質(zhì)的物業(yè)管理服務。三、 共同管理：客戶可選擇合作組織管理隊伍，共同管理物業(yè)。我們會根據(jù)實際情況，向客戶建議一套工作指標及管理隊伍架構(gòu)，務求取雙方之長處，建立一支優(yōu)秀的聯(lián)合管理隊伍。四、 駐場顧問管理：使用發(fā)展商的物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照；我們將派駐資深物業(yè)人員擔任項目物業(yè)管理的負責人，其余員工與物業(yè)管理公司簽訂勞動合同；駐場經(jīng)理負責將專業(yè)的、先進的服務理念貫穿于整個項目的物業(yè)日常運作中；我們定期派遣高級資深人員到現(xiàn)場視察，同時給予項目強有力的后備支援，確保內(nèi)部考核制度得以實施，使物業(yè)管理水平不斷提高。五、 顧問管理：使用發(fā)展商的物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照；人手班底由開發(fā)商處理，我們協(xié)助挑選；與發(fā)展商定期召開會議；定期檢查，現(xiàn)場指導及培訓，定期呈送項目改善報告。六、 物業(yè)管理策劃：為發(fā)展商自行組建物業(yè)管理公司、后期物業(yè)管理、小區(qū)識別系統(tǒng)設計提供合理和可行性方案。附二：管理人員資歷簡介序號專業(yè)學歷執(zhí)有證件主要工作經(jīng)歷1團長本科物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證國家注冊審核員經(jīng)濟與旅游酒店管理專業(yè)，93年初起從事物業(yè)管理工作，歷任華新國際成都錦繡經(jīng)理、副總經(jīng)理、蘇州都市總經(jīng)理、成都鴻盛總經(jīng)理及管理者代表，先后領導組織四個企業(yè)通過質(zhì)量認證。2質(zhì)量管理碩土國家注冊審核員機械專業(yè)，95年初起從事物業(yè)管理工作，歷年來多次被評為先進工作者，任公司ISO9001管理者代表。3機電工程師本科工程師四年大學執(zhí)教經(jīng)驗，從事建筑施工管理、質(zhì)檢工作及監(jiān)理數(shù)年，98年起從事物管機電設備管理。4給排水工程師工程師從事建筑給排水施工管理數(shù)年，99年起從事物管給排水設備管理。5土建工程師工程師工民建專業(yè)，從事監(jiān)理數(shù)年，98年起從事物管土建管理。6空調(diào)工程師從事空調(diào)設備和機電設備等的維修養(yǎng)護、工程改造及管理工作多年，歷任部門助理、副經(jīng)理。7消防工程師從事消防工程的設計、安裝及維修多年。8電梯工程師工業(yè)自動化專業(yè)，從事物管設備淮護多年。9財務會計師從事物業(yè)財務多年、歷任管理處財務主任、財務經(jīng)理等職，具備豐富的物管財務經(jīng)驗。10樓宇智能化工程師從事樓宇自控、消防系統(tǒng)等相關工作設計、安裝、調(diào)試多年。11清潔及園藝高級園藝師從事綠化養(yǎng)護、管理十余年，具備豐富的園林管理經(jīng)驗、12酒店管理經(jīng)濟師從事酒店管理七年，有豐富的實際工作和教學培訓經(jīng)驗，99年起從事物業(yè)推廣工作。說明：以上成員可能會因?qū)嶋H工作需要而有所調(diào)整，但顧問商將保證其基本素質(zhì)要求和服務質(zhì)量。55 / 55