【正文】 效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案，對(duì)員工的“德、能、勤、績(jī)”進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒?？己瞬蛔哌^(guò)場(chǎng)，不講形式。各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)，業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化反映出來(lái)，以此決定獎(jiǎng)勵(lì)。使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良好作用，同時(shí)也使員工有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才樹立員工也是顧客的管理理念，服務(wù)處不僅給員工提供工作場(chǎng)所，更要給員工營(yíng)造精神家園。從多角度、多層次滿足員工的需求。通過(guò)充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度管理中，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人性味。開展主任接待日活動(dòng)、員工座談等活動(dòng)充分體現(xiàn)員工也是顧客的思想。營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通提倡“尊重每一位員工”，堅(jiān)持以人為本，致力開展團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級(jí)之間、同事之間的溝通與交流，增強(qiáng)員工的集體協(xié)作精神。五、社區(qū)文化建設(shè)常年開展以“精神文明建設(shè)”為主題的社區(qū)文化活動(dòng)。遵循人與社區(qū)共同發(fā)展的原則，通過(guò)開展各類特色化社區(qū)活動(dòng)與社區(qū)文明宣傳相結(jié)合的手段，渲染社區(qū)氣氛、促進(jìn)社區(qū)成員間的充分信任，結(jié)合周邊環(huán)境的文化氛圍，塑造具有文化品格的特色社區(qū)文化，營(yíng)造充滿人文氣息與歸屬感的社區(qū)環(huán)境，將家的概念延伸至整個(gè)小區(qū)：社區(qū)文化是物業(yè)管理行業(yè)的重要特征。因此，策劃組織好一系列生動(dòng)有特色的社區(qū)文化活動(dòng)，也是香溪月園物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。目標(biāo)：搞好社區(qū)文化建設(shè)，開展全方位的文化服務(wù)，使廣大業(yè)主有一種親切感、溫馨感、依戀感。計(jì)劃：按照目標(biāo)、內(nèi)容，制訂計(jì)劃，根據(jù)條件的逐步完善，由易到難，有簡(jiǎn)到繁，由少到多地逐步開展，不圖虛名，講究實(shí)效。方法：由服務(wù)處，在小區(qū)內(nèi)聘請(qǐng)3～5名退休干部組成社區(qū)文化活動(dòng)的基本組織隊(duì)伍，確保長(zhǎng)期服務(wù)，有聲有色；充分動(dòng)員和發(fā)揮公寓內(nèi)各類專長(zhǎng)，有業(yè)余愛(ài)好的業(yè)主積極參與、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、同心協(xié)力、共謀發(fā)展；及時(shí)回訪，征詢意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃部署，適應(yīng)大多數(shù)人的需要，保持其旺盛的生命力。具體內(nèi)容如下：（僅供參考）1. 文教類活動(dòng)熱點(diǎn)文化座談；專項(xiàng)知識(shí)咨詢活動(dòng)；社區(qū)內(nèi)特色文化沙龍；聯(lián)合著名出版社在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行精品圖書展銷；小區(qū)業(yè)戶書畫作品展；設(shè)置各類面向社區(qū)學(xué)生的專長(zhǎng)培訓(xùn)班；根據(jù)社區(qū)的文化氛圍設(shè)定專項(xiàng)活動(dòng)日；住戶聯(lián)誼活動(dòng)。2. 休閑運(yùn)動(dòng)類活動(dòng)各類健身培訓(xùn)班；協(xié)辦住戶旅游度假活動(dòng)；利用小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施和場(chǎng)地舉辦小型專項(xiàng)或綜合性體育運(yùn)動(dòng)比賽。六、質(zhì)量保障體系在導(dǎo)入ISO9000與ISO1800的基礎(chǔ)上建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制管理運(yùn)行機(jī)制質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是在建立一整套有物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到用戶滿意的效果。管理處各職能管理人員根據(jù)公司制定的各項(xiàng)考核目標(biāo)，按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，還通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與用戶之間的矛盾和沖突。行政促動(dòng)力：即以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力：即運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。輿論促動(dòng)力：因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。管理者的凝聚力，具體情況為管理人員塑造吸引力、影響力，這將是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制有利于防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，有利于保證管理處及其服務(wù)人員依法辦事，是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件。管理者對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。用戶對(duì)管理處及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。過(guò)信息反饋監(jiān)督，以各種手段來(lái)及實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的收尾機(jī)制，保證管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。23