20xx衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動方案-資料下載頁
2024-11-10 00:34本頁面
【正文】 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范科室”，開展“溫馨護理”、評選“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”等活動，大力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理 ，保上護理服務質(zhì)量。，將護理崗位工作職責、技術(shù)水平、工作經(jīng)歷、學歷教育等因素納入管理內(nèi)容，明確工作職責，充分發(fā)揮作用，實現(xiàn)人力資源的科學統(tǒng)籌與管理。同時，要完善護士人力資源緊急替代工作機制，實現(xiàn)護士人力資源的彈性調(diào)配管理。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進。，進一步細化護理質(zhì)量考核標準，加大對基礎護理質(zhì)量的考核力度，保證基礎護理工作落到實處。將基礎護理質(zhì)量考核納入護士考核機制中，并與績效掛鉤，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。，提高工作效率，把時間還給護士，把護士還給病人。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位七、實施步驟（一）籌備啟動階段（2011年1月2月）依據(jù)衛(wèi)生部“示范工程”活動方案，結(jié)合實際制定“示范工程”活動實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，落實各項活動內(nèi)容和工作措施，完成“示范工程”活動的工作部署和宣傳發(fā)動工作。（二）組織實施階段（2011年3月11月）按照統(tǒng)一部署，積極推進“示范工程”活動的有序開展。（三）總結(jié)階段（2011年12月）八、工作要求（一）統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，進一步加強組織領導開展“示范工程”活動是踐行為人民健康服務宗旨的本質(zhì)要求，是落實醫(yī)改工作的重點內(nèi)容，也是改善醫(yī)院服務質(zhì)量、增進醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。充分認識加強臨床護理工作的重要意義，認真貫徹落實衛(wèi)生部有關加強臨床護理工作的文件精神，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立以人為本和“以病人為中心”的服務理念，加強領導，周密部署，強化職責，細化任務，加強輿論宣傳引導，加大支持保障力度，采取有效工作措施，扎實穩(wěn)步推進活動的有序開展。（二）明確活動目標，創(chuàng)新服務模式，持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量“示范工程”活動的核心是“夯實基礎護理，持續(xù)改進臨床護理工作”，目標是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”，緊緊圍繞活動主題和核心，因地制宜、創(chuàng)新性的開展工作，積極探索符合本單位實際的護理服務模式，確?；A護理工作落到實處。要主動查找自身工作中存在的問題和不足，制定整改措施，加大整改力度，確保整改效果。要制定并實施臨床護理質(zhì)量特別是基礎護理質(zhì)量考核標準，建立護士績效考核制度的護理質(zhì)量評價體系，切實促進臨床護理質(zhì)量的持續(xù)改進，確保臨床護理工作水平的不斷提高。（三）加強指導檢查，強化工作責任，確?；顒尤〉脤嵭檎J真貫徹落實2011年全國衛(wèi)生工作全議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革。我院于今年3月份啟動了開展“2011年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。堅持“以人為本”的管理和以“病人為中心”的護理理念，力盡“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，切實維護患者健康的權(quán)益，開展了一系列有生有色的活動，并初見成效?！白o患溝通”活動護患溝通是從患者入院、治療到出院期間，每天必不可少的環(huán)節(jié)。有效的溝通能讓患者解除焦慮、恐懼心理，能鼓勵患者充滿戰(zhàn)勝疾病的信心，能使護患關系進一步融洽與和諧。護士長在人力資源有限的情況下，緊緊結(jié)合護理工作實際，摸索出了一套“把時間還給護士、把護士還給病人”的工作模式。護士長親力親為，堅持每天07：30到病房，熟悉每個病人，特別針對危重、新入院的、疑難有待解決問題的患者，進行了面對面的溝通，力求達到讓患者滿意。同時，管床護士也對自已所管床的患者，每天都要抽出專門的時間，開展護患溝通。主要針對患者對治療過程與臨床護理服務態(tài)度滿意與否和對自已的治療中的疑問等等，一一做出耐心的答疑和記錄在案。在此同時及時反饋給當事人，立即改進工作方法和服務態(tài)度，并主動與患者交流。贏得患者的理解與支持。正是如此，科室的滿意度調(diào)查總能達98%以上。目前，無一例患者投訴。二、建立健全一系列護理管理制度創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范活動開展以來，在已有護理管理制度的基礎上，大膽改革創(chuàng)新，制定了一系列相配套和行之有效的護理管理規(guī)定，如《教學績效考核制度》，《電腦收費管理制度》、《護理人員績效考核制度》等共十多個制度規(guī)定。特別是電腦新系統(tǒng)啟用后，發(fā)現(xiàn)原有醫(yī)囑單簽字存在的臨時輸液醫(yī)囑單，在同一時間執(zhí)行數(shù)條醫(yī)囑存在安全隱患等。基于此，建立了醫(yī)囑單簽字工作流程，推出了醫(yī)囑誰執(zhí)行、誰簽字，誰負責的工作責任制。為認真貫徹落實衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》，針對病人的護理級別，率先制定了病人巡視記錄表。嚴格按護理級別巡視病人，并認真作好工作記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，有效地保證了醫(yī)療安全。真正做到了讓患者滿意，讓自已放心。三、大力推進醫(yī)院文化建設年活動從我院推行“控煙活動”以來，按照醫(yī)院文化建設年工作要求，建立了控煙工作計劃和相關制度，并設立了宣傳櫥窗，采取圖文并茂的形式，倡導“全體醫(yī)務人員積極參與控煙活動”。同時，全體護理人員隨時對患者家屬進行宣教，以贏得患者及家屬的支持和配合。第五篇：2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務工作內(nèi)涵”，以改革護理服務，提高護理質(zhì)量，豐富護理內(nèi)涵，拓展服務領域為重點，結(jié)合“1337”總體工作目標，按照等級醫(yī)院評審要求，緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務、管理、績效”開展工作，特制訂2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作方案：一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實衛(wèi)生部關于深化優(yōu)質(zhì)護理服務的工作要求，深化“以病人為中心”的服務理念，以“創(chuàng)建三級醫(yī)院”為契機，豐富服務內(nèi)涵，提高護理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。二、組織機構(gòu) 組長：XX 副組長：XX 成員：XX 領導小組下設辦公室在護理部，由分管護理工作的副院長任辦公室主任，護理部主任任副主任，具體負責示范工程的組織和實施。三、活動目標
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