【正文】 三、大力推進醫(yī)院文化建設(shè)年活動從我院推行“控?zé)熁顒印币詠?，按照醫(yī)院文化建設(shè)年工作要求，建立了控?zé)煿ぷ饔媱澓拖嚓P(guān)制度，并設(shè)立了宣傳櫥窗，采取圖文并茂的形式，倡導(dǎo)“全體醫(yī)務(wù)人員積極參與控?zé)熁顒印?。正是如此，科室的滿意度調(diào)查總能達(dá)98%以上。“護患溝通”活動護患溝通是從患者入院、治療到出院期間，每天必不可少的環(huán)節(jié)。（三）總結(jié)階段（2011年12月）八、工作要求（一）統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)開展“示范工程”活動是踐行為人民健康服務(wù)宗旨的本質(zhì)要求，是落實醫(yī)改工作的重點內(nèi)容，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。，將護理崗位工作職責(zé)、技術(shù)水平、工作經(jīng)歷、學(xué)歷教育等因素納入管理內(nèi)容，明確工作職責(zé)，充分發(fā)揮作用，實現(xiàn)人力資源的科學(xué)統(tǒng)籌與管理。明確基礎(chǔ)護理職責(zé)是臨床護士必須履行的最基本的職責(zé)，扎實做好基礎(chǔ)護理工作，努力提高基礎(chǔ)護理質(zhì)量。三、活動主題活動主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。（四）所有報名參加“示范工程”的病區(qū)或病室，必須在病區(qū)或病室外醒目標(biāo)注“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程參評病區(qū)”或“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程參評病室”。（二）認(rèn)真貫徹落實，扎實穩(wěn)步推進。上報方式：請以電子郵件方式上報。，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合。為此，特制定本方案。制訂培訓(xùn)計劃，作好各級各類人員的業(yè)務(wù)等素質(zhì)培訓(xùn)，發(fā)表論文2篇，申報2012年新技術(shù)新項目一項以上，送進修專科護理及管理1人。切實落實基礎(chǔ)護理工作，改善護理服務(wù)：規(guī)范科室內(nèi)基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，流程（24小時護理有連續(xù)性）落實好晨間護理和晚間護理。通過指導(dǎo)檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場交流會，組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗。，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。在2010年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平?；顒又黝}：“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”。通過2010年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2011年進一步推廣。為此，特制定本方案。（三）政府滿意。省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實施活動和自查基礎(chǔ)上，對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進行檢查指導(dǎo)。，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合?！耙圆∪藶橹行摹钡淖o理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。積極推進“示范工程”活動，省級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進行指導(dǎo)檢查，衛(wèi)生部將在全國范圍內(nèi)確定4045所重點聯(lián)系醫(yī)院，開展改善護理服務(wù)試點工作并進行指導(dǎo)。各級各類醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風(fēng)，真抓實干，同時認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。四、實施方案召開護士會議，組織學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《文明用語手冊》明確目標(biāo)，每位護士談自己的看法。C、建立回訪登記本、出院復(fù)診表，出院時登記，由責(zé)任組長進行隨訪，便于與病人的雙向溝通。1為調(diào)動科內(nèi)人員積極性，撰寫論文每篇加5分（發(fā)表），引進新技術(shù)每項加10分，《湘醫(yī)人》發(fā)表稿件每件加2分。通過2010年的工作，以點帶面，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于2011年進一步推廣，為廣大人民群眾提供患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理服務(wù)。六、重點內(nèi)容各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。七、活動時間2010年2月1日——2010年12月30日八、實施步驟（一）籌備啟動階段（2010年1月）。市衛(wèi)生局將對實施“示范工程”的醫(yī)院進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病室及個人進行表彰。十、參評方式（一）各參評醫(yī)院需認(rèn)真填寫《 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動報名表》（報名表附后）；（二）各醫(yī)院報名參加“示范工程”時，可以以病區(qū)為單位報名參加，也可以以病室為單位報名參加?！笆痉豆こ獭被顒拥哪繕?biāo)：（一）患者滿意通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感