【正文】 護(hù)士們根據(jù)患者傷情的不同，有針對性地進(jìn)行溝通，尊重患者，保護(hù)隱私；在做各項護(hù)理操作時使用規(guī)范的文明禮貌用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親 切感、取得患者信任；準(zhǔn)確、有效實施各種醫(yī)囑，為每個患者提供各自疾病用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)注的問題，提供全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。為此，患者及家屬更加信任和依賴護(hù)士，遇到問題愿意告訴護(hù)士。一是做一次健康教育；二是患者出院時送一程到電梯口；三是一周內(nèi)進(jìn)行一次電話回訪。四、注重細(xì)節(jié)管理，提高服務(wù)質(zhì)量細(xì)節(jié)管理是保證護(hù)理安全，提高服務(wù)質(zhì)量與護(hù)理誠信度的先決條件。34歲的農(nóng)民張禮鳳，因右股骨中上段骨折住院，護(hù)士長帶領(lǐng)主管護(hù)士為患者做全身清潔，當(dāng)時患者流著眼淚說；“太好了，像我的親姐妹一樣，對待病人耐心細(xì)致、不怕臟，不怕苦，我會永遠(yuǎn)記住你們的”。三、把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人“護(hù)士像蜜蜂，飛在病房中。責(zé)任組長實行8小時在崗、24小時負(fù)責(zé)制，這些責(zé)任組長多為經(jīng)驗豐富的?？谱o(hù)士擔(dān)任，除負(fù)責(zé)本組危重 患者及特殊患者的護(hù)理，還對年輕護(hù)士進(jìn)行督導(dǎo)、輔助帶教?？剖易o(hù)士長根據(jù)本科室特點(diǎn)，重新調(diào)整崗位職責(zé)，并先后制定了《護(hù)理操作流程》、《?？谱o(hù)理》、《病人回訪制度》、《員工管理手冊》、修訂《分級護(hù)理的標(biāo)價》、合理配備了人力資源，改變護(hù)理模式，實施護(hù)士崗位管理及績效考核等。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實效，實現(xiàn)目標(biāo)。每月進(jìn)行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，直至達(dá)到創(chuàng)建“示范病房”活動標(biāo)準(zhǔn)。在全院范圍內(nèi)進(jìn)行動員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創(chuàng)建活動氛圍。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。(四)充實臨床護(hù)士隊伍，加強(qiáng)人力資源管理，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于90%，普通病房床護(hù)比要大于1:。，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。一、指導(dǎo)思想貫徹落實衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護(hù)理工作會議、全省醫(yī)政工作會議精神，認(rèn)真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士績效考核制度不完善。簡化護(hù)理文件書寫，護(hù)理文書嚴(yán)格化。加強(qiáng)指導(dǎo)，確保實效。(三)總結(jié)階段(2010年l0月)積極參加吉林省衛(wèi)生廳關(guān)于“示范工程”的階段性總結(jié)。，醫(yī)院計劃安排在“”護(hù)士節(jié)期間編排一臺以基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)技能為主題的舞臺劇，展示護(hù)士的晨晚間護(hù)理，包括：口腔護(hù)理、面部清潔與梳頭、整理床單位等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)技能。六、方法步驟(一)準(zhǔn)備階段(2010年3—4月)，搞好宣傳動員，充分調(diào)動大家的積極性。2．探索實施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與 評價的機(jī)制。五、主要內(nèi)容 深入貫徹落實《護(hù)士條例》，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，切實加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理。三、活動對象及主題全院各臨床科室及從事護(hù)理工作的相關(guān)部門。沒有翅膀的天使，平凡卻很偉大，直到今天，我終于相信了南丁格爾這位先驅(qū)曾經(jīng)說過的話。還有一件事，讓我感觸很深：一個手術(shù)病人的家屬對我說：上帝為你關(guān)上了一扇門，必定會為你打開另一扇窗。第二次工作：因為睡眠好，自然是精神抖擻，也不像第一天那么生疏，主動的和病人問好，攙扶著他們在床邊行走，我感覺他們已經(jīng)欣然接受了我的幫助，有一點(diǎn)喜歡我了，心里有一點(diǎn)小小的欣喜。第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動護(hù)士演講稿優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動護(hù)士演講稿南丁格爾曾經(jīng)說過：“護(hù)士是沒有翅膀的天使。第三次工作：為一個病人洗頭，用吹風(fēng)機(jī)吹干，看到他頭上斑駁的白發(fā)，突然一陣心酸，和我父母一般的年紀(jì)，無情的病魔正在肆虐著他的身體，我突然感覺自己像一個女兒正在為自己的父親，(來源：公務(wù)員在線 ://）做這件事，動作也不由的輕柔了許多。我很意外，因為這是我的人生格言，我就問：你怎么知道？我胸牌壞了，今天又沒有帶胸牌。第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工吉林大學(xué)第二醫(yī)院開展2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實施方案2010年3月15日為認(rèn)真貫徹落實吉林省衛(wèi)生廳印發(fā)《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，不斷提升患者滿意度，結(jié)合護(hù)理工作實際，制定本方案?；顒又黝}：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。(一)建立健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。3．臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。內(nèi)科系列、外科系列、眼科系列分別召開護(hù)士長座談 會，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識；召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動動員大會，向全院護(hù)士做動員和各階段工作布置，保證活動扎實開展并取得實效。以新穎的培訓(xùn)方式使基礎(chǔ)護(hù)理工作深入人心。對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的病房及個人進(jìn)行表彰?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組對各科室活動情況進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)檢查，注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，通過指導(dǎo)檢查，切實加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。完善臨床護(hù)理責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格護(hù)理工作質(zhì)量考核，并持續(xù)改進(jìn)。六、下一步工作計劃：充實臨床一線護(hù)士隊伍，最大限度保障臨床護(hù)理崗位的人員配備。二、實施目標(biāo)通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動，到2010年底，全院創(chuàng)建兩個 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。(二)切