【正文】 以及護(hù)士七天一回訪，進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，術(shù)后恢復(fù)情況，來院復(fù)查時間等服務(wù)，深受患者及家屬歡迎，所反饋的建議表揚(yáng)無數(shù)。在完成基礎(chǔ)護(hù)理外，大家還主動了解患者的基本情況：是否有不適？環(huán)境是否滿意？對醫(yī)生有什么建議和需求？然后及時反映給醫(yī)生，為查房提供參考信息。骨二科護(hù)士陳彥伊就深刻地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來的幸福感，她用真誠收獲信任，用愛心收獲感動，盡管工作很累，但仍覺得快樂。用示范病房護(hù)士的話說，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“只有想不到，沒有做不到。由醫(yī)院給予相應(yīng)的獎勵。在住院部3一8樓的走廊上增設(shè)“醫(yī)患交流箱”，耐心聽患者訴說，關(guān)懷患者心理，聽取患者心聲，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，大家更加注重了細(xì)節(jié)管理。尤其在術(shù)后的恢復(fù)時段，每天2個小時來一次，幫我按摩、翻身，送水送藥，扶我活動，這時，老人女兒在旁邊接話說，“哎呀，來的次數(shù)太勤了，有時我們都不好意思了。當(dāng)護(hù)士們改變自己用微笑換下漠然的同時，也潛移默化的改變患者們，他們也用稱贊取代了挑剔。護(hù)士通過對患者的病情評估，并與主管醫(yī)生配合，制定患者的康復(fù)計劃，對患者進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。這是骨一科患者王靜明奶奶對醫(yī)院護(hù)理工作情景的寫照。為兩個臨床科室每個病房配備了貯物柜、折疊椅，通過各種形式向病友宣傳實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的、意義、并且取得患者及家屬的理解和支持。目前，責(zé)任護(hù)士已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的主力軍，她們根據(jù)病人病情、護(hù)理級別、自理程度，每月動態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容，切實滿足了病人的需求。二、醫(yī)院的整體形象大改觀，病房環(huán)境干凈整潔為保障護(hù)理人力資源的配備，醫(yī)院通過兩次公開招聘，增加護(hù)理人員10名，最大限度地保障與支持了試點(diǎn)科室的人員配備。并通過開展評選“健康衛(wèi)士”，“溫馨護(hù)士”，“優(yōu)秀黨員”，“優(yōu)秀女員工”，“優(yōu)秀職工”，“優(yōu)秀團(tuán)員”等形式，促進(jìn)職工比、學(xué)、趕、超。醫(yī)院在第一時間就召開了全體護(hù)士動員大會，向全院發(fā)出活動倡議書，并向社會公示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。通過自查，切實加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。全院各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實，確保本次活動目標(biāo)的實現(xiàn)。由護(hù)理部組織召開全院護(hù)理工作會議，進(jìn)行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗交流，為2011年在全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。在活動過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對于存在問題，及時進(jìn)行整改，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案（4月16日－5月31日）以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動的原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實際情況，制定切實可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計劃、內(nèi)容詳實、措施完善的工作方案。成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。(六)高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護(hù)士積極性。、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。，具有先進(jìn)性、示范性和代表性。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵 “以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。通過“示范工程”活動，以點(diǎn)帶面，達(dá)到強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)的目的。填報人___________職務(wù)____________聯(lián)系電話____________第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實施方案加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。在兒科病區(qū)開展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房。接受一些基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目由護(hù)士來做。四、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？臨床護(hù)理人員嚴(yán)重不足，無法保證一線護(hù)士配置。明確臨術(shù)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。吉大二院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員組 長： 趙吉光 院長 副組長： 朱孝民 副院長 成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)及日常工作。科學(xué)安排，扎實推進(jìn)。積極參加“吉大醫(yī)療”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“3＋2”活動，爭創(chuàng)標(biāo)兵醫(yī)院，標(biāo)兵個人。同時通過走訪病人或家屬、進(jìn)行病人滿意度調(diào)查；并請上級衛(wèi)生行政部門來院檢查指導(dǎo)等方式，對醫(yī)院護(hù)理服務(wù)效果進(jìn)行督查，進(jìn)一步完善改進(jìn)。(二)組織實施階段(2010年5月—9月)，認(rèn)真落實分級護(hù)理工作。細(xì)化每個病種、不同護(hù)理級別的分級依據(jù)，觀察要點(diǎn)及護(hù)理措施，危重患者要記錄要點(diǎn)，以此作為臨床護(hù)士的工作指南，確?；A(chǔ)護(hù)理和各項護(hù)理措施落到實處。：采取“以試點(diǎn)病房為龍頭，全院護(hù)理服務(wù)跟進(jìn)”的模式。1，各科室領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護(hù)士的積極性，確?；顒尤〉脤嵭?。1．完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。(四)充實臨床護(hù)士隊伍，加強(qiáng)人力資源管理。4．為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。1明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。1．建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，明確基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目，修訂完善護(hù)理工作規(guī)章制度，編寫?？萍膊》旨壸o(hù)理指導(dǎo)手冊等。同時還要積極配合省市衛(wèi)生部門對我院開展“136示范工程”活動情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)；三是把當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。四、活動原則遵循“三個結(jié)合”。通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧；三是政府滿意。一、指導(dǎo)思想