【正文】 實落實基礎護理職責，改善護理服務，必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。，鼓勵醫(yī)院結合實際，采用表格化護理文書，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。在原有“親情化服務示范病房”基礎上，推選2個病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”活動的試點工作。第五階段：驗收和總結階段（10月1日—10月31日）組成以“活動領導小組”成員為主的檢查組對試點病房創(chuàng)建工作進行全面檢查驗收；試點病房要對工作進行全面總結，評價活動開展情況，內容包括：主要體會、經(jīng)驗、成績、不足、改進建議等。注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。經(jīng)過幾個月的努力，文山鄭保骨傷科醫(yī)院“優(yōu)質護理服務 1 示范工程”以夯實基礎護理為出發(fā)點，通過建立優(yōu)質高效的護理管理機制，搭建整體責任包干，實現(xiàn)護理連續(xù)、24小時無縫隙對接，通過“主動服務，細節(jié)管理”已經(jīng)有了卓有成效，醫(yī)院不僅注重品牌培育，也注重人才培養(yǎng)，不定期請省內、外專家到醫(yī)院指導授課，不定期選送科主任、護士長及業(yè)務骨干到省級醫(yī)院和省外醫(yī)院進修。這樣的直接效果是既能夠將有經(jīng)驗的護士拉回到病人身邊直接服務病人，還能幫助新護士成長。醫(yī)生像林沖，救人水火中”。穿梭于病房里的護士們，現(xiàn)在常常能聽到病人準確地叫出她們的名字，護士不再是一張張口罩上露出的一雙眼睛，她們的努力和態(tài)度，患者看在眼里、記在心里、稱贊在嘴上。雖然臨床護理工作平凡、瑣碎、繁雜，都是一些細小的事情在重復做，但稍有一點疏忽輕者引起醫(yī)療糾紛，重者人命關天。為方便患者出院帶藥，對每個出院患者送上一份“愛心環(huán)保袋”；持續(xù)開展“服務明星”評比活動，每月由院辦發(fā)問卷調查表，住院患者無記名提名，表揚票數(shù)最多的護士為“季度服務明星”?；颊咭庖娚倭?，病人的表揚多了，收到來自病人家屬的感謝信、錦旗成倍增長。做到“七聲”，即見面時有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、生日到來有祝壽聲。在床頭交班時，護士們較之以前更為謹慎、仔細了，會相互討論哪些患者需要加強生活護理或心理護理？哪些需要重點觀察？哪些需要健康教育等。”而諸如應用安全警示標識，包括防跌倒、防滑倒、防壓瘡、防燙傷，在醫(yī)護辦公室生活小天地一角，為病人準備針線盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性紙杯、衛(wèi)生紙等小件日常生活用品等，諸如此類的細節(jié)管理，使病人感覺到自己是賓至如歸了。護士長在全科會議上反饋患者在“心聲本”上的留言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；每個病房還設有“溫馨提示語”告知患者住院期間安全防范意識；開展三個一服務?！笔茄?一個真誠的微笑，一句親熱的話語，一個關切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。如護士為患者進行有效的口腔護理、霧化吸入等措施，使患者院內感染率及肺部并發(fā)癥明顯下降。加強對保潔員的培訓，教會病人家屬自己整理、擺放生活用品，探視率明顯下降，這就保障了醫(yī)務人員安靜、舒適的工作環(huán)境，也為住院患者營造出了一個干凈、整潔、溫馨的住院環(huán)境。護理部還通過宏觀調控，在各組責任組中，新老人員搭配，職責分工明確。同時，開展“優(yōu)質護理服務示范病房” 在骨一科和骨二科正式啟動。（二）以落實基礎護理服務為重點，全面提高護理質量認真貫徹落實“示范工程”活動的各項措施，明確職責、周密部署，鼓勵臨床各科室結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，扎實穩(wěn)步開展工作。第四階段：整改提高階段（8月1日—9月31日）在此階段要加強院內自檢和結合社會監(jiān)督的作用，聘請上級行政部門領導及兄弟醫(yī)院專家來院進行檢查指導，促進工作開展。召開“創(chuàng)建活動”啟動大會，部署工作。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內開展“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，并制定本實施方案。因護理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護理服務，也無法豐富和拓展對患者的護理服務。臨床護士護理患者實行責任制。明確職責，周密部署，各科室結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，7 持續(xù)改進臨床護理工作。、交流、學習。圍繞分級護理標準，舉行全院護理知識大賽，使全院護理人員熟練掌握自己?？萍膊〉姆旨壸o理標準，認真落實分級護理制度和基礎護理工作。2．各科室領導要經(jīng)常向院領導匯報活動開展情況，注意與有關部門密切團結協(xié)作，舍得經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，實行同工同酬，調動各方面力量，為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。1．充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95％。2明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。通過活動的開展，不斷總結經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情院情的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我們，做著平凡，瑣碎的工作，依然是流動在病房里一道靚麗的風景線，期待成為一縷陽光投射到病人心里。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并沒有去關心他們，所以從未曾走進他們的心里。帶著忐忑不安的心情，開始了新模式下的第一次的工作：有點生疏，有點慌亂，病人的表現(xiàn)是：有點驚訝，也有點驚喜！在緊張中，忙碌中，結束了一天的工作，發(fā)現(xiàn)腿好酸，晚上睡眠變得特別好，勞動，真的是促進睡眠的一劑良藥?！蔽耶敃r