【正文】 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作部署和全國護理工作會議及省衛(wèi)生工作會議精神，進(jìn)一步規(guī)范臨床護理工作，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。我們每個人，好像很快的適應(yīng)了這種工作模式，全心全意的為病人服務(wù)，我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣，辛勤的勞動著，我們比以前更快樂了，我們找到了人生的價值，因為我們的工作，給病人傳遞的是溫暖和無微不至的關(guān)心。他說：你的服務(wù)態(tài)度真好，我看著你的樣子，在墻上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你們省立醫(yī)院的護理人員和醫(yī)生的服務(wù)都是屈指可數(shù)的。我從來都不知道，自己這樣一個小小的舉動，可以輕易的將兩個陌生的人拉近。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的他，在我給他洗完頭之后，居然對我露出了笑容?！卑不帐×⑨t(yī)院是試點醫(yī)院，而我所在的科室是136示范工程試點科室，這是何等的光榮和榮耀！我想，它或許是我們?nèi)松械囊粋€轉(zhuǎn)折點，無論是工作上，還是思想上，我們唯恐自己做的不夠好，辜負(fù)了這份榮耀。”我當(dāng)時很疑惑，沒有翅膀怎么會是天使？將信將疑中，選擇了護理這個職業(yè)。春華秋實，歲月變遷，轉(zhuǎn)眼間工作已經(jīng)五年了，日子這樣平淡無奇的過著，忙碌充實的上班下班，帶著千篇一律的微笑，為病人做好治療和護理，超出工作范圍之外，并沒 有過多的交集。帶著忐忑不安的心情，開始了新模式下的第一次的工作：有點生疏，有點慌亂，病人的表現(xiàn)是：有點驚訝，也有點驚喜！在緊張中，忙碌中，結(jié)束了一天的工作，發(fā)現(xiàn)腿好酸，晚上睡眠變得特別好，勞動，真的是促進(jìn)睡眠的一劑良藥。他和我說了家里的一些事，說他的老伴怎樣的辛苦。我知道病人因為遭受身體上和精神上的雙重痛苦，所以無論他們怎么樣的生氣或無理取鬧，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并沒有去關(guān)心他們，所以從未曾走進(jìn)他們的心里。看到我在病房里忙碌穿梭，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？我說:不累呀。沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我們，做著平凡，瑣碎的工作，依然是流動在病房里一道靚麗的風(fēng)景線，期待成為一縷陽光投射到病人心里。二、活動目標(biāo)以“三滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，即讓患者滿意、社會滿意、政府滿意，以開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動為載體，不斷推進(jìn)我院護理工作上新臺階，把我院打造成為全省“136示范工程”之“優(yōu)質(zhì)理服務(wù)示范醫(yī)院”。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。一是把開展“136示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合。通過活動的開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情院情的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機制，不斷提高護理工作水平。2．建立護士崗位責(zé)任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。2明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。1．充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95％。2．護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié) 果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量。2．各科室領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常向院領(lǐng)導(dǎo)匯報活動開展情況，注意與有關(guān)部門密切團結(jié)協(xié)作，舍得經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量，為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。確立骨科一療區(qū)、婦科一療區(qū)、ICU、心外監(jiān)護室、基本外科監(jiān)護室5個病區(qū)作為首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”試點病房。圍繞分級護理標(biāo)準(zhǔn)，舉行全院護理知識大賽，使全院護理人員熟練掌握自己專科疾病的分級護理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實分級護理制度和基礎(chǔ)護理工作。強化護理服務(wù)意識和責(zé)任感、明確臨床護理分工、實施 “包床到護”責(zé)任護理小組工作模式等，進(jìn)一步探索實施護士的分層級管理模式。、交流、學(xué)習(xí)。做好“示范工程”醫(yī)院的總結(jié)工作。明確職責(zé)，周密部署，各科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，7 持續(xù)改進(jìn)臨床護理工作。主 任：殷艷玲 護理部主任副主任：竇麗君成 員：張賀麗二○一○年三月十五日吉林大學(xué)第二醫(yī)院開展2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動首批試點科室骨科一療區(qū) 婦科一療區(qū)ICU 心外監(jiān)護室 普外監(jiān)護室第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院工作信息表三、醫(yī)院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中采取了哪些措施？領(lǐng)導(dǎo)高度重視臨床護理工作，提高護士福利待遇，對招聘護士實行同工同酬。臨床護士護理患者實行責(zé)任制。對藏語言缺乏更多了解，無法與患者溝通。因護理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護理服務(wù)，也無法豐富和拓展對患者的護理服務(wù)。在做好規(guī)定的護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和拓展對患者的護理服務(wù)。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動，并制定本實施方案。使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。病房全體成員愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔從業(yè)，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。