【正文】 工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。(一)建立健全規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。1．建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，明確基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，修訂完善護(hù)理工作規(guī)章制度，編寫?？萍膊》旨?jí)護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)等。2．建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。3．建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。1明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。2明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與 評(píng)價(jià)的機(jī)制。3．臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。4．為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。1．將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融人到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與病人的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理 服務(wù)。2．不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。1．充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95％。2．探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。1．完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。2．護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié) 果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。3．取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。(六)高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。1，各科室領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。2．各科室領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)開展情況，注意與有關(guān)部門密切團(tuán)結(jié)協(xié)作，舍得經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力量，為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。六、方法步驟(一)準(zhǔn)備階段(2010年3—4月)，搞好宣傳動(dòng)員，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性。內(nèi)科系列、外科系列、眼科系列分別召開護(hù)士長(zhǎng)座談 會(huì)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，向全院護(hù)士做動(dòng)員和各階段工作布置，保證活動(dòng)扎實(shí)開展并取得實(shí)效。：采取“以試點(diǎn)病房為龍頭，全院護(hù)理服務(wù)跟進(jìn)”的模式。確立骨科一療區(qū)、婦科一療區(qū)、ICU、心外監(jiān)護(hù)室、基本外科監(jiān)護(hù)室5個(gè)病區(qū)作為首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)病房。創(chuàng)新工作思路，探索扎實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)護(hù)理、提升護(hù)理安全和服務(wù)質(zhì)量的模式。細(xì)化每個(gè)病種、不同護(hù)理級(jí)別的分級(jí)依據(jù)，觀察要點(diǎn)及護(hù)理措施，危重患者要記錄要點(diǎn)，以此作為臨床護(hù)士的工作指南，確?；A(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)護(hù)理措施落到實(shí)處。圍繞分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，舉行全院護(hù)理知識(shí)大賽，使全院護(hù)理人員熟練掌握自己專科疾病的分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度和基礎(chǔ)護(hù)理工作。，醫(yī)院計(jì)劃安排在“”護(hù)士節(jié)期間編排一臺(tái)以基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)技能為主題的舞臺(tái)劇，展示護(hù)士的晨晚間護(hù)理，包括：口腔護(hù)理、面部清潔與梳頭、整理床單位等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)技能。以新穎的培訓(xùn)方式使基礎(chǔ)護(hù)理工作深入人心。(二)組織實(shí)施階段(2010年5月—9月)，認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理工作。強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感、明確臨床護(hù)理分工、實(shí)施 “包床到護(hù)”責(zé)任護(hù)理小組工作模式等，進(jìn)一步探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理模式?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的標(biāo)準(zhǔn)開展自查、找出差距。，逐一改進(jìn)落實(shí)。同時(shí)通過走訪病人或家屬、進(jìn)行病人滿意度調(diào)查；并請(qǐng)上級(jí)衛(wèi)生行政部門來院檢查指導(dǎo)等方式，對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)效果進(jìn)行督查，進(jìn)一步完善改進(jìn)。、交流、學(xué)習(xí)。(三)總結(jié)階段(2010年l0月)積極參加吉林省衛(wèi)生廳關(guān)于“示范工程”的階段性總結(jié)。對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。積極參加“吉大醫(yī)療”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“3＋2”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)兵醫(yī)院，標(biāo)兵個(gè)人。做好“示范工程”醫(yī)院的總結(jié)工作。七、工作要求建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把這一活動(dòng)作為服務(wù)民生，惠及百姓的大事，列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效?？茖W(xué)安排，扎實(shí)推進(jìn)。明確職責(zé)，周密部署，各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，7 持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。加強(qiáng)指導(dǎo)，確保實(shí)效。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各科室活動(dòng)情況進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)檢查，注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，通過指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。吉大二院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員組 長(zhǎng)： 趙吉光 院長(zhǎng) 副組長(zhǎng)： 朱孝民 副院長(zhǎng) 成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)及日常工作。主 任：殷艷玲 護(hù)理部主任副主任：竇麗君成 員：張賀麗二○一○年三月十五日吉林大學(xué)第二醫(yī)院開展2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)首批試點(diǎn)科室