【正文】 工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。(一)建立健全規(guī)章制度，明確崗位職責。1．建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準，明確基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，修訂完善護理工作規(guī)章制度，編寫專科疾病分級護理指導手冊等。2．建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。3．建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。(二)切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)。1明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。2明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與 評價的機制。3．臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。4．為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。1．將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融人到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與病人的溝通交流，為患者提供人性化護理 服務(wù)。2．不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。1．充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95％。2．探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。(五)完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。1．完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。2．護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié) 果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。3．取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際，采用表格化護理文書，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。(六)高度重視臨床護理工作，保障措施到位。1，各科室領(lǐng)導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士的積極性，確?；顒尤〉脤嵭?。2．各科室領(lǐng)導要經(jīng)常向院領(lǐng)導匯報活動開展情況，注意與有關(guān)部門密切團結(jié)協(xié)作，舍得經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，實行同工同酬，調(diào)動各方面力量，為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。六、方法步驟(一)準備階段(2010年3—4月)，搞好宣傳動員，充分調(diào)動大家的積極性。內(nèi)科系列、外科系列、眼科系列分別召開護士長座談 會，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識；召開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動動員大會，向全院護士做動員和各階段工作布置，保證活動扎實開展并取得實效。：采取“以試點病房為龍頭，全院護理服務(wù)跟進”的模式。確立骨科一療區(qū)、婦科一療區(qū)、ICU、心外監(jiān)護室、基本外科監(jiān)護室5個病區(qū)作為首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”試點病房。創(chuàng)新工作思路，探索扎實推進基礎(chǔ)護理、提升護理安全和服務(wù)質(zhì)量的模式。細化每個病種、不同護理級別的分級依據(jù)，觀察要點及護理措施，危重患者要記錄要點，以此作為臨床護士的工作指南，確?；A(chǔ)護理和各項護理措施落到實處。圍繞分級護理標準，舉行全院護理知識大賽，使全院護理人員熟練掌握自己專科疾病的分級護理標準，認真落實分級護理制度和基礎(chǔ)護理工作。，醫(yī)院計劃安排在“”護士節(jié)期間編排一臺以基礎(chǔ)護理服務(wù)技能為主題的舞臺劇，展示護士的晨晚間護理，包括：口腔護理、面部清潔與梳頭、整理床單位等基礎(chǔ)護理服務(wù)技能。以新穎的培訓方式使基礎(chǔ)護理工作深入人心。(二)組織實施階段(2010年5月—9月)，認真落實分級護理工作。強化護理服務(wù)意識和責任感、明確臨床護理分工、實施 “包床到護”責任護理小組工作模式等，進一步探索實施護士的分層級管理模式?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的標準開展自查、找出差距。，逐一改進落實。同時通過走訪病人或家屬、進行病人滿意度調(diào)查；并請上級衛(wèi)生行政部門來院檢查指導等方式，對醫(yī)院護理服務(wù)效果進行督查，進一步完善改進。、交流、學習。(三)總結(jié)階段(2010年l0月)積極參加吉林省衛(wèi)生廳關(guān)于“示范工程”的階段性總結(jié)。對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的病房及個人進行表彰。積極參加“吉大醫(yī)療”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“3＋2”活動，爭創(chuàng)標兵醫(yī)院，標兵個人。做好“示范工程”醫(yī)院的總結(jié)工作。七、工作要求建立組織，加強領(lǐng)導。成立活動領(lǐng)導小組，落實領(lǐng)導責任制，把這一活動作為服務(wù)民生，惠及百姓的大事，列入重要議事日程，切實加強組織領(lǐng)導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效?？茖W安排，扎實推進。明確職責，周密部署，各科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，7 持續(xù)改進臨床護理工作。加強指導，確保實效。活動領(lǐng)導小組對各科室活動情況進行經(jīng)常性的指導檢查，注重患者對護理服務(wù)的感受和評價，通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。吉大二院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導小組及辦公室成員組 長： 趙吉光 院長 副組長： 朱孝民 副院長 成 員：領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責指導、檢查、協(xié)調(diào)及日常工作。主 任：殷艷玲 護理部主任副主任：竇麗君成 員：張賀麗二○一○年三月十五日吉林大學第二醫(yī)院開展2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動首批試點科室