7優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房實(shí)施計(jì)劃-文庫吧
2025-09-12 00:44 本頁面
【正文】 去適應(yīng)市場的需求，我科與時(shí)俱進(jìn)，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、督導(dǎo)下，遵循以病人為中心、以質(zhì)量為核心的宗旨率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作，嚴(yán)格要求每位護(hù)士，護(hù)患關(guān)系零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理服務(wù)零投訴；入院多介紹、晨間多護(hù)理、操作多解釋、出院多關(guān)照；主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介紹、主動關(guān)愛；患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，提升護(hù)理品質(zhì)。 一、改善服務(wù)態(tài)度 良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。首先，從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要
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