創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房工作總結(jié)-文庫吧
2024-11-14 18:10 本頁面
【正文】 務(wù)有這么好是他沒想到的，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。6月下旬一位90歲的老奶奶晚上因腦梗住院，第二天早上床頭交接班時，她的女兒質(zhì)問我，你們都做了什么，一級護理要40塊錢，我耐心地向她解釋了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，她沒做聲，但很懷疑。在住院期間，我們?yōu)槔夏棠搪鋵嵙烁黜椬o理，陪她聊天，做康復(fù)，住院21天，她女兒沒對我們說過一句重話，一直說感謝。老奶奶出院前，我們給她洗了頭，她說我們比她女兒還要好。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來，我們的感受是，從患者那收獲了信任，得到了肯定，這是我們最大的成績。八、存在的問題病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在，比如大、小夜班，還有一個管床護士上中班，中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外，輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床。如果不能管，就解決不了自始至終固定護士負責(zé)病人的矛盾；如果給管，培訓(xùn)不是短的時間，而且有安全隱患。護士溝通交流問題護士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流；有性格因素，不愿意與不很熟的人交流。特別是年輕的護士，情愿忙忙碌碌，幫忙做這做那，即使巡視病房，也不與病人多說幾句話。在這方面我也做了些努力，比如，我在病房里轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)了哪些問題，我是怎么與病人交流發(fā)現(xiàn)的，我是怎么解決的，還有該怎么與病人打開話題，與護士共享，給她們一些經(jīng)驗。但是護士的學(xué)習(xí)能力是不一樣的，有些護士善于學(xué)習(xí)，也愿意學(xué)習(xí)，你即使不經(jīng)意間講的小經(jīng)驗、小體會，她都能用心記著，然后去應(yīng)用。有些護士即使就她的問題教一些方法，她下次還是不去嘗試著運用。我個人認為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動后，溝通的重要性越來越顯而易見，希望護理部多做這方面的培訓(xùn)。人力不足問題神經(jīng)內(nèi)科病人生活不能自理的多，基礎(chǔ)護理任務(wù)重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿。環(huán)境衛(wèi)生方面問題西區(qū)環(huán)境較差，衛(wèi)生難打理，病人有意見。衛(wèi)生員的依從性不高，管理有難度。第二篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房工作總結(jié)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房工作總結(jié)2012上半年，五樓護理站全體護理人員在院領(lǐng)導(dǎo)、總護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“以人為本、用心服務(wù)、真誠友愛、守護健康“的服務(wù)理念，認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，得到了廣大病患者的一致好評，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一認識，改變觀念開展“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”以來，組織全科護理人員認真學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳下發(fā)的《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》及《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》等文件，要求全科護理人員熟悉、規(guī)范基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，加強護理管理。二、制定實施方案，明確各班職責(zé)重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程。并組織護士晨會學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內(nèi)容，讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。三、加強技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平通過重點掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式，護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。為了提高專業(yè)內(nèi)涵改變排班模式，實行責(zé)任包干制。我們將病人分為2個大組，4個小組。一組33張病床，2個高年資護士管16張病，2個低年資護士管17張病床；二組33張病床，2個高年資護士管16張病床，2個低年資護士管17張病床。高年資護士管的病人少，
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