【正文】 ，根據(jù)我院的工作實際，結(jié)合《醫(yī)療質(zhì)量萬里行》和《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目》開展了如下工作：（一）完善護理工作制度及流程，提高護理服務質(zhì)量。認真貫徹落實《護士條例》，進一步健全各項規(guī)章制度，優(yōu)化服務流程，合理的根據(jù)工作需要彈性調(diào)整班次，完善患者陪護及探視制度，強化科室管理。各科室護士長根據(jù)本科室工作特點對護士長工作流程重新進行修訂，將住院患者基礎(chǔ)護理服務工作作為重點工作內(nèi)容，各項工作按照工作流程開展，達到科學化、合理化，滿足病人的需求。（二）創(chuàng)新管理，提升護理服務質(zhì)量。細化服務內(nèi)涵、服務項目。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》及《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目》等文件的具體要求，各科室根據(jù)本科室專業(yè)特點，細化了服務內(nèi)涵、服務項目，根據(jù)科室特點提出切實可行的“服務主題”，并圍繞“服務主題”制定“以病人為中心”服務措施。如外科提出了“細化健康教育，落實生活護理”，不但夯實了基礎(chǔ)護理落實了了生活護理，還通過有效的與患者溝通交流，提高了患者的依從性和合作性。確定優(yōu)質(zhì)護理服務試點病房。根據(jù)相關(guān)文件要求結(jié)合我院護理工作實際，護理部制定了《優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房標準》及《優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房考核標準》，并確定內(nèi)、1外兩個臨床科室為“優(yōu)質(zhì)護理服務”試點科室，要求科室在做好規(guī)定護理服務項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者的需求為病人提供更細、更優(yōu)質(zhì)的全程化護理服務，從而達到減輕家屬負擔、降低陪護率的目的，為下一步創(chuàng)建無陪護試點病房打下堅實的基礎(chǔ)。護理部每周都要深入科室嚴格檢查考核，各科室護理工作均達到了質(zhì)量標準要求。實行“34567”護理服務。護理部在深入開展溫馨護理服務的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作實際，推行了“34567”護理服務?！?”即三個多一點：多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋?！?”即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時不說“沒事”。“5”即五主動：主動迎接新病人、主動護送出院病人、主動安慰手術(shù)病人、主動巡視住院病人、主動關(guān)心和幫助病人。“6”即六個一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細的介紹、一個舒適的環(huán)境、一杯暖人的熱水?！?”即七聲服務：入院有迎聲、進行治療時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。各科室護士長組織科室護理人員認真學習“34567”服務的具體內(nèi)容并落到實處，通過多次深入科室專項檢查此項工作實施情況，達到了人人知曉、落實到位的要求，患者及家屬對護理服務滿意度達到99%以上。（三）從細節(jié)抓起，提高基礎(chǔ)護理服務質(zhì)量。為深入貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》及《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目》的具體要求，將每周的周二、周五定為臨床科室“生活護理服務日”，督促并協(xié)助住院患者完成洗頭、洗腳、修剪指甲等日常生活護理工作。科室指派專人負責完成住院患者的晨晚間護理，按規(guī)定時間完成對新入院患者生活護理工作。、科室護士長及科室質(zhì)量控制小組認真做好檢查指導工作。護理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎(chǔ)護理服務質(zhì)量12次，評出較好科室及較差科室，并將檢查結(jié)果在護士長例會上通報，按《全面質(zhì)量百分考核標準》考核科室及個人，與“星級護士”評比掛鉤。通過采取上述措施，使住院患者基礎(chǔ)護理服務工作得到更好的落實，達到了“六潔”“三短”“三無”的要求，保證了患者安全、舒適。（四）扎實做好護理人員理論與技能培訓，開展護理技術(shù)操作競賽。一年來護理部一直嚴格要求各科室扎實做好對護理人員的基礎(chǔ)理論與技能培訓，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務學習，每月一次的技術(shù)操作考核，并將晨會提問制度落到實處，努力將知識學深、學透。7月份，護理部對全院護士進行了上半護理技術(shù)操作考核。9月10日，由護理部牽頭組織舉辦了“轉(zhuǎn)變作風、規(guī)范服務、提升質(zhì)量、創(chuàng)先爭優(yōu)”護理技術(shù)操作競賽活動，12名技術(shù)能手參加競賽，項目為：單人徒手心肺復蘇術(shù)、鋪備用床法、溫馨靜脈輸液法。通過本次競賽更加激發(fā)了全院護理人員自覺轉(zhuǎn)變工作作風、熟練掌握護理操作技能積極性，從而提高全院護理人員整體服務水平，更好的服務于廣大患者。（五）完善健康宣教內(nèi)容，加大宣傳教育力度。深入開展溫馨護理服務的基礎(chǔ)上，把健康教育工作更加細致的落到實處。充分發(fā)揮手術(shù)患者《手術(shù)前必讀》、《住院患者須知》、《住院患者健康宣教》、溫馨提示卡、溫馨出院流程及提示等宣教資料的作用，進一步完善健康宣教內(nèi)容，對門診及住院患者通過電子顯示屏、宣傳單、溫馨提示卡、健教宣傳欄等形式進行有針對性的健康教育，讓廣大患者更好的掌握保健常識及防病治病知識。并通過電子顯示屏將我院正在開展“護理服務與質(zhì)量管理月”活動向社會群眾公示，主動接受監(jiān)督。同時，護理部不定期深入科室征求患者及家屬對護理工作的意見和建議，督促檢查科室健康宣教工作的落實和患者掌握情況，以及責任護士對病人病情的掌握情況，促進了護患之間交流和溝通，提高了患者及家屬對護理工作的滿意度，同時也提高了護理質(zhì)量，和諧了護患關(guān)系。（六）簡化護理文書，把時間還給病人依據(jù)《病例書寫基本規(guī)范》，簡化護理文書，將護士書寫的護理文書簡化為：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清單記錄和危重患者護理記錄，不斷完善相關(guān)的記錄表格，如：護理工作交班本，取消了一般護理記錄單等護理文書，使臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，提高工作效率，把時間還給病人，把護士還給病人。（七）支持方面采取有效措施盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，如：總務后勤部門定期下病房檢查維修，另外醫(yī)院也給予了很大的支持，自開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來招聘了8名合同制護士，已經(jīng)充實到臨床一線工作，減輕了人員上的不足，使試點病房床護比例達到了1:。5個月來，我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務方面做了大量的工作，醫(yī)院了投入了不少資金，但是與上級主管部門的要求還有一定的差距。今后，我們要在上級衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導下，扎實有效的開展優(yōu)質(zhì)護理服務，及時轉(zhuǎn)變理念，提高護理質(zhì)量，提升患者滿意度。第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)