【正文】 善護理服務(wù)。1，各科室領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士的積極性，確?；顒尤〉脤嵭АＭ瑫r通過走訪病人或家屬、進行病人滿意度調(diào)查；并請上級衛(wèi)生行政部門來院檢查指導(dǎo)等方式，對醫(yī)院護理服務(wù)效果進行督查，進一步完善改進。明確臨術(shù)護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。填報人___________職務(wù)____________聯(lián)系電話____________第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施方案加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵 “以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。全院各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標的實現(xiàn)。二、醫(yī)院的整體形象大改觀，病房環(huán)境干凈整潔為保障護理人力資源的配備，醫(yī)院通過兩次公開招聘，增加護理人員10名，最大限度地保障與支持了試點科室的人員配備。護士通過對患者的病情評估，并與主管醫(yī)生配合，制定患者的康復(fù)計劃，對患者進行康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練。在住院部3一8樓的走廊上增設(shè)“醫(yī)患交流箱”，耐心聽患者訴說，關(guān)懷患者心理，聽取患者心聲，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。在完成基礎(chǔ)護理外，大家還主動了解患者的基本情況：是否有不適？環(huán)境是否滿意？對醫(yī)生有什么建議和需求？然后及時反映給醫(yī)生，為查房提供參考信息。骨二科護士陳彥伊就深刻地感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶來的幸福感，她用真誠收獲信任，用愛心收獲感動，盡管工作很累，但仍覺得快樂。自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，大家更加注重了細節(jié)管理。這是骨一科患者王靜明奶奶對醫(yī)院護理工作情景的寫照。并通過開展評選“健康衛(wèi)士”，“溫馨護士”，“優(yōu)秀黨員”，“優(yōu)秀女員工”，“優(yōu)秀職工”，“優(yōu)秀團員”等形式，促進職工比、學(xué)、趕、超。由護理部組織召開全院護理工作會議，進行“示范工程”活動總結(jié)和經(jīng)驗交流，為2011年在全院推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。(六)高度重視臨床護理工作，保障措施到位，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。、服務(wù)項目和工作標準。在兒科病區(qū)開展好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房。吉大二院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員組 長： 趙吉光 院長 副組長： 朱孝民 副院長 成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)指導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)及日常工作。(二)組織實施階段(2010年5月—9月)，認真落實分級護理工作。1．完善臨床護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。1．建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準，明確基礎(chǔ)護理服務(wù)項目，修訂完善護理工作規(guī)章制度，編寫專科疾病分級護理指導(dǎo)手冊等。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作部署和全國護理工作會議及省衛(wèi)生工作會議精神，進一步規(guī)范臨床護理工作，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。在洗頭之前，對于我的噓寒問暖，不怎么答理的他，在我給他洗完頭之后，居然對我露出了笑容。帶著忐忑不安的心情，開始了新模式下的第一次的工作：有點生疏，有點慌亂，病人的表現(xiàn)是：有點驚訝，也有點驚喜！在緊張中，忙碌中，結(jié)束了一天的工作，發(fā)現(xiàn)腿好酸，晚上睡眠變得特別好，勞動，真的是促進睡眠的一劑良藥。沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我們，做著平凡，瑣碎的工作，依然是流動在病房里一道靚麗的風(fēng)景線，期待成為一縷陽光投射到病人心里。通過活動的開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗，逐步探索和完善適合我國國情院情的醫(yī)院護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。1．充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95％。圍繞分級護理標準，舉行全院護理知識大賽，使全院護理人員熟練掌握自己?？萍膊〉姆旨壸o理標準，認真落實分級護理制度和基礎(chǔ)護理工作。明確職責(zé)，周密部署，各科室結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，7 持續(xù)改進臨床護理工作。因護理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護理服務(wù)，也無法豐富和拓展對患者的護理服務(wù)。，制定并落實各級各類護士的崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。第四階段：整改提高階段（8月1日—9月31日）在此階段要加強院內(nèi)自檢和結(jié)合社會監(jiān)督的作用，聘請上級行政部門領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院專家來院進行檢查指導(dǎo)，促進工作開展。同時，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房” 在骨一科和骨二科正式啟動。加強對保潔員的培訓(xùn)，教會病人家屬自己整理、擺放生活用品，探視率明顯下降，這就保障了醫(yī)務(wù)人員安靜、舒適的工作環(huán)境，也為住院患者營造出了一個干凈、整潔、溫馨的住院環(huán)境?！笔茄?一個真誠的微笑，一句親熱的話語，一個關(guān)切的眼神，都會給患者送上莫大的安慰，使他們增加戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣?！倍T如應(yīng)用安全警示標識，包括防跌倒、防滑倒、防壓瘡、防燙傷，在醫(yī)護辦公室生活小天地一角，為病人準備針線盒、毛巾、牙膏、牙刷、香皂、一次性紙杯、衛(wèi)生紙等小件日常生活用品等，諸如此類的細節(jié)管理，使病人感覺到自己是賓至如歸了。做到“七聲”，即見面時有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、生日到來有祝壽聲。為方便患者出院帶藥，對每個出院患者送上一份“愛心環(huán)保袋”；持續(xù)開展“服務(wù)明星”評比活動，每月由院辦發(fā)問卷調(diào)查表，住院患者無記名提名，表揚票數(shù)最多的護士為“季度服務(wù)明星”。穿梭于病房里的護士們，現(xiàn)在常常能聽到病人準確地叫出她們的名字，