【正文】 月31日）在此階段要加強(qiáng)院內(nèi)自檢和結(jié)合社會(huì)監(jiān)督的作用，聘請(qǐng)上級(jí)行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院專(zhuān)家來(lái)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)，促進(jìn)工作開(kāi)展。按照創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)方案，對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實(shí)到科室和個(gè)人。在原有“親情化服務(wù)示范病房”基礎(chǔ)上，推選2個(gè)病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的試點(diǎn)工作。召開(kāi)“創(chuàng)建活動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)，部署工作。四、實(shí)施步驟與安排 第一階段：籌備啟動(dòng)階段（3月1日－4月15日）。，加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書(shū)，取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。病房全體成員愛(ài)崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，廉潔從業(yè)，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。四、實(shí)施內(nèi)容(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé) 、病房有完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理人員經(jīng)注冊(cè)上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。二、實(shí)施目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)，到2010年底，全院創(chuàng)建兩個(gè) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，并制定本實(shí)施方案。進(jìn)一步完善護(hù)士績(jī)效考核制度。在做好規(guī)定的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。六、下一步工作計(jì)劃：充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度保障臨床護(hù)理崗位的人員配備。因護(hù)理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護(hù)理服務(wù)，也無(wú)法豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。五、存在的問(wèn)題臨床護(hù)理人員嚴(yán)重不足，無(wú)法保證一線護(hù)士配置。對(duì)藏語(yǔ)言缺乏更多了解，無(wú)法與患者溝通。完善臨床護(hù)理責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格護(hù)理工作質(zhì)量考核，并持續(xù)改進(jìn)。臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制。建立護(hù)士績(jī)效考核制度。主 任：殷艷玲 護(hù)理部主任副主任：竇麗君成 員：張賀麗二○一○年三月十五日吉林大學(xué)第二醫(yī)院開(kāi)展2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)首批試點(diǎn)科室骨科一療區(qū) 婦科一療區(qū)ICU 心外監(jiān)護(hù)室 普外監(jiān)護(hù)室第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院工作信息表三、醫(yī)院在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中采取了哪些措施？領(lǐng)導(dǎo)高度重視臨床護(hù)理工作，提高護(hù)士福利待遇，對(duì)招聘護(hù)士實(shí)行同工同酬。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各科室活動(dòng)情況進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)檢查，注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，通過(guò)指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。明確職責(zé)，周密部署，各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，7 持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把這一活動(dòng)作為服務(wù)民生，惠及百姓的大事，列入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。做好“示范工程”醫(yī)院的總結(jié)工作。對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。、交流、學(xué)習(xí)。，逐一改進(jìn)落實(shí)。強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感、明確臨床護(hù)理分工、實(shí)施 “包床到護(hù)”責(zé)任護(hù)理小組工作模式等，進(jìn)一步探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理模式。以新穎的培訓(xùn)方式使基礎(chǔ)護(hù)理工作深入人心。圍繞分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，舉行全院護(hù)理知識(shí)大賽，使全院護(hù)理人員熟練掌握自己專(zhuān)科疾病的分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度和基礎(chǔ)護(hù)理工作。確立骨科一療區(qū)、婦科一療區(qū)、ICU、心外監(jiān)護(hù)室、基本外科監(jiān)護(hù)室5個(gè)病區(qū)作為首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)病房。內(nèi)科系列、外科系列、眼科系列分別召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)座談 會(huì)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，向全院護(hù)士做動(dòng)員和各階段工作布置，保證活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展并取得實(shí)效。2．各科室領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)開(kāi)展情況，注意與有關(guān)部門(mén)密切團(tuán)結(jié)協(xié)作，舍得經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力量，為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。(六)高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。2．護(hù)理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié) 果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。1．充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95％。2．不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。3．臨床護(hù)士