【文章內(nèi)容簡介】 二、組織機(jī)構(gòu)市衛(wèi)生局成立市衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：、副組長：三、活動范圍及主題（一）活動范圍全市各級各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院，同時鼓勵非公立醫(yī)院積極參與。（二）活動主題“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。四、活動目標(biāo)利用2年左右的時間，通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)的“示范工程”活動，到2010年底，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)建5個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、10個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病室”和20個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。通過2010年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于2011年進(jìn)一步推廣，為廣大人民群眾提供患者滿意、社會滿意、政府滿意的護(hù)理服務(wù)。五、活動原則（一）“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合。各縣、區(qū)衛(wèi)生行政部門要結(jié)合“2010年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，組織開展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動，并對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)。（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會評價相結(jié)合。醫(yī)院對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。市衛(wèi)生局將適時對各“示范工程”開展情況進(jìn)行抽查、暗訪，通過設(shè)立公開電話（）、電子信箱（）等，廣泛收 2集社會意見，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。（三）當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。在2010年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。六、重點(diǎn)內(nèi)容各級各類醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。，制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵?！耙圆∪藶橹行摹钡淖o(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。，探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。，簡化護(hù)理文書，鼓勵醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時間原則上不超過半小時。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護(hù)士積極性。，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便 5利條件和有力保障。七、活動時間2010年2月1日——2010年12月30日八、實(shí)施步驟（一）籌備啟動階段（2010年1月）。各市級醫(yī)院和縣、區(qū)衛(wèi)生局要結(jié)合實(shí)際情況，制定具體實(shí)施方案，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動廣大護(hù)士積極性，使其主動參加到活動中來。請各市級醫(yī)院和縣、區(qū)衛(wèi)生局于2010年3月15日前將制定的具體實(shí)施方案上報市衛(wèi)生局醫(yī)政科。上報方式：請以電子郵件方式上報。郵箱地址：（二）組織實(shí)施階段（2010年2月11月）。各市級醫(yī)院和縣、區(qū)衛(wèi)生局要按照有關(guān)文件要求，積極推進(jìn)“示范工程”活動。縣、區(qū)衛(wèi)生局要對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，各市級醫(yī)院要對院內(nèi)“示范工程”活動的開展情況不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法。（三）總結(jié)交流階段（2010年12月）。市衛(wèi)生局將對實(shí)施“示范工程”的醫(yī)院進(jìn)行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病室及個人進(jìn)行表彰。九、活動要求（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣、區(qū)衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。各級各類醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作