【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方法，平均每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)病人數(shù)量不超過(guò)8名。制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)，建立護(hù)士崗位責(zé)任制，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。改良排班方式，實(shí)行彈性排班根據(jù)職稱(chēng)、工齡、學(xué)歷等對(duì)排班進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，必要時(shí)成立基礎(chǔ)護(hù)理和臨床護(hù)理技術(shù)輔助小組；實(shí)行彈性排班，保證生活護(hù)理高峰時(shí)段人力資源，力爭(zhēng)做到無(wú)縫隙護(hù)理。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作 / 9修訂基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每月考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，加大基礎(chǔ)護(hù)理的權(quán)重。成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核小組，采用定期檢查與平時(shí)抽查相結(jié)合，將結(jié)果納入目標(biāo)考核。對(duì)衛(wèi)生部下發(fā)的基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行整理，與護(hù)士的績(jī)效考核掛鉤，使之易于量化考核。根據(jù)護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及患者滿(mǎn)意度，將考核結(jié)果與晉升、評(píng)優(yōu)結(jié)合。力爭(zhēng)獎(jiǎng)金分配和職稱(chēng)晉升向重勞科室傾斜。７、倡導(dǎo)“四心、五及時(shí)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體內(nèi)容要求如下：四心：接待熱心、護(hù)理精心、解釋耐心、征求意見(jiàn)虛心。五及時(shí)：巡視及時(shí)、發(fā)現(xiàn)病情及時(shí)、報(bào)告醫(yī)生及時(shí)、搶救及時(shí)、呼叫處置及時(shí) 提升全院護(hù)士的語(yǔ)言服務(wù)水平，要求使用如下禮貌用語(yǔ)：（1）禮貌用語(yǔ)當(dāng)頭：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。（2）根據(jù)場(chǎng)合不同，使用合適用語(yǔ)：入院時(shí)使用：安慰性語(yǔ)言日常工作時(shí)：禮貌性語(yǔ)言交 接 班時(shí)：?jiǎn)柡蛐哉Z(yǔ)言情緒激動(dòng)時(shí)：勸導(dǎo)性語(yǔ)言病情反復(fù)時(shí)：鼓勵(lì)性語(yǔ)言護(hù)理查訪時(shí)：保護(hù)性語(yǔ)言健康宣教時(shí)：指導(dǎo)性語(yǔ)言病情好轉(zhuǎn)時(shí)：激勵(lì)性語(yǔ)言操作失敗時(shí)：致歉性語(yǔ)言病人出院時(shí)：祝福性語(yǔ)言治療檢查前：解釋性語(yǔ)言治療檢查后：致謝性語(yǔ)言篇二：關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的實(shí)施方案關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想為貫徹《衛(wèi)生部辦公廳2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的要求、落實(shí)衛(wèi)生部全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神及天津市護(hù)理質(zhì)控會(huì)議精神，按照衛(wèi)生部辦公廳發(fā)布的關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，把基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，達(dá)到患者滿(mǎn)意。為進(jìn)一步規(guī)范我院臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。特在我院護(hù)理人員中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范活動(dòng)。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，二、活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展以“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，全面提升我院的社會(huì)形象，提高我院的護(hù)理服務(wù)能力和水平。二、組織領(lǐng)導(dǎo) / 9根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成全院支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的格局，醫(yī)院決定成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題。護(hù)理部定期進(jìn)行查房，及時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)，采取改進(jìn)措施，提高護(hù)理服務(wù)水平。三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：推動(dòng)落實(shí)(1)、召開(kāi)院護(hù)理質(zhì)控組會(huì)議，傳達(dá)護(hù)理工作會(huì)議精神，建立健全護(hù)理工作的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。(2)、召開(kāi)全院護(hù)士大會(huì)，啟動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，做到人人知曉，并積極參與。(3)、將衛(wèi)生部的《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等相關(guān)資料發(fā)給臨床科室，并由科室組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)，達(dá)到知曉進(jìn)而落實(shí)各項(xiàng)要求。（4）、根據(jù)市衛(wèi)生局《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和市護(hù)理質(zhì)控中心取消一般護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)的要求，將“時(shí)間還給護(hù)士后要做到將護(hù)士還給病人”，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)護(hù)患溝通，落實(shí)崗位職責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。(5)、建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成的護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量與患者的滿(mǎn)意度來(lái)完成對(duì)護(hù)士的考核，并將考核結(jié)果做為晉升與評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)由科室記入護(hù)士檔案。（6）、堅(jiān)持“以病人為主心”的護(hù)理理念，配合我院開(kāi)展的“夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提高服務(wù)技能”活動(dòng)，使患者感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。(7)、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考評(píng)組織，建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行質(zhì)控工作并建立工作職責(zé)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)制度。按照PDCA的程序進(jìn)行督導(dǎo)，采取方式為，經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并有考評(píng)結(jié)果（8）護(hù)理部、院質(zhì)控組深入臨床科室，并根據(jù)質(zhì)控分工對(duì)科室不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)整改，以達(dá)到進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理行為的目的。（9）、在全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，我院申報(bào)2個(gè)示范病區(qū)為婦產(chǎn)科、內(nèi)科。（10）、每季度在示范科室開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，由患者、工作人員、管理人員三方一起綜合評(píng)選出服務(wù)優(yōu)質(zhì)個(gè)人，并給與大力表彰。護(hù)理部適時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)交流，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便于在全院推廣。四、工作要求各臨床科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的文件，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)護(hù)理工作的重要性與緊迫性，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性，克服困難，堅(jiān)定信心。科室要結(jié)合自身特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的計(jì)劃，明確職責(zé)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)必真抓實(shí)干，切忌作風(fēng)浮夸。護(hù)理部要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重實(shí)效，檢查指導(dǎo)臨床護(hù)理工作的同時(shí)廣泛征求患者及家屬意見(jiàn)，并根據(jù)其合理要求不斷改善護(hù)理服務(wù)，改進(jìn)護(hù)理工作，提升患者滿(mǎn)意度。/ 9領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開(kāi)一次會(huì)議，聽(tīng)取有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作匯報(bào)，研究解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。組織協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門(mén)大力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作，定期檢查各部門(mén)履行職責(zé)情況。為示范病區(qū)提供人力保障，確保工作正常開(kāi)展。制訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)績(jī)效考核方案，并根據(jù)護(hù)士的工作量和工作質(zhì)量對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核，實(shí)行多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。制訂活動(dòng)方案，督促檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，定期召開(kāi)患者座談會(huì)，聽(tīng)取患者對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)護(hù)患溝通。加強(qiáng)與責(zé)任護(hù)士的溝通，了解工作中存在的問(wèn)題和困難，不斷探索新的護(hù)理模式和工作程序，從而提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率。篇三：2015年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案2015年推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃和《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2012年版）》的要求，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，制定2015年實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲”復(fù)審和“創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院”為契機(jī)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿(mǎn)意度，保障醫(yī)療安全。二、工作原則和目標(biāo)以護(hù)士崗位管理為關(guān)鍵點(diǎn)，提升護(hù)理科學(xué)管理水平，以實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點(diǎn)，使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點(diǎn)，為患者提供專(zhuān)業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。三、工作任務(wù)（一）加強(qiáng)護(hù)士崗位管理，深化責(zé)任制整體護(hù)理加強(qiáng)崗位分級(jí)管理。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度對(duì)護(hù)士崗位進(jìn)行分級(jí)，明確不同層級(jí)護(hù)理人員在不同類(lèi)別護(hù)理單元所占比例，確保責(zé)任制整體護(hù)理工作的有效實(shí)施。修訂各層級(jí)人員崗位說(shuō)明書(shū)和各護(hù)理崗位質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到職責(zé)清晰、目標(biāo)明確。保證臨床護(hù)士配備。為達(dá)到臨床護(hù)理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護(hù)理人員xx余名，以滿(mǎn)足臨床護(hù)理工作需要。（二）加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿(mǎn)意度繼續(xù)落實(shí)“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理。鼓勵(lì)患者主動(dòng)參與個(gè)人護(hù)理計(jì)劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會(huì)、文化等因素，依據(jù)患者個(gè)性化需求提供護(hù)理服務(wù)?？剖乙訌?qiáng)細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和措施的落實(shí)，為患者提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。/ 9根據(jù)不同崗位、不同層次細(xì)化護(hù)理人員在職教育培訓(xùn)方案，根據(jù)專(zhuān)科特點(diǎn)，派護(hù)理人員去北京及省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。建立出院患者電話隨訪制度，延伸護(hù)理服務(wù)，不斷提高患者滿(mǎn)意度。（三）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)保潔工作社會(huì)化，陪檢、送檢設(shè)置專(zhuān)門(mén)部門(mén)管理，減少護(hù)理人員從事非護(hù)理工作，形成全院各職能部門(mén)服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的格局。四、保障措施（一）成立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組要定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)議，主管院長(zhǎng)要定期參加醫(yī)院行政查房，協(xié)調(diào)解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。（二）各部門(mén)要主動(dòng)溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項(xiàng)工作，保障工作任務(wù)順利完成。后勤部門(mén)保障各類(lèi)物資、藥品按需及時(shí)供應(yīng)；保障水、電、氧氣、負(fù)壓、儀器設(shè)備等性能完好、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。人事科按照2014年護(hù)理人員招聘計(jì)劃完成招聘和護(hù)理人員崗位管理等相關(guān)工作。宣傳科繼續(xù)加大對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的先進(jìn)事跡 的宣傳報(bào)道工作，相關(guān)人員管理人員和護(hù)理人員知曉?xún)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。護(hù)理部按照護(hù)理人員崗位質(zhì)量考核及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。附：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：黨委組織部部長(zhǎng)、政工科科長(zhǎng)宣傳科科長(zhǎng)、工會(huì)副主席醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)辦公室主任財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)器械科科長(zhǎng)藥劑科主任行政科科長(zhǎng)護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，組成人員如下：護(hù)理部主任各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)：附：各職能科室職責(zé)和任務(wù)一、領(lǐng)導(dǎo)小組（一）負(fù)責(zé)制定醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案。（二）負(fù)責(zé)督導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的落實(shí)。/ 9（三）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)護(hù)理、人事、后勤、財(cái)物、設(shè)備、信息、藥學(xué)、醫(yī)務(wù)、宣傳等部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作，確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有效、順利開(kāi)展，取得成就。二、護(hù)理小組：（一）負(fù)責(zé)組織、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案的實(shí)施細(xì)則。（二）負(fù)責(zé)組織制定各部門(mén)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案及具體措施。（三）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促、檢查“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案實(shí)施細(xì)則的落實(shí)。（四）負(fù)責(zé)活動(dòng)中的各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與配合，保證“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作的暢通落實(shí)。（五）負(fù)責(zé)組織完成領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。三、各支持系統(tǒng)：（一）后勤服務(wù)由后勤服務(wù)中心承擔(dān)，