邯鄲縣醫(yī)院優(yōu)質護理服務活動實施方案doc(編輯修改稿)
2025-08-14 23:23 本頁面
【文章內容簡介】 力資源管理，加大對護理改革的投入。，增加臨床一線護士數(shù)量，嚴格限制非護理崗位安排護士，控制輔助科室護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。試點病房病床與護士比大于1:,集中優(yōu)勢護理人力到試點病房。，增加基礎護理措施如：翻身枕、體位墊、氣墊床、洗頭車、屏風、陪護床等。（三）加強人力資源建設，確保護理措施落實。探索臨床護士分層次使用，探索建立護士長→護理組長→床位護士→輔助護士的層級責任制。護士長負責日常護理管理及基礎護理督查；護理組長負責重癥患者的管理及本組基礎護理質量把關；床位護士主要負責普通患者各項有創(chuàng)治療、處置等；輔助護士主要負責無創(chuàng)技術操作，最大限度地發(fā)揮各級護理人員的作用。（四）改革病區(qū)護士分工，試行APN 彈性排班。臨床護士護理患者實行小組包干分床責任制和責任追究制，結合醫(yī)院實際，探索實施護士的分層級管理，在實際工作量的基礎上，實行具有專科特點的APN 彈性排班，在患者最需要護士的時間段增加護理人力，安排小時班、助班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。（五）夯實基礎護理，創(chuàng)建優(yōu)質護理文化。導入服務理念，執(zhí)行服務標準。用頭腦風暴法導入移情伯爵、隱形需求、醫(yī)院雙因素、顧客導向、人的物化管理、團隊精神、病人總是對的、個性化及魅力化、超?；?、SBU、人性化服務等十大理念，規(guī)范護士語言、行為服務禮儀及服務標準，提高服務技巧，規(guī)范臨床護士執(zhí)業(yè)行為。編制《優(yōu)質護理服務示范工程護士手冊》，細化工作標準。不定期對基礎護理進行指導和督查；細化各項工作流程、應急預案，實施精細化護理。開展基礎護理和優(yōu)質護理服務質量競賽活動，真正履行為患者提供基礎護理的職責，注重培養(yǎng)患者的自護能力，幫助建立健康的生活方式。工作中以“細”求“實”，真正做到“患者需要什么，我就護理什么”的全程護理，有陪不護，有陪少護。制定各?？平】到逃窂讲栏駥嵤?，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化特色服務。通過護理規(guī)范服務考試、護患溝通情景大賽等提高護士溝通技巧，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復、心理干預、手
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