20xx年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-11-04 13:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提高護(hù)理服務(wù)滿意度；本著“先易后難，循序漸進(jìn)”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)，持之以恒；探索基層醫(yī)院、中小型醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，建立長效機(jī)制。六、活動(dòng)主題緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開展護(hù)理服務(wù)；夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)；建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。七、活動(dòng)內(nèi)容及措施完善病房護(hù)理管理細(xì)則，工作規(guī)范和崗位職責(zé)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有較強(qiáng)的理論保障。公開分級護(hù)理指導(dǎo)原則及服務(wù)內(nèi)涵，提高患者和社會參與評價(jià)的能動(dòng)性。把病人及護(hù)理人員全面納入活動(dòng)范圍。認(rèn)真做好宣傳、動(dòng)員工作，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等資料，要求護(hù)理人員全員參與，積極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中來。任何人不得置身事外。及時(shí)更換板報(bào)、張貼標(biāo)語，召開病員公休座談向病人講解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的及意義。上班時(shí)間儀表端莊，舉止大方、得體。微笑服務(wù)。病房全面推行普通話服務(wù)，（聽不懂普通話的病人或家屬除外），護(hù)士站必須執(zhí)行。以病人的需要、方便、應(yīng)答、高興、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。病房推行三聲（來有迎聲、去有送聲、問有答聲）、四心（愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。護(hù)士分層管理，分層使用，活動(dòng)以專業(yè)組、片區(qū)為單位，具體分為：纖支鏡室、辦公片區(qū)、總務(wù)片區(qū)、病房專業(yè)1組、病房專業(yè)2組、病房專業(yè)3組共6各獨(dú)立單元。片區(qū)負(fù)責(zé)人分別是纖支鏡室袁鳳鳴、辦公片區(qū)蒲靜、總務(wù)片區(qū)趙波、病房專業(yè)1組申顯碧、病房專業(yè)2組陳光菊、病房專業(yè)3組羅曉華。片區(qū)負(fù)責(zé)人須帶領(lǐng)自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理（辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護(hù)理及安全等的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)）定點(diǎn)實(shí)習(xí)護(hù)士及培訓(xùn)護(hù)士在片區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)下每人具體負(fù)責(zé)各3病房。實(shí)行區(qū)域管理。①做到 “五到位”：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、痰盂等一次性準(zhǔn)備、放置到位；病人的私有物品一次性指導(dǎo)性規(guī)范到位；病床單元基本設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教點(diǎn)擊到位。② “三弄清”：弄清營養(yǎng)科送飯、工人、護(hù)工送水的作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)積極配合他們的工作；弄清病人夜間休息情況、標(biāo)本留取情況；弄清患者目前狀況，今日需要解決的問題或要求，提供給專業(yè)護(hù)士，專業(yè)護(hù)士根據(jù)情況提供給醫(yī)生，使病人需要得到及時(shí)、合理安排。③“三協(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護(hù)士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開放液體；協(xié)助專業(yè)護(hù)士幫助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎(chǔ)護(hù)理。④“兩保持”：保持病房的三化（規(guī)范化、程序化、制度化）八字（清潔、整齊、舒適、安全）；保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會陰、皮膚、口腔）⑤“兩必須”：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教育（專業(yè)護(hù)士教會同學(xué)翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇式呼吸、舒利迭的使用等方法，讓他們知道：為什么要洗手、剪指甲、剃胡須、做好皮膚及其他基礎(chǔ)護(hù)理。）。⑥“兩記清”：記清所轄區(qū)域病人情況；記清每日都干了些什么（每個(gè)人發(fā)本子一個(gè)，每天登記，做了什么寫什么，并記錄心得包括意見）⑦“兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護(hù)理的事情出科跑路；不讓患者家屬著急。⑧“兩鼓勵(lì)”：鼓勵(lì)生活能夠自理的病人自我照護(hù)，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵(lì)病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提意見。⑨做到 “兩敢”：敢問患者“今天你會了什么”；敢問你對我的服務(wù)還滿意嗎？1改變病房部分工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制：①設(shè)立專人對病房管道進(jìn)行維護(hù)，如留置針、胸腔閉式引流、水封瓶等。②專人對病房醫(yī)囑進(jìn)行處理，做到有的放矢。③專業(yè)護(hù)士每日下午推病歷車進(jìn)病房進(jìn)行護(hù)理查房，對護(hù)理工作起到有效的補(bǔ)充、使病人得到更多的關(guān)懷和照護(hù)，有效避免杜絕差錯(cuò)，糾紛的發(fā)生，使護(hù)理工作得到病人更多的支持。④每日專人給危重病人首批實(shí)施治療，每晚護(hù)士由3人值班增設(shè)至5人，保證患者夜間治療的需要。⑤纖支鏡室每日由上睡眠的老師從晨7點(diǎn)半打開纖支鏡室大門，保證病人的及時(shí)接收與解釋。⑥玉潔公司保證病房工人、護(hù)工數(shù)量，工人護(hù)工重新全面分工積極行動(dòng)，投入到這個(gè)活動(dòng)中來，保證病人的基礎(chǔ)衛(wèi)生要求得到滿足。⑦積極貫徹落實(shí)取消、減少護(hù)理文件書寫的強(qiáng)度，把時(shí)間還給病人。讓病人得到更多的實(shí)惠。1優(yōu)質(zhì)便民舉措：①領(lǐng)用凳子23個(gè)，水瓶48個(gè)，保證一人一床一桌一椅一個(gè)水瓶，編號管理，定位使用。②增設(shè)走廊加強(qiáng)隔板6張，走廊病人每人使用床擋板，增加對病人的保護(hù)。③新增紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀等方便病人家屬使用。④根據(jù)呼吸病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個(gè)病房放置
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