20xx年開展優(yōu)質護理服務活動實施方案(編輯修改稿)
2024-11-04 13:24 本頁面
【文章內容簡介】 提高護理服務滿意度；本著“先易后難，循序漸進”的原則，穩(wěn)步推進，持之以恒；探索基層醫(yī)院、中小型醫(yī)院基礎護理、優(yōu)質護理服務模式，建立長效機制。六、活動主題緊緊圍繞“病人在我心中，服務在我手中”開展護理服務；夯實基礎護理，提供滿意服務；建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質服務模式病房。七、活動內容及措施完善病房護理管理細則，工作規(guī)范和崗位職責，讓優(yōu)質服務有較強的理論保障。公開分級護理指導原則及服務內涵，提高患者和社會參與評價的能動性。把病人及護理人員全面納入活動范圍。認真做好宣傳、動員工作，組織護理人員學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》等資料，要求護理人員全員參與，積極投入到優(yōu)質服務活動中來。任何人不得置身事外。及時更換板報、張貼標語，召開病員公休座談向病人講解優(yōu)質護理服務的目的及意義。上班時間儀表端莊，舉止大方、得體。微笑服務。病房全面推行普通話服務，（聽不懂普通話的病人或家屬除外），護士站必須執(zhí)行。以病人的需要、方便、應答、高興、滿意作為病房優(yōu)質服務工作的切入點和落腳點。病房推行三聲（來有迎聲、去有送聲、問有答聲）、四心（愛心、細心、耐心、責任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質服務體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務行為發(fā)生。護士分層管理，分層使用，活動以專業(yè)組、片區(qū)為單位，具體分為：纖支鏡室、辦公片區(qū)、總務片區(qū)、病房專業(yè)1組、病房專業(yè)2組、病房專業(yè)3組共6各獨立單元。片區(qū)負責人分別是纖支鏡室袁鳳鳴、辦公片區(qū)蒲靜、總務片區(qū)趙波、病房專業(yè)1組申顯碧、病房專業(yè)2組陳光菊、病房專業(yè)3組羅曉華。片區(qū)負責人須帶領自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理（辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護理及安全等的優(yōu)質配套服務）定點實習護士及培訓護士在片區(qū)負責人的監(jiān)督指導下每人具體負責各3病房。實行區(qū)域管理。①做到 “五到位”：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、痰盂等一次性準備、放置到位；病人的私有物品一次性指導性規(guī)范到位；病床單元基本設備設施準備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教點擊到位。② “三弄清”：弄清營養(yǎng)科送飯、工人、護工送水的作息時間，準時積極配合他們的工作；弄清病人夜間休息情況、標本留取情況；弄清患者目前狀況，今日需要解決的問題或要求，提供給專業(yè)護士，專業(yè)護士根據(jù)情況提供給醫(yī)生，使病人需要得到及時、合理安排。③“三協(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開放液體；協(xié)助專業(yè)護士幫助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎護理。④“兩保持”：保持病房的三化（規(guī)范化、程序化、制度化）八字（清潔、整齊、舒適、安全）；保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會陰、皮膚、口腔）⑤“兩必須”：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教育（專業(yè)護士教會同學翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇式呼吸、舒利迭的使用等方法，讓他們知道：為什么要洗手、剪指甲、剃胡須、做好皮膚及其他基礎護理。）。⑥“兩記清”：記清所轄區(qū)域病人情況；記清每日都干了些什么（每個人發(fā)本子一個，每天登記，做了什么寫什么，并記錄心得包括意見）⑦“兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護理的事情出科跑路；不讓患者家屬著急。⑧“兩鼓勵”：鼓勵生活能夠自理的病人自我照護，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵病人家屬為醫(yī)務人員提意見。⑨做到 “兩敢”：敢問患者“今天你會了什么”；敢問你對我的服務還滿意嗎？1改變病房部分工作機制和運行機制：①設立專人對病房管道進行維護，如留置針、胸腔閉式引流、水封瓶等。②專人對病房醫(yī)囑進行處理，做到有的放矢。③專業(yè)護士每日下午推病歷車進病房進行護理查房，對護理工作起到有效的補充、使病人得到更多的關懷和照護，有效避免杜絕差錯，糾紛的發(fā)生，使護理工作得到病人更多的支持。④每日專人給危重病人首批實施治療，每晚護士由3人值班增設至5人，保證患者夜間治療的需要。⑤纖支鏡室每日由上睡眠的老師從晨7點半打開纖支鏡室大門，保證病人的及時接收與解釋。⑥玉潔公司保證病房工人、護工數(shù)量，工人護工重新全面分工積極行動，投入到這個活動中來，保證病人的基礎衛(wèi)生要求得到滿足。⑦積極貫徹落實取消、減少護理文件書寫的強度，把時間還給病人。讓病人得到更多的實惠。1優(yōu)質便民舉措：①領用凳子23個，水瓶48個，保證一人一床一桌一椅一個水瓶，編號管理，定位使用。②增設走廊加強隔板6張，走廊病人每人使用床擋板，增加對病人的保護。③新增紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀等方便病人家屬使用。④根據(jù)呼吸病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個病房放置
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