20xx年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案-文庫吧
2024-11-04 13:24 本頁面
【正文】 ，提高患者和社會(huì)參與評價(jià)的能動(dòng)性。把病人及護(hù)理人員全面納入活動(dòng)范圍。認(rèn)真做好宣傳、動(dòng)員工作，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等資料，要求護(hù)理人員全員參與，積極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中來。任何人不得置身事外。及時(shí)更換板報(bào)、張貼標(biāo)語，召開病員公休座談向病人講解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的及意義。上班時(shí)間儀表端莊，舉止大方、得體。微笑服務(wù)。病房全面推行普通話服務(wù)，（聽不懂普通話的病人或家屬除外），護(hù)士站必須執(zhí)行。以病人的需要、方便、應(yīng)答、高興、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。病房推行三聲（來有迎聲、去有送聲、問有答聲）、四心（愛心、細(xì)心、耐心、責(zé)任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務(wù)行為發(fā)生。護(hù)士分層管理，分層使用，活動(dòng)以包干到床的形式、片區(qū)為單位，片區(qū)負(fù)責(zé)人須帶領(lǐng)自己和小組成員做好所轄區(qū)域的全面管理（辦公室、治療室、病房的規(guī)格化、規(guī)范化，病員的全面治療、護(hù)理及安全等的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)）護(hù)士在片區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)下每人具體負(fù)責(zé)各人所管轄的病房。實(shí)行區(qū)域管理。①“兩保持”：保持病房的三化（規(guī)范化、程序化、制度化）八字（清潔、整齊、舒適、安全）；保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì)陰、皮膚、口腔）② “兩必須”：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教育（專業(yè)護(hù)士翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇式呼吸、等方法，讓他們知道：為什么要洗手、剪指甲、剃胡須、做好皮膚及其他基礎(chǔ)護(hù)理。）。③ “兩記清”：記清所轄區(qū)域病人情況；記清每日都干了些什么（每個(gè)人發(fā)本子一個(gè)，每天登記，做了什么寫什么，并記錄心得包括意見）④ “兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護(hù)理的事情出科跑路；不讓患者家屬著急。⑤“兩鼓勵(lì)”：鼓勵(lì)生活能夠自理的病人自我照護(hù)，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓勵(lì)病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提意見。⑥做到 “兩敢”：敢問患者“今天你會(huì)了什么”；敢問你對我的服務(wù)還滿意嗎？⑦ “三弄清”：弄清吃飯地點(diǎn)、住院須知中的作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)積極配合我們的工作；弄清病人夜間休息情況、標(biāo)本留取情況；弄清患者目前狀況，今日需要解決的問題或要求，提供給片區(qū)負(fù)責(zé)護(hù)士，負(fù)責(zé)護(hù)士根據(jù)情況提供給醫(yī)生，使病人需要得到及時(shí)、合理安排。⑧“三協(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護(hù)士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開放液體；協(xié)助專業(yè)護(hù)士幫助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎(chǔ)護(hù)理。做到 ⑨“五到位”：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性準(zhǔn)備、放置到位；病人的私有物品一次性指導(dǎo)性規(guī)范到位；病床單元基本設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教點(diǎn)擊到位。1改變病房部分工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制：①設(shè)立專人對病房管道進(jìn)行維護(hù)，如留置針、胸腔閉式引流、引流袋等。②專人對病房醫(yī)囑進(jìn)行處理，做到有的放矢。③負(fù)責(zé)護(hù)士每日下午推病歷車進(jìn)病房進(jìn)行護(hù)理查房，對護(hù)理工作起到有效的補(bǔ)充、使病人得到更多的關(guān)懷和照護(hù)，有效避免杜絕差錯(cuò)，糾紛的發(fā)生，使護(hù)理工作得到病人更多的支持。④積極貫徹落實(shí)取消、減少護(hù)理文件書寫的強(qiáng)度，把時(shí)間還給病人。讓病人得到更多的實(shí)惠。1優(yōu)質(zhì)便民舉措：①領(lǐng)用凳子10個(gè)，水瓶10個(gè)，保證一人一床一桌一椅一個(gè)水瓶，編號(hào)管理，定位使用。②新增紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀等方便病人家屬使用。④根據(jù)內(nèi)科病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個(gè)病房放置手消毒液一瓶，隨時(shí)取用。⑤建立“溫馨家園”護(hù)理天地，有效的拉近護(hù)士與患者家屬之間的距離，讓護(hù)士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。⑥增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，方便病人提供寶貴意見，使我們及時(shí)改進(jìn)工作。⑦增設(shè)健康教育手冊三本，方便病人家屬、護(hù)士取閱。⑧張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)展板1處，增強(qiáng)宣傳和患者家屬參與 的力度和加大監(jiān)督效果。⑨對醫(yī)護(hù)辦公室進(jìn)行重新規(guī)劃布置，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供方便的場所。⑩引導(dǎo)每個(gè)病人不超過兩個(gè)陪伴，并及時(shí)清理，告知，保持病房安靜。為患者提供一個(gè)較好的修養(yǎng)環(huán)境。⑾提出并實(shí)施護(hù)士“十點(diǎn)”行為準(zhǔn)則：微笑多一點(diǎn)，儀表靚一點(diǎn)，腳步輕一點(diǎn)，嗓門低一點(diǎn)，語言美一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，辦事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓病人更放心一點(diǎn)。第三篇：病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)小組成員二、活動(dòng)時(shí)間三、指導(dǎo)思想堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。四、活動(dòng)目標(biāo)讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意五、活動(dòng)目的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)理念，
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1