20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案-文庫吧
2024-10-13 16:42 本頁面
【正文】 完善人力配置，確保患者安全。根據(jù)《廣東省護(hù)士崗位管理實(shí)施方案》，結(jié)合病區(qū)床位使用率和患者需求等，調(diào)整病房床護(hù)比：：1；兒科（普兒+新生兒）：1；：1；：1；：1；產(chǎn)科普通區(qū)（產(chǎn)+婦）：1；：1。在外科系統(tǒng)、內(nèi)科系統(tǒng)和產(chǎn)科系統(tǒng)分別配備護(hù)工，承，擔(dān)護(hù)士外出送標(biāo)本、送病人檢查等工作。加強(qiáng)與后勤支持保障系統(tǒng)溝通與合作，爭取各部門大力支持，配合信息系統(tǒng)升級，落實(shí)醫(yī)生錄入醫(yī)囑制，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。開展護(hù)士崗位管理，根據(jù)護(hù)理崗位風(fēng)險(xiǎn)、工作量等實(shí)際，對臨床護(hù)理崗位進(jìn)行分類，實(shí)行按崗享受崗位津貼。落實(shí)績效考評制度，護(hù)理部及科室制定對護(hù)士長和護(hù)士的績效考評細(xì)則，每月分別由各護(hù)理單元對護(hù)士、護(hù)理部對護(hù)士長進(jìn)行考評，結(jié)果與個人獎金掛鉤。另護(hù)理部制定單項(xiàng)考核獎罰規(guī)定，及時(shí)獎勵先進(jìn)和處罰違規(guī)行為等。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)和門急診開展由患者參與評選的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星”活動，在護(hù)士節(jié)期間開展評選先進(jìn)護(hù)士、先進(jìn)護(hù)理集體、先進(jìn)護(hù)士長活動，鼓勵和表彰先進(jìn)，樹立典范，帶動全院護(hù)理人員積極投入到爭先創(chuàng)優(yōu)活動中。護(hù)理部2013年8月15日第二篇：手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案我們根據(jù)手術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)開展了“六個加強(qiáng)”，即：加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視的落實(shí)、加強(qiáng)術(shù)中人性化護(hù)理、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的教育、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的提高，加強(qiáng)手術(shù)室環(huán)境的管理，加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的教育。具體方案如下：一、加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視，做到三落實(shí)當(dāng)每天手術(shù)安排出來后，值班護(hù)士便會于當(dāng)日下午或晚上深入到病人床旁與病人交談。真正做到人員上的落實(shí)。時(shí)間上的落實(shí)：按常規(guī)每天上午11點(diǎn)前，次日的手術(shù)就安排就緒，值班護(hù)士便可在這些時(shí)間中抽空對病人進(jìn)行術(shù)前術(shù)后訪視，每人次時(shí)間在大約10分鐘。 我們在術(shù)前術(shù)后訪視上按照護(hù)理程序?qū)Σ∪诉M(jìn)行訪視，做到認(rèn)真收集主客觀資料。術(shù)前訪視分四個部分：第一部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為手術(shù)前要請病人做好準(zhǔn)備的內(nèi)容，第三部分為進(jìn)入手術(shù)室后要做什么，讓病人心中有數(shù)。第四部分為手術(shù)結(jié)束后應(yīng)該注意。術(shù)后訪視分三個部分：第一部部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為與患者的交談了解患者及家屬對手術(shù)的態(tài)度和心理狀態(tài)以及對手術(shù)的認(rèn)識和承受情況，用較通俗易懂的方式向患者介紹手術(shù)的大概情況及必要的術(shù)后注意事項(xiàng)，囑安心恢復(fù)。第三部分對病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵的話語，給病人送去衷心的祝福；了解病人對手術(shù)室護(hù)理人員工作、服務(wù)的滿意度術(shù)前訪視效果：我們采取邊做邊問，一問一答的方法，以及邊講解，邊讓病人復(fù)述的方法，鞏固落實(shí)要讓病人及家屬掌握的內(nèi)容。讓病人自己能夠說出，明天手術(shù)前應(yīng)做什么，應(yīng)如何配合。對于兒童和老人，我們要讓家長和親屬了解重點(diǎn)掌握的相關(guān)知識。術(shù)后訪視效果：減少病人的焦慮情緒，使病人能夠積極配合治療護(hù)理，讓病人和家屬掌握一些術(shù)后注意事項(xiàng)。二、加強(qiáng)術(shù)中人性化護(hù)理，保護(hù)病人的隱私部位。，導(dǎo)尿、靜脈穿刺、插胃管等操作盡量安排在麻醉后進(jìn)行。3擺放手術(shù)體位時(shí)，在不影響手術(shù)操作的前提下，確保病人舒適安全，防止發(fā)生壓瘡。，讓并感到溫暖，減輕病人的恐懼感。三、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的教育，做到三經(jīng)常，學(xué)會與病人溝通交流，要走出手術(shù)室深入到病人身邊，多為病人服務(wù)，不僅僅限于術(shù)前，在病人的整個圍手術(shù)期都可以進(jìn)行，只有這樣才能了解病人及家屬對我們的工作是否滿意，存在些什么問題，利于工作的改進(jìn)和提高。，學(xué)會站在病人的角度審視自己的工作及言行舉止，在這個問題上，老年病人進(jìn)入手術(shù)室后，體位墊應(yīng)更柔軟，更應(yīng)體貼入微。在對病人及家屬說話時(shí)做到嘴甜一點(diǎn)，心細(xì)一點(diǎn)，愛多一點(diǎn)，溫柔一點(diǎn)，禮貌一點(diǎn)。在做工作時(shí)做到行動快一點(diǎn)，動作輕一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。凡事都以病人為主，凡事都為病人著想，真正讓病人感受到良好的報(bào)務(wù)。四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的提高，做到三堅(jiān)持根據(jù)護(hù)理部的考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我們手術(shù)室的工作特點(diǎn)，我們專門制定了手術(shù)室護(hù)士考評細(xì)則，每日的工作均實(shí)行考評制，并且考評結(jié)果與獎罰掛鉤?？荚u人員由護(hù)士長擔(dān)任，做到公平，公開，公正。通過嚴(yán)格考評，在考評中認(rèn)真檢查指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決
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