20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案(完整版)
【正文】 污染。在對病人及家屬說話時(shí)做到嘴甜一點(diǎn)，心細(xì)一點(diǎn)，愛多一點(diǎn)，溫柔一點(diǎn)，禮貌一點(diǎn)。對于兒童和老人，我們要讓家長和親屬了解重點(diǎn)掌握的相關(guān)知識。真正做到人員上的落實(shí)。在外科系統(tǒng)、內(nèi)科系統(tǒng)和產(chǎn)科系統(tǒng)分別配備護(hù)工，承，擔(dān)護(hù)士外出送標(biāo)本、送病人檢查等工作。在手術(shù)室進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)術(shù)前術(shù)后訪視，加強(qiáng)對手術(shù)病人的健康宣教和人文關(guān)懷等。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病區(qū)每月對責(zé)任護(hù)士、組長進(jìn)行一次相關(guān)崗位培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，護(hù)理部每半年進(jìn)行一次責(zé)任制整體護(hù)理培訓(xùn)，召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會，注重臨床思維能力、實(shí)踐能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，提升護(hù)士整體素質(zhì)和護(hù)理病人的能力；舉辦護(hù)理管理培訓(xùn)班，提高護(hù)理管理人員管理能力，提升護(hù)理管理水平。要求責(zé)任護(hù)士記住患者名字，文明用語，尊重和自覺維護(hù)患者利益。每季度召開一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組會議，及時(shí)匯報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況，取得院領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持。組織外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟單位好的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷推進(jìn)本院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展。實(shí)施前瞻性質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)與后勤支持保障系統(tǒng)溝通與合作，爭取各部門大力支持，配合信息系統(tǒng)升級，落實(shí)醫(yī)生錄入醫(yī)囑制，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。時(shí)間上的落實(shí)：按常規(guī)每天上午11點(diǎn)前，次日的手術(shù)就安排就緒，值班護(hù)士便可在這些時(shí)間中抽空對病人進(jìn)行術(shù)前術(shù)后訪視，每人次時(shí)間在大約10分鐘。術(shù)后訪視效果：減少病人的焦慮情緒，使病人能夠積極配合治療護(hù)理，讓病人和家屬掌握一些術(shù)后注意事項(xiàng)。在做工作時(shí)做到行動快一點(diǎn)，動作輕一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。，做好種類物品的管理，凡是進(jìn)入手術(shù)室的物品全部脫掉外包裝，并按有效期進(jìn)行分門別類放置于指定位置，無菌物品走無菌物品專門通道，出手術(shù)室的污物通過污物專門通道。另外組織并參加醫(yī)院組織的各種操作，如急救技術(shù)，戰(zhàn)傷救護(hù)應(yīng)急突發(fā)事件等的操作技術(shù)。靜脈穿刺力爭一針見血，操作一次成功，未成功則更換人員，并向患者至歉，不得重復(fù)操作。情節(jié)嚴(yán)重者的對當(dāng)事人勸退或辭退。工作期間做到“四輕”（說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕）。（四）獎(jiǎng)勵(lì)和處罰病人點(diǎn)名表?xiàng)钫撸ㄓ芯唧w事情），不論口頭或面書，給予20元、50元、100元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)和處罰獎(jiǎng)勵(lì)：考試達(dá)90分以上者，獎(jiǎng)勵(lì)50元，滿分者獎(jiǎng)勵(lì)100元。術(shù)后護(hù)理：制定手術(shù)患者出手術(shù)室標(biāo)準(zhǔn)，要求手術(shù)結(jié)束后，巡回護(hù)士應(yīng)擦干凈患者體表殘留的消毒劑、血跡等，盡可能穿戴整齊，各管道妥善固定，護(hù)送患者到病房并與病房護(hù)士做好交接班及填好交接記錄表。各臨床專科將收治病種進(jìn)行收集匯總，針對各病種的臨床癥狀、治療及護(hù)理的不同建立健康教育路徑表，整個(gè)路徑流程自患者入院開始到治愈出院，在住院期間的護(hù)理、治療、檢查、飲食、用藥、手術(shù)、康復(fù)等一系列須知的相關(guān)知識，護(hù)理人員及時(shí)與患者和其家屬進(jìn)行溝通與交流，將健康教育貫穿于整個(gè)患者住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。并在實(shí)施過程中廣泛收集醫(yī)院職工、患者及家屬的意見，引入社會參與評價(jià)的機(jī)制。二、活動目標(biāo)及主題活動目標(biāo)： 2015年持續(xù)開展以患者滿意、社會滿意及政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足?？谱o(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象。參加學(xué)習(xí)有記錄，缺一次扣10元。病人點(diǎn)名批評或受到投訴者，根據(jù)對醫(yī)院負(fù)面影響的大小一次給予40元、60元、100元等不同的經(jīng)濟(jì)處罰。讓病人方便一點(diǎn)：優(yōu)化服務(wù)流程，熱情接待，及時(shí)安排床位或座位、治療、輸液、檢查、生活，做到檢查、手術(shù)前后有人及時(shí)接送，滿足病人的基本需求，為病人提供便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)。二、真心服務(wù)，感動患者。（三）管理措施護(hù)理部主任及科室護(hù)士長深入一線，巡視員工的職責(zé)、制度、流程等落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、糾正或彌補(bǔ)，必要時(shí)修訂管理制度或工作流程。同時(shí)通過考核也能有效督促護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)，找出不足之處，有利于學(xué)習(xí)上的提高。，手術(shù)室環(huán)境要達(dá)到無菌必須先抓好衛(wèi)生清潔制度的落實(shí)，我科保潔員只有1名，根據(jù)我科的工作要求我們特別給制定了手術(shù)室保潔措施，有達(dá)標(biāo)要
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