【正文】 及感動服務。(七)、加強技術練兵，提高了服務水平加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月組織科內業(yè)務學習及護理查房，并每月出5道題對科內護士進行理論考核，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。(三)、加強績效考核，提高積極性為了充分調動全體護理人員的積極性，全科室成員討論修訂了績效工資量化分配方案，各班崗位系數分配合理，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。整改措施：(1)、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。每月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。(五)、結合實際，簡化書寫，臨床時間增加結合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。現將我科優(yōu)質護理服務工作總結如下：(一)組織學習了優(yōu)質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀念。護士長加強一日五查工作，經常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況，以確?；颊甙踩Ｃ吭麻_展護理質量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。(2)、部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。(二)、結合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理為了給患者提供全程優(yōu)質護理服務，骨科在護理部的指導下實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制及醫(yī)護搭組制，責任護士每天與同組醫(yī)生一起查房，對患者提出的問題共同探討，更有利于護士協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，大大提高了患者的治療護理的安全性。對危重患者及手術患者進行腕帶識別，對病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。通過全科人員的共同努力，我們收到患者送的感謝信15封、錦旗共8面。整改措施：(1)、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。用她的一句平實話說就是：“護理的對象沒有區(qū)分，而護士工作的好壞則有區(qū)分”。由于工作出色。后經b超檢查，證實了她的判斷，而且需要馬上手術。病人第一，是骨科一切工作的出發(fā)點和落腳點。在患者入院時送上一張“溫馨提示卡”，詳細介紹住院期間需要注意的事項，附有主管醫(yī)生、護士的聯(lián)系電話；在患者手術后送上一張“術后祝?？ā?，緩解患者術后的焦慮心理，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病早日康復的信心；出院時為患者送上“青年文明號聯(lián)系卡”，使病人出院后能夠隨時和醫(yī)生取得聯(lián)系。將責任護士分為了A、B兩個小組，分別由郭春蓉和陳鳳君擔任組長。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了宣傳欄，公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們創(chuàng)優(yōu)活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。入住后再根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等。在查房過程中，對于發(fā)現的衛(wèi)生問題，及時反饋給護工進行清掃。護士長每日進行床旁交班，檢查工作中存在的問題并加以指導，進行督促檢查，實施現場管理，發(fā)現問題，及時指出，要求及時更改。（1）認真學習優(yōu)質護理服務的相關內容，加深認識。形成人人參與質量管理，各司其職，各負其責的局面。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。積極主動協(xié)助患者打飯，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。.做好出院登記。五 排泄護理做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。第五篇：骨科優(yōu)質護理服務公示欄優(yōu)質護理服務公示欄“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。（3）對年輕護士進行培訓，指導年輕護士如何溝通，并制訂了健康教育手冊。這樣下來，更好的推進了我科的優(yōu)質護理服務活動。經過我們的努力，現在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物，整齊劃一，床單元干凈、整潔、舒適。（2）落實了一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護