【正文】 微波爐為患者提供熱飲食；護(hù)士堅(jiān)持每個(gè)節(jié)日為患者發(fā)送健康提示短信不少于5人次等服務(wù)措施，體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)所在。利用晨會(huì)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護(hù)理安全意識(shí)。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度非常高，病人都說：你們護(hù)士不但服務(wù)好，而且觀察仔細(xì)樂于和我們溝通，功能鍛煉指導(dǎo)非常的認(rèn)真，非常好。在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)活動(dòng)中，外科取得了一定的成績(jī)，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個(gè)相關(guān)科室的大力支持，在今后的工作中，外一科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。（2）交班內(nèi)容完整。（3）晚間護(hù)理： 整理，理順各種管道，對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理。（6）術(shù)前護(hù)理： 對(duì)于手術(shù)患者給于心理支持，適當(dāng)講解手術(shù)知識(shí)，手術(shù)的配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。按需要翻身、拍背、協(xié)助拍痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。（13）預(yù)防壓瘡病人措施落實(shí)，無壓瘡發(fā)生。（21）出院后的床單元嚴(yán)格終末處理，取消出院病人所有標(biāo)示。作為一名護(hù)士，我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦懈惺苤松傥叮瞰I(xiàn)自己的愛心。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。（二）組織實(shí)施階段建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”。② 早班：交接物品、急救藥品、病人填寫各種記錄本晨護(hù)接收新入院病人、入院宣教、出院病人健康指導(dǎo)核對(duì)出院結(jié)賬單月底統(tǒng)計(jì)主管醫(yī)師抗生素的金額特殊生命體征測(cè)量、繪制取藥本班護(hù)理文件書寫做好包床病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康教育出院病人健康教育并簽字填寫護(hù)士交班本。保持病房清潔衛(wèi)生，注意通風(fēng)，告知保潔員定期徹底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少清掃兩次，每周大清掃一次，出院病人做好終末處置。護(hù)理規(guī)范明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容：入院護(hù)理護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。2 對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施。對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。②推諉病人，發(fā)生病人投訴者，每次扣5分，護(hù)理查房受到病人表?yè)P(yáng)，每次加5分。⑥發(fā)生褥瘡每一例扣 50分⑦病房水電及各種設(shè)備有故障未及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)士長(zhǎng)或后勤人員，每次扣2分。⑨責(zé)任護(hù)士未按照要求執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、健康宣教者，每次扣2分。停止各種治療未及時(shí)收回儀器裝置，每次扣1分。以每日的病人總數(shù)為基數(shù)、新入院的病人為重點(diǎn)考核對(duì)象，每新入一個(gè)平診病人（工作程序簡(jiǎn)單）記為5分，新入院病情危重及手術(shù)病人（工作程序復(fù)雜需要下胃管、導(dǎo)尿、灌腸等護(hù)理操作），再給各班次另外加分，按照上班人數(shù)記平均分。3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。操作護(hù)理做好“三查七對(duì)”工作，嚴(yán)格無菌操作，文明禮貌用語(yǔ)。5 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。2 晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況，患者活動(dòng)能力。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。③護(hù)理人員必須穿戴工作服、帽，著裝整潔，掛牌服務(wù)，文明用語(yǔ)，語(yǔ)氣溫和體貼，操作時(shí)洗手戴口罩。夜班：原夜班職責(zé)治療室、更衣室的清潔衛(wèi)生做好包床病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、健康教育。按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、活動(dòng)主題本次活動(dòng)的主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。曾幾何時(shí)，我們放棄了萬(wàn)家團(tuán)聚的日子奮戰(zhàn)在護(hù)理一線；曾幾何時(shí)，我們舍棄了花前月下的浪漫去照顧病人；曾幾何時(shí)，我們不怕臟和累，沖在拯救生命的第一線；曾幾何時(shí)，我們已全無了生物鐘的作息規(guī)律，在夜深人靜的時(shí)候巡視于病房間……護(hù)士的工作是平凡的，每天都重復(fù)著相同的內(nèi)容，通過一次次晨間護(hù)理，了解患者的睡眠、早餐進(jìn)食等情況；通過幫助患者翻身，了解其皮膚狀況，有沒有褥瘡產(chǎn)生；通過一次次為患者接取大、小便，觀察其排泄物的情況等等……在這些看似平凡的重復(fù)勞作中孕育著我們的責(zé)任感和事業(yè)心！每當(dāng)面對(duì)患者及家屬的感激和稱贊，都會(huì)當(dāng)成是對(duì)自己工作的肯定。今天，面對(duì)又一輪全新的醫(yī)療護(hù)理改革，需要我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者保持良好的精神態(tài)，展示嶄新的精神面貌；需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者發(fā)揚(yáng)以院為家的高尚情懷，需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者緊跟時(shí)代勇于創(chuàng)新。（15）對(duì)危重、手術(shù)、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出病人嚴(yán)格按照工作規(guī)范做好交接班并記錄。預(yù)防墜床及跌倒的發(fā)生。做好術(shù)前指導(dǎo)如：有效咳嗽、深呼吸、拍背、床上大小便等。注意病室溫度變化，適當(dāng)關(guān)小門窗。（3）主班護(hù)士掌握病區(qū)動(dòng)態(tài)掌握特、一級(jí)護(hù)理病人的“八知道（姓名、