【正文】 護(hù)士的個(gè)人收入與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為主要依據(jù)，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)懲相結(jié)合，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，并向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，形成有激勵(lì)、有約束的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。其它違章者，按績(jī)效考核扣分加倍處罰。（二）工作要求：開展溫馨護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)建九龍醫(yī)院護(hù)理服務(wù)特色。第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核方案優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核方案在醫(yī)院當(dāng)前面臨醫(yī)療市場(chǎng)非常嚴(yán)峻的特殊時(shí)期，圍繞公司發(fā)出的“贏在拼搏、贏在努力”的號(hào)召下，采取“千方百計(jì)找方法、抓細(xì)節(jié)、抓目標(biāo)、抓創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)績(jī)”的方法，醫(yī)院全體護(hù)理人員積極響應(yīng)，護(hù)理部在總結(jié)過去護(hù)理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，特?cái)M定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核方案，重拳出擊抓好以下工作：一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以質(zhì)為本，贏在質(zhì)量，贏得發(fā)展。質(zhì)量分析會(huì)我們科已經(jīng)堅(jiān)持多年，每月最后一周的星期三便是質(zhì)量分析會(huì)，在質(zhì)量分析會(huì)上對(duì)本月出現(xiàn)的護(hù)理質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改措施，決不允許再次發(fā)生，此舉與獎(jiǎng)金掛鉤。第三部分對(duì)病人的疑問，耐心解答，并給予鼓勵(lì)的話語，給病人送去衷心的祝福；了解病人對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員工作、服務(wù)的滿意度術(shù)前訪視效果：我們采取邊做邊問，一問一答的方法，以及邊講解，邊讓病人復(fù)述的方法，鞏固落實(shí)要讓病人及家屬掌握的內(nèi)容。完善人力配置，確?；颊甙踩＝Y(jié)合各?？铺攸c(diǎn)，完善?？谱o(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的?？谱o(hù)理人才，不斷提升?？谱o(hù)理水平。根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理需要和護(hù)士實(shí)際業(yè)務(wù)水平及職業(yè)生涯發(fā)展需要，進(jìn)一步完善各層級(jí)護(hù)士培訓(xùn)制度。健全三級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)，明確各級(jí)質(zhì)量管理人員職責(zé)，質(zhì)控前移到臨床一線護(hù)士，通過護(hù)理三級(jí)查房，實(shí)施護(hù)理質(zhì)量的三級(jí)質(zhì)控。術(shù)前訪視分四個(gè)部分：第一部分為問候并向病人做自我介紹，讓病人感受到親切并表明來意，第二部分為手術(shù)前要請(qǐng)病人做好準(zhǔn)備的內(nèi)容，第三部分為進(jìn)入手術(shù)室后要做什么，讓病人心中有數(shù)。四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的提高，做到三堅(jiān)持根據(jù)護(hù)理部的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我們手術(shù)室的工作特點(diǎn)，我們專門制定了手術(shù)室護(hù)士考評(píng)細(xì)則，每日的工作均實(shí)行考評(píng)制，并且考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤。同時(shí)通過考核也能有效督促護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)，找出不足之處，有利于學(xué)習(xí)上的提高。二、真心服務(wù)，感動(dòng)患者。病人點(diǎn)名批評(píng)或受到投訴者，根據(jù)對(duì)醫(yī)院負(fù)面影響的大小一次給予40元、60元、100元等不同的經(jīng)濟(jì)處罰。二、活動(dòng)目標(biāo)及主題活動(dòng)目標(biāo)： 2015年持續(xù)開展以患者滿意、社會(huì)滿意及政府滿意為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足專科護(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，營(yíng)造社會(huì)尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象。各臨床?？茖⑹罩尾》N進(jìn)行收集匯總，針對(duì)各病種的臨床癥狀、治療及護(hù)理的不同建立健康教育路徑表，整個(gè)路徑流程自患者入院開始到治愈出院，在住院期間的護(hù)理、治療、檢查、飲食、用藥、手術(shù)、康復(fù)等一系列須知的相關(guān)知識(shí)，護(hù)理人員及時(shí)與患者和其家屬進(jìn)行溝通與交流，將健康教育貫穿于整個(gè)患者住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)和處罰獎(jiǎng)勵(lì)：考試達(dá)90分以上者，獎(jiǎng)勵(lì)50元，滿分者獎(jiǎng)勵(lì)100元。工作期間做到“四輕”（說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門窗輕）。靜脈穿刺力爭(zhēng)一針見血，操作一次成功，未成功則更換人員，并向患者至歉，不得重復(fù)操作。，做好種類物品的管理，凡是進(jìn)入手術(shù)室的物品全部脫掉外包裝，并按有效期進(jìn)行分門別類放置于指定位置，無菌物品走無菌物品專門通道，出手術(shù)室的污物通過污物專門通道。術(shù)后訪視效果：減少病人的焦慮情緒，使病人能夠積極配合治療護(hù)理，讓病人和家屬掌握一些術(shù)后注意事項(xiàng)。加強(qiáng)與后勤支持保障系統(tǒng)溝通與合作，爭(zhēng)取各部門大力支持，配合信息系統(tǒng)升級(jí)，落實(shí)醫(yī)生錄入醫(yī)囑制，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。組織外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟單位好的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷推進(jìn)本院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展。要求責(zé)任護(hù)士記住患者名字，文明用語，尊重和自覺維護(hù)患者利益。在手術(shù)室進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)術(shù)前術(shù)后訪視，加強(qiáng)對(duì)手術(shù)病人的健康宣教和人文關(guān)懷等。真正做到人員上的落實(shí)。在對(duì)病人及家屬說